Жесть,кошмар,ужас,полное разгильдяйство и наплевательское отношение к клиенту,других слов нет,мы в шоке от компании Деловые линии.Часто пользуемся услугами доставки разных компаний,но Деловыми линиями,если память не изменяет второй раз и это будет последний и вам люди не советуем,читайте до конца поймёте почему.Пришёл наш крупногабаритный груз,20.01.2022 приехали проверить и оформить доставку по городу,говорят оформление доставки только по горячей линии и проверка на месте.Хорошо,звоним на горячую линию оформить доставку.Нам говорят интервал 4 часа,мы столько ждать не можем,девушка предлагает за дополнительную плату 150р(как оказалось потом сумма была названа не правильно и даже в этом оператор накосячил)сократить интервал до 30 мин,нас это устраивает.Уточняем всю сумму,оператор озвучивает,что нам сделали какую то скидку в размере 1000р и к оплате с доставкой по городу 14975р.Оформляем доставку на 21.01.2022 на 14:30,уезжаем с работы,едем,ждём никого.Звоним и нам говорят,а ваш груз не поместился и доставки сегодня не будет.Ребят, а позвонить не вариант,на что оператор говорит,а у меня отмечено,что ввм был звонок.Конечно главное отметить,а на клиента насрать.Ни одного пропущенного нет и звонка не было. И начинается самое весёлое,так как в офисе вы доставку оформить не можете,вы будете общаться с миллионом операторов и правды потом не найдете.Один оператор говорит,это по вашей вине груз не поместился,вы не правильно указали габариты,муж в шоке,девушка я получатель и груз ваша компания принимала на отправку и оформила его так. Забегая вперёд скажу,груз объёмом 1,8 куба,упаковали в обрешётку объем почти 6 кубов,не зафиксировав груз,бросив его в кучу,как металлолом,а это на минуточку элементы кузова автомобиля и болтался этот груз по этой обрешётке в свободном полёте,туда,сюда.Нас переключают на другого оператора,пытаемся договорится о доставке на другой день хранение бесплатно до 23.01.2022,а мы теперь раньше 25.01.2022 забрать не можем.Один оператор говорит,нет хранение платное,ваша вина,объясняем ситуацию,переключают на другого оператора,там говорят хранение бесплатное будет до 25.01.2022 так как вина компании.Опять уточняем сумма не изменится,так же 14975,на что говорят да. 25.01.2022 доставка с 10:00-10:30,звонит водитель уточнить точно будем получать и озвучивает нам сумму 16402р,мы немного в шоке и начинается опять.Звоним,нас выслушали,переключили,выслушали,уточнили,опять выслушали,опять уточнили.В итоге оператор говорит ,нет сумма 16402.Задаём логичный вопрос,как так то,почему сумма меняется.А она,извините но я же не могу отвечать за других сотрудников.Ладно,мы это расценили,что с нас всё равно содрали деньги за хранение или в этой компании это норма вводить клиента в заблуждение. Приехали на место получать груз,водитель возмущённо рассказывает нам,что когда хотел загрузить наш груз 21 числа и привезти был ошарашен,так как указано объем 1.8 куб,а по факту там на пол машины,открывает нам и говорит,вот разве это 1.8 и знаете мы вообще не поняли смысла этой упаковки,если будет возможность приложу видео.Наваленная гора, просто как кучу мусора свалили и сделали обрешётку оставив с каждой стороны по метру, а то и больше,зачем? Груз никак не зафиксировали и вот он летал по этой огромной обрешётке туда,сюда.Итог крыло замято и так не хило в двух местах на ребре жёсткости и видно прям полосу, как оно ударилось о обрешётку и в догонку треснул задний фонарь. Специально ждали доставки целого крыла, чтоб без всяких ремонтов и шпакли,а что получили.Ребята из Ачинска работающие в Деловых линиях, у вас вообще мозг есть, вы чем думаете, когда упаковываете.То,что у тех,кто делает обрешётку работа сдельная все знают и чем больше сделаешь, тем больше получишь, вот наверное руководствуясь этим нам и забацали аж длиной 2,5м шириной 1,7м высотой 1,25м, при том, что груз весит 91кг и при оформлении его посчитали объёмом 1.8,руки у вас растут из ж*пы товарищи упаковщики.А о походе в офис с претензией напишу отдельный отзыв
Ужасная транспортная, постоянно задерживают грузы, причем согласовывают один день доставки, а потом могут позвонить в конце дня и сказать мы не успели сегодня
Пришел получать мелкий пакет с печатью, нет нужна доверенность, есть моя генеральная, нет нужна по их форме… бред полный, нужно написать при них же, поставить печать с которой пришел и только потом они выдают.
5
1
Show business's response
Алекс
Level 13 Local Expert
December 26, 2022
Отличная организация по продаже фурнитуры для столов. Фурнитура отличного качества и очень оперативная работа сотрудников. Пользуемся их доставкой регулярно. Советую всем к сотрудничеству эту компанию.
Всё чисто и быстро, особенно грузчики работаю на 5+ идеально делают свою работу. Единственный минус это девушка, которая оформляет документы, она очень грубо общается с клиентами. При том что с коллегами она разговаривает приятнее.
Компания спустя примерно год после переезда с Ефремова на Московское Шоссе, стала ужасно работатьт, недавно (октябрь 2021) мне отправили груз с Москвы (Балашиха), мало того что срок доставки был изменён, то есть груз пришёл позже расчётного времени, так ещё и стоимость доставки у них драконовская стала...ужас. Больше постараюсь услугами данной ТК не пользоваться. справедливости раджи поставлю 3 звезды,так как грузы обычно все же целые и к непосредственно качеству транспортировки и складирования особых претензий нет. ИТОГ ;МИНУС звезда за СТОИМОСТЬ. МИНУС звезда за СКОРОСТЬ.
На протяжении многих лет работаю с этой компанией. Мнение поменялось в лучшую сторону. Доставляют грузы в срок, в целости и сохранности! Это самое главное!
Удобный режим работы.
Ну вообщем добавлю и я свою историю взаимодействия с данной компанией.
Не знаю с чего я решил дать данной компании ещё один шанс(до этого 3-4 года обходился другими транспортными), но....
Вообщем выбрал я данную транспортную для перевозки мне оборудования для бассейна. Доставили все нормально, приехал получать и в процессе осмотра коробок выяснилось, что одна позиция не правильная. Созвонившись с отправителем решаем, что я эту позицию отправляю обратно. Иду оформляюсь(номер накладной 21-00521058963 от 27.09.21). В течении дня пытаемся разобраться с отправителем почему так получилось и т.к. нет понимания вообще я решил притормозить отправку на день. Для чего я позвонил по телефону и девушка отменила отправку, предупредив, что мне в течении след. Дня надо так же связаться и отменить "блокировку" груза и он поедет. Либо начнется платное хранение. На след. День решив все вопросы по грузу, решено отправлять его - и тут начинаются "чудеса" я звонил 5 раз. 2 раза девушки с которыми получилось соединиться не могли мне помочь и переводили на другого специалиста, которого я так и не дождался. Суммарное время звонков в тот день и время ожидания специалистов составило более 1.5 часов. Одна девушка вообще заявила, что на моем грузе вообще нет никакой блокировки !!! Вообщем по данной ситуации написал жалобу в форме обратной связи с описанием ситуации - довольно таки быстро пришел ответ с извинениями и с промокодом на скидку на перевозку.
На след. День я снова позвонил и даже дозвонился, но спустя 25 минут выяснилось, что блокировку я по телефону снять не могу.(о чём меня не предупреждали) и мне надо написать письмо, что я прошу снять эту блокировку и отослать на почту.и скан паспорта вроде ещё приложить. Вообщем по их словам они блокировать груз по запросу непонятно от кого могут, а снять блокировку нет. В итоге я еду за 30км в офис и лично через оператора снимаю эту блокировку. Вечером того же дня 29.09.21 я написал вторую жалобу по форме обратной связи. Ответ так и не получил
Здравствуйте,,в Заволжский филиал приходит товар в выходные нельзя получить т.к филиал не работает. Нельзя сделать как удобно людям Заволжского района,чтобы определенные часы работал в субботу и воскресенье ?
Ужас не дай бог связаться с ульяновским филиалом ,навязывают доставку согласовывают цену, а за тем выставляют счёт в четыре раза дороже а за тем шантажируют что не выдадут товар пока не оплатиш
Груз с Москвы быстро и пришёл в Ульяновск, и также быстро оформили доставку до дома. Персонал был вежлив, никаких нареканий нет. Спасибо за Вашу работу.
ужас. в оплату самостоятельно включают доставку по городу и навязывают эту услугу даже путем обмана.
мы отправили клиенту груз в г Чебоксары нак. № 22-00521007331 до терминала , деловые включили 300 рублей доставка по городу. Клиент в Чебоксарах в шоке. Я позвонил в деловые линии и 10 минут они трепали мне нервы и "лечили" меня. Накладную исправленную на электронную почту не бросили.
Приехал забирать груз, попросил распечатать бланк доверенности - сказали все на сайте. Потерял день.
Самая дорогая доставка по городу, про страховки - отдельная тема.
Помогли с приёмкой, обслужили, доставили с опережением установленных сроков. Благодарю всех сотрудников компании за доставку груза. Рекомендую всем ТК "Деловые линии".
Телевизор при доставке разбили. Претензию составили, фото приложили. Судя по отзывам таких же пострадавших деньги транспортная компания не возмещает. Не связывайтесь с данной конторкой, иначе не назовешь. Ответственности не несут за сохранность груза.
Услугами ДЛ пользуюсь на протяжении долгого времени, но есть предчувствие что скоро это сотрудничество прекратится. Начинается это с хамоватых девушек-менеджеров "за стойкой" в филиале на Максимова г. Ульяновска, фыркают по любому вопросу и обращению, не говоря уже про банальные правила этикета. Доказать и что-либо по поводу правил оформления документации бесполезно- правы только они и считаться с Вашим мнением, и тем более прислушиваться, они не будут.
Доставка до этого филиала превратилась в лотерею, прибывший груз из филиала с Московского шоссе не могут разгрузить 2 дня. 2 ДНЯ!!!! Перевозка груза из Ростова на Дону в Ульяновск добиралась 10 дней!!!
Причем в филиале на Московском шоссе г.Ульяновска ситуация обратная, все быстро, вежливо, информативно, но месторасположение, на мой взгляд, самое неудачное за всю историю существования в Ульяновске- пробки, затрудненный выезд на Московское шоссе в сторону города. Цены на перевозку завышены, но это компенсируется скоростью доставки. Принимать решения работать или нет с ДЛ только Вам. От себя однозначно- не рекомендую.
Отвратительная компания !!! При перевозке изуродовали груз , сотрудники которые оформляют документы о порче груза просто бездари и некомпетентные полностью в элементарных вопросах . Оформили претензию прошло больше месяца с момента подачи не каких результатов деловые линии ссылаются на ренессанс страхование , ренессанс ссылается на деловые линии . Предоставил все документы фото испорченного груза при перевозки ,договор купли продажи ,денежный перевод и все необходимые документы . Запрашивают ещё какие-то документы которых нет . Вообщем контора на нулевом уровне . Те кто хотят обзавестись дополнительными трудностями может смело пользоваться услугами этой ямы номер накладной 21-00521029531
Очень разочарованы... ждали груз дорогой 200 тыс, доставку нам выставили 18 тыс! Приехали забирать нам выволили на асфальт груз! Весь помятый, погнутый, все испортили... На наши притензии сказали страховая компенсирует... Зачем нам компенсация!!!??? Мы ждали ЦЕЛЫЙ груз понимаете!!!
Пытаются навязать услугу по даставки надом комерческого груза ,просто идеотизм, платный вьезд на територию д . так еше и 300р хотели взять за то что я якобы не успел забрать за пять дней ! Суббота и праздничные дни у них считаются рабочими ! АДМИНИСТРАЦИЯ ! ! ! Алло "вы какую изаленту курите .?!
В будни работает электронная очередь. В субботу и воскресенье обычно один оператор и очередь живая.
Вечером обычно клиентов меньше. В понедельник очень на долго можно зависнуть.