За много лет работы вашей компании, вы обязаны знать тайминг доставки посылок клиентов. В приложении, будьте добры указывать правильную информацию по дате доставки. Не вводите людей в заблуждение. В эру роста числа логистических компаний, вы должны становиться лучше, а получается у вас не прогресс а регресс сервиса. Наведите порядок внутри структуры организации. Вам оно надо, чтоб вот так люди писали о Вас!! Детский сад.
Отвратительная работа компании- меняют пункты выдачи по своему усмотрению, клиентов при этом не предупреждают. При обращение в другой ПВ (по замене) отказывают в получении посылки, т.к. посылка ещё находится на доставке. При этом в трекинге отслеживания, посылка якобы готова к выдачи. Операторы говорят, что только они могут видеть верный статус посылки. А клиент, видимо, должен бегать по всем пунктам выдачи в надежде отыскать свою посылку?
Оплата картой не предусмотрена в ПВ.
Обходите стороной Сдк шопинг. Заказал месяц назад кроссовки за 15 тыс. И все. Ни кроссовок не объяснений, где они и где деньги. Полный игнор. Деньги получили заказ не выполнили. Иду в суд. Обман. На контакт не идут. Трубки не берут. Бегите от сдэк шопинг
Удобно только тем, что натыкано по всему городу. За оплаченную, но отменённую магазином посылку не могут вернуть полную стоимость уже девять месяцев, сначала покормили завтраками, потом игнор. Отправили посылку внутри Москвы не в тот город, прошу поменять телефон получателя, так как сам уже не успеваю встретить коробку - бросают трубку. Короче количество не перешло в качество, желаю скоро погибнуть от руки рынка :)
Заказ 1405651287 доставка курьером
23.02 - заказ не привезли.
24.02 - спрашиваю где заказ, ответили что у них "ошибка прозвона", поэтому заказ не доставили. Согласовал новую дату на 26.02.
26.02 - заказ не привезли, написали что "сегодня курьер на доставку не был назначен". Согласовал новую дату на 27.02 с 9 до 14.
27.02 - время 16.00 заказа нет. Звонков никаких нет. В чате пишут, что заказ передан на контроль, со мной свяжутся в течение суток))
Пишу еще раз, но уже другому менеджеру: заказ то привезут? В 17.00 наконец привезли.
В итоге. Если вы не готовы каждый день написывать им и выбивать свой заказ, то скорее всего они его вам не доставят.
Ужасно! Отправлял посылку из Москвы в Горно-Алтайск 6.03 со сроком получения 10.03. Так мало того, что пока 12.03 не стал интересоваться что она 5 дней без движения, так оказывается они её ПОТЕРЯЛИ. БУДЕТ НЕДЕЛЮ ИСКАТЬ!!! А ЕСЛИ НЕ НАЙДУТ, ТО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ!!!!!! А там вещи на 30000 р. Что бы я ещё раз туда обратился. Да уже зарекался 2 года назад, когда они в Питер посылку из Москвы 22 дня доставляли...... ни кому не советую наступать на эти грабли. Я наступил. Пожалел.
Если кто не в курсе, частая ситуация с постаматами СДЭКа. Владельцы постаматов просто не оплачивают аренду и постамат арендодатель отключает! Все! Забудьте про свой заказ!!
Никого не волнует, что там растения. Никого не волнует, что предзаказ на эти растения был сделан ещё осенью 22 года! И Ваш вопрос будут решать очень долго и далеко не факт, что решат. Это был последний раз , когда я пользовалась услугами СДЭКа и их постаматов. Не советую никому с ними связываться!
Не заложили посылку в выбранный постамат и прислали смс о получении посылки в пункте выдачи за 6 км от постамата. При обращении в чат пишут, что причина неизвестна: или по размерам не проходит или ячейки заполнены...Ну как бы, а мне с этого что? Нельзя предупреждать заранее, что такие проблемы могут возникнуть? Мне это откуда знать? Если бы знала, то и выбрала бы пункт выдачи тогда, который мне будет удобнее. Главное увезли чёрт куда...а чего вообще не в другой конец Москвы??!!
Никому не посоветую обращаться за услугами в эту организацию, Сначала перепутали адрес доставки и доставили посылку в постамат по другому адресу, потом у данной КУРЬЕРСКОЙ организации возникли сложности с перемещением моей посылки на нужный адрес ПВЗ, 4 дня я уже жду, сегодня меня в очередной раз заверили, что вот сегодня-завтра произведут изъятие из постамата и направят посылку по нужному адресу и дня через 3-4 она прибудет на ПВЗ. И это в пределах одного города (Москва) ПОЗОРИЩЕ!!!!. Это мой первый опыт обращения в эту фирму и последний.
Мусорнейший сервис, очень долгая доставка по Москве, больше недели. Пользоваться им - не уважать себя. Бизнес все еще не прогорел из-за выкупа первой строки в поиске, а ленивым офисным людишкам лень читать отзывы и они кликают на первую ссылку.
Постоянно задерживают доставку. Курьеры не приезжают в назначенный интервал. Посылки могут лежать по несколько дней и не доставляться, курьер может не приехать в назначенную дату потому что «забыли назначить курьера». Служба поддержки отправляет на менеджера который ответит в течение суток и это время вы продолжите ждать свои заказы))) за эти пару месяцев третий раз приходится с ними связываться и третий раз какие то проблемы)
Это просто худшая компания, которую я встречала. Я выбрала время доставки, мне позвонил курьер и сказал, что в это время он не сможет и бросил трубку.
Компания СДЭК перенесла дату доставки и указала другое время доставки, которое я не указывала. И в следующий раз, мне так и не смогли доставить посылку во время. Операторы при этом ничего не делают, всем все равно - предлагают ожидать доставки. Отвратительный сервис и невыполнение обязательств перед потребителями
3
Рос023сiЯ
Знаток города 21 уровня
17 июня
Если вы не знаете где это учреждение и не были там ни разу, то КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ туда отправлять свой Заказ 🙏
Почему, ответ прост в телефоне именно там jps не дружит 💯% НИКАК.
Сотовая связь (Tele2) тоже не работает 👎
Хотя тот Парень что там был на выдаче приличный и адекватный 🙏‼️
Отвратительный сервис, заказала товар в интернет магазине с доставкой через сдэк, в пункте выдачи помимо штрих кода требуют обязательно предъявить паспорт. Однако после предъявления паспорта сотрудница отказалась выдавать заказ потому что видите ли при оформлении заказа в интернет магазине мной не была указана фамилия. Видимо компания сдэк живет в прошлом веке и ей ничего не известно ни о современных методах идентификации получателя, ни о технологиях которые используют конкуренты. Больше услугами сдэк пользоваться не намерена.
Мы организация. У нас практически ежедневные отправки посылок по всей России. Предпочитаем именно СДЭК. В целом я очень довольная работой СДЭК. Да, бывали проблемы. Но менеджеры их оперативно решали. Главное не проблема, а отношение к этой проблеме персонала компании. Отдельная благодарность Ларичеву Константину, он вел нашу организацию. И в случае возникших проблем (и так же текущие вопросы) всегда всё решалось быстро и наилучшим образом. В случаях, когда были сбои в доставках по Москве (увеличивались существенно сроки), Константин предупреждал об этом и мы в свою очередь предупреждали клиентов и предлагали им выбор, обеспечивая таким образом наилучший сервис. За 4 года работы со СДЭК от наших клиентов было только примерно пара негативных отзывов, относящихся к курьерам на доставке. Это менее 0,1%. Это очень хороший показатель! И наоборот очень много отличных отзывов от наших клиентов- в основном это: быстрая доставка, вежливые курьеры. В случае задержек по срокам, всегда было четкое объяснение причин и клиенты относились с пониманием. Четкая работа была даже во время локдаунов. С моей точки зрения, СДЭК - лучшая курьерская служба.
У меня положительный опыт сотрудничества со СДЭК. Нужна была срочная доставка (1р.д.) из Москвы в Нижний Новгород. Заказала курьера забрать посылку, он приехал в назначенное время, помог упаковать, проконсультировал по возникшим вопросам, очень воспитанный! Посылка доставлена адресату вовремя. Спасибо!
4 дня забирал заказ в доставку курьер и так и не забрал. Трубку не брал в принципе. Ни от меня ни от сотрудников горячей линии. По факту вся контора- куча девочек манагеров, а "на земле" работают три калеки которым глубоко плевать на всё- как получается так и доставляют. Ужасный сервис и никакие производственные мощности под красивой внешней картинкой, приложением и обещаниями.
Не понимаю, зачем нужен паспорт при сдаче товаров Авито, если покупателю идут данные только имени.
А так пункт как пункт, ни лучше, ни хуже других
П.С очередь с лестницы(
Отвратительная компания. Никому не рекомендую.
30 декабря моя посылка была в пункте сортировки и готова к передаче курьеру.
31 декабря её могли доставить, но не стали. Разговоры с операторами отдельное "удовольствие" к сожалению эти люди вынуждены отдаваться и извиняться за непрофессионалов, бедные ребята.
5 января мне сказали что курьеры не работают, только дежурный, доставят 6 января с 10:00-18:00
6января звонит автоинформатор для согласования новой даты.
Теперь дата доставки 9 января
Посылка идёт с 22 декабря!!!
Никогда я не буду пользоваться этими дилетантами.
Очередной раз убедилась, что эта самая худшая компания доставки!!!
То теряют, то приносят когда им вздумается, то звонишь просишь оставить посылку в пункте выдачи, а они все равно возвращают ее продавцу! Гоняться за своими посылками просто ужас! Никакой лояльности, не грамотные операторы ! Ни за что не буду связывать больше с этой компанией!
Удобно расположенный пункт с приветливыми и шустрыми сотрудниками. Строго соблюдают внутренние требования о предъявлении документов и запрета к пересылке определенных групп товаров. Не всегда это удобно, но что делать, требования безопасности.
Отвратительный работник (грубая девушка с зелеными волосами) в СДЭКе в ТЦ «Матвеевский». У них сломалась система. На вопрос, когда она будет исправна, меня чуть не послали.
В последний раз пользуюсь СДЭКом. Разумеется, всем своим товарищам эту доставку рекомендовать не буду.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!
Отправляла в Смоленск цветы ручной работы,было указано при доставке,в итоге раздавили,порвали коробку,сломали все содержимое и никто никакой ответственности за это как оказалось не несёт!!!!! Я понесла из-за них ущерб в размере 15000₽. Никому не рекомендую и сама в жизни больше не свяжусь с этой тк.
Отказались выдать заказ с OZON без оригинала паспорта. При себе было два удостоверения личности, водительское и служебное. О необходимости наличия паспорта меня не уведомили никаким образом. В разговоре управляющая отделением Ольга помочь отказалась, ссылаясь на то, что я могу быть однофамильцем получателя. Но паспортных данных у OZON все равно нет! Сравнивать им было нечего.
Сервис ужасный, в помещении грязно и большие очереди.
Отвратительная работа компании. Дважды ухитрились не вручить мне посылку. Первый раз - не положили посылку в ячейку. Затем не перезвонили, не отправили оповещение и в итоге увезли посылку. О чем, наконец, решили сообщить.
Теперь вместо того, чтобы решить вопрос, они хотят, чтобы я через АлиЭкспресс как-то пыталась подтвердить, что это моя посылка и мне нужно ее получить. Сами они ну никак не могут. Косячить могут, а решать вопрос нет.
Нормальный пункт, много работников одновременно на местах, выдают посылки сразу несколько человек, отношение приличное, ждать не долго. Само место не уютное, складской антураж и сходство с почтовым отделением начала нулевых. Расположение, не возле метро, но очень близко к нему.
Хочу выразить огромную благодарность персоналу в отделении на Лучникове! Особенно Константину. Всегда отвечал на все вопросы быстро и оказывал помощь!! Жаль, что ушёл. Отделение огонь, сотрудничаю с ними уже 4 года. Ребята очень хорошие!!
Удобное расположение ПВЗ и график работы, успеваешь забрать заказ после работы. Сотрудники квалифицированные, отзывчивые, работают оперативно. В случае спорной ситуации, готовы подсказать оптимальное решение. При очередном заборе заказа, предложили оформить СДЕК ID. Теперь, я могу не переживать,что не взяла паспорт. Ведь посылку выдадут и без него.
Филиал Ада на Земле! Никогда не выбирайте эту фирму! Желаю ей срочно обанкротиться! Постамат захлопнулся и повторно не открывается. Элементарную рядовую проблему не решить никак! Ни один телефон не отвечает, часть не работает, часть переадресовывает на роботов с тупым алгоритмом или на хамских операторов, которые направляют на неработающие телефоны. Все мои 3 опыта доставки через эту фирму (курьер, пункт, постамат) показали, что они работать не умеют и не должны!
Доставку из Москвы в другой город ( около 300 км расстояние) осуществляли неделю.
Ребята, у Вас скорость черепахи….
Она стала почти неактуальна. В ответ только извините, да мне не это от Вас нужно, а нормально работающая логистика!
3
Не тот который
Знаток города 14 уровня
1 июня 2023
Вечные проблемы с сервером и с интеграцией! 😡 Стало немного лучше по сравнению с 2017-2021 годом, но тем не менее.
Все хорошо и работают и ПВЗ и скорость доставки. Но б… программисты это какое то зло несусветное. Судя по всему проджект вообще не понимает боли предпринимателей и как юзать личный кабинет. Иной раз надо все оперативно в апке сделать, но это сложно.
Заказал товар из али и лоставка была на эту точку а когда пришёл получить заказ просили паспорт , я оффигеваю как так можно за чужим заказам никто не придет наверное . Ну в общем больше ни ногой туда.
Скажите пожалуйста, зачем я заплатила в два раза больше за экспресс-доставку ‘за 1 день’, если доставка придет в пункт назначения только через 3 дня? Верните пожалуйста разницу! 650 руб или 1380 руб знаете ли большая разница!
ХУДШАЯ КУРЬЕРСКАЯ КОМПАНИЯ НА СВЕТЕ.
Дважды пользовалась ее услугами и дважды они накосячили. Первый раз когда я заказала товары из интернет магазина, которые не могли мне прийти больше недели (при заявленном сроке в 3 дня), потому что по их словам "у них не было курьера для меня" - у курьерской компании. При том что склад находился в 10 минутах езды от меня. В самовывозе мне было отказано. В итоге проблема так и не была решена: магазин самостоятельно заново сформировал заказ и лично передал мне его, а работники СДЭКа еще неделю мне звонили по поводу доставки и что она задерживается) даже когда я говорила что мне уже все привезли и не они.
Второй раз, когда компания оформила подарочную доставку для сотрудника, но указала по ошибке мой номер. Я 4 раза передавала курьерам и работникам офиса СДЭКа верный номер адресата, но мне 2 недели продолжали звонить с целью уточнения сроков доставки. Один раз курьер все таки дозвонился после того как я в очередной раз дала верный номер и сообщил адресату, что доставил посылку.... но не ей, а ее соседям. Которых она не знает, не знает даже в какую квартиру (человек только переехал в новый дом). И предложил ей походить поискать свою посылку.
Наорал на нее, а потом спустя неделю позвонил мне и наорал на меня что все доставил правильно и что оставить посылку у чужих людей это норма.
Делайте выводы, и не обращайтесь за услугами в эту контору. Желаю им скорейшего разорения и исчезновения с рынка.
На сайте указаны неактуальные постамты для самовывоза, которые не работают... Перенаправить в другой постамт у них возможности нет. Теперь они будут катать заказ туда сюда до пункта выдачи еще неизвестно сколько дней. Знала бы, выбрала другую доставку.
Новая фишка у сдэка , кидают людей с заказами, привозят в почтомат( если вообще привозят), приходишь получать он не открывается, разбираются две недели, и выесняется , что посылки нет вообще!
Не советую данную транспортную компанию! Худшие из худших. Не смогли вовремя забрать посылку и очень долго доставляли. Даже почта России справляется быстрее.
Ни разу не доставили в срок ничего. Портят посылки, теряют посылки. Не соблюдают сроки. Обратной связи ноль, мессенджеров завели вагон помощи ни в одном нет. Вот серьезно даже Почта России лучше чем это подобие сервиса. Бомж на улице справится с вашей посылкой лучше чем СДЭК
Отвратительная работа! Не могут доставить мне посылку уже 4-ый день! Каждый день переносят на завтра, при чем не информируют, а говорят мне о переносе только после того, как я позвоню!
Номер заказа 1417451001. Я прошу руководство разобраться с этой ситуацией!
Нормальное просторное отделение. В здании много разных офисов. Люди работают нормальные.
Будьте готовы к тому, что здесь не всегда берет сотовая связь в связи с особой локацией. Так что на всякий случай заранее сохраняйте скрины необходимых треков и номеров, чтобы не бегать потом в попытках загрузить необходимую информацию.
В шаговой доступности от метро Китай город. С парковкой непонятно, лучше не рисковать