В самом магазине цены завышены, ценники с ошибками, упаковки порваны! Была возможность (ещё осенью) заказать некоторые товары через интернет-магазин товары со скидкой. Сейчас же, ввели минимальную сумму заказа через интернет (!), да и сам сайт работает отвратительно! Выбираешь наличие в определённом магазине, и либо целые группы товаров отсутствуют в этом магазине (например, майки для девочек, разве может не быть ни одной майки в крупном магазине? ), либо показывает товар в наличии, но при оформлении заказа пишет, что нет в наличии. Как это? Тех. поддержка не отвечает. Отвратительное отношение к клиентам! Не рекомендую.
Приобрели консервы Berkley для кошек в интернет магазине Детский Мир, это была первая покупка в данном магазине, из 20 банок прислали 16 пропавших, вздутых с бамбажом за месяц до окончания срока годности, до 15 и 24 марта 2022 (сегодня 05 февраля, за 2 года так и не смогли продать???), еще 4 банки со сроком около полугода до окончания срока годности. По регламенту срок годности должен быть не менее половины, то есть - год, как минимум! Почти 2.300р. ушли в помойку, очень сложный возврат при онлайн оплате на сайте. НО, я боюсь, что они перепродадут этот тухляк кому-то несведущему или невнимательному, я не хочу быть виноватой, пусть останется на их совести! Магазин намеренно сбывает пропавшие товары. Я не думаю, что они не знают, что продают, - это штучный, розничный товар, причем одна коробка из 6 штук была зачем-то вскрыта и одна из банок была перевернута сроком годности вверх, ранее с таким мы не сталкивались, потому расслабились. Судя по всему импортные консервы для животных совсем пропадают из продажи в России, я устала заниматься поисками, нет возможности приобретать в одном и том же магазине. Отзывы на самом сайте нельзя оставить, 4 моих отзыва так и не опубликовали, магазин печется о своей подмоченной репутации, практически нет отзывов к товарам, 1 отзыв на паучи Berkley с апреля 2021 и тот - пятерка. Всегда проверяйте отзывы и рейтинг магазина, прежде чем покупать и оплачивать. Берегите своих питомцев и детей от данного магазина!
Огромный выбор товаров: одежда, обувь, игрушки. Также можно заказать товары через интернет магазин и получить в магазине. Всегда чисто, персонал вежливый.
На днях не пустили внутрь магазин, так как при себе не было паспорта , НО БЫЛ qr code , причём не распечатка или фотка , а qr code , прям в приложении гос услугах! Директор звали ее Ольга , напрочь отказывалась , смотреть его , сказав , что нужен именно паспорт , причём говорила на повышенных тонах, нагло ! Говорила , вдруг вы показываете мне чужой личный кабинет ( а то что сейчас многие уники и паспорта подделывают , это ее не смутило))! Что то указывала, как мне вести себя, как мне разговаривать. В другом детском мире в тц прах хаус , мне сотрудники сами , сказали если нет документа , НО ЕСТЬ ГОС УСЛУГИ , пожалуйста покажите и проходите ! Директор именно этого магазина , видимо не компетентная , некорректно общаешься с покупателями ( так как , при мне человек 5 не зашли туда с qr кодами ) , не клиентоориентированна , я позвонил на горячую линию, мне сказали , что приложения гос услуг было достаточно, оставил жалобу, на которую мне кстати не ответили )))) так ж оставил в книге отзывы и предложения им отзыв ) но видимо руководство это во внимание не как не возьмёт
6
Show business's response
Хаврошечка
Level 15 Local Expert
January 21, 2022
Бренд детский мир , знаком давно . Дочке 10 лет , но этот магазин до сих пор остаётся самым любимым !!! Каждый раз , посещая Ворошиловский торговый центр , обязательно заходим в «Детский Мир» и никогда не уходим без покупки 🛍 .большой выбор игрушек на любой вкус , доступная по цене одежда.единственный минус - всегда почему
- то работает одна касса , постоянная очередь в кассу.
Что ж. К самому магазину никаких притензий нет, разве что постоянный беспорядок и коробки с тележками в проходах. А вот к интернет магазину...отвратительный сервис сбора заказа! Набераешь корзину интересующими ТЕБЯ товарами, переходишь к оформлению и тут выясняется,что из 13 товаров, ты можешь получить максимум 7! А остальных нет в наличии в магазинах, что самое интересное, заполнение поля "способ получения' не гарантирует наличие в выбранном магазине, парадокс. При этом у тебя всего два варианта даты получения, нет варианта выбрать дату на несколько дней позже,чтобы собрали все товары. И даже, возможность получения курьером или в постомате, не дает возможности получить весь заказ. На что хочется обратить внимание, ни горячая линия, ни " Центр заботы о клиентах" не видят в этом ничего плохого🤷 Гениальное решение от них - "Выберите аналогичный товар", выберу, в другом магазине. Если вы, не можете организовать доставку с центрального склада (а не из одного конкретного магазина!!!!!), если ваша, так назваемая, бесплатная доставка курьером (при разбивке заказов всегда 199р), не гарантирует клиентам получения всех товаров, клиенты выберут место, где клиенту не пртдется думать о логистике.
В Мармеладе постоянный бардак, проходы узкие, цен либо нет либо не соответвует, проход с памперсами вечно завален коробками, к стелажу не подйти, в проход с ребенком невозможно пройти. Одежда, обувь, аксессуары одна большая каша малаша.
Странно, но в Европе такого бардака никогда нет и не было, как в Мармеладе.
Интернет магазин не удобен, когда добавляешь товар, потом выясняется что его нельзя получить нигде, доставка только оплата картой, что тоже не всегда удобно, когда срочно нужен товар.
Из плюсов: хорошие цены на распродажах и неплохой выбор товаров.
Из минусов: в магазинах очень узкие проходы и всегда бардак! Интернет магазин постоянно "висит"
Ужасное обслуживание. Ищешь кассиров. Не консультируют о товарах, не знают представление о товаре- Это очень не удобно когда покупаешь что либо с ребёнком.
Ужасный магазин. Первый раз пытались оформить доставку на дом, где мин сумма заказа 2 тыс рублей, после выбора товара, в корзине предложили забрать двумя разными датами и соответственно дополнить каждый заказ до 2т.руб., возможности оформить на одну дату, более позднюю не предоставили. Пришлось всё аннулировать, как следствие потраченное время. Второй раз оформили доставку до магазина, а когда приехали за товаром, нам сказали, что он хранился до вчерашнего дня, а смс пришла нам не верная, тк в день оформления заказа у них был сбой в системе, товар в наличии в магазине есть, но продать его нам они не могут. Нужно позвонить на горячую линию, прождав оператора 7 мин, в течении последующих 35 они переключали от специалиста к специалисту, предложив написать обращение... На моё возмущение сказали писать в чат, там в течении 15 мин ответят и решат вопрос, если мы сможем предоставить доказательства, мы всё это сделали, но прождав ещё 40 мин ответа в чате пришлось покинуть магазин без покупки, с огромным потраченным в пустую временем. Поберегите свои нервы, не связывайтесь!
Заказываю в третий раз по интернету с доставкой детскую смесь, и в третий раз я жду доставку целую неделю. Концов не найдешь. Никто не знает кто виноват. Бардак. Цены дорогие, а отношение к покупателям ужасное. Отвратительный магазин
Ставлю оценку всему детскому миру! А не магазину конкретному. Сделала заказ, оплатила, собралась уже ехать забирать, мне пишут, что товара нет в наличии ... компенсацию хоть какую -нибудь отказались предосталять. Совсем не клиентоориентированны
Ужасное отношение персонала к покупателю, начиная от руководства заканчивая кассирами. Заказала в интернет магазине ребенку самокат, пришло уведомление что заказ собран, но по факту товара в секторе не оказалось. Продавцы сказали что товар есть в наличии 2 шт. Никто мне не смог найти заказанный товар. Замдиректора Юдина Светлана Николаевна ничем не смогла помочь в данной проблеме, потом и вовсе исчезла, её вызывали несколько раз по громкой связи, но она так и не подошла. Отвратительный магазин, никому не советую в нем что-то покупать
Большой, если не сказать огромный магазин товаров для детей. Большой ассортимент. Разные цены, от низких до очень высоких. Не надо бегать по разным магазинам, зашёл и купил.
С 30.10 ввели ограничительные меры, но почему в Детский мир вход по QR коду??
Там же непродовольственные товары первой необходимости для детей, питание, соски, подгузники??? На основании чего руководство не пускает без кода? Я в положении, прививаться во время беременности не собиралась и не собираюсь, как в этом случае быть???
Купила в акварели товар, на кассе завис чек, в итоге оплатила дважды вернулась в магазин, а старший продовец руками разводит, говарит обращайтесь в банк, в итоге банк тоже говарит деньги списаны, подарила 1100р,кассир говарит касса глючит, ну вот из-за их неполадок страдают люди
Было странно услышать от продавца ответ "Не знаю, разберитесь сами" на вопрос о функционале игрушки. Причём, полностью распаковать нельзя, батареек для проверки нет...
3
Show business's response
И
Ирина
Level 12 Local Expert
September 14, 2023
Маленький магазин, как впрочем и все магазины этой сети. Между рядов с обувью и одеждой два взрослых не разойдутся.
Торговая сеть скатилась ниже плинтуса. Без кода не пускают, интернет заказ собирают и выдают тоже за деньги. Т.е вдумайтесь магазин, основная работа которого торговля, делает это за деньги!! Кассир пробил товар - будь любезен ещё заплатить ещё за работу кассира. Это просто выше всяких похвал. Первый раз такое встречаю
Обслуживание ужасное. Перепутали единственную позицию в заказе - пачку подгузников и 15 минут «искали на складе нужные». Заставлять ждать клиентов с маленькими детьми одну пачку подгузников - это не про клиентоориентированность.
Выше всяких похвал, прям жаль,что старшая дочь уже выросла и размеров на нее там нет😭😭😭. Всегда без проблем подбирали там и одежду и обувь. А цены в период скидок вообще сказка..
Не имеете право не отпускать товар без кюаркода ,у вас товары продовольственные и детское питание товары первой необходимости.
Если у кого-то будут с этим проблемы смело вызывайте полицию 102 на сотрудников магазина.
Хороший магазин,но вчера 12 мая в торгушке выбирали товар, много всего набрали, оказалось через интернет дешевле, поэтому сделали заказ через интернет,подошли с набранным товаром к столу администратора, т.к. этот же товар был заказан через интернет и сказали об этом, оставив товар на стойке администратора, девушка услышала об этом, даже по компьютеру пыталась посмотреть заказ, в итоге когда мы забирали заказ, наши набранные вещи так и лежали на стойке администратора, то есть ей было наплевать на нас клиентов и на своих подчинённых,и когда забирали товар за столом администратора уже сидела другая девушка,блондинка с короткой стрижкой, получается когда мы подходили к столу администратора то там была лже администратор, которой соответственно на все наплевать.
Некомпетентный персонал службы поддержки клиентов. вместо того чтобы попытаться разобраться и решить сложившуюся ситуацию с отправкой заказа через интернет магазин отвечают шаблонными фразами.
не могут корректно собрать и отправить заказ из двух позиций по адресу указанному на сайте при оформлении заказа.
Сотрудники интернет магазина некорректно отправляют заказы. Не могут собрать и отправить заказ из двух позиций. Служба поддержки отвечает шаблонами и не помогает в решении проблем возникших по вине своих сотрудников
В целом хороший магазин, иногда очереди утомляют, но с грудным малышом стараются отпустить быстрее.
Продавцы помогают при необходимости. Живем рядом, удобно. Радует периодические Акции!