Calltracking.ru
December 2022 •
2
Сотрудничаем с calltracking.ru уже около года С уверенностью можно сказать, что лучше найти другой сервис, даже если он будет дороже. • Неработающий скрипт трекинга писем. 20-25% писем, в зависимости от проекта, были отправлены на базовую почту. Это происходило из-за того, что скрипт на сайте подменял только телефон, а почту нет, что видно из многочисленных записей визитов Вебвизора, которые были предоставлены поддержке. Спустя месяц от начала работ задачу не решили, а просто закрыли ее из-за прекращения сотрудничества по этому виду услуги • Отсутствие клиентоориентированности. Не утверждаю, что все менеджеры некомпетентны. Возможно, это единичная проблема. Ведь логично, что когда прошел дедлайн по задаче, то необходимо отписать клиенту статус: решили/на доработке и т.п. Чтобы узнать статус, нам приходилось практически каждый день звонить в поддержку, чтобы о задачах снова вспомнили. Часто приходилось ждать несколько дней. Девиз поддержки «Проблемы работоспособности нашего сервиса – это проблемы клиента, а не наши» • Разобщенность поддержки и разработчиков сервиса. Если разработчики внесли правки, то проверять их корректность каждый раз нужно клиенту, хотя у поддержки есть доступы ко всем кабинетам • Срывы дедлайнов по задачам, которые связаны с исправлением критических ошибок в работе сервиса, на несколько месяцев. Постоянные доработки, отсутствие результата и работы с негативом клиента Дедлайны могут переноситься по 5-6 раз, что часто растягивается больше, чем на месяц. Скажут ли менеджеры, что сервису очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией и сделают перерасчет из-за огромного количества потерянных данных и потенциальной прибыли? -Нет, не сделают На момент написания отзыва на всех наших 7 проектах активен только call-трекинг, так как только он корректно работает в этом сервисе.
Reglet
June 2019 •
1
Пришла, до закрытия было больше 40 минут. двух человек с элементарным работами по печати обслуживали 40 минут. еле передвигаются и ничего не хотят делать. В итоге сотрудники даже не извинились. сказали "до свидания, мы закрываемся". отвратительное качество обслуживания