Отвратительное отношение к клиентам, работают только по внутренним регламентам компании, законы для них вообще не писаны по ходу дела. Из-за того, что не было с собой паспорта не смогла забрать посылку. Даже не знают, о том, что я не обязана им его предоставить тк это мои личные данные, есть номер заказа и сам заказ в телефоне с отлеживаним заказа. Ни в одной организации которая занимается подобными доставками нет такого бреда. Муж так же не смог забрать по своему паспорту потому что заказ не на него оформлен, не смотря на то, что я рядом стояла. Результат испорченное настроение и нервы,потраченное время
Посещаю регулярно. Стандартный в принципе офис. Всегда всё чётко. В последнее время бывают очереди, особенно по вечерам после работы. Но это лишний раз подтверждает популярность и востребованность данного пункта. Для экономии времени рекомендую оформить подтверждение личности у оператора пункта и тогда в дальнейшем не придётся тратить время на проверки документа удостоверяющего личность.
Персонал приветлевый и терпеливый, всё объяснят и расскажут. Рекомендую!
Хороший пункт - всегда чисто, сотрудники вежливые. Но иногда проблемы с интернетом - по безналу оплатить заказ на месте однажды было невозможно🤷20 минут ждала. правда, девушка решила вопрос - спасибо 🙏
Нет терминала для оплаты картой... Добро пожаловать в 21 век... Оплачивать или наличными или по QR коду, потому что, компания хочет экономить на обслуживание банком...т.е. если вы по какой-то причине без телефона (забыли в машине, дома, сел, глюк приложения и т.д) ноги в руки, и бегом искать банкомат для снятия наличных (разумеется, узнаешь об этом, когда уже отстоишь очередь на получение или отправку).
Почему-то конкретно в этом филиале чудесным образом (якобы сбой приложения) отправка по стоимости превышает минимум на 300р сумму, рассчитанную в приложении по тем же параметрам, что и в офисе.
В филиале на Кирова такой проблемы не было. Как приложение рассчитало, такая сумма и была озвучена сотрудником при оформлении. Назревает вопрос порядочности оформляющих лиц.
Последние 4 доставки и отправки были ужасными. Сроки постоянно сдвигали.
Экспресс доставка затягивается от 1-2 дней из Тулы в Москву, превратили в доставку 4-5 дней.
Одним словом СДЭК у меня ассоциируется как почта России.
Отвратительная служба! Не могу дождаться, когда привезут посылку, сотрудников у них видите ли не хватает, а это мои проблемы???? Каждый день одно и тоже "завтра", оставьте эти завтраки себе. Накипело уже
Несколько раз получал по этому адресу посылки, персонал работает хорошо, особенно девушка😀
Добавлю отзыв, сегодня 18.04.2024.
Хотел отправить запчасть. Естественно она не в смазке, не течет ,не воняет. Она со следами эксплуатации. Сотрудница отказалась принимать запчасть. Сказала что она грязная.... Я всегда получаю б/у запчасти и отправляю , примерно в одном состоянии,они НЕ грязные, они со следами эксплуатации! Поехал в ближайший пункт СДЭК и спокойно отправил. Нужно как то объяснить сотруднице, что б/у запчасть не может быть визуально как с прилавка новая....
Был заказ 1556586137 из спортмастера. Приехал он в ПВЗ он 4 июня (хотя должен был приехать 26 мая, но там были технические проблемы у СДЭК).
Срок хранения - 7 дней. 10го числа в лк сдэка и указано, что срок хранения истек 9го числа и заказ отправлен обратно. Отличная "забота" о клиенте - без уведомления отправить его заказ на пару дней раньше обратно.
ps. после разговора с ТП спортмастера оказалось что приехал заказ 2 июня, первое уведомление от сдэка было 4 июня, а от спортмастера 5 июня. Обе компании нарушили сроки доставки, но не видят в этом проблемы и считают что всё ок.
Приходила вчера интересовалась у девушки кто был на смене,сможем ли мы отправить вещи,попросила её примерно рассчитать сколько выйдет сумма.Девушка все рассчитала,сказала что отправка делается с их точки.Приехали сегодня с мужем с 5 клетчатыми сумками,потратив свои деньги на такси,зашли в сдек,на что девушка с прохода мне говорит что отправка у них не делается.Разберитесь пожалуйста с вашим персоналом одна говорит все отправим,вторая с ходу отвечает что отправка не работает!
Сегодня 10.04.2024 была другая девушка на смене.
1
5
Анастасия
Знаток города 4 уровня
11 января
Сегодня ,,посчастливилось,, оказаться в этом пункте. За ресепшеном сидит девушка, говорит настолько тихо, что переспрашивать приходилось 2 раза как минимум. Взгляд как будто с высока. Я через Авито отправляла заказ, по доставке могу сказать одно, что все делается на отшибись и никак иначе. В условиях отправки товара на Авито написано все бесплатно, упакуют сотрудники пункта, опять же СДЭК выдвигает условия свои и еще ставит человека в непонятное положение. Единственное, что сотрудник сделал это распечатал листок с трек номером и заклеил коробку, как много однако сделал. Что что, а это место порекомендовать, ну не могу.
Общее об компании сдек. Отвратительно работает организация. Посылка моя гуляла семь точек по пунктам Новомосковск, Москва, Тула. Должен был доставить курьер.Это кошмар, дозвонится до них нельзя. Пока не связалась с отправителем заказа попросила чтоб они с ними связались, чтоб не курьером уж мне доставили сама заберу. Подъехали на пункт выдачи на Октябрьскую 74 там простояли час в очереди, попросила за ради бога поискать мою посылку т.к она прибыла к ним, на что мне ответили , что нет сори ждите когда пробьём. Дальше вообще без слов. Даже на почте России такого нет, а хотела же через них сначала заказ сделать.
Самый хороший бистры и надежный …. Когда вообще не надо переживать за отправленный товар и за полученный товар !!! Всегда на высшем уровне обслуживание ! Без очередей что очень важно !!!
день добрый! Не раз пользовался услугами СДЭК, ну здесь всё возмутило, за стойкой парнишка без униформы и отличительных знаков данной компании..Хотели отправить продуктовую посылку, не принял...ссылаясь что нет АКЦИЗОВ на товаре..(там были весовые конфеты, сухофрукты, кофе и т.д.) Предоставить перечень ЗАПРЕЩЕННЫХ продуктов не смог. Хотя на сайте указаны скоропортящиеся продукты как сырая колбаса, мясо и т.д. На информ. пано указано ПРИНИМАЕТ и ОТПРАВЛЯЕМ ЛЮБОЙ ГРУЗ. указанный тел. должностных лиц "не в зоне". Полный кошмар!!!.ЕСЛИ НЕЛЬЗЯ повести перечень что МОЖНО..КАК и как людям отправлять посылки..
03.03.2024 в конце дня пришли отправить посылку, которая весит 85 грамм, это 0,085 кг, но операционистка, опираясь на весы, которые у нее есть, посчитала как 850 грамм - 0,85 кг. Доказать, что 85 грамм по весу совсем не 850 грамм, положив ей в руку посылку, не удалось, даже вся очередь переубедить ее не смогла. Ушли и возвращаться совсем нет желания.
Отличный персонал. Всегда идут навстречу, если пришли перед закрытием. Обязательно задержаться и примут посылку. Так же помогут и подскажут как лучше упаковать посылку.
Конкретно про пункт выдачи хочу сказать, - вежливый персонал, как-то отправлял товарищу посылку - приняли без всяких проблем. Но про саму компанию скажу - раньше работали гораздо лучше. Заказывал в январе из Калининграда две посылки. Первую просрочили на 4 дня, вторую - аж на неделю. В поддержке на сайте зачем-то чат-ботов сделали, до оператора не достучишься порой. Хотел узнать причину, почему посылка задерживается - еле достучался до оператора, и выяснилось, что в сборном грузе одна из посылок (к счастью, не моя) не прошла таможенный контроль. Вторая посылка - там вообще тихий ужас. Позвонил на горячую линию, соединили с оператором - он начал хамить и недовольным тоном сказал, что контейнеров для перевозки не хватает, и вообще, в отслеживании ориентировочная дата прибытия указана, а не точная. Еле добился оформления претензии по нарушению сроков доставки. В общем, постараюсь с ними больше не сотрудничать. Ужасно!
Не приняли посылку. Душные правила, 140р за коробку, за метр пупырки
Всего плохого СДЭК
1
О
Оксана Оксана
Знаток города 12 уровня
23 мая 2024
Базовые стандарты сервиса не соблюдаются. Сидят 2 девушки, одной из которых даже озвучить приветствие в ответ — ниже её уровня. То есть не входишь и слышишь приветствие первым, а заходишь, находишь под стойкой молчаливые затылки, один из которых не подает признаков жизни. Вторая девушка хотя бы отвечает, но тоже в стандартах Почты России — вальяжно сходила за посылкой, молча протянула и снова пропала под стойкой, символизируя свободу посетителя отправляться из СДЭКа куда пожелает. Так себе, в общем
Персонал работает относительно хорошо, но доставка в последнее время до пункта выдачи слишком затягивается. Безусловно, это не проблема ПВЗ, а самого СДЭК. Очередей почти нет, а даже если есть - крайне маленькие. Место ухоженное, чистое. Идеально доходить сюда пешком, на машине почти что негде парковаться.
Транспортная компания СДЭК по адресу г.Тула ул.Октябрьская 74 отказала мне в выдаче моего же заказа (заказ и его доставка оплачены) на том основании, что у ТК "СДЭК" возникли финансовые разногласия с компанией отправителем моего заказа . При личном разговоре с сотрудником ТК в пункте выдачи мне было сказано, что я не получу свой заказ, пока компания отправитель не погасит задолженность перед СДЭК. Выдали накладную с телефоном компании отправителя, чтобы я звонил и принуждал их расплатиться с ТК. А по другому телефону звонить и выяснять, разрешен ли конфликт между хозяйствующими субЪектами и могу ли я получить свой заказ.
Т.е я должен выполнить функции коллектора в пользу ТК, чтобы получить свой заказ.
Позже, по телефону, я пытался решить вопрос с представителем ТК, мою жалобу зарегистрировали, но предупредили, что ответ все равно будет прежним.
По сути, я стал жертвой циничного шантажа компанией СДЭК, которую много лет считал лучшей .
Такого хамства я давно не видела... Зря фамилию не спросила. Конкретно про адрес Октябрьская 74 могу сказать только плохое..6 раз отправляла, и каждый раз какое-то невежливое поведение. Я не расслышала, чей номер надо диктовать, мне сказали, что уши надо прочистить. То есть я не могу просто не услышать, если дверь на шумную улицу открыта. Поехала на другой адрес: Октябрьская 217. Все вежливо и быстро сделали.
15.08.2023 просто ужасный сотрудник, который открыто выражает агрессию. При заказе в озоне с доставкой сдэком отказывалась выдавать заказ при условии, что у меня сдэк id, требует почему-то паспорт. Уважаемое руководство, если вы не обучаете в достаточно степени своих сотрудников, то научите их хотя бы уважительно общаться со своими клиентами.
Написали не тот адрес на доставке, откуда они вообще взяли этот адрес не знаю.Да есть моя оплошность что я не проверила.Слава Богу спустя 12 дней мой документ был доставлен
На данном пункте выдачи постоянно требуют оплатить только наличными денежными средствами ,утверждая ,что у них сломан терминал ,постоянно!!!!!!!! что недопустимо !!!! О поломке не уведомляют ,потому что ее по понятным причинам нет ,невозможно получить отправление при отсутствии наличных . На все вопросы сотрудник отвечает :А я что ? Вместо номера горячей линии дала номер другого офиса ,утвердив ,что номер горячей линии на который можно оставить жалобу )))
На данном пункте выдачи постоянно требуют оплатить только наличными денежными средствами ,утверждая ,что у них сломан терминал ,что недопустимо !!!! О поломке не уведомляют ,потому что её по понятным причинам нет . Получить отправление при отсутствии наличных невозможно . На все вопросы сотрудник отвечает :А я что ? Вместо номера горячей линии дала номер другого офиса ,утвердив ,что номер горячей линии на который можно оставить жалобу )))
Отвратительное обслуживание! Хуже пункта выдачи я не видел.
Люди работающие в сфере обслуживания должны оставлять свои принципы и корявство у себя дома, а не нести это в массы. Девушка-неадекват испортила настроение на весь день!
В этот пункт приду только по принуждению или по великой необходимости!
Отправили 30 января посылку из Нальчика ( жизнено необходимую). Немогла самостоятельно отслеживать место нахождения посылки и ждала сообщения от СДЭК. ТАк вот сегодня пошла и забрала ее с пункта выдачи. Оказывается посылка пришла еще 4 февраля, а сегодня 11 февраля а сообщения так и нет. Я спрсила у оператора в чем дело? На что она ответила в номере телефона не хвотало цифр. Я перепроверила квитанцию отправления там номер телефона указан верно. Я крайне возмушена отсутствием уведомления о приходе отправления.
Мой папа из другого города сделал заказ, заказ пришёл в Тулу. Я хотела оплатить и забрать его, так как проезжала мимо, и ехала в гости к отцу, НО ЗАКАЗ МНЕ НЕ ОТДАЛИ- не было оригинала паспорта, а только его копия. Обидно. Папе пришлось ехать 63 км, чтобы получить свой долгожданный заказ. В заказе было количество деталей больше, чем нужно. Администратор сказала, что заказ нельзя делить( хотя это не так) . В итоге пришлось звонить продавцу , и заказ поделили ( пришло 6 усилителей вместо 4ех, забрали 4). Больше там заказывать не будем, пока не откроется центр ближе.
Очень удобно, т.к. быстро. Но сумма за доставку конечно великая. Но был такой нуанс Очень не приятный ,доставка приехала за несколько часов,а ждала три дня т.к не работал у них терминал и программа оплаты тоже.
Всем привет!!!!
Пользуюсь услугами СДЕК не первый раз)))
Требования компании иногда зашквальные,но благодаря персоналу возможно все решить!!!В последнее посещение девочки очень участливо подошли к решению моих проблем и во всем помогли!!!
Обращайтесь!!!!