Ремонтировал в прошлом году кофемашину по гарантии. Сделали все оперативно за 2-3 дня. Доставили курьером аппарат обратно. Профессионалы!
Недавно обращался к ним по почте с поломкой капучинатора, который кипятил молоко, но не вспенивал его. Прислали подробную инструкцию с фото и видео, что надо сделать. Как итог, все заработало.
Спасибо большое
Некачественные зерна с мусором в довольно именитых брендах уже стала почти нормой. Хорошо, что есть такие фирмы, которые в кратчайший срок востоновят работу кофемашины. Цены того стоят!
На новый 2012 год купили Делонгу с автоматическим капучинатором. На гарантии сломалась. Делсер как официал, починил по гарантии. Потом еще раза 4 на дому и в сервисе чинился у них. Спецы внимательные, цены приемлемые. Сервис рекомендую. Делонга служит до сих пор.
Очень не однозначное впечатление. Привезли кофемашину Делонги, по гарантии. Причина, варит малое колличество кофе. В сервисе ее включили, кофе вроде варит. На пояснение что произошло, был получен ответ - мы не знаем что это было! И чтобы видимо завершить осмотр, мастер принял решение поискать в ней тараканов( как потом выяснилось, наличае тараканов не гарантийный случай, и ремонт за счёт клиента) именно поэтому видимо и искали насекомых. Не найдя их, потеряли интерес к проблеме, и машине. Отправили домой. К слову сказать сервис заражен насекомыми, и мастер дал рекомендации по средствам борьбы с ними, и показал стоящие ловушки. И если бы кофе машина простояла бы там ночь, заражение тараканами было бы обеспеченно, а далее видимо развод на ремонт в не гарантии. Не дав никского документа о проделанной работе отправили домой.
По приезду домой обнаружили другую проблему, но это уже другая история. Совет тем кто по гарантии повезёт свои кофе машины Делонги, настаивайте на осмотре в присутствие Вас, требуйте документы.
Сама компания делонги явно пытается выгородить данный сервис
В апреле в офисе сломалась кофе-машина. Перестала молоть кофе, моргала ошибками. Отправили в тот же день курьером в Делсер, спустя 4 дня машинка уже была восстановлена! Покупали как юрлицо на озоне, отремонтировали по гарантии. Большое спасибо, ребята - красавцы! 🙌
Хочется выразить огромную благодарность сервису Делсер!!! Очень быстро обработали нашу заявку, в этот же день приехал инженер по ремонту, все быстро и качественно сделал, ответил на все наши вопросы, после ремонта оперативно направили все закрывающие документы. Спасибо вам огромное!!!!
Постгарантийную Delonghi Pixie чинить отказались сразу, не дав даже из сумки достать. Объяснение - машинки для Nespresso давались бесплатно в нагрузку к капсулам (??!) и ремонту не подлежат.
Превосходный центр! Помогли сразу, все качественно и без нареканий. Даже онлайн-консультацию бесплатно провели, которая решила проблему работы кофемашины. Большое спасибо!
Обращались по гарантийному ремонту кофемашины Делонги( заявка 2308154/TPS6524) хочу сказать огромнейшее спасибо за отличное обслуживание! Заявку обработали быстро, четко, профессионально, забрали машинку, отремонтировали, привезли, ещё и подарок положили). Фирме и сотрудникам процветания и простого человеческого счастья!
У нас сломалась любимая кофемашина Delonghi и почитав отзывы остановились на Делсер. Приятное впечатление о сервисе уже после разговора с оператором женщиной, очень доступно и по делу обяснила порядок действий. Оговорили время и приехали с нашей кофемашиной чтоб починить по гарантии. Экспрес диагностика заняла минут 7 и еще ремонт минут 5. Как я была счастлива не передать словами. Спасибо Вашему коллективу! Вы лучшие!!!
Спасибо за консультацию. Все оч понятно и доступным языком объяснили, предложили оптимальный вариант под наши запросы и финансовые возможности. Спасибо
2
Show business's response
da_skovoroda_
Level 8 Local Expert
August 19
Отличные ребята, сами приехали за моей кофе-машиной, сами привезли после ремонта. Общаются оперативно и располагающе, вызывают доверие. Машинку починили (извлекли камень из жерновов!), я довольна.
Это лучший сервис какой я встречала!
Начиная от приятной женщины на телефоне)
Кофемашина ( новая) не подавала молоко. Перерыла весь интернет! Ответа не нашла. Уже очень расстроилась..
Оставила заявку с видео. Потом заметила,что нет одного кольца на штуцере. Приехал мастер,быстро,в назначенное время, подтвердил,что без этого кольца ничего работать не будет. Где оно потерялось неизвестно..
Сделал все как надо! По гарантии! Проинструктировал по эксплуатации и обслуживанию!
Все работает!
Ребята,вы огонь! Удачи!
Ужасный сервис!!!отдали на гарантийный ремонт кофемашину из за неисправности капучинатора . Так они мало того ничего не сделали , так еще машина перестала варить эспрессо. Потрачено время и нервы, никому не рекомендую . Даже одного балла не поставила бы .
Делал гарантийный ремонт кофемашины delonghi.
Спасибо огромное сотрудникам сервиса:
1 до ремонта обо всем проконсультировали, подсказали как сэкономить свое время
2. Оперативно починили кофемашину - ремонт занял 1 день
3. После ремонта объяснили, что именно исправили
Оценка - 5 баллов за внимательность и клиентоориентированность
Обратилась в сервис с кофемашиной Delonghi. Она у меня с 2015г.в эксплуатации. Перестала наливать кофе. Починили очень быстро,всего за 4 дня и ремонт обошелся недорого.Сотрудники вежливые и квалифицированные. Спасибо Делсер.
Сломался чайник. Случай гарантийный. Починить не починили, так как выяснилось, что ремонту не подлежит. Дали бумажки в магазин для замены на новый. Больше всего в этой истории меня порадовал сервис, так как своего времени на все я потратил минуты две: отдать курьеру, который приехал домой, чайник и забрать через пару дней у него документы. Эту контору однозначно рекомендую.
Молодцы! Даже в воскресенье меня удалённо проконсультировали по фото, рассказали как заменить кольцо самостоятельно. И оказались правы! Все получилось и не пришлось везти в ремонт. отлично!
3
1
Show business's response
gru
Level 3 Local Expert
July 12, 2023
Обращался по гарантии по продукции фирмы BraUn.
Диагностика - день в день.
Сотрудники компетентные, отношение к клиентам отличное, никаких проблем не возникло.
Отличный сервис. Устранили неисправность по гарантии кофемашины Delonghi очень быстро, в течение часа. Приветливый, внимательный персонал. Очень советую обращаться в этот сервис при необходимости.
Сдал по гарантии на ремонт кофемашину 28.01 с пломбами и без следов вскрытия на болтах, стояла у родителей. В какой-то момент насос перестал закачивать воду, из-за чего постоянно горел значок "нет воды". Сегодня позвонили и сообщили, что в гарантии отказывают, так как в этой кофемашине все детали разобраны-пересобраны, где-то что-то смещено, и что кофемашина в таком состоянии никогда не могла работать. На мое замечание, что меня пытаются развести, возразили, что у них есть видео разборки и там всё видно.... но мне его разумеется не покажут. Покажут только в суде (очень удобно, хотя казалось бы - в чем сложность?). Похоже, что теперь придется покупать новую машину, так как в мою, похоже, уже напихали нерабочие детали от других машин.
(P.S. данное предположение , к счастью, оказалось ошибочным)
Был сегодня, 16.01.2021. Хотел сдать в ремонт кофемашину Delonghi Magnifica S (приобретал осенью 2019 г., вышел из строя капучинатор). Машина ещё на гарантии. Отказались принять по причине того, что, со слов приёмщика, "наклейка серийного номера не в положенном месте". Аргументы, что машина приобреталась в официальном интернет магазине delonghi.ru, в наличии имеются абсолютно все документы: гарантийник, чек, акт приёма-передачи, приёмщика не убедили. На мой взгляд, это крайне неприемлемое обслуживание. Уже направил сообщение на delonghi.ru, чтобы там разобрались с ситуацией и, если нарушения будут выявлены, лишили Делсер лицензии на сервисное обслуживание.
Отличный сервис! Все вопросы решили быстро и качественно
2
Show business's response
Н
Ника
Level 5 Local Expert
February 27, 2021
Обратилась в сервисный центр с кухонным комбайном Kenwood. Гарантийный срок уже давно прошёл. Проблема была в том, что из основного силового блока не выходила деталь с ножом, которой пользуются для миксера. Мастер посмотрел, сказал что не стандартный случай и постарается помочь. В итоге через 15-20 минут мастер решил проблему. Все части кухонного комбайна были целы. И более того, с меня не взяли вообще денег за работу мастера. Я очень приятно была удивлена!
Сотрудники сервисного центра оставили только приятные впечатления, очень благодарна! Рекомендую! :)
3
1
Show business's response
В
Вячеслав Б.
Level 3 Local Expert
March 18, 2022
Отвратительный сервис. Сдавали на ремонт кофемашинку делонги через официальный магазин делонги. Привезли всю грязную, с остатками кофе и влаги внутри. Пришла без фильтра. Отношение при звонке специалиста было грубое и с претензиями, что мы не умеем пользоваться кофемашинкой.
Формулировка поломки невнятная. Кофемашину курьер привёз разбитую и раздавленную в переполненном легковом автомобиле. Никаких бумаг, подписей, печатей нет.
Возили сюда кофемашину Delonghi , довольны качеством работ,в сервисном центре работают профессионалы своего дела, дружелюбны и приемщица и мастера, шикарная атмосфера, в сервисном центре чистота,починили быстро и бесплатно -гарантия ,всем рекомендую к ним обращаться.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТ ВЫСШАЯ.
Сдавали в ремонт гладилтную систему браун, все четко. Очень красиво и не обычно для мастерской внутри. Дружелюбный персонал. Починили быстро и Бесплатно - гарантия
Приветливый администратор, внутри чисто, быстро сдал технику на ремонт без лишних вопросов.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
October 8, 2018
Ремонтировали кофемашину (проблема с кофемолкой), сделали быстро, качественно и в тот же день. Приятно пообщались с персоналом (мастером и приемщиком).Были некоторые вопросы по эксплуатации кофемашины, получили детальные и внятные ответы. Спасибо им большое.
сломалась кофеварка, года два работала и тут перестала воду давать, привез , мастер сразу посмотрел, все объяснил, через день была готова. мастер оч подробно все рассказал, профи. купил средство отправлено накипи, оказалось проблема была в лимонной кислота которую использовал по совету продавца магазина где покупали.