20 декабря с утра по телефону заказал забор груза на следующий день , девушка сказала номер заявки. Сегодня 23 не кого нет. Проверил на сайте по номеру заявки. Пишет что такой заявки не существует. Очередное дно. К вам в принципе на терминал не нагой, так как в очереди можно часами простоять. Так ещё и забор такой же оказался. Всем клиентам кто спрашивает про доставить деловыми линиями говорю что это плохая идея.
Полное днище
Пользуюсь услугами данной фирмы т к контрагенты работают с ними
Один раз разбили три барьера во время транспортировки ( не знаю как это возможно)
Претензию сказали присылать на электронную почту.просто забили и не стали отвечать на мои письма
Сегодня : приехал к 8 утра, нужен был груз
Девушка сказала что оформили доставку по ошибке и я не смогу забрать!
Звонил несколько раз, днем скзалаи что все ок, приезжайте за грузом
Приехал: девушка отказалась отдавать так как на паспорте есть порванное место, хотя везде паспорт принимают
Ужасно стали работать. Мне жалко для вас даже 1 звезду. Ваше отношение к работе отталкивает ваших клиентов. Я заказал у вас экспресс доставку, но получилось дольше обычной. Сегодня потратил в общей сложности более 60 минут на то чтобы связаться с вашими некомпетентными операторами, которые переводят на еще более некомпетентных специалистов. А эти «специалисты» ссылаются на каких-то менеджеров, которые со мной свяжутся, но за весь день никто со мной не связался. Что это за безобразие?
Груз из Казани шел просто пешком видимо с 25.06.21 был отправлен, сегодня 6.07.21., доставки нет, и видимо не будет. просто дату убрали на сайте и все., проблему никто не решает, Доставка стоит очень дорого, трубку никто не берет. менеджеры не перезванивают. Отвратительное отношение к клиентам
Заказ №23016759 от 25.06.2021 уже 09.07 груз еще не пришел говорили 09.07 придет сегодня уже говорят 12.07 придет хотя изначально сроки озвучили 02.07 в итоге за неустойку не кто не хочет отвечать на претензию не отвечают говорят человеческий фактор
Компания как ярмарка приключений)). Ожидала доставку до самого поздна так и не дождалась, перезвонила оператору, мне сообщили, что до меня не дозвонился водитель, это не правда, телефон был рядом, звонков не было. Оформила новую доставку, но уже сказали, что на завтра сформирован план работы я туда не попадаю через день только. Жду через день снова тишина, звоню оператору, она продиктовала номера водителей, эти номера не отвечали. Вообщем почти к 10 вечера довезли. Следующий случай забавнее. Оформляла доставку, девушка-оператор сказала, что у меня будут разгрузочные работы бесплатно и даже подъем груза бесплатно,я удивилась думаю, ну хорошо спасибо. Приезжает водитель и берет с меня сверх накладной дополнительную сумму, которая у него в журнале прописана, я не поняла ничего,но оплатила, не водитель же цены назначает. Перезвонила в компанию и объяснила ситуацию мне сказали, что все с меня верно вычли, когда спросила за какие услуги ничего не смогли разъяснить, перезвонила снова натолкнулась на оператора в астрале, но третий раз алмаз)), мне повезло девушка грамотно все сделала и отправила заявку от меня на проверку, через несколько дней перезвонили и сказали, после прослушки записи,что оператор был не прав, ввел в заблуждение, деньги могу вернуть.
Нет. Не рекомендую
Потеряли груз.
Поиск занимает 30 дней. И никто ничего внятного сказать не может.
Понимаю, что грузы теряют все.
Но качество и уровень компании опредеделяется именно в умении разрешить проблемные ситуации. В этой компании их не решают. Совсем не решают.
Поэтому этой ТК теперь стараюсь не пользоваться. И вам не советую.
Сама плохая тк в мире компания которая сама не знает что делает, отправляет уведомление о том что груз прибыл и оплачен, при получение говорят что вдруг образовался долг у отправителя и просят залог чтоб выдать груз, не советую вообще с этой компанией связываться т. К. Они не отвечают вообще за свои слова, зря из за них потерял два часа своего времени! Постараюсь больше услугами данной компании не пользоваться, и ни кому не советую этого делать!
9
Посмотреть ответ организации
М
Максимыч
Знаток города 17 уровня
25 июля 2023
Далековато, но уровень обслуживания очень профессиональный и быстрый
Добрый день.
В который раз убеждаюсь, что работать с деловыми линиями не стоит.
Я являюсь получателем груза по накладной **********, из Москвы в Челябинск. Груз был сдан экспедитору в Москве, о чём есть экспедиторская расписка БЕЗ ДАТЫ.
19.03.21 мне поступила СМС от "Деловых Линий" об увеличении даты прибытия груза на 1 (ОДИН) день.
22.03.21 не получив звонка или уведомления о прибытии груза, я связался по телефону 880******* с оператором. Долго выясняя, где находится груз, оператор сообщил, что фура прибудет в Челябинск поздно вечером 22.03.21 и не успеет выгрузиться в рабочее время.
Оператор сказал. что можно будет получить груз 23.03.21 примерно после 12,00.
В итоге утром 23.03.21, при разговоре с оператором выясняется, что дата прихода машины сместилась на 25.03.21!!
Погодные условия в промежуток с 16.03 по 25.03.21 на всём протяжении трассы М5 (Москва-Челябинск) позволяли беспрепятственно осуществить своевременную доставку.
Полученную ранее информацию от вашей компании о сроках доставки груза я ретранслировал моим партнёрам (заказчикам). Теперь же сроки сместились и получается, что я подвожу и моих партнёров и теряю репутацию сам.
В прошлом у меня были не приятные прецеденты при работе с вашей транспортной компанией...
Всех, ВСЕХ своих партнёров я перевожу на доставку ДРУГИМИ компаниями.
Прошу предоставить достоверную информацию о местонахождении груза.
Считаю, что срок 7(семь) дней доставки груза из Москвы в Челябинск неприемлем в вашем бизнесе.
Хотя, конечно же , вам решать.
Весь смысл обслуживания вытягивание денег... За хранение или за доставку.
Груз просто не возможно получить:
Мотивируют чем угодно... На сайте указано для ИП без печати, можно просто выписать доверенность по установленному образцу. На деле сотрудница хлопая глазками сообщила что нужна печать или нотариальная доверенность.
Вернулся с печатью, сказали доверенность подделана, почему? Потому что они сомневаются.
Привёз копию нотариальной (с печатью Нотариуса что копия верная (синей печатью и подписью нотариуса). Но там не указано что могу груз получить - неподходит им...
При этом отправитель указал Мой номер телефона, каждый день звонит робот и говорит заберите груз. Хранение платное или закажите доставку, тогда можно и без доверенности....
Сотрудники включают "тупого". Ничего не разьясняют, просто доводят людей отказами....
Пока там был штук 5 ИПешников видимо уже натерпевшись приезжают за своим грузом с доверенностью на себя и печатью.
Сотрудницы говорят им, печать типа не обязательна... Но все говорят, что типа знаем Мы Вас ученые уже...
Больше - никогда не воспользуюсь!
Навязывают свою доставку, высокие цены. Включают в стоимость доставки заезд к ним на территори( считаю, что это уже перебор.) Стараюсь ими не отправлять.
Если вы решите отправлять свой груз до маркетплейса, то НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в эту компанию. Когда я при оформлении перевозки уточняла, возят ли до маркетплейсов в воскресенье, сказали, что - да, могут в любой момент куда угодно увезти. По итогу - наш товар не дошёл своевременно до пункта назначения, что повлекло большие убытки. Не Повторяйте таких ошибок. Не обращайтесь к ним.
Как всегда собственно. Что бы отправить груз - нужно за свой счёт упаковать в упаковку которую в итоге оставят у себя, застраховать груз чтоб была хоть какая то гарантия что груз прибудет в целостности. Да, цена за перевозку привлекательная, но как только дело доходит до отправки - начинается свистопляска.
Быстрая доставка, НО
1. в счете на предоплату услуги, выставляемые юридическому лицу, есть статья "въезд на терминал по подразделению Челябинск", но эта сумма никак не отражается в выдаваемых документах для бухгалтерского и налогового учета. А эта сумма с НДС, а значит, должна быть отражена в счет-фактуре
2. получить разъяснения по этому вопросу ни по контактным телефонам, ни через предлагаемый на сайте Viber невозможно, в личном кабинете тоже такая функция не предусмотрена. А по телефону - бесконечная переадресация и прослущивание "музыки"
Ужасно работают! Пришло уведомление о поступлении груза, был звонок с подтверждением. Приехав на терминал за 200км выяснилось что у них СБОЙ! Кто возместит ущерб в топливе и времени?
Никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Проживаю в Челябинске. Оформила заявку на забор товара из квартиры 09.06.2019 с 14-00 до 18.00, ждала до 20.00, позвонила ,оператор ответил ,что сломалась машина, сейчас найдут другую и ждать нужно до 22.00 , но так и никто не приехал. Я отменила все свои планы и ждала целый день, когда приедут и заберут товар. Спрашивается, почему не позвонили и не сообщили ,что возникли проблемы и что ждать не стоит. Если не можете работать и относитесь к своим клиентам как попало, для чего вообще вы есть на рынке? Что бы подводить и обманывать людей?
Неоднократно пользовался услугой этой компании! Все хорошо,быстрое и качественное обслуживание. рекомендую! Есть одно единственное неудобство-нужно ехать в город за посылкой. т.к.нет доставки иэ Челябинска в область, нет филиалов, в частности у нас в Варне.Ф в остальном все замечательно!
Ужасное место. Отправляла груз, приложила документы на груз. Павел оператор оформил дополнительно отправку документов отдельно от груза. Не ожидала такой наглости. Сунул молча на подпись документы и все. В офисе документы рассмотрела и ахнула. 250 рублей за два листа а4, это нормально?
Больше сюда ни ногой.
Разочаровалась в данной тк, раньше работала с другой. В этой при пересылке из двух мест посылки одно потеряли и выяснилось это только при получении. Заказывала машину для перевозки в другой город, в итоге оказалось что потеряли груз. Настроение испорчено, нервы время и деньги потрачены, и вряд ли кто возместит. Теперь жду когда найдут груз (начали искать только на третий день после составлении претензии). Не советую тк для работы, показали себя крайне ненадежными со всех сторон.
Добрый вечер . Не доволен . Отправил груз обещались 3 мая привезти на склад создал отгрузку по итогу два дня молчали и 5 отгрузили придется заплатить за просрочку а им все равно....
Качество сервиса на низком уровне. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Потеряли груз и 10 дней не могли предоставить о нем информацию, как оказалось даже не искали- объяснив это большой загрузкой. Обращение в отдел Контроля качества ничего не изменило- оно было проигнорировано. Не рекомендую эту компанию!
Ужасная компания. То забывают забрать груз, то водитель без причины отказывается от забора груза даже не доехав до адреса и транспортная компания даже не оповещает об этом. Дозвониться до них вообще не возможно, а если и берут трубку называясь специалистом не могут ответить на самые простейшие вопросы и перенаправляют на другого специалиста которого ждать еще пол часа.
6
Посмотреть ответ организации
Александр Гунич
Знаток города 13 уровня
16 мая 2021
+ обычно груз приходит раньше намеченной даты - быстрее всех доставка
+ сервис
+ персонал всегда на позитиве
+ терминал огромный
+ большая парковка
+ работаю несколько лет с ними
- дороги иногда по пути не очень
- цены далеко не низкие
Больше никогда не буду работать с данной организацией. Забрали груз с третьей попытки без предварительного отзвона. После доставки, стоимость увеличилась почти в два раза. Сначала доставили на неправильный адрес, после этого предложили доставить на правильный только через три дня. Настолько отвратительной работы я давно не встречал.
Слово "деловые" вообще не про данную организацию. Не доставили одно место груза. Только на следующий день начали его искать, нашли на складе, сказали, что довезти смогут только ещё через день (ещё почти через двое суток). Начал ругаться, перенесли на следующий день на вечер. Ничего вечером не случилось, утром сказали, что оказывается наоборот передвинулась доставка ещё дальше, на вечер уже получается следующего дня. Я в шоке. Компания накосячила, а такое чувство, что это мои проблемы. И никто ничего не может сделать, сруководством связаться нельзя. Груз так и жду
Груз получаю не первый раз, загруженность нормальная
3
Посмотреть ответ организации
И
Ильдар М.
Знаток города 13 уровня
2 декабря 2022
Добрый день! Отправляли груз 11 ноября из Хабаровска в количестве 43 коробок. Сумма рассчитанная предварительно на сайте, полностью совпала с итоговой. Предварительное время доставки в Челябинск 25 ноября. По факту привезли раньше на пару дней. Весь груз целый, грузчики адекватные, диспетчер был на связи постоянно. Спасибо за отличную работу!
Добрый день, обратился в компанию «Деловые линии”г. Челябинск ул. Первомаская11 июня 2021 г. По адресу по вопросу перевести летние шины. В пункте приёма работают культурные люди, нечего лишено мне не предлагали всё по минимуму сделали. На стойке приёма регистрации товара также всё быстро сделали. Всё очень Понравилось, в следующий раз, если понадобиться, что-то отправить, также обращусь в « Деловые линии» 👍🏾
Заед очень узкий,припаркованные машины очень мешают,на территории гололёд, песком не посыпано, персонал вежливый и адекватный,не торопятся,но и не тормозят.
Абсолютно неплнравилось сотрудничать! Водитель 2 часа не брал трубку, после этого логист отменил заявку! После часа разговоров с разными специалистами предложили вечерний забор груза в этот же день, по итогу забрали только на следующий. Обходите их стороной!!!