Абсолютно не проф подход .Груз доставили не во время,более того не поспособствовали самостоятельной доставке груза .Сотрудники как роботы ,совершенно безучастно отвечают .Невозможно дозвониться и решить вопросы.Поставка сорвана.
Не рекомендую перевозить грузы Деловыми Линиями ни при каких обстоятельствах!
1. Заказал перевозку груза (Багажник для автомобиля). Чтобы уберечь груз от повреждений, заказал и оплатил дополнительную обрешётку груза, чтобы наверняка.
2. Приехав за грузом на терминал Лобненская ул., 18, стр. 2 столкнулся с полным хаосом и бардаком. Персонал не в курсе где лежат грузы, как оформлять получение и пр. Один из сотрудников сказал дословно "я вообще не в курсе как здесь всё хранится".
3. В итоге груз найден в удручающем состоянии: обрешётка сломана пополам, упаковка и соответственно сам груз повреждены.
4. Т.к. запчасть восстановлению не подлежит, оформлена претензия Деловым Линиям.
5. После недели мытарств, переписок с юристами ДЛ и доказательств того, что груз мой, одобрили выплату только примерно 20% от стоимости груза и понесённых потерь. К слову, стоимость багажника 61000 руб., одобрили компенсацию в размере 23000. Хотя свою вину признали.
Понятно, что впереди обращение в суд, но отношение компании к своему делу и клиентам - на лицо.
В целом неплохо , но вот что я действительно не могу понять это работу офиса, окошек миллион , но традиционно работает 2, как так?
Вы строите такую масштабную логистику, а в офисе ее настроить не можете, касса где то непонятно где, почему ее нельзя сделать в проходном месте. Если заедите с другой стороны от офиса, будите как слепой котенок, а у кого то из сотрудников спросить, так это вам иностранный язык надо знать. В общем обратите внимание на офис. Но в принципе все оперативно, если не считать поиски офиса кассы и т.д
Оформление документов очень все быстро и оперативно. Очень много операторов работают, я забирала груз, помогли погрузить коробки в машину, за сто отдельная благодарность
Добрый день!
Из положительного: широкая сеть доставки грузов, из-за этого мало конкурентов. Склад и офис молодцы.
Что касается менеджеров, это просто болото, бюрократизм неимоверный, ни один, даже самый простой вопрос решить быстро нельзя, бывает решения ждать до 2-3 месяцев. Часто обманы: вместо доставки малогабаритного груза, полная стоимость доставки, заказана услуга "Экспресс", везут дольше обычной доставки. Правды добиться невозможно, всё за счет клиента. При потере груза, ищут месяцами, при этом про компенсацию даже речи не идет. Даже при доказательности повреждения груза не хотят нести какую-то ответственность.
Если бы была возможность, не работал бы никогда с этой компанией.
Возражение на решение по претензии №0253016428
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео погрузки товара
05.04 - клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию "Деловые Линии"
11.04 - Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию "Деловые Линии", регистрируют под №0253016428
15.04 - мы получаем ответ №003940103344 - в котором "Деловые Линии" своей вины не усматривает... на что нами было составлено возражение
19.04 - мы получаем новый ответ №003940103809 - в котором "Деловые Линии" опять ответили "оснований для изменения решения не имеется".
19.04 - этим же днем сотрудники "Деловых Линий" приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар - см. переписку с клиентом
22.04 - Клиент Мария напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.
23.04 - мы принимаем решение вернуть клиенту Марии денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании "Деловые Линии", который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1,5 месяца сидит без денег и товара - поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией "Деловые Линии" где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.
29.04 - в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) - за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.
ИТОГО: Клиент Мария тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).
P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании "Деловые Линии" хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию "Деловые Линии" и в страховую "Ингострах" более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №0253015667
Считаем, что вина лежит на сотруднике - Бондаренко Ирине Николаевне, под чьей подписью и приходили нам все эти отписки – если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и НЕРВОВ!
Ваша компания доставила повреждённый груз (фото прилагается). Мало того, что повреждён, по нему топтались ваши грузчики, и этим показали своё хамское отношение вашей компании к своим клиентам (фото с следами прилагается). В 13:30 оставила заявку на горячей линии, в течение 30 мин мне обещали, что со мной свяжется специалист, со мной никто не связался, время близится к 17:00. Водитель грузовой машины, номер Р295ТА 198 регион уговорил нас забрать мебель, мы составили акт в 13:50, и он сказал, что с нами в течение часа свяжется претензионный отдел, оформить заявку,чтоб ваша компания вернула нам средства,а мы вам поврежденную кухню. До сих пор с нами никто не связался. Это ещё и с тем учетом, что доставка изначально должна была прийти 02.05,но они мой груз катали с склада на склад. И в итоге груз приехал поврежден и мои нервы потрепали, хотелось бы решить вопрос, но мне никто не звонит его решать. Компания "Деловая линия" халатно относиться к своим клиентам. Буду вынуждена обратиться в суд для решения данной проблемы,раз ваша компания не заинтересована решать конфликты клиентами цивилизованно и без привлечения высших инстанций
Работала с компанией более года как по России,так и с другими странами.
Всегда работало все четко и без обмана,но видимо хорошее заканчивается быстро.
Оформила как обычно заказ,рассчитала предварительную стоимость по координатам(всегда так делала и все было нормально),посмотрела цену,меня все устроило оформила доставку.
Ну след день после того как мою посылку забрали приходит счет с ценником в 2-3раза дороже(цена была 2.700,сегодня уже 3.419 через сайт ,а в самой компании 6.800р),я удивилась и не замедлительно позвонила в Деловые линии. На звонке сотрудник сообщила,что да действительно большая цена и чтоб я не переживала ,вопрос решится в мою пользу.
Три дня я ждала и оставляла запросы,никто мне не звонил пока я не сказала что напишу в прокуратуру и роспотребнадзор.
Мне перезвонили через 4 дня и сообщили информацию как работ ,что информация была и пофиг что расчет был не верный,главное новость есть где то на сайте.
Такого отношения не встречала,обманывают с целью прибыли.
Репутация не нужна.
Самая ужасная ТК и сотрудники,особенно Попова Елена.
Выше 1 вы не достойны
Доставка до города была быстрой, но при вопросе о разгрузке 1 места сказали стоимость которая составила половину стоимости доставки за 4.5 тыс.км. 2500 руб!!! Оказалось просто хотели поиметь.... А я бегала. искала ребят кто сможет груз в 30 кг. на третий этаж за 300 рублей поднять.
Больше связываться не буду.... осталось неприятное чувство.
Впервые обратилась в компанию Деловые линии, посчитала, что согласно информации и рейтингам, комнания серьёзная и сотрудники ответственно относятся к делу, но по факту оказалось всё не так. Оформляла свои заказы (их было 2) в приложении, указала, что коробки нужно забрать из квартиры и получателю привезти в квартиру. Как потом выяснилось, у них эта информация не погрузилась и водитель сказал, что мне необходимо самой вынести коробки к подъезду, на линии мне сказали, что грузчиков пришлют на следующий день, меня это не устроило и пришлось корячиться самой, благо первый этаж. Ещё оказалось, что из-за отличия габаритов коробки (по высоте на 20см) цену за доставку увеличили в на 1000 руб с 1400 руб до 2400руб, вес 16 кг, по телефону никто не предупредил, что будет такая разница в цене. После этого ещё перенесли доставку с 12 на 15, сказала, что получателю неудобно, попросила перенести на 16е, 16го января молчок, когда позвонили, сказали, что перенесли на 17е, в итоге привезли одну коробку 16го, когда я позвонила менеджеру уточнить, где вторая коробка, мне сказали, что нужно согласование с получателем, это было последней каплей. Т. е. для первой коробки согласовсние не нужно, а для второй почему-то потребовалось... В итоге в этот де день привезти не смогли, сказалт, что привезут 17го, т. е. завтра. Беспредел, хотя менеджеры на линии приятные.
Самая плохая транспортная компания, крутили пол часа по всему складу, что бы отправить скутер, в итоге отказались отправлять, ссылаясь на отсутствие документов которые на него не требуются.
Задержали перевозку на неделю.
Выдача груза происходит так: стоит 25 человек ожидающих груза, 2-3 человека на складе работают. Человек возле меня ждёт груз уже час, маленькие грузы отдают быстрее.
Плюсов нет. Заказал перевозку колес из Подмосковья в Ленинградскую область своему товарищу. Заказ делал по телефону. Через 2-3 пришло смс оповещение об оплате товара. Я его оплатил. Моему приятелю пришло сообщение о готовности принть груз, но адрес стоял совсем другой похожий но совсем разные районый Ленобласти. Позвонил рператору - она мне вежливо сообщила что груз надо переправить из терминала спб в терминал Лен области по моему письменному заявлению. В целях установления истины предложили опять по моему заявлению запросить запись разговора с оператором и только в иечении 10 рабочих дней они смогут выяснить правду сделал оператор ошибку в приеме от меня информации по адресу или нет. Подводя итог: я остался без колес денег которые я оплатил за доставкой и кучей проблем! Надо вам это?
Несмотря на очень большой склад, всё организовано очень хорошо. Приехал за посылкой, оформили, оплатил и забрал очень быстро. Был приятно удивлён, рекомендую.
Обращалась в эту транспортную компанию чтоб перевести груз из Москвы в Тюмень и очень пожалела от этом. При оформлении заказа мной былы озвучены 350-400кг и упаковка на 4 места и менеджер насчитали мне сумму 23тр и меня это устроило, но точную сумму должны были сказать на терминале. При отправки груза никакого оповещения не были и только когда груз пришёл на терминал в Тюмень мне озвучили сумму 47тр, я в шоке от такого разбега в сумме, весь груз пришёл в упаковке, а я этого не просила, если в ближайшее время не разберётесь с этим, то я буду обращаться в выше стоящие органы
Огромный транспортный хаб. Если Вы - частное лицо, то Вам придется здесь побродить. Это Вам не пункт выдачи ОЗОН, пришел, взял, ушел. Здесь нужно от места выдачи товара сгонять в место оформления накладной. В другом здании за углом. Там постоять, здесь подождать. Потом вернуться и не известно как на земле проверить что же Вам выдали. Хорошо скотч дали, чтобы обратно запаковать... Это вам не ОЗОН, это Деловые линии. Это для оптовых грузов, для фур, газелей и других грузовиков, которые снуют там в огромном количестве.
Очень странная транспортная компания Не являясь клиентом, но ожидая посылку ты знать не знаешь, что что-то пришло. За месяц, что конверт находится в ПВЗ никто не связался ни какими способами. и оказывается, что выдать посылку не могут, т.к. отправитель якобы указал не верный мобильный номер телефона, с которого я не могу назвать код, для того чтобы согласовать выдачу.
Обратилась в компанию по перевозке заказа через Авито.
При предварительном расчете стоимость была указана оператором 1600.
После забора груза из дома отправителя и обработки, на сайте появилась сумма 3346р.
Далее при созване с компанией выявили самостоятельно поставленные услуги компанией в том числе страховки, доставки до получателя (при том что было указано без доставки на адрес) - стоимость снизили до 2411.
При получении заказа выставили 4ю стоимость 2700.
Составлена жалоба - по итогу которой компания не объяснила почему были не убраны навязанные услуги, проигнорировано решение отказаться от страховки и почему стоимость доставки менялась 4 раза.
Как отправитель заказа - мне отказали повторно в уменьшении стоимости доставки заказа (хотя ранее заявляли что будет убрана стоимость), так оплачивал доставку получатель.
Сотрудники компании при телефонном разговоре отказываются от данных которые ранее заявляли при решении спорного опроса повышения стоимости доставки.
Повторную жалобу на решение проблемы компания не принимает.
Цены высокие, при порче вашего товара, наровят отмазаться от вас, чтобы вы забрали его и свалили, хотя товар и застрахован. Так же в дальнейшем если вы все-таки соизволили не забирать товар, а верну
Большой терминал. Всё достаточно быстро и организовано. Сотрудников много что на складе что в офисе. Очереди даже если и есть, то ожидать приходится не так уж и долго. Работают 24/7,что очень удобно. Месторасположение удачное рядом со МКАДом, с парковкой проблем нет.
Если вы задумали переезд из другого города в другой это точно не та компания которой нужно пользоваться. Заказал переезд из города в город с услугой грузчик погрузка разгрузка. загрузили в городе отправления, все в порядке. В город получения приехал груз вовремя но и тут начались сюрпризы. несколько раз ко мне отправляли машину с моим грузом но по пути выяснилось что оказывается у меня услуга разгрузки, грузчиков нет водитель едет один. Водитель разгрузить не может потому что груз крупногабаритный. В конечном результате после Долгих разговоров с менеджерами по телефону горячей линии я принял решение своими силами разгрузить машину. Но на этом ещё не всё))) когда приехал водитель в накладной услугу грузчики (разгрузка) они не удалили стоимость этой услуги. Я просто плюнул на всё заплатил им сколько там было по накладной разгрузил машину и дальше занимался своими делами. Хочу отметить сотрудники действительно по телефону вежливые и с приятными голосами но решить проблему они не в силах и судя по всему никто не может в этой компании. Одним словом концов не найдёшь. От былой компании у которой была репутация на рынке грузоперевозок ничего не осталось даже следа, самая ужасная и не компетентная компания на сегодняшний день в грузоперевозках, по моему мнению. Самое днище!!!
Когда был в последний раз, то девушка была груба и на мою просьбу поменять адрес доставки она отказалась, сказала ,что придёт туда куда я сказал. На документах стоял другой адрес доставки.
Ужасная клиентоориентированность, знание своих обязанностей и компетенции. Вся оформительская деятельность идёт через сайт, который был создан с минимум ом удобств.
Хочу отдельно поблагодарить водителя Кильдешова Александра, который во время поставки продукции на маркетплейс вайлдбериз быстро решил проблему с маркировкой продукции. По непонятной мне причине работники склада не сделали маркировку продукции которую я им скидывал по почте, Александру пришлось все решить на месте. Огромное ему за это спасибо.
Заказал с Москвы дверь на автомобиль. Пришла но я посмотрел оказалась нета дверь и накладная Тюмень. Моя дверь уехала в Тюмень теперь жду её от туда. И когда она придёт в Тверь неизвестно сказали минимум 7 дней ждать. По поводу какая она придёт неизвестно. На мои фразы что мне дверь нужна сегодня ну по крайней мере завтра с утра они мы понимаем и нечего сделать не можем. Теперь жду. Когда приедет она. Надеюсь что целая хотя бы
Всегда очень много народу
Очень много
Не всегда помогают разгрузить
Особенно по вечерам
Персонал на складах не приветливый
Но на оформлении документов всегда вежливые сотрудники
Уведомили в мессенджере о приходе груза, я мессенджеры не читаю, пришел по звонку совершенно за другим грузом, узнал о наличии данного , насчитали 4750 за хранение коробки
Ужасно, ждали входную дверь, в лифт не вошла, перезаказали доставку на следующий день с грузчиками по лестнице, на следующий день водитель позвонил и сказал, что едит без грузчиков и поставили нам за холостой выезд еще 5500 руб(((( мне кажется они специально так делают, тех служба вообще не реагирует на такое отношение к клиентам.
Работайте с персоналом на складе, крайне невоспитанный контингент. Вроде как любой клиент, даже приехавший впервые, должен знать последовательность действий при сдаче/заборе груза.
Обманывают,сперва одну цену говорят а после того как привозят другую сумму называют.Это первый и последний раз сними отправлю,отстой личный 1500рпришлось переплатить
Всегда быстро, четко без очередей. Особо хочется отметить персонал, внимательны, доброжелательны. Помогут, погрузить, упаковать. Очень довольна их работой. Спасибо большое
В целом очень удобная компания для перевозки грузов между городами РФ
Но будьте внимательны к выбору получателя в моем случае это сыграло большую роль и затруднило момент выдачи товара
Но даже несмотря на это вопрос был решен , в офисе немного потратив времени , но решен , за что спасибо опытным сотрудникам Деловых линий
Доставку бытовой техники оформляла на сайте Деловых линии. Очень удобно, привезли быстро, до дверей. Сотрудники вежливы. Все целое, работает исправно. На сайте отслеживала, была в курсе постоянно, где моя доставка.
Заказ из Смоленска ехал , не предупредили что склад работает только на прием, выдача не возможно. У Нас горящий заказ на производстве подставили по полной.
Ужасное формальное отношение к клиенту.
Оформили заказ на перевоз груза. В заказе указали подъем на этаж. Машина приехала без грузчиков, в накладной горе сотрудники не указали это и теперь в службе поддержки прикрываются этой накладной.
Пришлось самим поднимать груз.
Знали бы что такое отношение к работе и клиентам не обращались бы к ним за услугой.
И это не первый раз. Как-то покупали мебель и производитель пользуется услугами этой компании. Также должны были поднять на этаж, но грузчик просто ушел и не стал выполнять свою работу.
Очень быстро все оформили, много операторов работают, потом отправляют в зону получения грузов, ребята помогли все нагрузить в машину, спасибо им большое за это
Всё хуже и хуже...
А жаль. А по существу: оформление- всё отлично! А дальше только матерные выражения! Очередь!!!
Можно легко забрать чужой груз...
Либо кто-то заберёт твой. Если есть такой умысел. Т. Е. На пандусс вывозят некий товар, и кричат фамилию..))) А внизу стоит ТОЛПА. И не всегда можно разобрать чётко ибо шумно очень, суета..
Кричишь - Я, подходишь и забираешь товар)) вуаля..
Короче очень плохая организация процесса выдачи груза. Про "сдать" не скажу.
4
1
Татьяна Жемчужникова
Знаток города 4 уровня
20 августа 2024
Сотрудники "Деловых линий" всегда вежливы и готовы помочь в решении любых вопросов. Дважды встречала груз и один раз отправляла — очень довольна работой компании. У них всё организовано чётко, сроки соблюдаются, груз доставляют вовремя
Даже слов нет от возмущения. То привезли не в тот терминал,заказали доставку по адресу,то не положили в машину,потом оказалось,что из терминала на волгоградке нет ддоставки по адресу,увезли на лобненскую. Короче,целая эпопея,когда получим-большой вопрос. Больше никогда не воспользуемся вашим услугам и другим не порекомендуем. За такую доставку компания должна платить компенсацию,а не клииенты оплачивать.
Отправлял груз (мягкие вещи) из Ростова-на-Дону (Малиновского, 3) в Москву (вышло на 5 тыс руб прям до дома). Честно говоря, удивлён, что так дёшево и что за такие небольшие деньги всё привезли в срок как и договаривались в целости и сохранности. Финальный экспедитор тоже оказался очень вежливым и приехал ровно в назначенное время, учитывая то, что это садовое кольцо! Сверил паспортные данные, помог всё разгрузить, пожелал всего хорошего и уехал. Молодцы! Вот это сервис! Буду ещё пользоваться! Единственный на мой взгляд недостаток, это то, что мне, как человеку которы впервый раз приехал на Малиновского 3 в Деловые линии то не сразу понял куда идти. Сначала пошёл там где кассы, оттуда отправили в пункт сдачи груза. Пришлось его поискать. Не хватает какой-то вывески по типу "Приём груза". Со мной так же пару человек искали, куда сдать груз. Но в целом я доволен работой компании.
Я не знаю, кто пишет здесь положительные отзывы. От самого начала и до самой последней операции все сделано отвратительно. Приехал на склад 25.11.23, напечатали квиток на котором указаны габариты, ок. Пошел оплачивать, оказалось, что я оформляю от физ. лица и надо идти переделывать. Пошел опять на склад, мне переделали, вернулся. Заполнили доставку до адреса со всеми телефонами. Доставка должна быть 29.11.23. Наступает 29.11.23, начинаю звонить, узнавать. Мне говорят, что загруженность большая, приедет 04.12.23. Наступает 04.12.23, по итогу ничего не приехало. Начинаю поднимать панику, девочки на гор линии ничем помочь не могут, но создали заявку. Должен был кто то связаться в течении часа. Никто не связался. Звоню 5-го и узнаю, что мой груз не отправляли и только вот отправляют и прибудет он 11 или 12.12.23 То ли потеряли, то ли специально не положили, непонятно. Груз приехал 7-го, но об этом никто не сообщил. В приложении стояло, что груз в пути. Сам позвонил 09.12, ещё раз уточнить, где груз. Сказали, что приехал. А теперь, кульминация. Груз приехал полностью изуродованным, т.е. ни упаковка повреждена, а именно груз. Причем это не хрупкий материал, я бы даже сказал, что этот товар изуродовать, нужно постараться. 2 недели нервотрёпки, попадание на штрафы из-за просрочки заказа и теперь ещё и претензии и возможно суды. Вот такая компания.
PS Да и до адреса по итогу тоже не доставили. Сказали, что ошиблись и надо заказывать теперь ещё доставку до адреса.
Очень медленная компания, груз не выдат даже когда пришлеш п/п с отметкой банка об исполнении. Очень тяжелая обратная связь!!! Два месяца прошу прислать договор кормят завтраками и по итогу забивают БОЛТ !!! Очень разочеровался в этой компании. На встречу не идут ни когда!!! Каттегорически не рекомендую!!!!!! И помимо этого еще и цены начели очень задирать. Больше с этой компанией дел иметь не хочу!!!!!!!!!