Полное разочарование... ассортимент и цены казались неплохими, но результат явно перевесил наценку конкурентов. Заказывала ванночку с ключиком для спуска воды за 3000. Параллельно заказала в другом магазине опору для нее ещё за 2000, в комплект. Оплатить ванну при получении оказалось нельзя, только заранее, и отсюда пошли проблемы. 1) доставка, согласованная на субботу, переносилась 4 раза в необсуждаемом формате смс. То есть люди и правда считают, что вы 5 дней подряд можете сидеть дома и ждать доставку. В среду ванну привезли, позвонив всего лишь за час. 2) все это время я звонила в службу доставки - не берут, и в сам магазин - ожидание 15 минут, которое не сокращается, так и не дозвонилась. Написала в чат, они лишь повторяли информацию из смс - ждите завтра. Опять завтра. По нашей информации теперь завтра... Напомню, что я ждала ОПЛАЧЕННЫЙ товар, к которому уже была куплена деталь для комплекта, подвисали 5000р. 3) ванну привезли без ключа для спуска воды. Курьеру вообще было все равно - не хотите не берите. Товар, который оплачен и ждал 5 дней! Испугалась и оставила, надеясь получить ключик позже. 4) написала в чат. Это отдельное удовольствие... Сплошные автоботы и повторяющиеся фразы - ой простите, ждите ответа. В совокупности прошло 12 дней с момента получения товара, и вот мне позвонили. Девушка Виктория, мало отличающаяся от чат бота, по кругу сообщала: ключик не нашли, ванночку надо вернуть в РОЗНИЧНЫЙ магазин, заказать ее заново и ждать товар. Есть ли на складе товар в полной комплектации проверить (почему-то) не представляется возможным. То есть, ты, дорогая мать/бабушка/беременная, возьми в руки ванну размером 60*100см, доберись с ней как хочешь до магазина, сдай товар (с приключениями или без?), Закажи новый, жди опять неделю, не выходя из дома, купай ребенка хоть в ведре, а потом, когда-нибудь, привезут новую ванночку, которая с большой вероятностью будет опять без ключа. "Другая возможность не предусмотрена",- повторяла Виктория снова и снова....
Добрый день. Хочу поделится о своём опыте , заказали ребёнку конструктор на Новый год, самовывоз из магазина на 31 , в этот день пришло уведомление что заказ готов частично, перезаказали на 1 и вот итог пришла от магазина смс ка что товар прикованный , вопрос как он узнал, открыл , собрал или как? Так же знаю такую историю что заказы которые собраны доя выдачи самовывоз , продаются другим клиентам и Вы можете остаться без заказа. Вот так и мне испортили подарок, ребёнок остался без конструктора. Сегодня , первого звонил в поддержку и озвучил ситуацию, оператор 3363, что то не внятно гундосил в трубку и по итогу предложил ждать пару дней. Суть отзыва, подумайте стоит ли надеятся на Детский мир, магазин стал совсем конченным и отслуживание сошло на ноль. Управленцы ДМ , подумайте какой цирк вы устраиваете и какую чушь несёт персонал для оправдывания своих косяков.
Сделала заказ на детское питание Ненни в интернет-магазине с доставкой курьером на дом. Пришёл не тот товар, вместо заказанной смеси пришла смесь Нутрилон. К тому же доставлено всё не в указанный временной интервал (с 10:00 до 14:00), а в 22:00 вечера. В конечном итоге пришлось в срочном порядке заказать смесь на Озоне-экспресс (спасибо им за такую услугу, пусть и дороже вышло, но ребёнок накормлен). Но самое интересное - это оформление возврата! Из-за недобросовестной работы магазина, я с маленьким грудным ребёнком должна бегать по сетевым магазинам, чтобы вернуть товар. Но перед этим должна обратиться в поддержку с описанием проблемы и указанием предпочитаемого магазина для возврата ненадлежащего товара, ждать ответа на обращение и через день пойти в магазин. Потом в магазине я должна написать заявление, которое будет рассматриваться в течении 10 дней! А возврата денег видимо нужно ждать ещё месяц… Или судя по предыдущим отзывам вообще никогда.
Просто бред!
Никому не советую покупки в интернет-магазине Детский мир! Не повезёт как мне, ребёнок останется голодным и набегаетесь ещё для возврата своих же денег! Магазин не достоин даже одной звезды.
Люди, кому не повезло также, как вы добились возврата денег?
Перед Новым годом нужно было купить нарядное платье дочке, но оказалось, что в таком огромном магазине оказалось всего 3 модели. Повезло, что нашла дочкин размер. Нарядной обуви тоже было очень мало, особенно на 6 лет. Мне показался странным ассортимент магазина.
Курьерская служба сильно хромает. Не привозят , не то что в назначенное время, а в назначенный день ! На вопрос почему ? Ответ : не успеваю . Хотя заказ был сделан за 3 дня. Безобразие ! Ребенок остался без обуви
Оформила заказ через приложение в магазин на Арбате новом. Всего 2 позиции! Муж пришел забирать, так выявили, что заказанного нами интерактивного зайца в определенном цвете-продали и выставили так, будто вот вам замена, вам должны были позвонить… мне никто не звонил, это раз! Когда я попросила мужа разобраться, он сказал, все там эти «продавЩыцы» так недовольны были. А коробка была вскрыта наша. То есть на момент оформления заказа нам положили зайца, а потом продали) вообщем, эти люди пусть немного начнут уважать покупателей. После таких историй вообще в этот магазин не хочется идти!
Отзыв не об этом магазине а о чудо доставке , которая отменила заказ 30 декабря не как не предупредив об этом меня и деньги потраченные на подарок вернут только через 10 дней! Супер отношение к клиентам не кому не рекомендую заказывать у них вещи лучше воспользоваться самовывозом.
Если магазины еще и более или менее, то доставка (платная) ужасная , как и чат в приложении. Несколько раз были проблемы и если оператор не может оветить он кидает трубку, а в чате пишут - извините и все! Проблему не решают никогда ! В целом отвратительное ощущение от организации, идите у Яндекс поддержки поучитесь.
Отвратительная служба поддержки и доставки! Заказы самоотменяются в приложении, в чате для клиентов либо не отвечают, либо по шаблону. Даже платная доставка НИКОГДА не бывает вовремя
Я сегодня сделала покупки через приложение, а мне берут и делают возврат
Ответы по телефону и в чате как роботы , все просьбы доставить детское питание грудному ребенку были проигнорированы буду заказывать лучше на акушерстве, там хоть не тупые люди работают
5 января заказала ребенку подарок. Ждали месяц!!!! Не дождались! Обещали всё привезти, но так и не привезли. Сделала возврат. В итоге 300 бонусов так и не вернули!!!
Делала 2 заказа. Один 3.03 , Доставка была на сайте и в письме доступна на этот же день до 23. Ни 3 числа, ни 4.03 заказ не привезли, хотя оператор говорила что передан на доставку. Ещё один звонок в Детский мир и оказывается заказ отменён. Вот сюрприз.
Делаю второй заказ, ставлю фильтр на доставку за 2 часа так как товар нужен срочно. В корзину добавляется, с оплатой все ок, скачала приложение, что бы следить - статусы сборка, передан курьеру- думаю как здорово. И тут уведомление о том что заказ отменён. Звоню спросить почему, оказывается в наличии нет. На сайте он отмечен как доступный , заказ оформляется а потом оп и нет.
Не способны следить за актуальной информацией по наличию и доставке- так и напишите на сайте или пусть при получении заказа проверяют и отзванивают операторы, предлагают альтернативы.
Дебилизм.
Ужасно работает интернет магазин. Если не хотите испортить себе и детям настроение, не заказывайте там ничего экспресс доставки платной у них нет. Заказала экспресс доставку - прошло 2 часа никто не звонил. И не информировал. Висела 20 мин ждала оператора на линии и он говорит извините мы завтра доставим ! Ну это просто жееесть… с таким сервисом думаю интернет магазин долго не проработает
Всегда пользовалась детским миром ( как род комитет всегда делаю закупки) так было и в этом раз! Заказала 30 шт химических опытов! 18 шт пришли , а 12 зависли… причем заказ в «работе» был! Звонила каждый день и менеджеры говорили да- да, заказ будет! Затем я написала через форму на сайте: « ваш заказ аннулирован по техническим причинам, извините»….
Конечно акционный товар вещь такая… но мне не приятно!! Что меня не предупредили! И сейчас я пишу 100500 писем в клиентскую службу одни отписки « извините, помочь не можем) ( хотя до этого обещали доставить меня опыты по той же акционной цене!! Конечно , когда все хорошо и проблем нет, то магазин хороший. А когда проблемы- то их даже не пытаются решить и зачем - то по телефону обнадеживают клиента, и не выполняют обещаний!
Добрый день.
Я сделал заказ 5984738748 25 ноября с самовывозом из магазина. Доставка в магазин должна была прийти 1 декабря. 2 декабря пришло сообщение, что доставка задерживается на 2-3 дня. Не хочу учить правилам хорошего тона, но об опоздании информируют до, а не как не после, когда уже все произошло. В вашем приложении указано, что заказ я могу забрать с 1 по 6 декабря. По опыту последних покупок в вашем магазине смею предположить, что смс о доставке я так и не получу, а 6 декабря мой заказ будет отменен. На все звонки мне все сожалеют, говорят что они работают над тем чтобы такое больше не повторялось и предлагают переоформить заказ на 14 декабря. Но у меня нет уверенности, что 14 декабря привезут заказ. На мое предложение, что бы я частично забрал товар в ближайшем магазине, т.к. он есть там, мне ничего не отвечают.
Что случилось с детским миром? Почему такое происходит в последнее время? До этого ничего подобного не происходило, все заказы доставлялись вовремя и никаких нареканий не было. Верните наш "старый" детский мир.
Отличный магазин на два этажа с адекватными ценами. Есть все, канцтовары, одежда, игрушки, товары для малышей, детское питание и гигиена. Приобрели все необходимое в одном месте.
Ужасная работа сайта!!! Заказала памперсы с экспресс доставкой на 21.02.22, с 17-20. Сегодня 22.02 12.08. У заказа статус в сборке . Начала писать, отвечает робот - ждите звонка курьера. Начала писать на Вотсапп , там вроде не робот, но ответы похожи. Все утро , пыталась дозвонится. Сначала оператор сказал, ждите курьера )), второй раз позвонила - пошли разбираться, прождала 25 минут, сбросили . Позвонила третий раз, наконец новая информация- ваш заказ отменила транспортная компания ! И??? Никто об этом даже не сообщили ! А заказ оплачен полностью . И дозваниваться до магазина - минимум 10 минут. Это с грудничком на руках !!!! Вот так «отлично» работает наш любимый Детский мир. Никогда бы не подумала (((( очень жаль, больше к Вам не ногой
Магазин мне нравится, есть всегда скидки хорошие и вещи качественные. Но вот доставка у Вас отвратительная, два раза заказывал и была задержка на неделю!
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 июля 2022
Заказывали памперсы плановая Доставка была назначена на 02.07 , Сегодня уже 06.07 до сих пор не привезли .. каждый день говорят ещё 1-2 дня и на этом история длится уже неделю .. в общем ужасное отношение к покупателям ещё и обманывают .. в итоге сказали что товар доставлен в пункт выдачи но подучить его нельзя .. так как в приложении не обновился статус.. больше на сообщения не отвечают ..расчитывать на такую компанию конечно же нельзя
Полное безобразие!!!!! Заказал подгузники, мало того что доставку ждать три дня, так в день доставки пришло уведомление что товара нет в наличии, деньги списанные с карты за товар вернут в течении 15 дней. Получается я остался без подгузников и без денег. P. S. А можно сначала товар получить а деньги вам через 10-15 дней заплатить?
Отличный магазин , цены приемлемые не смотря на самый центр . Удачное расположение отделов - все четко и на своих местах . Быстро выбрал подарок , ребёнка радует . Спасибо !!!
Отвратительная работа интернет-магазина. Сделал заказ, оплатил доставку и выбрал комфортную для себя дату доставки на среду до 14:00. В среду с утра пришло сообщение, что сегодня его не доставят, а доставят завтра. Причём, со мной никто не созвонился, не уточнил. Просто поставили перед фактом. Когда я написал в поддержку магазина, мне по скриптам ответили, что надо связаться с транспортной компанией и вины магазина здесь нет. Что странно, когда ты оплачиваешь доставку на сайте магазина, а не стороннюю доставку самостоятельно. После долгих переписок я, всё же добился, чтобы со мной связался менеджер и решил этот вопрос, тк в четверг принять доставку я не могу. Но и в пятницу до 14:00 никто и ничего мне не доставил. Оператор в приложении вновь посоветовал обратиться в транспортную компанию и дал номер телефона компании, на который невозможно дозвониться. В итоге, я нашёл его в сети. Он оказался другим. Там мне дали номер курьера. Я позвонил курьеру, который торжественно сообщил мне, что доставит заказ примерно через 1,5 часа. То есть в районе 15:30. На вопрос почему он меня не предупредил, последовал удивлённый ответ - "А должен был?".
По-моему, супер сервис для платной доставки.
Некомпетентность сотрудников интернет-магазина просто зашкаливает! Самый низкий уровень обслуживания из всех детских магазинов! Заказ можно ждать неделю, после чего его отменяют, ссылаясь на работу склада, сначала предлагают компенсацию, но эту компенсацию они не собираются предоставлять, ведут переписки несколько дней, мороча голову и тратя время клиента! Просто издеваются и обманывают покупателей!
Худшее отношение к клиенту!
В который раз Детский мир показал своё полное неуважение к клиенту:(
Сегодня, 31.01.2022, я приехала в магазин в ТЦ «Гудзон», чтобы забрать ранее 100% оплаченный заказ, предварительно получив от магазина уведомление, что заказ собран и готов к выдаче, по факту оказалось, что к выдаче он готов только частично, а части товаров нет в наличии. Почему это нельзя было указать сразу в уведомлении? Мне в первую очередь были необходимы именно те вещи, которых не оказалось в наличии.
Так же, месяцем ранее я сделала заказ подгузников с 100% предоплатой с доставкой на дом, получила уведомление, что заказ собран и будет доставлен со склада через 5 дней. Через 5 дней я получила уведомление, что заказ отменён.
И вишенка на торте - Детский мир позволяет себе абсолютно рандомно начислять на карту баллы за покупки, захочет - начислит, не захочет - не начислит. Так, по нескольким моим заказам баллы так и не были начислены.
Служба поддержки не может решить ничего, одни бот-отписки.
За такое отношение к клиенту Детский мир не заслуживает и одной звезды в отзыве!
Пожалуй, один из самых больших детских миров)) два этажа с большим выбором одежды, обуви и игрушек.
3
Посмотреть ответ организации
Sasha Winter
Знаток города 15 уровня
18 марта 2023
Изменю оценку после того, как организация изменит критическую ошибку на своём сайте.
В карточке товара стоит информация: в наличии, бесплатная доставка на завтра (я авторизована в аккаунте, если что). При переходе к процессу покупки вылетает окно с информацией о невозможности сделать заказ и с просьбой, внимание, СДЕЛАТЬ НЕВОЗМОЖНОЕ, а именно сменить дату заказа. А сменить её негде. Ну то есть вообще. Ни на одном из шагов. Большое, блин, спасибо Детский мир. Сдуру в О**е отменила, так как у вас, якобы, быстрее. Всё же, лучше них пока ещё ничего в России нет. Всё остальные - к клиентам на абы как.
Хороший магазин. И в магазин сходишь и по Арбату погуляешь. Отлично!
3
Посмотреть ответ организации
С
Снежинка
Знаток города 6 уровня
19 мая 2023
Подскажите, пожалуйста, когда уже это прекратится? На сайте у меня выбран регион и выбраны любимые магазины! Для чего мне показывать товары которых нет? Их нет во всей московской области и в Москве! Я сижу выбираю товары, читаю отзывы… потратив уйму времени, оказывается, что купить ничего из этого я не могу. Потому что нет в наличии.
Отвратительное качество работы интернет-магазина. Сначала два раза списали деньги и отменили мой заказ. Разобралась. Затем привезли не тот размер обуви. Форма возврата не работает. Ужас! При оформлении выбрать адрес нереально, он не добавляется. Больше не буду делать заказы.