Хороший и большой магазин для детей, единственный на районе, так что ассортимент довольно большой. От А до Я. Регулярно его посещаем. Приветливый персонал.
Сделала заказ который должен был поступить 3 апреля в магазин и храниться 5 дней, но 2 апреля я случайно увидела, что отменен, так как не получила (никто не оповестил о его поступлении)!!! Потом дважды ждала оператора по 10 минут и меня скидывали. Неприятно и можно сказать отвратительное обслуживание!!
3
Show business's response
Екатерина
Level 6 Local Expert
December 10, 2021
Мне в целом магазин нравится. Зачастую хорошие скидки и акции. Пользовалась доставкой интернет магазина и каких-то проблем не возникало. Единственное, вчера привезли заказ в 23:00, интервал был выбран 9-18ч, но курьер позвонил с самого утра и вежливо попросил доставить позже, якобы очень много доставок (под новый год распространённое явление).
Нравится система баллов, которыми потом можно оплатить часть заказа.
Были вечером в будний день, что-то на кассе были неисправности, всем всё нужно было срочно, все нервные покупатели, но кассиры молодцы, были спокойны и делали свою работу :) спасибо за акцию для деток и скидку в 500₽, были приятно удивлены с ребёнком 🤗
магазин - лохотрон . даже на рынке не разу не видела наглее и свинее отношения к покупателям . покупателей считают за лохов с кошельками. на ценнике цена одна , на кассе в два раза выше , начинается абьюз типа ты сама дура не туда посмотрела или кто то не туда положил 20 коробок карандашей , например. . ( про жирную цену по соц картам вообще молчу ) сегодня попросила одну продавЩицу , не могу назвать ее квалифиц продавцом ), я попросила уточнить цену на игрушку , она сказала "Сейчас" и ушла в другой конец магазина . потом вернулась посмотрела что я там , развернулась и ушла . мерзкий магазин вобщем ! фууу
Сделала заказ через сайт, но не смогла его забрать. Отдавать покупку отказались из-за отсутствия у меня маски, предложили купить у них.
Адмиистратор Мальцева Ольга разговаривала грубо, с претензией ко мне, назвала невеждой, быстро удалилась, показав нежелание общаться со мной. Оставила жалобу им в чате поддержки, прошла неделя ответа до сих пор нет. СМоленск магазин в "Александр"
Ужаснейший интернет-магазин и служба "заботы" о клиентах! Мало того, что отменили несколько оформленных и оплаченных заказов без предупреждения, так еще и обнулили электронные сертификаты на сумму более 4 т.р.! Служба поддержки абсолютно бесполезная, помощи никакой. Деньги так и не вернули!
Пока сам не пойдешь и не найдешь консультанта, никто не подойдёт. Ценники указаны одни, а на кассе выясняется, что цена другая. Кассир проводит какую-то свою карту. Ужас.
Магазин маленький. Выбор одежды скуден, игрушек - нормальный. Обычно работает 1 касса и всегда очереди. Магазин на 3 этаже, но есть большой лифт, можно заехать с колясками.
Ужасное отношение к клиентам, нет возможности уточнить наличие товаров в розничном магазине, нет возможности позвонить в розничный магазин. Мамочки с маленькими детьми должны объезжать магазины, чтобы уточнить есть ли нужный товар в наличии. В самих магазинах говорят, что на горячей линии часто дают неактуальную информацию. Нет возможности заказать доставку из розничного магазина. Ну разве это клиентоориентированность!?? Туда ни ногой больше.
Show business's response
A
Anonymous review
June 29, 2021
Сделала заказ в интернет-магазине, мне его не привезли и даже не оповестили, что ждатьего не стоит. Позвонила сама, милый оператор сообщил мне, что они не дают мне никаких гарантий, когда привезут заказ ( хотя день и интервал можно выбрать), но КОГДА-НИБУДЬ они это планируют сделать, но когда точно сказать не могут) Не надо трать время на место, где Вам когда-нибудь привезут заказ, а может и никогда) ведь здесь должен покупатель, а не магазин!
Заказала в интернет магазине бустер по акции. За день до срока выдачи мой прислали письмо о том, что заказ отменили не объясняя причин. В коллцентре предложили переоформить заказ заново. В день выдачи оба моих заказа со статусом отменен. Никаких сообщений об этом я не получала. Получается, что устраивают акции со скидками, а в реальности товар купить невозможно. Не тратьте время...
Отменила заказ на сайте 28.05.2021, отменила сразу же после оплаты! Сегодня 16.06.2021 деньги назад до сих пор не вернулись, каждый день кормят завтраками, говоря о том, что виновата ТРАНСПОРТНАЯ компания!! Ребят, ну какая компания, если заказ отменён сразу же, через минуту после оформления? Номер заказа 5740035644 от 28.05.2021! Крайне недовольна работой данного магазина!!!!
Нормальный, большой магазин
Жалко что не стало, плохо ломающихся, игрушек
.....
Show business's response
Анна Т.
Level 4 Local Expert
November 27, 2022
Отвратительное место, очень испортилось… и качество товара желает лучшего. Персонал нужно пригласить поработать. Видимо поэтому продать осенние коллекции не могут, раз зимней нет….Очень грустно, раньше часто ходили, теперь желание нет.
Хороший детский магазин с большим выбором и нормальными ценами
Show business's response
Александра Б.
Level 6 Local Expert
November 28, 2021
13.11.2021 оформила интернет-заказ №5982685124 с доставкой на 15.11. Не привезли. Каждый день звоню, уточняю. Составляют обращение и отправляют куда-то там в транспортную компанию. В транспортной компании говорят, что никаких писем от ДМ нет. Заказ в транспортную компанию Детский мир отгрузил частично и поэтому ТК не может его привезти (эту информацию я узнала, когда сама позвонила в транспортную). ДМ ссылается ТК. Мне же никаких пояснений от ДМ не было. Кроме как "ваш заказ задерживается". Сегодня уже 28.11. На письма не отвечают. Не звонят. Заказ повис. Что за отношение к клиентам??? Отвратительное обслуживание. Хотя бы позвонили, объяснили ситуацию, предложили переоформить, предложили скидку??? Ребят, что вы за продажники ??? Почему в Акушерстве все легко и просто, скидки за их косяки, быстрый возврат, обмен и доставка. Что у вас за говно программы? Что за руководители, которые не следят за работой своих сотрудников? Настройте алгоритм работы, логистику. Сделайте так, чтобы клиентам хотелось вернуться к вам даже после косяков. Блин. В колл-центре сидят какие-то роботы, разговаривают по скрипту и больше ничего. Вот реально, есть товары, которые планируешь покупать у вас, но с таким сервисом посылаешь вас и покупаешь у других. Вы слишком большие, чтобы думать о маленьком клиенте.
Заказ через мобильное приложение предлагал доставку в течение часа при онлайн оплате, это и подкупило. Сделала оплату в 15:30. Доставка 16:09-17:00. По состоянию на 20:50 так ничего и не доставили. По телефону консультант откровенно врет: сначала говорит, что оплата не прошла, потом, что оператор не успевает обрабатывать оплату.
Выбрала товар на день рождения ребёнка, нужно было срочно получить заказ, было назначено время доставки но на следующий день получила отмену, якобы товар закончился на складе, все 12 позиций. Потеряла время.
Служба поддержки ничего не решает. М не может, это не готово, так мы не делаем, извините. Может писать и робот. Может если не тратили бы денег на эту бестолковую службу и направили на улучшение сервиса, все было бы лучше.
Сплошной обман !!!купила ребёнку кухню!!! Не соответствует рисунку! Нет деталей !!!!половина !!!ребенок плачет!так как ребёнок этот подарок получил на Новый год !!!
Отвратительный сервис! Зачем предлагать товар, если его невозможно доставить! С ребенком попали в ситуацию, нужна была новая одежда, находились в больнице, набрала на очень приличную сумму! В итоге привезли три вещи из 43 позиций!
Люблю акции магазина. Но каждый раз приходится искать сотрудников зала)))
Show business's response
I
Irina B.
Level 7 Local Expert
December 3, 2020
Многое есть, а чего нет, можно заказать онлайн, забрать в магазине. Сотрудники вполне приятные.
У меня только одно пожелание, почему ряды с игрушками в центре зала так близко к друг другу? Очень узкие проходы, площадь помещения ведь позволяет их чуть уширить... Сложно смотреть товары, ощущение, что все игрушки впритык к тебе, а уж если рядом еще покупатели, и я с ребенком, то не разойтись совсем...
Выбор промежутка времени доставки, бесполезен. Было выбрано время доставки с 12-18, сейчас 20-45, ни звонка, ни смс. Оператор горячей линии отвечает, что вообще не в курсе что случилось и когда приедет курьер. Один из самых худших интернет магазинов по сервису.
Очень медлительный персонал...просто как мухи...Чтобы спросить кого-то - нужно еще найти продавца...На кассе сидел молодой человек абсолютно отсутствующий..не в теме ни по одному вопросу.
Очень много новых кадров, которые пока не совсем научились своему делу. В этом желаю удачи. Что -то сомнительно выглядят ценники вечно приклееные друг на друга по 2 и 3 раза. Но народу всегда много, только выбора мало: игрушек много, а одежды мало, выбор небольшой. Но надеемся и ждём процветания
Небольшойпо площади магазин. Проблема с ценниками, либо они отсутствуют, либо не соответствуют действительности. А сканер для проверки цен всего 1 и часто не работает.
Нашлось все, что планировали купить для ребёнка!
Хорошие скидки !
Show business's response
Тамара
Level 4 Local Expert
December 1, 2021
Была в детском мире на Звёздной
Про магазин ничего плохого сказать не могу,но персонал необходимо менять! На кассе женщина другой национальности позволяла в мой адрес хамить,грубить, сказала ,что она мне ничем не обязана и я ее задерживаю! Было это 14 ноября
В книгу отзывов написала жалобу,ответа до сих пор нет!
Увидела куклу "Лори" по акции.Хотела купить 3 штуки.На кассе, по чеку вышла полная стоимость.Обьяснили,что по акции одна из них.Хорошо.Беру 1 ,ту что по акции.Оплачиваю.В чеке опять полная стоимость.Обьяснили,что технические сбои.Предложили вернуть деньги.Ценник в зале акционный.Неприятно!Должны продать по указанной цене!