Как компания- испортились. Отвратительное обслуживание, а ценник только растёт. Отправить письмо с одним листиком из Питера в Москву 460 руб, до Москвы письмо дошло за один день, а к человеку доставили только через пять дней, пока не позвонили и не поругались, почему письмо ещё не доставлено. Все меньше и меньше хочется с ними работать.
Самые ужасные сотрудники пункта на Парашютной 61. Заказ поступил на склад 6.12- пришла получать 7.12- оплатила доставку и пошла домой без всего!!! Сотрудник не мог найти мой заказ на складе, отправил домой не извинившись и сказал ждите звонка. В очереди кстати стоял молодой человек, которой принёс чужую посылку которую ему выдали ранее (проверили, оказалась не моя). Никто не звонил второй день, трубки тоже не брали! Пришлось звонить на горячую линию, связываться через каких то менеджеров и т.д потому что заказ уже был оплачен предварительно (в другой ситуации я заказала повторно уже через другой пункт выдачи). История получения заказала закончилась 11.12 наконец-то я забираю посылку с надорванной упаковкой и запиской «узнать чей заказ» прошу вернуть мне оплату за сервис доставки и конечно же получаю отказ! Девушка начала оправдывать всех и нагло врать что заказ нашли сразу и звонили мне тоже сразу. Странным образов ни один из звонков я почему то не получила.
Из Мурманска в Питер доставка Почтой России составила 3 дня, из Питера в Питер СДЭКом - 5 дней... посылка тупо 3 дня валялась на складе.
Завтра пойду писать заявление в полицию и подавать иск за нарушение соглашения.
Хотела бы оставить жалобу на компанию СДЕК. 6 ноября оплатила доставку вещей с Волгограда до Санкт Петербурга. Оплатила 15500, накладная 1287767024. Договаривались с оператором чтобы товар доставили до двери, обговорили это несколько раз. В итоге привезли вещи и курьер мне сказал чтобы я сама спустилась и все забрала. Я в шоке конечно. Позвонила на горячую линию мне сказали что доставка оплачена не до двери. Это как не до двери? Если я 10 раз это повторила при оплате заказа, сказала девушке смотрите чтобы небыло неприятных сюрпризов. Я одна в город переезжаю помочь забрать вещи будет некому. Хорошо, я в итоге оплатила через сайт доставку, в итоге мне подняли вещи. Ладно бы только это. Мне не довезли один товар. Я отправляла с собой большую вазу. Я добиралась самолётом, с собой взять не могла. Вещь мне очень дорога. Оформила её тоже через доставку. Так вот. По словам оператора эту Вазу должны были упаковать и оббить обрешеткой в главном офисе. Никто естественно этого не сделал. Как я замотала ее в пузырчатую упаковку и на этом все. От вазы пришли мелкие осколки. С курьером составили претензию. Обещали вернуть деньги в течении 10 дней. Прошёл месяц тишина. Позвонила на горячую линию решить вопрос. Мне сбросили электронный адрес и бланк заявления на возврат средств за вазу. Я заполнила заявление, его приняли. Пришло ответное письмо что деньги будут возвращены в течении от 3х до 15 рабочих дней. Моя претензия одобрена. В итоге прошёл ещё месяц. Денег нет. Служба поддержки Сдека либо бросает трубку, либо говорят приезжайте в Волгоград там в офисе вам отдадут 1500 р. Это я должна с Питера полететь за 1500 рублями в Волгоград чтобы их вернуть!!! Вы серьёзно???? Да я на дорогу тысяч 15 потрачу. Звоню опять. Другой оператор сказала что вам будет возмещены эти деньги при отправлении от Сдека ещё одного заказа. Вы реально думаете я к вам ещё обращусь???? Взяли деньги за "доставку" за "страховку", за "пересылку". Товар разбили, деньги не возвращаете! И ещё раз я звоню. Отвечает оператор, уже по другой горячей линии куда отправила заявление спросила, а что вы ещё не получили компенсацию? На что я ответила нет. Тогда мне обещали перезвонить. Перезвонила девушка ещё раз все распросила и обещала опять перезвонить. Естественно никто не перезвонил, прошло ещё 2 недели. Позор вашей компании и репутации!!!! Я распространю этот отзыв по всем публичным группам в Волгограде, и Санкт Петербургу. Вот ваше отношение к клиентам. Постараюсь это распространить и через блогеров. А также написать жалобу на вас в другие службы чтобы вы отвечали за свой сервис. Мне не столько жалко эти 1500 р чтобы мотать себе нервы, сколько память о ценной для меня вещи, которой теперь нет. Много лет пользовалась их услугами, теперь не стану.
Это худшее отделение в городе. Работник отделения не ответил ни на один вопрос, только после требования взвесил сдаваемых товар . Вес оказался 2 кг вместо 5кг, который он указал в отправлении. Цена все равно получилась очень высокой, т.к. он ещё сжульничал в упаковке товара. Отправка в пакете стоит значительно дороже, чем в пакете. Если не хотите за свои деньги нервничать и получить плохое настроение, выберите другое отделение. В городе их много.
Отправляла 2 вещи по одному адресу, достаточно хрупкие и при этом разных размеров и форм (одна в коробке, вторая в пластиковой упаковке по форме вещи).
Переживала, что с ними что-то случится, не знала, как их вместе «безопасно» отправить, но в офисе был приятный молодой человек, предложил варианты, проконсультировал, был вежлив, в общем, все в лучших традициях хорошего отношения к клиенту. Казалось бы, оно само собой разумеется, но после того, как столкнёшься с хамством в сфере услуг, начинаешь ценить простое человеческое отношение, где работник на твоей стороне. Спасибо!
Хорошие сотрудники, всё объяснили, приняли посылку, спасибо им большое!
1
Ирина
Level 11 Local Expert
June 6, 2023
Заказ отдали быстро, но при этом грузчики, которые таскали коробки, раз пять, и не очень вежливо, сказали отойти и не мешать. А не мешать там невозможно, потому что разгружаются они через те же двери, что и входят посетители + очень маленькое помещение зала. Сервис ...
1
2
М
Максим П.
Level 24 Local Expert
November 12, 2024
В приложении пишут получите заказ, приходишь, а он уже уехал! Ужасно
В лучших традициях Почты России - сидит один человек, который со слов клиента 15 минут заполняет накладную. Каждый раз секундное получение посылки превращается в получасовое ожидание. Самый неторопливый пвз, ни в коем случае никому не рекомендую
Сдэк шоппинг никогда не покупайте, берут деньги,сроки отличаются от заявленных, деньги не возвращают
1
Ольга Калашникова
Level 4 Local Expert
December 20, 2021
Несколько раз сталкивалась со Сдэк и почти всегда проблемы. То выдача открывается на 15 минут позже ,то не выдают посылку. Вот опять сегодня не выдали в Колпино . Пару раз забирал посылку муж ,а сегодня трехкопеечную посылку не выдали. Полный бред. Но самое противное ,что первые бросают трубку..Выслушай клиента ,ты деньги зарабатываешь на нас . Извинись по - крайней мере. А она трубку бросает..Если вы не можете набрать терпеливый ,вежливый персонал ,то желаю вашему бизнесу развалиться . Это честно .Как вы относитесь ,так и к вам отнесутся.
Отличный пункт выдачи заказов, приветливый молодой человек работник. Очередей не заметила за 20 мин до закрытия. Чисто, легко найти с улицы.
Андрей Бальчугов
Level 23 Local Expert
November 26, 2021
Ужасное хамское обслуживание. Обычная стрейч пленка платная 50 р за метр. Во всех сдэках она бесплатная. В соседнем сдэке сделали очень большие глаза услышав о платной пленке.
Сотрудник вообще не умеет вести себя с клиентами.
Единственный плюс чистота в зале. Больше сюда не вернусь!