Хуже компании и настолько не ориентированной на клиента не припомню. Был в отпуске - замучал звонками автоматический компьютер , примерно с 9 утра и звонков 15 в день.
Взял трубку - сообщили что пришла посылка из Китая оплачена доставка. Сообщил что вернусь в Москву через неделю в пятницу. Договорились в пятницу созвониться. Позвонила девушка- подтвердили доставку на субботу. Час дня.
Утром после перелета звонок в 9 утра. Монотонно перечислив пункты меню робот сообщил что доставка переносится на след. Неделю. И это через 2 недели переговоров. Роботу я отказал переносить доставку. В воскресенье опять позвонила девушка. Спросила не хочу ли я доставить товар. На вопрос сколько можно меня мучать и она спокойно так говорит а ваш товар видимо не доехал. Минута молчания. Описываю девушке ситуацию. извиняется. Попросил доставить товар в ближайший пункт к моему дому. Договорились. Обещает что по приходу товара в пункт поступит смс. Жду неделю. Тишина. Иду сам. Менеджер на складе спрашивает номер квитанции. А ее нет. Ни разу нигде номер СДЕК не сообщал. Говорит наверное не пришла. Прошу искать по фамилии и номеру телефона. Находит. Бинго.
А компании СДЕК хочу сказать навязчивые роботы бесят. Нормальные компании давно освоили смс оповещение. А так компания неорганизованных не компетентных людей.
Заказала несколько хрупких товаров из стекла. Указала пункт выдачи заказов СДЭК на большой пионерской в подвале.
Пришло уведомление что все пришло. Прихожу на получение , оказывается из 4х полиций приехало 3. Отказалась получать сом ловами «когда все приедет тогда и заберу». Позвонила в колл центр. Оказывается они оставили на складе не 1 а целых 2 посылки. На что сотрудник выдачи заказов прокомментировал «Вам там по ушам ездят не слушайте их».
Когда груз нашли и привезли полностью мою посылку, при получении выяснилось что весь груз в труху разбит ( изделия были из стекла).
Сколько раз контактировала с этим работником из пункта выдачи - столько раз он мне хамил.
Омерзительное общение и обслуживание своих клиентов. В жизни больше Сдэком пользоваться не буду. И всем не советую.
7
1
Ольга К.
Level 3 Local Expert
September 6, 2022
Сотрудники будто бы делают одолжение, что принимают отправление. Разговаривают так, будто к ним на поклон за милостыней пришли. Крайне неприятно.
Ужасная компания отправила посылку экспресс доставкой оплатила сразу сказали что через 2 дня она будет на месте по итого через 2 дня посылка была еще в Москве попросила вернуть посылку на что мне ответили что посылку вернут только через 7 дней!Люди не за что не отправляйте посылки через эту компанию!
Сдек, хорошея компания, через али и так, много чего заказывал. Доствка своевременная, всегда позвонят о прибытии товара, согласуют время доставки. Я доволен. Рекомендую.
Ужасно
Дозвониться в это отделение можно с трудом
Срок доставки не соблюдается, при этом отделение НИКАКУЮ информацию предоставить не может. Да должны были приехать вчера, может доставят сегодня, а может и не доставят, ничего сказать не можем. В чате на сайте отвечают через раз. Уровень плинтуса.
Постоянно посещаю данный пункт выдачи. Хочу сказать ребятам(Ивану и Евгению) большое спасибо! При неработающей программе проявляли терпение и всегда помогают найти посылку. Также помогли поднять груз по крутой лестнице. Очереди в этом отделение крайне редки, тк работают быстро и четко. Я доволен данным пунктом выдачи!
Ужасные сотрудники этого филиала, абсолютно не выполняют свою работу. Частенько филиал не работал, хотя режим работы у них каждый день без перерывов, тем самым очень сильно подводя нас. Работают очень нехотя и недовольно, особенно молодой парень маленького роста. Заставляют упаковывать посылки самостоятельно, очень часто упаковывают в ваших же пакетах, отвечая на это тем что у них закончились упаковочные пакеты.
Если вам дороги ваши нервы, категорически не советую пользоваться этим филиалом!
в очереди не попадала. все всегда быстро. вежливо. правда, в первый раз не сразу нашла: находится в подвальчике вместе с несколькими другими организациями, вход со двора. есть примерочная
Цена-качество устраивает. Не устраивает отсутствие возможности проконсультироваться по приходу - может и стоять не стоит. Возникают проблемы с поиском клиентов по базе, что огорчает.
Пункт выдачи заказов находится в подвале жилого дома со стороны двора. Вывески нет .Контактный телефон не отвечает. Пришлось три раза ходить кругом ,пока догадалась спуститься в подвал.Сотрудник один. Очередь.
Конкретно в этом отделии все ок.
Пришла и забрала посылку. Все быстро.
Но СДЭК сейчас косячит со сроками.
Обещают доставку за 2 дня.
Но только по Москве в пунк выдачи привезли через 3 дня.
А в регион я отправляла, там дня 4 или 5 шло.
Как Почта России