Сотрудничество с Коллтрекинг можем оценить как эффективное. Внедрение системы позволило нам значительно повысить маркетинговые показатели. Начинали с обычного коллтрекинга, затем расширили список модулей. Приятно радуют цены. Из удобного есть транскрибация звонков и их автоматическое тегирование.
Все отлично, работает, как обещали. Лишнего не навязывают. Смогли довольно быстро выявить самые эффективные кампании в директе, теперь их оптимизируем. Цена клика снизилась. Спасибо!
Используем сквозную аналитику от Коллтрекинга уже несколько месяцев. Начинали со звонков, но потом расширили инструментарий, и сейчас трекаем вообще все формы, письма и мессенджеры. Сервис нравится адекватными ценами и быстрой настройкой (нам есть, с чем сравнивать). За все время, что мы работаем с Коллтрекингом, у нас не было ни одного простоя из-за того, что сервис обновился и что-то где-то слетело.
работой команды колтрекинга довольна - оперативно отвечают на звонки и вцелом успешно закрывают наши задачи. спокойно им доверяем, рады что обратились к ним за помощью
Ужасный сервис, кошмарная тех.поддержка.
Невозможно получить ответ на элементарные вопросы по несколько дней (не важно технические это вопросы, вопросы подключения или настройки, финансовые вопросы).
Не рекомендую данный сервис - никому и никогда.
Сотрудничаем с calltracking.ru уже около года
С уверенностью можно сказать, что лучше найти другой сервис, даже если он будет дороже.
• Неработающий скрипт трекинга писем.
20-25% писем, в зависимости от проекта, были отправлены на базовую почту. Это происходило из-за того, что скрипт на сайте подменял только телефон, а почту нет, что видно из многочисленных записей визитов Вебвизора, которые были предоставлены поддержке.
Спустя месяц от начала работ задачу не решили, а просто закрыли ее из-за прекращения сотрудничества по этому виду услуги
• Отсутствие клиентоориентированности.
Не утверждаю, что все менеджеры некомпетентны. Возможно, это единичная проблема.
Ведь логично, что когда прошел дедлайн по задаче, то необходимо отписать клиенту статус: решили/на доработке и т.п.
Чтобы узнать статус, нам приходилось практически каждый день звонить в поддержку, чтобы о задачах снова вспомнили. Часто приходилось ждать несколько дней.
Девиз поддержки «Проблемы работоспособности нашего сервиса – это проблемы клиента, а не наши»
• Разобщенность поддержки и разработчиков сервиса.
Если разработчики внесли правки, то проверять их корректность каждый раз нужно клиенту, хотя у поддержки есть доступы ко всем кабинетам
• Срывы дедлайнов по задачам, которые связаны с исправлением критических ошибок в работе сервиса, на несколько месяцев.
Постоянные доработки, отсутствие результата и работы с негативом клиента
Дедлайны могут переноситься по 5-6 раз, что часто растягивается больше, чем на месяц. Скажут ли менеджеры, что сервису очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией и сделают перерасчет из-за огромного количества потерянных данных и потенциальной прибыли? -Нет, не сделают
На момент написания отзыва на всех наших 7 проектах активен только call-трекинг, так как только он корректно работает в этом сервисе.
Весьма доступный сервис с возможностью аналитики.
Есть необходимый набор инструментов для начальной сквозной аналитики, арендуемые номера телефонов, своевременная техподдержка.
Являюсь клиентом компании уже более 2-х лет. Есть конечно конкуренты, но меня все устраивает в CallTreking. Сервис отличный, цены умеренные. Мой менеджер всегда готова решить любой вопрос, настройка, номера, а главное - это очень удобный маркетинговый инструмент для отслеживания источника продаж. Результат стоит вложений однозначно
Сервис работает стабильно, дает полную аналитику рекламных кампаний, окупаемость затрат. Можно визуализировать данные в удобные отчеты и очень много интеграций.
Ребята аккаунта - молодцы, большое им спасибо за их работу!
Отличная компания, уделяют пристальное внимание развитию своего продукта. Помогают с определением источников звонков, с улучшением работы отдела продаж благодаря технологии callscoring-а.
Хороший коллтрекинг бюджетный. Также емейлтрекинг сейчас тестируем, у нас часто автозапчасти и часто поставщики рекламу скликивают со своими предложениями. Посмотрим по каким ключам они приходят и их потом отключим, чтобы бюджет не ели. Полезно для маркетинга.