Дера
28 отзывов
8 июля
НЕ рекомендую, но у всех свой выбор )
Лояльности не проявляют вообще, даже при возникновение проблем или форс мажора,Клиент сам решает складывющиеся проблемы по ситуации ( организации работы не слаженная и слабая к сожалению.
27 июня 2023
Заключили договор 17.04.2023 г. двери поставили 28.06.2023 г. при условии по договору 30 рабочих дней! Но это не самое страшное). Сразу отмечу, предоплату взяли 50 тыс. руб. (чуть меньше 50%).
Итак, первый косяк - при заказе дверей цена на дверные ручки на стенде в офисе была 1800 руб., в спецификации пробили 2060 руб., объяснили изменением цен в 1С, не стали спорить, хотя имели право, закон о защите прав потребителей такие ситуации предусматривает.
Второй косяк, примерно через 7-10 дней после заключения договора, звонит менеджер и говорит, что петли в заказе не те, нужны другие, естественно дороже ранее указанных в спецификации на 1000 руб.! то есть, доплатите еще 7-8 тыс. к договору, ничего конкретного менеджеру не сказала, потому что понимала, что могут тормознуть заказ, об этом конкретнее чуть позже.
Косяк номер три - сроки, при заключении договора было озвучено 3-4 недели, но это ладно, в договоре есть конкретные сроки, и мы сразу понимали, что раньше никто ничего не сделает.
Итак, 28.05 делаю первый звонок, чтобы уточнить информацию по готовности заказа, менеджер озвучивает срок готовности 01.06 (информация поступила с производства), делаю второй звонок 01.06, менеджер озвучивает сроки 06.06, хорошо ждем, крайний срок по договору 15.06, делаю третий звонок 06.06 и менеджер озвучивает срок на 21.06, далее очень долгая переписка с менеджером в части нарушения сроков договора, приглашают посетить офис для заключения доп. соглашения на выплату неустойки (инициатива не фирмы, я припугнула законодательством). 16.06 едем в офис, общались с двумя менеджерами, оба занимаются перебрасыванием ответственности на кого-то третьего, на кого так и не поняли, видимо, корпоративная тайна), дают на подписание доп. соглашение на продление сроков, в котором ни слова о выплате неустойки, не подписала, написала заявление на добавление пункта о выплате неустойки в соответствии со сроками по текущему договору (сроки которого уже вышли). 19.06 звоню менеджеру узнать не сдвинулись ли сроки с 21.06 на еще дальше, сказали все будет 21.06, но вы приезжайте подписать допник в который пункт согласно моего заявления туда конечно же не внесли, отказалась, сказала жду заказ, а потом будем разговаривать по-другому, не поверите, через 3-4 часа, пришло сообщение ваш заказ готов.
И тут веселье продолжается, не буду подробно расписывать, минимум пол часа баталий с менеджером, в итоге, оставшуюся сумму заплатили согласно текущего договора, за петли не доплачивали, ручки в заказ внесли на 800 руб. дороже, также не доплачивали, т. к. те, что заказывали необходимо ждать еще пару месяцев. 19.06 оплатили полностью договор, доставку пообещали на 23.06, ну и естественно двери никто не привез, сообщение от менеджера попало в спам, случайность? не думаю) дошли руки до коммерческого директора Юлии, пообещала привезти заказ 26.06 к 9 утра, привезла, здесь спасибо, так что звоните сразу Юлии)
Но это еще не все! Установка, с мастером вы договариваетесь сами, что мы и сделали, потом отменили, т. к. двери не привезли, договорились второй раз, приезжает мастер, и о чудо, двери поставить не может, потому что его никто не предупредил, что они компланарные! Чтобы вы понимали, я сейчас не пишу, я ору, ибо клиентоориентированность у Деры на полном нуле! Работа менеджеров отвратительная! Согласования заказов менеджер-производство-установщик, просто нет! Все делаете вы сами! Контролируете каждый шаг! За последние две недели этого абсурда я поняла, что я уже лучше разбираюсь в их работе, чем они сами!
Подытожу, двери привезли красивые, но иначе и быть не могло, компланарная дверь в алюминиевой кромке страшной быть не может, насчет качества, на первый взгляд неплохо, будет понятно спустя время. Цена? За такую цену можно было заказать и у другого производителя, с наименьшим ущербом своему здоровью! Не советую эту шарашкину контору ни в коем случае, даже красивые двери (которые вам сделает любой крупный производитель) не стоят этих потраченных нервов!
5
24 октября 2023
Не все комплектующие к двери положили(замок), обещали через неделю после установки - довезти замок ...и тишина . Звоню , говорят не их проблема , я в шоке и бросают трубку !!!! В итоге межкомнатная дверь с большой дыркой вместо замка! Никогда больше там не закажу ничего и вам не советую ! Деньги получили и дальше ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ , если чего-то не хватает.
28 апреля 2022
Очень неплохой выбор межкомнатных дверей хорошего качества. Я много магазинов в Пензе обошла, лучше нигде не смогла найти. Выбором очень довольна, двери идеально вписались в интерьер квартиры
9 марта 2022
Был большой заказ на 7 дверей. Пришли в отличном состоянии-без помятостей и царапин. Цена более чем приятная. Есть выгодные акции (я как раз этим воспрльзовалась). Спасибо за качественную работу.
23 февраля 2022
Была бы у меня ещё квартира, я бы с удовольствием заказала и туда двери от компании "дера". Качество хорошее, цены недорогие, очень милый менеджер и вежливые сотрудники доставки. Однозначно советую.
29 июля 2022
В конце июня заключили договор. В конце июля привезли заказ. Со сроками уложились. Что хочется сказать,качество дверей отличное,устанавка ими не произволилась,но никаких косяков обнаружено не было. Цены адекватные ,скидку хорошую предоставили,обратная связь работает. Я очень довольна!
1
10 октября 2023
Магазин хороший. Но машину поставить негде, от остановки далеко, мне не понравилось
1
18 марта 2022
Благодарю за качественные двери для нашего дома. Полностью соответствуют фото на сайте. Хотя я бы даже сказала, что в живую лучше выглядит. Наконец-то ремонт закончен, а ваша дверь стала его завершением. Очень понравилось с вами работать.
17 февраля 2022
После перепланировки квартиры (из двушки сооружали малогабаритную трёшку) встал вопрос о покупке всех межкомнатных дверей, так как после перепланировки естественно был произведён ремонт. Выбрали в компании" Дера ", всё в принципе было нормально, за исключением, что задержки по срокам сдачи продукции. За это минус звезда.
1
1
14 апреля 2022
Рекомендую салон,установили дверь в кухню . Выглядит солидно, мне нравится
Отдельное спасибо сотрудникам магазина за помощь в выборе.
5 октября 2021
Двери очень хорошего качества. Даже дешевые модели выглядят богато и служат долго. У меня некоторые уже по 5 лет стоят и до сих пор как новенькие выглядят. Стекло только от детских пальчиков периодически протирать приходится)
21 мая 2020
Заказывал межкомнатные двери год назад.
В принципе норм двери за свои деньги.
Я тогда объездил много компаний, и везде подобные двери (эмаль с телескопами) были ощутимо дороже.
Из минусов:
На эмали были сколы, зашпаклёванные и закрашенные ещё на производстве.
Дверные полотна сверху и снизу ничем не покрыты, там открытое дерево. Если туда попадает вода при мытье полов, то дверь снизу разбухает.
Одно дверное полотно гнутое, но немного, неопытный глаз этого не заметит.
Одна дверь провисла, но может это косяк установки (установщик был не от них), или может гипсокартонную перегородку повело, тут сложно сказать.
Долговато делают - 2 месяца. Менеджеры конечно там обещают, что постараются побыстрее, но можете не верить, по факту у вас будет максимальный срок из договора. И это норма у дверных компаний, на побыстрее можете и не рассчитывать.
Из плюсов:
Неплохое качество покраски, всё в один тон. Подтёков и недокрасов нет. Шагрень очень незначительная, а филёнках вообще её нет, поверхность идеальная.
Неплохой вес двери, по ощущениям - 15-25кг. Ну то есть, не картонка (чем тяжелее - тем лучше шумоизоляция).
Хороший менеджер, помогла сэкономить на доборах, предложив распилить их вдоль.
В целом, цена-качество соотвествует.
Косяки есть, но из подобных дверей, дешевле я не нашёл.
И всё это не касается установки.
Установщик у нас был свой, не от Деры.
От установки от Деры отказывайтесь, там какая-то мутная схема: установка в договоре не прописана, вам просто дают визитку какого-то своего человека, и вы уже сами отдельно от договора ему просто деньги отдаёте мимо кассы, и не понятно потом кто несёт ответственность в случае косяков.
От врезки фурнитуры на производстве тоже лучше откажитесь. Там у них на выставочных образцах видны сколы и зазоры вокруг петель. Мне установщик всё это дело лучше врезал. Но дороже, конечно.
Я потрудился, и нашёл хорошего установщика.
Потому что двери очень легко запороть в хлам при монтаже.
Я потрудился, нашёл хорошего установщика, заплатил ему в полтора раза больше денег (чем в среднем по рынку), и вообще не жалею, и вам советую.
1
18 мая 2023
Все супер, двери отличные, спасибо большое установщикам, качественно и быстро!
1
15 марта 2022
Вторая дверь из этого магазина. Вернулись потому что качество суперское. Цены в целом низкие, но есть разные модели. Это уж зависит от того какие хотите
17 июня 2022
Для загородного мини клуба заказали 26 полотен.Прошла как оптовый покупатель. Получила приятную скидку, бесплатную доставку и отличный сервис.Спасибо!
1
2 октября 2020
Качество исполнения заказа НУЛЕВОЕ. ОШИБКА в заказе, СРЫВ СРОКОВ договора, НЕТ КОММУНИКАЦИИ с клиентами. Если Вам нравится самим РАЗГРЕБАТЬ чужие ОШИБКИ- Вам в салон дверей ЛЕРА.
20 июля сделали заказ, 2 октября заказ не готов. Выбрали двери, подписали договор, оплатили стоимость заказа в полном объеме после выезда замерщика. Заказ привезли в последний день действия договора, и началось самое интересное. При внесении данных в заказ менеджер допустил ошибку, при том, что замеры были выполнены верно. В итоге 2 двери из 5 нужно было заменить. Менеджер отдела продаж уверенно заявила, что двери будут уже на следующей неделе. К концу недели, так и не дождавшись звонка от менеджера позвонила сама. Итог, двери не готовы и будут еще через неделю. " В пятницу точно привезут ". Заверили менеджеры отдела продаж. В итоге, дверей опять нет, об этом никто не предупреждает. А называется день привода опять наугад.
4
1
18 мая 2022
Входную дверь очень быстро изготовили и установили. Всём довольна! Цена-качество ство
21 февраля 2022
Хорошая компания. Никаких нареканий ни к качеству товара, ни к услугам замера, доставки и монтажа. Рекомендую.
5 марта 2022
Стопроцентное соотношение цены-качества! Очень понравилась дверь из этого магазина! Подобная такая с установкой стоит раза в 1,5 дороже!
29 июня 2023
Быстро, и вроде все без проблем
26 февраля 2020
Заказывал двери в этом ИП.Короче привезли дверь с косяками...замазали шпаклевкой и привезли,благо мастер установщик увидел и дверь пришлось вернуть.ждали еще 3 недели ..затем уже когда наконец то привезли во второй раз оказалось небыло распила на дверях.у мастера чтобы их сделать неоказалось резца для этого.пришлось все в ручную по колхозному...и так кое как сделал и дверь установили в верх ногами и теперь ручка выше чем положено...ужас...двери плотно незакрываются а их по своей тупости заказали 5шт...поберегите нервы свои прежде чем идти в это ИП.да и еще теперь у нас отверстие в двери из за того что фиксатор незаказывали а отверстие сделали.позвонив по тел и пытаясь решить проблему посылают на все стороны...конторка серая до ужаса.извините но это так...!!!честный отзыв нехочу чтобы люди также ошибались как и мы!!!кому интересно могу номер прислать и все обьснить...
1
10 мая 2023
Отличное качество дверей!
12 августа 2022
Криво, косо, не качественные двери.
15 декабря 2017
Заказали двери в сентябре 2015, устанавливали где-то в декабре.
Первое что не понравилось это установка. Во-первых устанавливают просто на монтажную пену. Во-вторых установка в договоре никак не фигурирует, фактически установщик приходит от компании, но юридически ты просто отдал деньги за установку какому-то криворукому шабашнику за которого компания никак не отвечает. В-третьих просил монтажника не прибивать и не приклеивать наличники, так как ремонт еще не скоро будем делать, он сделал все как обещал, но один наличник все же прибил. Невидимыми гвоздями. Тварь.
Второе, и наверное самое главное, почему следует тысячу раз подумать прежде чем связываться с этой компанией это сервис.
В квартиру заехали весной этого года, в сентябре обнаружил, что одна из дверей перестала закрываться так как коробка в низу сузилась (ну, а чего ей не сузится если ее ничего кроме пены не держит), появились щели в коробке.
Я посмотрел договор, оказалось что у меня как раз около месяца до истечения гарантии. Пошел в Деру, там меня приветливо встретили, посмотрели на мою искареженную установкой дверь, посочувствовали, составили претензию и отправили в центральный офис, пообещав позвонить мне как только разберутся и примут решение.
Прошла неделя - никто не звонит. Иду обратно к ним в офис, там обещают, что вот-вот еще чуть-чуть и ответят мне. Проходит еще какое-то время - никто не звонит. Звоню им сам - и снова просят подождать еще. И так еще несколько раз. И вот уже подходит к концу декабрь, а из Деры мне так никто и не позвонил...
Я конечно подозревал, что мне откажут сославшись на неквалифицированную установку работы неизвестного мастера, но я никак не ожидал что можно просто вот так взять и игнорить клиента пока он сам не отвалится. Ну не встречал еще такого отношения к клиенту.
8
1
9 февраля 2022
Дорого!
7 июля 2020
Дороговатые магазин
7 января 2020
Очень долго везли двери , но в срок
1