Boxberry
13 reviews
April 8
Я просто в бешенстве! Это самая отвратительная служба доставки, с которой мне приходилось столкнуться! Заказала в интернет-магазине ребенку ко дню рождения подарок, магазин мне отправил все в тот же день, написали на почту, скинули сведения для отслеживания заказа. Все было прекрасно, пришло уведомление от боксберри - ожидайте доставку 05 апреля. Ок, супер, ждем. Вечером 5 апреля приходит сообщение - ой, извините, ваша доставка перенесена на 07 апреля. Хорошо. 07 апреля приходит сообщение - посылка у курьера ожидайте с 9 до 18. Весь день я жду. Жду. ЖДУ. Около 16 часов приходит смс - извините, доставку перенесли на 08 апреля. ЧТО??? Я была очень раздосадована этим сообщением, поэтому позвонила в Боксберри, оператор извинилась, сказала, что линия очень загружена и много чего еще. Пообещала поставить доставку моей посылку на 08.04 в приоритет. 08 апреля я опять ВЕСЬ день прождала курьера, 17:50 я снова позвонила на горячую линию и каким-то образом попала на ту же девушку, с которой разговаривала накануне. И оказалось, что МОЮ ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЛИ НА 09 АПРЕЛЯ! Почему? Якобы курьер мне звонил за час до конца срока доставки!!! и не дозвонился, якобы я не взяла трубку, оставил комментарий уточнить корректный номер. Но у меня почему-то не было ни одного пропущенного звонка, а звонок сейчас проходит даже если вы набрали номер абонента и сразу скинули. И знаете что? Наш звонок с оператором случайно прервался и она каким-то образом дозвонилась мне по номеру, указанному в их документах. Магия.... Просто видимо курьеру везти мою посылку было не по пути, поэтому и был разыгран спектакль с некорректным номером.
Завтра будет ЧЕТВЕРТЫЙ МАТЬ ЕГО ДЕНЬ, как я опять должна ждать этого, с позволения сказать курьера, я бы назвала его другими разными словами, но боюсь, что модерация не пропустит отзыв.
Вы самая отвратительная, долгая, некачественная служба доставки, с которой я когда-либо в жизни сталкивалась.
Надеюсь вашим родственникам посылки будут доставляться так же долго, как вы везете подарок для моего ребенка!
January 15
Неквалифицированные сотрудники. При отказе от покупки товара (доставка Авито боксберри), сотрудник пункта требовал сказать код, чтобы я написала акт о возврате. После того, как код был назван, с меня списали деньги, а сотрудник сказал, что товар невозвратный
1
October 31, 2024
Служба доставки отвратительная. Ощущение, что курьеры и Служба поддержки (часть сотрудников) не работают, а просто занимаются своим делами на "работе". На выходных купила в интернет-магазине товар. Доставку задержали молча. Внезапно утром в среду приходит сообщение, что сегодня с 09.00 до 22.00 ожидайте курьера. Никакого согласования не то, чтобы времени, даже даты доставки.
...Все неделями сидят дома и ждут их с утра до ночи...
Днем позвонил курьер, сказал , что скоро будет. Естественно, я не смогла его принять, а он не смог ждать до вечера. Вечером звоню на горячую линию boxberry, спрашиваю, как так произошло (оператор никак не реагирует), назначаю новый день с просьбой обозначить интервал с 09 утра до 15 дня, чтобы весь день не убивать в ожидании...ещё переспрашиваю оператора, точно ли она все зафиксировала, может ли прислать какое-то подтверждение(ответа нормального не последовало).
В назначенный день жду, остаётся 20 минут до крайнего срока доставки. Я звоню на горячую линию, - сообщают, что нет информации о моей доставке на сегодня. Оператор, вроде, адекватный, все разъясняет, что какой-то сбой, что назначит время, что в очередной назначенный день придет смс-уведомление, даже извиняется(что редкость здесь, как я понимаю).
Теперь жду этого дня, но никто ни за что не в ответе. Оператор, который не выполнил единственную свою функцию, с ним не связаться, курьер как бы не виноват(ему выдали доставки на этот день, дальше он сам планирует, как удобно...тут все понятно конечно).
Но почему страдает клиент в итоге?
Ваш косяк/косяки, значит, вы решаете оперативно. Например, оператор, не выполнила свою работу, - пусть организовывает доставку за свой счёт оперативно.
1
February 11, 2024
Сменились сотрудники, стало очень быстрое, качественное и вежливое обслуживание. Упаковка и коробки для пересылки в наличии и достаточном количестве!
November 3, 2024
очень очень долго ждали получения заказа, пока девушка упакует возврат, хотя можно было сначала отпустить нас
September 1, 2023
Отправляла 28 августа два заказа, девушка сотрудница их сразу не упаковала, предложила отложить и потом упаковать. Видимо, чтобы очередь не копилась. В итоге, заказы перепутаны… На будущее, пожалуйста, будьте внимательнее
March 19, 2024
Ужасная , медленная, как можно называть себя экспресс -службой, с такими сроками доставки. Поста Росси лучше работает!!!!
May 23, 2022
Ну хоть бы раз доставили заказ вовремя. Это просто уже издевательство! Ни одна служба доставки не работает так отвратительно, как Boxberry.
Задержка на 5 дней это недопустимо!
Жду ещё второй заказ, страшно представить, когда он придёт. Ощущение, что курьеры ходят пешком из Москвы в Петербург. Хотя пешком было бы быстрее. Видимо ползком....
3
March 29, 2022
Всегда доброжелательный и отзывчивый персонал! Чисто, уютно! Быстрое обслуживание! Спасибо ребятам😉
July 6, 2022
Не конкретный офис, а собственно служба. Допустили при отправке Юла ошибку в трек-номере. Служба поддержки не стала разбираться, а выкинули отправление и теперь ничего не отвечают больше 30 дней. Не рекомендую
2
May 3, 2022
Получала линзы. Всё хорошо. Нашла быстро. Просторное помещение и мало людей.
August 15, 2022
Быстро приняли, быстро доставили, недорого.
March 19, 2023
Оформили отправку за минуту)фантастика!