О общем все норм, но там как в муравейнике, все бегают суетятся, если в первый раз не разберешся куда и кому сдавать свой груз. Сначало надо найти грузчика который измериет гебариты груза, отправит чек на принтер, потом с чеком идешь в офис оформляешь доставку, в офисе все супер и Эл. Очередь и много операторов.
Это мой первый опыт взаимодействия с компанией и негативный!!! Груз был отправлен из Барнаула в Москву через деловые линии. Заказала доставку домой, созвонилась с менеджером уточнила информацию по заказу. Сказали что груз привезут домой и… Груз приехал, но!.. оказывается надо было еще доплатить чтобы тебе подняли на этаж. Хорошо, почему я об этом узнаю когда груз привезли к дому???? 😵💫 Водитель оказывается не может оставить машину без присмотра, но сидит рядом второй чел ( предположу что это был грузчик) видимо ждали дополнительных денег на ручки и тогда они готовы были мне поднять его! Это треш!!! Это полное безобразие! Ставлю 1!!! Первое и последнее обращение! 👎👎👎
Отвратительная транспортная компания! 1,5 месяца не могут привезти мой груз! Каждый день меняется информация - то потеряли, то нашли, то снова потеряли. До терминала не дозвониться!
Пофигизм, по всей видимости-заразен!
Отправлял груз в Севастополь, Согласно отслеживанию, груз приехал в город 16.01.23
Сегодня 23.01.23, до сих пор не доставили!
Морочить голову научились, а воз и ныне там. Я очень подумаю, прежде чем снова к ним обращаться.
Самое неприятное, виновных нет, все правы, отвечают как боты, а дел нет.
Не выношу не конкретных людей и компании...
По этой причине, люди сидят на объекте и ждут когда же наконец его привезут. Простой не компенсируют...
отвратительная работа транспортной компании, если нужно получить груз на другом терминале
Если вам срочно нужен груз, не связывайтесь с перемещением между терминалами, везут по неделе по Москве между своими же терминалами! Просто отвратительно, срывают все сроки!
Давно пользуюсь данной тк и всегда считал лучшей. В этом месяце получил две посылки и обе с повреждениями. Для чего заказывал палетный борт непонятно. При доставке груза по адресу он просто валялся в кузове автомобиля без палетного борта. Когда забирал груз с терминала на Лобненской так же вывезли в каком то непонятном ящике.
Так как повреждения не сразу увидел претензии предъявлять поздно :(
22-00481040108 Кемерово-Москва
Груз пришел с повреждениями.
22-04111009165 Находка-Москва
Груз пришел с повреждениями.
Однозначно, больше услугами данной тк не воспользуюсь.
При получении груза ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте!
Ужасный сервис. Менеджер на окне оформления наглым образом приписывает 100 рублей за въезд на территорию, при том что ни каких уведомлений при въезде такого характера нет. А менеджер на этот вопрос,после того как я потребовал документалтное подтверждение что въезд платный : -отвечает ,это на наше усмотрение. Так что внимательнее читайте накладную прежде чем расписываться. Дело не в 100 рублей, а в том что персонал наглеет и делают чего хотят.
Хотела бы предостеречь тех ,кто еще выбирает транспортную компанию для перевозки . Ранее пользовалась услугами этой компании ,но с недавнего времени мое отношение поменялось .Обо всем по порядку : Воспользовалась услугами этой компании в мае 2022, необходимо было доставить груз в Анапу ,как обычно зашла на сайт и сформировала заявку с необходимыми мне услугами (погрузка ,загрузка и т д ).В назначенный день приехал только водитель ,грузчики по адресу отправителя не явились ,я немного насторожилась ,но думаю ладно ,вместе с водителей вынесли груз .Далее приходит смета на электронную почту ,в которой сумма указана намного выше ,чем изначально было рассчитано(оказалось вес моего груза был больше , чем я указала в заявке ,но суть в том ,что половина из этой стоимости были погрузочные и разгрузочные работы ,которые по факту не оказались должным образом ,а в последствии выяснилось ,что компания не правильно посчитала и не включила в этот счет еще стоимость погрузки у получателя .Выяснилось это только по факту ,когда водитель бросил груз на улице ,проинформировав что погрузка у получателя не была оплачена . Я обратилась в службу по качеству ,с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть деньги за погрузку в качестве моральной компенсации за причиненные неудобства ,а также за полетный борт ,который зачем -то также включили в стоимость ,хотя он при заявке не запрашивался .Отдел поддержки долго разбирался и принял решение оставить все как есть ,но предоставить купон на скидку на след заказ .Ребят ,вы серьезно ???а каком будущем заказе может идти речь … итог :полное разочарование этой компанием ,просто знайте ,что если вам окажут не все услуги или насчитают лишнего ,то никто вам ничего не компенсирует . Но если принимаете решение воспользоваться услугами данной компании , то проверяйте от и то все подсчеты и делайте фото на каждом этапе .благодарю кто дочитал до конца ,всем добра !
Плюсов нет, как не приедешь сдавать груз постоянно очереди. Своих водителей принимают и без очереди. Если приехать после 15:00 то можно зависнуть и на пару часов. Так как у них в приоритете свои водители.
Это "неделовые" линии. Если вам важен груз и сроки доставки НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой горе конторы. Две недели не могут по Москве доставить груз. Номер трэка ***2902178. Кормят СМСками и завтраками. Я на такелажников уже потратил 25 тыс рублей за ожидания. СМСка утром "ждите привезем", СМСка вечером " по трех причинам перенесли на завтра". И так две недели. Оставил претензию - реакция НОЛЬ! Из пяти доставок за этот год - две опоздали, две потеряли. И теперь, сегодня "ждите, разбираемся в течение 3х раб дней" - ждите ???!!!. Это уже будет после НГ. У меня сроки сорваны поставки!!! Положительные отзывы на этом сайте считаю ЗАКАЗНЫМИ (обратите внимание на написание имен авторов). Не соответствуют они правде.
7
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 октября 2022
Всегда пользовался услугами Деловых линий и был полностью доволен, но то что происходит сейчас не лезет ни в какие рамки. Забор груза был назначен на 25 октября 2022г с 19 до 21 часа, в заказе было указано что потребуются услуги грузчиков и что нужен звонок за час. В итоге никто не звонил. Набрал сам, сообщили что водитель задержался на другом адресе и приедет до 23 часов. Никто не приехал, позвонил сказали что забрать не смогут и переносят заказ на 26 октября 2022г с 11 до 13 часов, при этом заказ исчез в приложении. Начал выяснять есть ли вообще заказ и ждать ли мне забор груза, сообщили что водитель ещё не назначен. В 12 часов позвонил водитель и сказал что готов приехать, но у него нет грузчиков. Начал опять выяснять как так получилось, перенесли забор груза на 27 октября. Пришлось оплачивать за назначение точного времени, так как нет никакой уверенности что груз заберут, а не ходить два дня на работу по причине того, что я жду Деловые линии у меня нет возможности. И да, дали номер заказа, 00082000449 но при вводе этого номера на сайте показывает заказ выполненный в 2019 году. Просьба разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки. В этот раз от компании полное разочарование и демонстрация ужасного сервиса.
Груз привезли на другой склад
Не сообщили о прибытии
Взяли за сутки хранения
Переместили на нужный склад, опять не сообщили о прибытии
Выдавали полтора часа потому что не могли найти
УЖАССС!!!!
«Деловые линии» бездействуют в решении моей проблемы. Они перепутали на своих терминалах мои короба, которые предназначались для двух маркетплейсов и вот уже более 2х недель не могут разобраться!!! Не рекомендую, наплевательское отношение к клиентам.
Дополняю отзыв: по состоянию на 30.05.2023 вопрос не решён, они просто отмалчиваются👎
Это ужасно , 22-00661721562 быстрее было пешком доставить чем через эту компанию , груз поступил еще 16 . 12 но они никак не могут доставить его до адреса , но причину не говорит , ссылаются на какую то письменную заявку , говорят ожидайте звонка менеджера , в общем никто не звонит не пишет. Приходится звонить самому каждый день и спрашивать когда же они доставят мой груз , жаль нельзя поставить 0 звезд , избегаете эту компанию , выбирайте любые другие , но только не деловые линии
Данный перевозчик два месяца не может доставить груз, но при этом умудряется постоянно выставлять на оплату счетам за прогон машины. Хотя машина даже не доезжает до места доставки груза. Браво, вот как делаются деньги из воздуха!!!
Была заявка на забор и отправку груза до адреса, прошло три дня, никто не позвонил не предупредил, что никто не приедет, забрать должны были на следующий день. Не серьезно как то …
Был приятно удивлён отлаженностью процессов приёмки и оформления груза, учитывая, что отправка была в 20-х числах декабря. Отдельно порадовали коммуникации и лояльность сотрудников!
Получал груз в 180 кг. Всё аккуратно вывезли, помогли, подсказали. Девушки на выдачи максимально вежливы и расторопны. Клиенты максимально нетерпеливы, как всегда) но все со всем справились, молодцы! А персонала, как всегда не хватает)
P.s. главное прийти первым перед открытием 😁
Лучший терминал в Москве. Терминал на севере и на западе Москвы просто ни о чем. Если на терминале на подольских я трачу 20 мин, то севере и западе за такое же количество отправок уйдёт час и больше
Пишу не вам ребята а вашим коллегам из Дзержинского отделения, просьба передайте этим сотрудникам они не хорошие люди во всех отношениях! Пытаться написать напрямую они не доступны ! Постараюсь больше не пользоваться вашими услугами!
Не думала, что в этой компании столкнусь с подобной ситуацией: заказ был с сайта озон, доставку осуществлял а компания деловые линии. Заказ был оформлен в пункт выдачи на ул. Рябиновая, но по каким то причинам привезли на ул. Подольских Курсантов. Причину мне не объяснили. Предложили сделать перемещение, уточнила могу ли выбрать пунк выдачи на станции метро Войковская, оператор подтвердил такую возможность и проинформировал, что данная процедура займёт сутки. За сутки перемещение не было выполнено, другой оператор назвал срок 1-2 дня +в выходные данный пункт выдачи не работает. В понедельник связалась девушка и сообщила, что с выбранного пункта выдачи не производится выдача груза. Снова перемещение, снова потерянное время. Я просила сделать перемещение на изначально выбранный в заказе пунк выдачи на ул.Рябиновую и возможно после оформлю доставку до адреса. Стоимость услуги девушка Вера обозначили 261 руб! После ещё 2х дней ожидания оказалось, что мой груз уехал в пунк выдачи на ул. Лобнинская,а стоимость доставки до адреса 1061 руб. На вопрос почему так произошло ответа я не получила. Пришлось оформить доставку до адреса, чтобы уже наконец получить свой груз и оплатить, хотя для меня эта доставка должна быть бесплатной! В ответ на осавленную претензию компания деловые линии утверждает, что данная ситуация находится в компетенции сотрудников озон. При чем здесь сотрудники озон я не понимаю. Деловые линии очень разочаровали
Ужасное обслуживание! Документы оформили быстро, а с получением груза получилась целая проблема! Долго, не профессионально, отвратительно! В других терминалах работают в сто раз быстрее!!!
При перевозке груза из Казахстана в Россию столкнулась с проблемой - на официальном сайте компании есть перечень документов, который необходим для перевозки груза через границу. В день отправки груза из пункта "А" выяснилось, что необходим еще один документ, который физ. лицо ну ни как не может сделать. Пришлось договариваться с водителем просить помочь в этом вопросе. Кстати, перечень документов на сегодняшний день так компания и не изменила. По телефону девушка конечно принесла изменения, но помочь сказала не может! Если бы не водитель, то дорогостоящая вещь осталось бы в Казахстане и не смогла бы попасть к своему счастливому владельцу. Второе - потеряли одну коробочку, написала претензию, сказали будут искать, но пока молчание.
Отвратительно .2 раз приезжаю забирать из региона :оформление ,оплата -быстро !далее вы идите на склад и стоите ждёте, пока кто нибудь обратит внимание на вас,но соответственно никто этого не делает .организации на складе 0,бригадира либо старшего нету .итог забрать 2 заказа составляет ровно час !при этом это было и первый раз и второй раз .если руководству интересно и они дорожат репутацией ,то просьба организовать работу на складе . Заказ 31858582-это один из 3,можете проверить сами информацию.
Никогда не связывайтесь с этой удасной компанией. Никто ни за что не отвечает. Груз по москве доставляли месяц да еще и за это время начислили платное хранение и не отдают груз пока мы его не оплатим. Начислили 3000 сверху. Никто разбираться не хочет или не может не знаю. Но это просто какое-то сборище людей, которые не хотЯт ничегл делать. Выбирайте другие транспортные компании - там хотя бы кто-то пытается решмть что-то - здесь откровенно всем пофигу!
Не организованные .
Операторы предоставляют не верную информацию, что приводит в замешательство получателя .
Сообщили , что посылку будет в течение суток , в результате оказалось, что посылку можно получить только через трое суток .
Не компетентные операторы .
Пользуемся постоянно. На Подольских курсантах работает круглосуточно. При отправке с севера, теперь можно получить на юге Москвы. Раньше такого не было.
большой терминал и много сотрудников в офисе, главное не приезжать вечером, если не почасовая оплата труда, я приехал в 18 и два часа стоял, а когда приезжаю рано утром или поздно вечером, на это уходит минут 10-15
Обманывают!
Будьте внимательны, включают лишние услуги, расчет стоимости на сайте не корректный.
Заказала доставку из Москвы во Владивосток (до пункта выдачи). Стоимость при расчете на сайте вышла около 5 тыс руб. с оплатой обрешетки. После забора груза на сайте выставили счет практически на 8 тыс руб. При звонке оператору выяснилось, что включили в стоимость доставку по Владивостоку, а также, что пересчитали габариты груза с обрешёткой, поэтому габариты изменены, цена выше. Т.е. при перевозке груза в 8 кг, мне пришлось оплатить перевозку еще 12 кг обрешетки. Причем вес обрешетки вы никак проверить не можете.
Доставку по городу включают автоматически, расшифровки стоимости на сайте нет, поэтому при оплате онлайн рекомендую перезванивать и запрашивать детализацию счета.
Получал здесь запчасть с региона, большая территория, мало вывесок куда идти и где получать доставку, особенно в тёмное время суток. А так всё отлично деталь пришла без повреждений, сделали скидку за доставку и скидку на следующую перевозку до декабря 22года.
Была задача от руководства , в связи с расширением охвата регионов, найти достойную и удобную в работе транспортную компанию. Отправить пробный груз, своим знакомым или родным, проанализировать удобство вызова курьера, удобство работы с сайтом. Дополнительные условия, страхование, работа с документами.А так же, если возникнут трудности - желание сотрудников помочь. Скорость обратной связи и разрешение вопросов. Мне достались Деловые Линии.Сайт порадовал нужными опциями, возможность выбрать время и узнать примерную стоимость. Так как отправление мне оплачивали, набрала коробку побольше :) На этом моя радость закончилась. Оформила заказ 5.12 с забором груза из дома 6.12. с 17.30 до 21.30 Утром пришло подтверждающее смс о назначенной машине и еще доп. звонок от робота о том же, плюс письмо на почту. Отпросившись с работы, уже у дома в 16ч получаю смс о том, что МОЙ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН!! Кто отменил и почему?!! Пытаюсь дозвониться ,врут, что пытались связаться со мной. Ни одного звонка или смс о пропущенном. Весь день на связи. Позже, опросив уже пользовавшихся понимаю, частая практика - мы вам звонили, но не дозвонились. Далее еще веселее. Выясняю, что отменил самостоятельный логист, который решил вопреки правительству Москвы, что мой район по карте, входящий в состав г. Москва аж 1985г не Москва (Северное бутово). А относится к МО а т к я вводила полный адрес с указанием г. Москва , то они забрать не могут. МО только до 18ч забор. Далее лепет о том, что только на следующий день забор т е 7.12 до 18ч, да я сделала заказ поздно вечером, но 5.12 ! И их сайт позволил выбрать дату 6.12 На вопросы, зачем присылать ТРИ подтверждения, назначать машину, ждать весь день, а отменять за час до забора, когда я уже отпросилась с работы и потратила время и деньги на такси?!! Почему не позвонили заранее и не уточнили время доставки или не согласовали, не предложили другое? Пытаюсь объяснить оператору, на сайте нет информации, что дальние от центра районы Москвы по другому графику или что забор за МКАД отдельно и еще какие-то условия просто отсутствовали (в каких-то магазинах часто сразу ограничения и пояснения доставка внутри МКАД, за МКАД в районы Москвы и в МО отдельно ) , не приводят ни к чему. Говорю ок, забирайте до 18ч, время - то еще 16ч! Позвонила моментально после смс об отмене. Тот же лепет - не можем и все. Печатают себе примечания, обещают перезвонить, спросить логиста, менеджера и т д. Один раз звонил, видимо менеджер, спросил то же самое, печатал долго, усердно, молчал в трубку и опять - сообщит логисту, который свяжется скоро. Звонила в 21ч. сама с вопросами, когда заберут и когда логист соизволит набрать?!Очередное - логист свяжется. Менеджер свяжется. Спросила оператора, не повториться ли ситуация, что ждем звонка логиста с 16ч и что в итоге мне скажут, что и завтра не заберут т к не согласовали - ответ, я вам перезвоню обязательно, как вот только получу ответ, такого не будет!!! В итоге время 23.34 звоню сама.....все логисты спят, оформить можем только на послезавтра на 8.12!!! ЗАНАВЕС!!! Только я не сплю с 16ч провисев на телефоне до ночи!! Вот вам и хорошие оценки!! Ну и для верности номер заказа 25607998 Руководство попросило пройти до конца и не отменять заказ т к важна общая картина. Постараюсь дополнить отзыв. Одна звезда только за удобный, но как оказалось, не правдоподобный сайт.
Почти на каждом этапе возникает неудобство в пользовании их услугами. Советую их менеджменту пройти хотя бы раз путь, которым идут заказчики. Столкнутся с нелепым, непонятливым клиентским сервисом, неудобным приложением. Может тогда что-то сдвинется с места