Идея постановки - клиент это мясо, если мясо не понимает, его можно раскрутить на деньги , именно так сложилась история со мной, новые диски заржавели через месяц, самые дорогие диски купленные у них. Купите 10 литров масла на замену, когда нужно было по регламенту 5 . Знаете, мы случайно сорвали вам болты, но у нас есть новые в наличие и тд. Да по незнанию поехали в это автосервис, да, сами виноваты, но главный дивиз Дикон Авто - клиент поршивая овца, а с поршивой овцы хоть шерсти клок
искал шиномонтаж где можно будет сделать все сразу. по телефону заверили, что все есть. записался. на след. день перезвонили и сказали что сход/развал под вопросом. приехал. сход/развал не получилось, причину так и не понял. шину отремонтировать не получилось - оказывается такой услуги у них нет (хотя по телефону совершено обратное говорили). колеса перекинули. колеса были в сборе. весь процесс занял более часа. ужас переобуть и сделать балансировку - это целый час. после увидел, что грязные колеса (лето) пакуют в пакеты потом укладывают машину - был немного не в до умении. в чистый салон, грузят грязные колеса. подошел поинтересовался на счет технической мойки колес - на что получил ответ, что об этом надо было предупредить заранее. короче не понятно почему там так много народу и почему такие восторженные отзывы.
6
Show business's response
Р
Роман Семёнов
Level 5 Local Expert
July 23, 2022
Был записан на диагностику для выявления проблемы в гбц,на 21 июля. Автомобиль ауди а6с5 2.4.Вечером 20 июля позвонил менеджер или мастер приёмки и сообщил мне, что они не смогут меня принять по причине того,что моторист в принципе не хочет связываться с данным авто.Считаю что для такой большой организации это не простительно. Ранее к ним обращался и ремонтировался ,ещё приглашали на замену ремня грм.Что сейчас случилось не понимаю. ДЛЯ РУКОВОДСТВА МОЙ СОВЕТ, ТЩАТЕЛЬНЕЕ ПОДХОДИТЬ К ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА. РЕПУТАЦИЯ ВАША УЖЕ ОЧЕНЬ ХРОМАЕТ.
Приехал раньше, чем время записи, минут на 15 принимать отказались, ждал назначенное время. Хотя приёмщик был свободен и мастера в сервисной зоне сидели без дела. После приемки машину загнали на мойку арок, но опять таки, машина просто стояла 15 минут. Но сделали вроде быстро, когда машина попала к специалисту. После того, как выкатили машину на парковку заметил следы, потертости на капоте и фарах. Видимо мойщику нет дела до чужого имущества и он с пренебрежением к нему относится, оставляя потертости шлангом. Также проблема этого сервиса в том, что навязывают тех. мойку, которая мне вообще не нужна. А понятие чистый автомобиль или грязный достаточно субъективное. В этот раз проблем с этим не было, а вот в прошлый раз пришлось ругаться. Также к замене колодок предлагают лишнюю услугу чистки направляющих, которая нужна после большого пробега. Но этого не объясняют. Почему бы не включить банальную смазку направляющих в стоимость замены? Эти доп. услуги увеличивают первоначальную стоимость ремонта более чем в 2 раза.
Отличный магазин, все покажут, все расскажут. Купил блок зажигания для ланоса. Заранее предупредили что разные штекер. Я позвонил спросил, все подобрали. Хороший и внимательные продовцы. 5+
Хороший магазин. Широкий выбор. Отзывчивые продавцы.
1
A
Anonymous review
November 19, 2020
Больше 5 лет обслуживаюсь в этом сервисе. Не замечал за ними того, чтобы предлагали поменять хорошее на новое. Иногда наоборот даже говорят: «Пока ещё живое, поезди, дальше посмотрим»
За это респект! Вообще отдельная благодарность ТОП менеджменту, за то, что смогли построить такой бизнес, где приоритет отдается качеству оказывпемых услуг и сервису по отношению к покупателям, при этом цены не сильно кусаются. В России мало предпринимателей, которые на это способны. Ребята, вам успехов!
Магазин стал очень дорогим в сравнении с другими аналогичными магазинами... но консультанты знают свой товар и это очень приятно !! Думаю дикон авто должен изменить свою политику "наценки"
Уважаемое руководство научите свой персонал правильно работать а не задавать лишние вопросы я пришёл к вам купить товар а мне говорят что это мне не нужно и даёт советы как мне лучше сделать
Купил моторное масло, следом подошёл и записался на сто для его замены.. Узнал, можно ли воспользоваться акцией с 50% скидкой на замену, приемщик сказал можно, возьмите только чек с собой. Записался на следующий день. В итоге, по приезду, в акции мне отказали, сославшись на то, что я масло купил через их интернет магазин, и следовательно, в акции участвовать не могу... В итоге, потерял время, возможность попасть на другое сто и бензин на поездку к ним. Не рекомендую данный магазин и сто. Вводят в заблуждение, лишь бы к ним записались. Сумма замены масла не большая, но дело не в этом, зацепило такое отношение к клиентам, могли бы пойти на встречу, раз при записи дали неверную информацию.
Нарекания только в сто: менеджеры с пивными животиками, аккуратно и профессионально раскручивающие на деньги, не качественный, не внимательный ремонт авто.
+в маленьком кафе с маленьким ассортиментом - внимательный и добрый сотрудник, сделает кофе и честно скажет, что свежее, а что не стоит брать.
Магазин хороший, с хорошими ценами. Но менеджеры, работающие на заказ з/ч мнят и ведут себя как директора корпораций)))
Знаком с этой торговой сетью с её открытия. Точки в разных районах города, что удобно. Можно найти то, что в других автомагазинах нет. Теперь у них сайт, где можно заказать запчасти и автотовары по очень выгодной цене. Рекомендую это место.