Delser
89 reviews
October 31, 2024
Привезла кофемашину, не подавала воду. Позвонили через сутки сказали, все хорошо ремонт до 10000 руб. произведите оплату ремонтных работ 3200 руб. Позвонила, подтвердила оплату, сказали, что сделают но без гарантии в течении 5 дней, я согласилась. Итог звонок через сутки, надо менять плату, которая еще вчера работала, и еще 3 детали стоимостью 80% от машины, и нужной платы нет ищите сами в интернете. Выкинутое время и деньги.
January 31
Уютный офис, вежливый администратор. Диагностика 3500₽, при оплате лучше иметь при себе карту, есть парковка. Часы работы с 10.00 до 18.00. Ремонт моей кофемашины обошёлся оплатой диагностики, остальное умелые руки специалиста. Большое спасибо!!! Рекомендую
November 16, 2024
На отлично. Одну машинку по гарантии починили
Вторую старушку реанимировали. Все чётко. Своим рекомендую. По бн работают.
February 19
Испортилась кофемашина Делонги. Написал на фирму Делсер. Мне задали ряд уточняющих вопросов и точно определили причину. Проделав необходимые действия мне удалось восстановить работоспособность кофемашины. Спасибо!
September 27, 2024
Отремонтировали одну кофемашину по гарантии . Отлично.
Отдали вторую 12 года выпуска , чинят , надеюсь также четко все сделают.
October 14, 2024
Спасибо большое настоящим профессионалам.
Отремонтировали кофемашину качественно и быстро!
March 23, 2024
Очень не однозначное впечатление. Привезли кофемашину Делонги, по гарантии. Причина, варит малое колличество кофе. В сервисе ее включили, кофе вроде варит. На пояснение что произошло, был получен ответ - мы не знаем что это было! И чтобы видимо завершить осмотр, мастер принял решение поискать в ней тараканов( как потом выяснилось, наличае тараканов не гарантийный случай, и ремонт за счёт клиента) именно поэтому видимо и искали насекомых. Не найдя их, потеряли интерес к проблеме, и машине. Отправили домой. К слову сказать сервис заражен насекомыми, и мастер дал рекомендации по средствам борьбы с ними, и показал стоящие ловушки. И если бы кофе машина простояла бы там ночь, заражение тараканами было бы обеспеченно, а далее видимо развод на ремонт в не гарантии. Не дав никского документа о проделанной работе отправили домой.
По приезду домой обнаружили другую проблему, но это уже другая история. Совет тем кто по гарантии повезёт свои кофе машины Делонги, настаивайте на осмотре в присутствие Вас, требуйте документы.
Сама компания делонги явно пытается выгородить данный сервис
1
August 29, 2024
На новый 2012 год купили Делонгу с автоматическим капучинатором. На гарантии сломалась. Делсер как официал, починил по гарантии. Потом еще раза 4 на дому и в сервисе чинился у них. Спецы внимательные, цены приемлемые. Сервис рекомендую. Делонга служит до сих пор.
1
May 25, 2024
Ремонтировал в прошлом году кофемашину по гарантии. Сделали все оперативно за 2-3 дня. Доставили курьером аппарат обратно. Профессионалы!
Недавно обращался к ним по почте с поломкой капучинатора, который кипятил молоко, но не вспенивал его. Прислали подробную инструкцию с фото и видео, что надо сделать. Как итог, все заработало.
Спасибо большое
1
August 30, 2024
Отличный сервисный центр. Игорь очень честный и опытный специалист! Побольше бы таких. Однозначно рекомендую обращаться сюда.
1
May 22, 2024
Некачественные зерна с мусором в довольно именитых брендах уже стала почти нормой. Хорошо, что есть такие фирмы, которые в кратчайший срок востоновят работу кофемашины. Цены того стоят!
3
January 25, 2024
Хочется выразить огромную благодарность сервису Делсер!!! Очень быстро обработали нашу заявку, в этот же день приехал инженер по ремонту, все быстро и качественно сделал, ответил на все наши вопросы, после ремонта оперативно направили все закрывающие документы. Спасибо вам огромное!!!!
November 21, 2023
Превосходный центр! Помогли сразу, все качественно и без нареканий. Даже онлайн-консультацию бесплатно провели, которая решила проблему работы кофемашины. Большое спасибо!
August 31, 2023
Обращались по гарантийному ремонту кофемашины Делонги( заявка 2308154/TPS6524) хочу сказать огромнейшее спасибо за отличное обслуживание! Заявку обработали быстро, четко, профессионально, забрали машинку, отремонтировали, привезли, ещё и подарок положили). Фирме и сотрудникам процветания и простого человеческого счастья!
3
August 2, 2024
Постгарантийную Delonghi Pixie чинить отказались сразу, не дав даже из сумки достать. Объяснение - машинки для Nespresso давались бесплатно в нагрузку к капсулам (??!) и ремонту не подлежат.
May 22, 2024
В апреле в офисе сломалась кофе-машина. Перестала молоть кофе, моргала ошибками. Отправили в тот же день курьером в Делсер, спустя 4 дня машинка уже была восстановлена! Покупали как юрлицо на озоне, отремонтировали по гарантии. Большое спасибо, ребята - красавцы! 🙌
May 24, 2023
У нас сломалась любимая кофемашина Delonghi и почитав отзывы остановились на Делсер. Приятное впечатление о сервисе уже после разговора с оператором женщиной, очень доступно и по делу обяснила порядок действий. Оговорили время и приехали с нашей кофемашиной чтоб починить по гарантии. Экспрес диагностика заняла минут 7 и еще ремонт минут 5. Как я была счастлива не передать словами. Спасибо Вашему коллективу! Вы лучшие!!!
2
January 20, 2024
Спасибо за консультацию. Все оч понятно и доступным языком объяснили, предложили оптимальный вариант под наши запросы и финансовые возможности. Спасибо
2
January 30
Хороший сервис. За пару дней починили кофемашину. Приятные люди)
January 1
Принёс кофе машину ихная мастер говорит что он не сможет сделать ремонт это кофе машину
August 19, 2024
Отличные ребята, сами приехали за моей кофе-машиной, сами привезли после ремонта. Общаются оперативно и располагающе, вызывают доверие. Машинку починили (извлекли камень из жерновов!), я довольна.
December 18, 2023
Отлично. Забрали, починили, привезли. Отдельная благодарность девушке оператору на телефоне. Доступно, понятно, приятно.
February 10, 2024
Хорошая мастерская, чинят быстро и качественно, хорошее помещение, вежливый персонал, рядом с домом
April 14, 2023
Это лучший сервис какой я встречала!
Начиная от приятной женщины на телефоне)
Кофемашина ( новая) не подавала молоко. Перерыла весь интернет! Ответа не нашла. Уже очень расстроилась..
Оставила заявку с видео. Потом заметила,что нет одного кольца на штуцере. Приехал мастер,быстро,в назначенное время, подтвердил,что без этого кольца ничего работать не будет. Где оно потерялось неизвестно..
Сделал все как надо! По гарантии! Проинструктировал по эксплуатации и обслуживанию!
Все работает!
Ребята,вы огонь! Удачи!
3
January 1, 2022
Всем привет и наилучшие пожелания о счастье, здоровье, удачи и успехов в профессиональной деятельности в уже наступившем 2022 году!
Очень хочу выразить благодарность сотрудникам компании ООО «ДЕЛСЕР» Алексею Борисовичу и Ирине Станиславовне! Эти уважаемые мною люди отнеслись к моей просьбе о максимально быстром ремонте моей кофеварки и, я расцениваю их помощь, как предновогодний подарок моей семье пенсионеров.
Уверен, что это профессионалы, которые поддерживают своей работой марки известнейших мировых брендов и доказывают, что и сегодня в нашем городе есть добрые и отзывчивые люди. Пожелаю вам и вашим семьям поберечься от любых болезней и не терять теплоты к людям в своей профессии!
4
August 23, 2023
Ужасный сервис!!!отдали на гарантийный ремонт кофемашину из за неисправности капучинатора . Так они мало того ничего не сделали , так еще машина перестала варить эспрессо. Потрачено время и нервы, никому не рекомендую . Даже одного балла не поставила бы .
2
November 13, 2023
Отремонтировал две кофемашины. Ремонтируют быстро, качественно. Постоянно держат связь.
March 20, 2024
Вкусный кофе и беспроблемный ремонт. Спасибо!!!
June 21, 2022
Делал гарантийный ремонт кофемашины delonghi.
Спасибо огромное сотрудникам сервиса:
1 до ремонта обо всем проконсультировали, подсказали как сэкономить свое время
2. Оперативно починили кофемашину - ремонт занял 1 день
3. После ремонта объяснили, что именно исправили
Оценка - 5 баллов за внимательность и клиентоориентированность
2
1
December 19, 2023
Хороший сервис, хорошее обслуживание. Рекомендую.
October 1, 2021
Обратилась в сервис с кофемашиной Delonghi. Она у меня с 2015г.в эксплуатации. Перестала наливать кофе. Починили очень быстро,всего за 4 дня и ремонт обошелся недорого.Сотрудники вежливые и квалифицированные. Спасибо Делсер.
3
December 25, 2021
Сломался чайник. Случай гарантийный. Починить не починили, так как выяснилось, что ремонту не подлежит. Дали бумажки в магазин для замены на новый. Больше всего в этой истории меня порадовал сервис, так как своего времени на все я потратил минуты две: отдать курьеру, который приехал домой, чайник и забрать через пару дней у него документы. Эту контору однозначно рекомендую.
3
October 6, 2023
Быстро починили кофемашину. Не разводили ни на что. Честно и не дорого. Рекомендую
2
May 6, 2023
Сегодня рабочий день до 12:00, нам это подтвердили по телефону, мы ехали к ним 40 минут, что бы в 11:30 «поцеловать дверь». Отвратительно
2
May 29, 2022
Молодцы! Даже в воскресенье меня удалённо проконсультировали по фото, рассказали как заменить кольцо самостоятельно. И оказались правы! Все получилось и не пришлось везти в ремонт. отлично!
3
1
March 3, 2022
Отличный сервис,отремонтировали кофемашину быстро и качественно Мастера грамотные Спасибо огромное
2
1
July 12, 2023
Обращался по гарантии по продукции фирмы BraUn.
Диагностика - день в день.
Сотрудники компетентные, отношение к клиентам отличное, никаких проблем не возникло.
2
February 27, 2021
Обратилась в сервисный центр с кухонным комбайном Kenwood. Гарантийный срок уже давно прошёл. Проблема была в том, что из основного силового блока не выходила деталь с ножом, которой пользуются для миксера. Мастер посмотрел, сказал что не стандартный случай и постарается помочь. В итоге через 15-20 минут мастер решил проблему. Все части кухонного комбайна были целы. И более того, с меня не взяли вообще денег за работу мастера. Я очень приятно была удивлена!
Сотрудники сервисного центра оставили только приятные впечатления, очень благодарна! Рекомендую! :)
3
1
August 12, 2021
Отличный сервис. Устранили неисправность по гарантии кофемашины Delonghi очень быстро, в течение часа. Приветливый, внимательный персонал. Очень советую обращаться в этот сервис при необходимости.
3
1
March 4, 2023
К сожалению делают не все, говорят что опыта нет. Нужно было только провода поправить, разобрать и собрать.
1
2
August 23, 2023
Внимательные сотрудники
Ремонт только кофемашин Делонги
November 9, 2022
Вторую машинку мне реанимировали! Если замена запчастей не требуется - то цена вопро в стоимости разборки и диагностики.
1
February 12, 2021
Сдал по гарантии на ремонт кофемашину 28.01 с пломбами и без следов вскрытия на болтах, стояла у родителей. В какой-то момент насос перестал закачивать воду, из-за чего постоянно горел значок "нет воды". Сегодня позвонили и сообщили, что в гарантии отказывают, так как в этой кофемашине все детали разобраны-пересобраны, где-то что-то смещено, и что кофемашина в таком состоянии никогда не могла работать. На мое замечание, что меня пытаются развести, возразили, что у них есть видео разборки и там всё видно.... но мне его разумеется не покажут. Покажут только в суде (очень удобно, хотя казалось бы - в чем сложность?). Похоже, что теперь придется покупать новую машину, так как в мою, похоже, уже напихали нерабочие детали от других машин.
(P.S. данное предположение , к счастью, оказалось ошибочным)
3
1
August 11, 2021
Отличный сервис! Очень внимательные вежливые ребята на всех этапах, от обращения до получения готового продукта. Спасибо.
1
1
January 16, 2021
Был сегодня, 16.01.2021. Хотел сдать в ремонт кофемашину Delonghi Magnifica S (приобретал осенью 2019 г., вышел из строя капучинатор). Машина ещё на гарантии. Отказались принять по причине того, что, со слов приёмщика, "наклейка серийного номера не в положенном месте". Аргументы, что машина приобреталась в официальном интернет магазине delonghi.ru, в наличии имеются абсолютно все документы: гарантийник, чек, акт приёма-передачи, приёмщика не убедили. На мой взгляд, это крайне неприемлемое обслуживание. Уже направил сообщение на delonghi.ru, чтобы там разобрались с ситуацией и, если нарушения будут выявлены, лишили Делсер лицензии на сервисное обслуживание.
4
September 3, 2022
Приехал забрать кофемашину из ремонта, а тут всё закрыто. Хотя по режиму работы должны работать с 9 до 12, время 9:56
На телефоны не отвечают
1
1
January 26, 2022
Здесь работают мастера своего дела , очень отзывчивые и приятные мастера и приёмщица особенно !!!
2
1
September 13, 2022
Отличный сервис! Все вопросы решили быстро и качественно
2
June 30, 2020
Хороший сервисный центр, очень приветливый администратор, выражаю огромную благодарность сотрудникам сервисного центра " Делсер" , очень быстро починили кофемашину по гарантии. Рекомендую данный сервис !!!!!
4
February 21, 2020
Отличный сервис!
возникла проблема с Kenwood cooking chef KCC9040 - спустя пол года не очень активного использования застучало в редукторе. Горячая линия Кенвуда оформила заявку и на следующий же день утром перезвонили из Делсер и согласовали дату приезда мастера. По WhatsApp переслал им документы на миксер и видео с шумом дефекта. Мастер забрал аппарат в назначенное время и сказал связаться с горячей линией Кенвуда для уточнения когда привезут замену. А вот далее Кенвуд начал тупить - то один оператор говорил что данные еще не внесены в базу, спустя еще пару дней что вообще они не могут по номеру квитанции смотреть в базе и вообще ждите 45 дней на замену - это такой премиальный сервис на миксер ценой как iPhone?
Позвонил ребятам в Делсер - они связались с представителем производителя и в течении пары часов уже позвонили из офф магазина Кенвую и согласовали доставку новой кухонной машины.
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ДЕЛСЕР!!!
5
2