Последнее время очень плохо работает интернет-магазин Детский мир. То промокоды, заявленные на сайте, не работают (при соблюдении всех условий). То отменяют оплаченный заказ (последний раз отменили сегодня, прямо в день доставки). Писала и в чат, и звонила, всё объясняют исключительно техническими сбоями, помочь не могут. Советуют «попробовать разместить новый заказ». Такая прям лотерея получается - повезёт или нет)) В ноябре отменили, в декабре доставили, в январе опять отменили.
Большой и удобный магазин,привлекающий родителей и детишек своими яркими витринами. Широкий ассортимент игрушек и товаров для детей порадует покупателя приемлимыми ценами,а иногда и приятными акциями.
В последнее время магазин очень сильно подводит. Оформила заказ с подарком на День Рождения ребёнку с доставкой в магазин. Когда пришло время выдачи, от магазина тишина. На 3й день просрочки доставки пришло смс, что заказ задерживается на 3 дня. Видимо решили, что считать не умею))) заказ был сделан 29 августа и на данный момент не доставлен. Тех.поддержка на все вопросы отвечает: " нам очень жаль, подождите еще... " или "приносим сожаления за доставленные неудобства...". В итоге, много слёз и отсутствие желания пользоваться интернет-магазином.
И никому теперь не советую им пользоваться, или за месяц заказ делать, вдруг вам повезёт больше.
Самый ужасный магазин какой только может быть . Информации о товаре сотрудники не знают . Посмотреть по компьютеру есть ли товар в наличии и в каком магазине , сотрудникам сложно . Все кто там работает сделали очень большое одолжение нам всем наверное . Про интернет магазин и доставку вообще молчу …….. заказ сделала несколько дней назад , пообещали привезти на следующий день , но товара до сих пор нет . Горячая линиЯ ничего не знает , отдела жалоб нет ( пишите письма) , ну а за то что Вас подвели и грудной ребёнок остался без смеси - перед вами нехотя извинятся , но ничего предпринимать более не станут . Поэтому проще и приятнее купить все необходимое в другом магазине ! И запомните если вам написали доставку в этот или на следующий день , это ещё ни о чем не говорит . Это просто обман .
Очень плохой магазин. Особенно интернет магазин. Купили товар , детскую ваночку. Мало того что товар не качественный, так продавцы начинают оправдывать брак . Попытался сразу отказаться , да оказывается теперь нельзя, только на следующий день. Т.е внутрение законы магазина, ставят выше законов Российской Федерации. Если вдруг вы нажали кнопку купить и забыли заказать доставку, то уже просят заново все перезаказывать. Скотское отношение к людяи.
Отличный ассортимент, когда товар по акции, то цена очень хорошая. Доставка оставляет желать лучшего. Магазины получают огромное количество заказов с доставкой которых не могут справится. Заказал детскую смесь Nestogen, оплатил, через несколько дней (когда пришёл день забирать заказ из магазина) смс от ДМ о том, что заказ отменен, т.к. нет на складе. Теперь нарушают срок доставки в магазин на несколько дней, хотя заказывал за 4 дня до доставки.
В современных маркетплейсах хорошая практика - компенсационные бонусы/баллы. ДМ стоит подумать над этим. А то ждёшь заказ, оплачивать, а через пару дней - заказ отменен. И чувство гадкое возникает.
Что за система такая сгорания баллов и почему сейчас мои баллы не списываете полностью , у меня на накопительной карте было 677 р, сделала покупку сказали что можно списать 128 р , списали , а через день сгорание моих баллов , что система обмана покупателя у вас ? Какое право имеете списывать с моего баланса и аннулироваться всю сумму ?????
В этом магазине работают невоспитанные консультанты. Кошмар, а не магазин.Игрушки вполне хорошие и качественные, но опять же выбор не большой. Не советую
Ужасный интернет магазин-сплошной ОБМАН!!! Делают скидку 20% на смеси и детское питание. Оплачиваешь, пишут что заказ подтверждён, ждите доставку со склада 5 дней. А в последний день отменяют заказ. На все вопросы отвечают, что произошёл тех.сбой, но товары есть в наличие, оформите заново. Только цена теперь без скидки!!!
И так постоянно. Если скидка больше 10% - то все эти заказы отменяют без извинений.
Ужасный магазин! Купила подарки по подарочной карте чек не дали ( никакой) сказали придет электронный! Ничего не пришло и товары продали по другой цене! Не той , что на стенде! Дозвониться невозможно ( и это не первый раз
Большой магазин и выбор разных категорий товаров.
Невероятно внимательная и вежливая продавец-консультант. Подсказала, как лучше выбрать интересующий меня товар. Показала несколько моделей для сравнений. Вышла из магазина с хорошими эмоциями
Большой детский мир, в 2 этажа. Все понятно сделано. Внизу игрушки, транспорт, вверху- одежда и обувь: отдельно Для мальчиков и отдельно для девочек. На втором этаже детское питание и все для малышей. Есть лифт. Можно поиграть в конструктор. Красивые декорации
Заказал ребёнку еду . После чего пришлю сутки магазин все не может доставить . На вторые сутки я обзвонил все горячие линии после чего они обещали доставить в течения суток . Но увы прошли ещё сутки они перестали брать трубки . А в чате отвечать что заказ отменён . Ждите 10 дней до возврата денег . Самый ужасный магазин . Не кому не рекомендую это магазин . Скрыть
Это самый худший сервис, товар задерживают, звонила на горячую линию, какие-то невнятные скрипты, в чате поддержки так же.
Полнейшая вакханалия царит в этой сети.
Стыдно, грустно.
Как -то надо выцарапать свой заказ и больше НИКОГДА не сотрудничать .
Заказала товар в интернет-магазине самовывозом из магазина. При оформлении заказа оплатила всю сумму полностью! В итоге на следующий день в статусе заказа мне написали, что одну из позиций не доставят. В службе поддержки выяснила, что они уже сделали возврат денег. Даже не извинились, не предложили выбрать другую позицию или поменять условия доставки. В итоге деньги зависли, т.к. это был последний рабочий день перед праздниками, а банк обрабатывает операцию до 3 рабочих дней! Просто кошмарный сервис! Мы остались и без денег и без обуви ребёнку! Попали в ситуацию, когда просто не в чем вести ребёнка в сад и как это объяснить теперь на работе неизвестно. Надеюсь Роспотребнадзор и прокуратура разберутся!
Ужасный интернет-магазин.
На сайте нашла коляску, была последняя в наличии в магазине ТРК Пик, доставки не было, только самовывоз и было указано, т.к последняя то возможно витринный образец. Попросила сестру поехать уточнить. Коляску нашли, сотрудники даже не знали, что она у них есть в магазине, коляска новая, супер, решила оформить в интернет магазине заказ, добавила в корзину, оплатила 78 тыс руб и оформила самовывоз, чтобы сестра смогла сразу забрать. После оплаты началось самое интересное.
Сотрудники магазина не могли увидеть мой интернет заказ, позвонила на горячую линию, они мне говорят, что этой коляски нет в наличии. Как так???? Физически в магазине она есть, когда оформляла заказ она была и после оплаты пропала???? Сказали отменяйте заказ, ждите возврат денег и сможете потом купить в этом магазине. Зачем такие сложности, если заказ уже оплачен и он есть в магазине, просто отдайте коляску!!!! Я в шоке! А чтобы дозвониться на горячую линию, нужно ждать по 10 минут и там ничего не могут толком ответить, говорят, коляски нет в наличии, конечно ее нет, потому что я ее уже купила и оплатила! Отдавать в магазине не хотят, говорят не видят мой заказ. Весь день я потратила на то, что звонила на горячую линию, а в это время моя сестра сидела в магазине.
3
Посмотреть ответ организации
K
Katrin Vargus
Знаток города 20 уровня
27 июля 2022
Добрый день, посещаю детский мир на арбате, в целом атмосфера хорошая, есть лего где дети могут поиграть, но большие машины, к которым нельзя прикасаться, так как охрана не разрешает! Вопрос зачем ставили? Отдел одежды отдельный разговор, продавца не найти постоянно, надо спускаться в них, чтоб там позвали продовца из этого отдела, так как раскрепить вещь для примерки ребёнку на первом этаже не могут, ссылаясь на непонятные отговорки! Ищиту продавцов в другого цвета футболки, из-за этого теряешь время, ребёнок устаёт! Ноооо кассиры это просто что-то с чем то! Есть касса одна которая работает и куча кассиров на стойке которые в носу ковыряют! Там якобы только наличными принимают при этом есть терминал оплаты?! Вечно болтают не обращая внимание на покупателей! Обслуживание кассиров отдельная тема 🤦♀️ просто ужас, сервис просто ниже плинтуса! Видимо в этом магазине текучка что постоянно стажёры работают, которые просто отвратительно обслуживают, элементарно го слова здравствуйте, произнести не могут! Я молчу о их слухе, приходиться все постоянно повторять, что приводит к ужасному отношению, ведь из-за галджа рядом стоящих сотрудников детского мира, нечего не слышно! На замечания реагируют резко и в оскорбитнльной форме! Видимо их набирают по принципу, кто лучше нахамит! Из-за того что с ребёнком не хочется доводить до конфликта, но так как это ближайший детский мир ко мне, приходится терпеть это отношение! И это не весь кошмар персонала, который там происходит! Просто ужас
Отвратительно!!!! Я впервые встречаю такое отношение к покупателям в онлайн магазине! Заказ должны были доставить 5 декабря, начиная с 7 декабря я начала уточнять , почему заказа нет и когда он будет! В итоге детский мир отправлял меня в транспортную компанию, транспортная говорит, что у них нет моего заказа вовсе! Итого до 18 числа я сделала несколько звонков (ожидание ответа оператора 10минут -ужас), в итоге каждый раз один и тот же ответ и типо они ничего поделать больше не могут, как написать обращение от моего имени!!!! Бред собачий! Вопрос не решился! Я сделала отмену! В итоге сегодня 24 декабря. Деньги тоже не вернули 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Были в этом детском мире, магазин большой, а выбора игрушек мало в основном однотипные куклы ляльки, много для малышей развивашек игрушек,полно лего,ну и других по мелочи игрушек, для девочек есть наборы с косметикой не большие, но в основном как мне показалось больше для мальчиков выбор, дети себе ни чего там так и не выбрали. Уехали от туда ни с чем.
Отзыв про интернет магазин. Оплатила упаковку подгузников за 3400 рублей. Доставка с 11 до 14.00, ничего не привезли. В 19.30 отменяют заказ, и пишут возврат денег в 10 днеыный срок с момента поступления товара на склад. Предложение от тех поддержки - потратите ещё 3400, перехакажите. Занавес. Мой ребёнок без подгузников, я без денег и возможности их заказать пока не вернуться деньги.
Не очень нравиться приходят игрушки, упаковка скотчем была заклеена,брала в подарок собаку коталку, ручка слабая, гос отвалился через неделю. Следите за качеством.
Я оформила экспресс доставку за 2 часа !!!!!!! А мне пишут что будет на следующий день !!!! Вы обманываете клиентов и ваши операторы издеваясь не отвечают на поставленный вопрос !!!! И говорят что так и должно быть !!!!
Обманывают клиентов. Была акция получи кубик за заказ от 1500₽ до 22 ноября 2022г. Заказала и оплатила 21 ноября 22г заказ номер 6032903424 на сумму 1518₽ . Кубик оказалось мне не положен потому что в условиях Акции указано что кубики начисляются только после прошествия 3х дней с момента получения! То есть заказ уже должен был быть получен до 19 ноября как минимум! А сколько едет заказ и оповещения приходят о готовности к выдаче за пол часа до закрытия магазина никого не волнует. Покупатели опираются на информацию на титульной (видимой) странице Акции и никто не читает ее условия на пяти листах мелким почерком.
Надувательство . Получила товар в магазине Петровский (м.Войковская)
Отвратительное отношение к клиентам до 23 часов просидела ждала доставку ( памперсы),в 23 ч они сказали извините курьера нет.
И сейчас с утра не могут сказать восколько будет курьер!!!!
Посмотреть ответ организации
Марина Добрецова
Знаток города 10 уровня
5 июня
Хотела бы написать отзыв о самой системе Детского мира. Отменила заказ, он уже два дня висит в подвешенном состоянии. Операторы отвечают, что заказ отменится когда будет расформирован обратно на склад, но я не понимаю что там расформировывать, там всего лишь одна позиция. К тому же на момент отмены он ещё даже не был сформирован.
Заказ N 6041095390 должен быть доставлен 11.01.23, курьер позвонил и хотел заранее доставить товар, но никто в обед к сожалению никто не мог забрать товар (указывали доставку на вечер), после этого курьер предложил доставить на следующий день (12.01.23) - согласились с ним. Спустя несколько часов звонит робот (оповещение) и сообщает о доставке на 17.01.23
Никто НЕ согласовывал эту дату.
Звонил в тех.поддержку - прождал 17 минут ответа оператора, ответили и попросили подождать для уточнения вопроса - спустя несколько минут положили трубку))
Ну как-то так решают проблемы..
ДД! Второй раз за 4 месяца подводит интернет доставка! В подарок заказали набор, доставка в магазин срок все есть. Но в срок он не пришёл, в чате отписываются типо сожалеем… хотя в магазине есть два таких набора ( на по цене дорожи в разы) и в интернет магазине из в этом магазине нет((( заказала доставку в этот магазин, так задерживают уже на три дня. Итог на день рождения подарок подучить не успели((( детский мир что с вашим сайтом??? Раньше такого не было.
Это не вероятное по высоте,длине и архитектуре здание. Тут можно смело сказать если зайдёшь, то время пролетит незаметно и можно заблудиться и как бы не потерять саое чадо, огромный мир доя детей,есть все от беременности мамочки вплоть до совершеннолетия ребёнка
Отвратительное отношение с покупателями. Магазин в ТЦ Домодедовский. Пришли с женой и маленьким ребёнком. На кассе сотрудник магазина мило беседует с покупателем на кассе. Обсудили все и день города и выборы. Очередь стоит все с детьми. Потом просто поворачивается и говорит, что мне надо сделать фото с ней. Очередь в ахере. Берет и уходит. Парам парам пам. Шаг и мат. Так до руководства не достучаться. Люди выбирайте другие магазины.
Большой магазин, огромный выбор игрушек. Ростовые фигуры персонажей из мультфильмов и возможность поиграть с образцами Лего - то, из-за чего мы в этот магазин всегда заходим с детьми)!
Закройте горячую линию, потому что они ничего не могут, у них ни на что нет прав, узнать информацию наличия товара в розничном магазине они не могут...и т.д. спрашивается зачем эта горячая линия....
Отвратительный сайт.....Заказ по непонятной причине не оформляться, это может быть по причине не наличия товара, но это можно узнать только через 3 часа, поскольку сайт обновляется каждые 3 часа.....УЖАС!!!!!!!!!!!!!
Аналогично как в старые добрые времена ездить в каждый розничный магазин и искать товар.......
Магазин неплохой, есть интернет-магазин с большим ассортиментом. Однако поддержка покупателей просто ужасна: проблемы предлагается решать через чат, в котором тебе отвечают боты-роботы. С простой проблемой можно биться часами и получать в ответ одинаковые издевательские сообщения на совершенно иные, отличные от вопросов, темы. Лучшее - враг хорошего...
Очень хороший магазин. Открыли на месте старого, теперь он двухэтажный. За счёт того, что в центре его посещает меньше людей, чем на окраинах, всегда можно приобрести товары по акционным ценам, отличный ассортимент. И не дорого.
Магазин в 2 этажа, но ассортимент такой же как и в одноэтажных магазинах. Очень узкие проходы между стеллажами. С другим посетителем не разойтись между ними.
Два дня не могу преобрести продукцию в данном магазине. Нашла на сайте нужный товар, посмотрела в какие магазинах он есть, приехала в магазин на Лермонтовском проспекте, обратилась сразу к продавцу чтоб самой не искать по всему магазину, продавец Ольга на мою просьбу отреагировала так мол я не буду ничего искать, в итоге с не очень довольным лицом пошла куда-то смотреть, товара не оказалось в наличии. Решила что больше по всем магаз нам ездить не буду и оыормила экспресс доставку, в итоге заказ отменили и никакого оповещения не пришло об этом!!! Пока я не позвонила сама опература так и не знала почему в назначенное время не приехал курьер, на вопрос в связи с чем произошла отмена заказа, ответили что курьер из того магазина (не понятно из какого), который должен был приехать не нашел в наличии данный товар (хотя исходя из информации на сайте в магазине на соседней станции этот товар имеется в наличии)! В итоге я вынуждена ездить по всему городу и искать в каком же магазине есть в наличии товар, т.к.на сайте информация не корректная и курьеры работать не хотят! В итоге у меня один вопрос к руководству сего магазина Вы на столько зажрались, что Вам не нужны деньги и Вы не готовы выстроить работу Вашего персонала так чтоб он РАБОТАЛ и к Вам шли покупатели??? Я в шоке, если честно от такого подхода, жуткий осадок и идти в ваш магазин больше не хочется совершенно, смените персонал хамский!