Магазин расположен на 2х этажах. Между этажами эскалатор. При этом с коляской в одиночку довольно трудно переместиться между этажами. Сегодня забирала интернет-заказ, возникла необходимость в примерке. Примерочные этажом выше. Подняться на лифте я не могла, т.к.в руках была неоплаченная одежда. Попросила охранников помочь подняться по их внутреннему эскалатору, т.к.я была с коляской. И получила отказ! Детский магазин с детьми посетить невозможно. Я была в шоке.
Ставлю 2 звезды только блпгодаоя девушке-сотруднице, которая без проблем мне помогла. А в целом магазину, расположению выдади интернет-заказов , поимерочных и охране ставлю 0.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН Детский Мир 👎👎👎
Отвратительный сервис
Отсутствие сервиса
Совершила интернет заказ , деньги требуют в день оформления
Нет выбора оплаты - при получении товара.
Задержка заказа более недели .
До сих пор не поступил в магазин.
Просьба руководства не позориться с такой некачественный работой.
При обращения в чат - ответ стандартный, помощи никакой.
Первый раз в Детском мире обратилась в интернете магазин.
И в последний.
2
Посмотреть ответ организации
София
Знаток города 5 уровня
10 сентября 2024
Ужасный магазин,ужасные продавцы, на вопрос о помощи в поиске одного товара,мне ответили,мол, у нас только кассиры и продавцы, а консультанты к 13 приходят. Ходи ищи сам называется что тебе нужно. На мой логичный ответ, что помочь найти мне товар всего лишь потратиться 2-3 минуты, мне ответили что ничем помочь не могут, приходите позже. Все разбросано, на пол с потолка что то капает, найденный товар был в ужасном состоянии, хорошо что был второй экземпляр.
Бывают хорошие скидки и не плохой ассортимент. Но ужасное обслуживание. Во первых приложение вечно виснет. Во вторых заказываешь товар на опрежеленную дату и его вечно задерживают. ( так что если вам нужен подарок или вы куда то собираетесь уехать лучше заказывать товар за ранее.) Ну и самое отвратительное что меня раздражает невозможность отмены заказа и возврат бонусов и денег. Заказывали ребенку велосипед ко дню рождения, на следующий день цена стала намного меньше, отказались от товара.При первом заказе списали бонусы ко Дню рождения. Бонусы пришлось ждать до конца хранения заказала даже после его отмены ,в поддержке сказали ничем помочь не могут заказ невозможно отменить!!! Естественно акция к дате возврата бонусов кончилась. Деньги за отмененный товар самим магазином тоже возвращают очень долго. Обычно с других платформ деньги возвращать быстро, с детского мира же надо неделю ждать.
Нечасто, но регулярно посещаем этот магазин, поскольку в регионе это самый большой Детский мир. Широкий ассортимент игрушек для детей самых разных возрастов. Скидки. Это хорошо. Вот с одеждой и обувью похуже, качество среднее, а цены высокие. Предпочитаем ждать скидки. Товаров много, но выбрать достойную вещь не всегда получается. И ещё одна деталь: каждый второй наш визит проблемы на кассе: то карты не читают, только наличными, то другие технические проблемы. Может, нам так "везёт", даже не знаю.
К сожалению большому в этом магазине продавцы не знают товар совсем ( . Обратились к ним за помощью преобрести ребенку термо белье ,они сказали у них такого нет и не бывает никогда! В итоге мы ушли и купили в другом месте и другого продавца. Печально в итоге оказалось ,что в наличии есть все и можно забрать товар через час. Магазин хороший ,но огромный минус продавцам !!!
Зашла 19.06.23 купить замок для коляск. Мало таго, что в торговом зале не было совсем продавцов, дабы найти интересующий меня товар. Товар нашла сама, но он находился на верхнем крючке, и с моим ростом 164, я дотянуться до него немогла. Рядом с кассой сидела девушка по имени Марта, к которой я и обратилась. В итоге сотрудница магазина предложила найти мне лестницу и самой залезть. Ещё с возмущением дала комментарий, а что я полезу? Я попыталась донести до сотрудницы магазина, что я покупатель, но она меня так и не услышала. Благо помогла охранница, которая нашла лестницу и подала нужный мне товар. Это первое и последнее посещение данного магазина. А руководству нужно разъяснить, а ещё лучше уволить такого сотрудника, который по хамски общается с покупателем.
Широкий выбор товаров, что является несомненным плюсом! НО качество работы приложения оставляет желать лучшего.... Самостоятельно отменяют заказ, который якобы был уже доставлен в магазин. На момент оформления заказа были активные бонусы, после его отмены - срок действия бонусов уже истек. Таким образом, все предоставленные бонусы являются фикцией... Возврат денег осуществляется в течение нескольких дней, таким образом, денежные средства зависают минимум на неделю... В службе технической поддержки ничем помочь не могут!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Сделал заказ на определённую дату. Оплатмл. Именно в эту дату нужна была игрушка. В день, когда надо было его забирать статус "в работе". О
В обед не выдержал, звоню. Консультант говорит ждите в течение дня придёт смс. Жду. Вечер, статус тот же. Звоню. Консультант- извините из за высокой загруженности товар даже не был отгружен и это спустя трое суток после оплаты. Говорю предлагайте варианты, мне нужна игрушка. В ответ извините вариантов нет, хотите отзовите заказ, хотите ждите ещё 3 дня. Не рекомендую. Магазин в подобной ситуации испортит вам праздник. Абсолютно не обязательная политика к клиенту.
Как-то раз зашла купить канцелярские товары с "Барби"))) Приглянулись и мыльные пузыри, благо, их продается много и самых разных. Кассир, видя радость на моем лице, отреагировала без эйджизма, адекватно, посоветовав и другие товары.
Ассортимент огромный, цены очень приятные, в отделе игрушек все здорово именно поэтому являюсь постоянным покупателем.
А отдел с одеждой вызывает одно разочарование - найти нужную модель и размер просто нереально, в вещах жуткий беспорядок. После примерки вещи никто не развешивает по местам, они так и валяются вокруг примерочной. Даже нет вешалки куда бы можно было повесить неподошедшую вещь, а уж человека, который бы все это возвращал на место даже не существует, наверное.
И ещё один минус - это кассы. Работает одна, от силы две кассы, даже в дни наплыва покупателей. Работают кассиры очень медленно. Стояли минут 20 на кассе только из-за того, что лотерейные билеты кассир пробивала каждый по одному. Филиал в Галерее Чижова.
Всякое желание посещать магазины и пользоваться приложением отпало. В последний раз вообще ситвюцация из ряда вон была. Заказали куртку детскую через приложение, в наличии она была только в одном магазине, на следующий день пришло уведомление,что заказ собран. В итоге поехали через весь город специально за заказом, а когда приехали нам сказали, что этих курток уже очень давно нет!!!
Приложение тоже ужасное,часто виснет, показывает товары, которые только после оформления заказа числятся как отсутствующие. Мой вывод-те же спмые игрушки и одежду проще заказать на ВБ, там кстати часто даже дешевле бывает. Подгузники на ям дешевле практически всегда, уже не раз сравнивала. Поэтому это была моя последняя покупка в данном магазине, абсолютно никаких преимуществ нет. Надо сказать,что за последнюю ситуацию с заказом ни персонал магазина ни оператор чата не извинились даже!
Свалки в отделе одежды (в любом магазине города) как и откровенное хамство с безразличием персонала - давно стало нормой для Детского Мира, и для того, чтобы не тратить свои нервы я решила оформить заказ на сайте. Пол дня провела выбирая товары для ребенка, (прежде чем начать покупки соответственно выбрала город чтобы понимать какой товар есть в наличии,а какого нет). В итоге когда я перешла к оплате мне сообщили что Внимание! из 15 товаров я могу купить только 2!!! понимаете? 2!!!!!!! а остальных товаров нет на складе города. То есть ни в одном магазине города их нет! Доставки (даже платной) тоже нет! Я позвонила на горячую линию, где мне объяснили что товар есть в области (Павловск) поэтому база и выдала мне его как доступный.........Нет слов! Мне предложили съездить за одеждой 160 км)))) В просьбе привезти его оттуда за отдельную плату мне так же отказали. На вопрос зачем же вводить людей в заблуждение девушка-оператор как робот выдавала одни и те же фразы, которые были абсурдны в данном контексте. В общем, ни онлайн ни офлайн совершить покупку без нервотрепки не представляется возможным..... Видимо зарабатывать деньги данная компания не хочет, раз так относятся даже к своим постоянным клиентам. Больше ни ногой! Нервы дороже.
4
Посмотреть ответ организации
Елена Казьмина
Знаток города 4 уровня
31 мая 2024
Очень здесь нравится, частенько сюда заглядываем, очень вежливые продавцы и разнообразие товаров . Есть всёсамое необходимое. Обувь,Школьную форму тоже здесь покупаем
Мне нравится этот магазин. Большой ассортимент товаров. Радует наличие молочной и кисломолочной продукции для малышей. Парковка у ТЦ. В магазине порядок, Продавцы приветливые и всегда помогут в решении вопроса, в отличие от других магазинов этой же сети.
28.10.2023 посетили магазин «Детский мир» по адресу Кольцовская 35 тц «Галерея Чижова» г. Воронеж примерно 19:00
Отвратительное отношение к покупателям, на вопрос по ассортименту продавец (на кассе слева) грубо ответила «НЕЗНАЮ» что за продавцы такие которые даже не знают ассортимент магазина в котором работают, уж молчу про вежливое общение с покупателями, так же отказались помочь в выборе товара, ужасное обслуживание. Больше в этот магазин ни ногой, разберитесь!!
Большой магазин.Замученный и недовольный персонал. Которого трудно найти для консультации в зале. в недалеком прошлом только 5 звезд. Но увы сейчас реально и 4 много
самый отстойный магазин! как можно так наплевательски относиться к клиентам?! Пыталась несколько раз оформить интернет заказ, оплата сертификатами, но нихрена у них не работает, сертификаты в оплату не списываются, списывают с карты, но с карты тоже не могут списать, вечные у них проблемы! В итоге три раза приходилось отменять заказ в интернете, получается невозможно воспользоваться сертификатами в интернет магазине и акциями , которые проходят в интернет магазине. И поддержка не работает, только робот отвечает совсем не то, что нужно.
Ассортимент и цены -всё замечательно. Но... Постоянно разочаровывалась работой сотрудников магазина(конкретно в Максимире) - полнейший хаос!!!! Просто свалка постоянная, товаров не найти совсем. А тут решилась сделать интернет-заказ ребёнка на день рождения. Был предоставлен выбор 3х дат, конечно, я выбрала ближайшую. Время доставки с 9 до 20,указано - курьер свяжется за час. Жду в назначенный день(заказ сделан 2 числа, а доставка 7го). 5 дней! На то, чтобы привезти из Москвы(у них договор с транспортной компанией Сбер логистика). 20.00 ни звоночка, ни смс-очки,ничего...20.30 звоню на горячую линию детского мира. Оператору объясняю ситуацию, она обещает связаться со службой и перезвонить. 21.56 - тишина, звоню опять туда же, девушка(уже другой оператор) , не вешая трубки, проверяет по компьютеру. Ожидаемая доставка 9го числа. На 2 дня позже!!! Извиняется, говорит курьеров не хватает... Вопрос:какого чёрта вы предлагаете даты, если не справляетесь????? Ставьте даты с запасом что ли... Результат: ребёнок остался в день рождения без подарка!!!! Спасибо вам огромное!!!
Очень разочарована...Ни первый раз.
Ваши сотрудники присвоили мои денежные средства!
С 14.02 по текущий момент Детский мир не вернул мне денежные средства за возврат товара. На претензию от 03.03 (подана на горячую линию) мне не отвечают, на претензию от 10.03 (подана на эл почту ответили, что деньги отправлены 14.02, если не придут через 30 дней обратиться повторно (отписка с полной профнепригодностью, т.к. 30 дней и так давно вышли). Кто присвоил более 50 тысяч рублей магазин или сотрудники неизвестно! Но уже более месяца деньги не возвращают, невзирая на то, что банк получатель подтвердил, что денежные средства ни на мои счета ни на невыясненные счета не поступали!
Отвратительное качество доставки!!! Приложение - ужас!!! Заказываешь одно, привозят другое!!! За неделю заказала ребёнку подарок, его задерживают на три дня!!! Ещё ни разу не сталкивалась с таким наплевательским отношением к покупателям!!! Не заказывайте у них ничего, разочаруетесь!!!!
выдача интернет магазина крутая. Уходит какое-то время чтобы в ней разобраться. Но после - крайне удобно. В итоге в очереди стоять практически не надо.
Эти ребята молодцы
Очень приятно что "детский мир" привратился в магазин доступный для разных слоев населения. Широкий выбор игрушек, одежды,продуктов питания. Огромное количество действительно полезных акций и скидок, отдельное спасибо за бренд "baby go"
Хотелось бы поставить больше, но работа сотрудников не позволяет этого сделать. 03.12.2022 примерно в 19:00-19:30 (примерно, потому что девушка на кассе чек не выдала и даже не спросила, нужен он нам или нет) были в магазине в Галерее Чижова. Сотрудница на кассе (на бейдже было имя Дарья Думанова) не обращала на посетителей никакого внимания. Когда мы подошли, она беседовала с другой сотрудницей о том, кто у них работает, а кто не работает. Я положила на прилавок покупку, она отпикала её, даже не поднимая и при этом продолжая диалог, не повернув голову в нашу сторону. Озвучила стоимость, дала сдачу, молча, не говоря ни слова, вторая девушка к этому времени уже отошла. Наша покупка так и осталась лежать на прилавке в таком виде, как я ее туда положила. Я спросила, есть ли пакет, на что получила ответ «6 рублей». Да отлично, но почему этот пакет мне не был предложен? Почему мне сотрудник не сказала элементарное «здравствуйте» и «до свидания»? Абсолютно не понимаю, за что такой работник получает зарплату. Надеюсь, к ней будут применены штрафные санкции (хотя и понимаю, что маловероятно), а она сама будет обучена РАБОТАТЬ, а не с кислым лицом обсуждать внутреннюю кухню при покупателях.
Ыбор товара отличный, персонал замечательный, скидки и акции постоянно, доставка тоже работает отлично, очереди проходят быстро. Качество товара представленное в магазине на высшем уровне
Системы обслуживания хуже наверное в сельпо. Постоянно очередь на кассе,чтобы получить интернет заказ, номер заказа вручную на листочке пишут люди🤦🏼♂️. Нужно отстоять очередь для того чтобы написать на клочке бумаге номер заказа (для усложнения в скором будущем нужно будет со своим клочком и своей ручкой) так потом еще с оплаченным заказом нужно отстоять очередь в кассу для подтверждения ОПЛАЧЕННОГО заказа ( дебильней схему трудно будет придумать). Хотя можно завести почтовых голубей и через них собирать заказы, а на кассу поставить лошадей и им нужно будет в ухо нашептывать номер заказа, который голубь принес.
Заказали детское питание, оплатили с доставкой на дом. Прошел день доставки, в конце следующего дня товара нет. Уведомление, что товар передан курьеру! Звонили несколько раз операторам, не отвечают на вопрос когда будет доставлен заказ, говорят только что они отправили заявку, так мы три раза уже звонили операторам, а решения вопроса нет! Оператор ничего даже не говорит,когда будет! Ужасное отношение к клиенту!!!!
Лучший детский магазин города, огромнейший ассортимент, вежливый персонал, цены доступные, много акций и специальных предложений, удобная навигация в магазине, чистые и удобные проверочные.
Для родителей с детьми, самое то! Цены конечно дороговаты, но много чего есть. И больше наверное по игрушкам нежели по одежке. Магазин рекомендую, порадуйте себя и свое чадо!)
Отличный ассортимент, бывают выгодные акции. Из недостатков: присутствует изрядный беспорядок, особенно в отделе одежды, сложно получить консультацию/помощь в поиске из-за дифицита персонала (не найти сотрудников, а те кто есть отказывают).
Самая худшая сеть магазинов!!! Абсолютно нет поддержки клиентской!!! 12 минут ждала оператора, мне не ответили на мой вопрос, сказав, что оператор не отвечает на вопросы наличия в магазине товара. Телефонов магазинов не существует!!!! Это тайна за 7 печатями! И те люди, которые в следствии органиченных возможностей не могут что-то посмотреть на сайте, должны платить за такси, чтобы доехать в магазин, узнать нет ли у них чего-то в наличии!!! Узнать о наличии в других магазинах, тоже невозможно. В ватсап сидит бот и отправляет на сайт. Ничем никто помочь не может. На вопрос для чего вообще оператор, только заученая фраза: не можем ответить на данеый вопрос.
Большой ассортимент товаров. Много игрушек, канцтоваров, товаров для малышей, есть одежда для беременных.
Удобно, что есть возможность оформления онлайн заказа.
Отвратительная организация работы, интернет-магазина!!! Заказали ребенку самокат на день рожденья. В итоге за один день до дня рожденья, пришла смс, что товар задерживается на два три дня.Взяли предоплату с нас. В центральном офисе, сидит человек который не с кем не может соединить, что бы решить данную проблему. Соединили только с горячей линии, прослушав какие они хорошие, скинули трубку. Выводы делайте сами.