Boxberry
177 отзывов
9 ноября 2021
09.11.2021 приблизительно в 12:15 пришла в пункт выдачи заказов Boxberry, ( г. Москва
Большая академическая 73 к3)
Оператор Анна (так написано на табличке, бейджиком не было) , хамски разговаривает с посетителями. Ответить на вопрос не может.
Работала БЕЗ МАСКИ!!!!!
Специалист не уважает клиентов, не компетентно отвечает на вопросы, швыряет заказы.
В отделение не соблюдается постановление 16.10.2020 № 31 " относительно масочного режима!
Мой Заказ (на коробке которого написано не бросать стекло) она швырнула так, что мне пришлось тут же проверять целостность заказа
!!!(Вес коробки минимальный, поднимет ребёнок)!!!
Если человек не может, не хочет и не умеет работать с людьми, то освободите его от занимаемой должности или научите работать!
Люди которые работают в пунктах выдачи лицо компании. Разочарована, больше не обращусь в данное место.
6
27 декабря 2021
Самое худшее, что случилось с Лефортово для тех, кто отправляет/получает посылки - это данный пункт выдачи!!!
Второй день прихожу туда, чтобы решить вопрос с заказом, который работники не могут найти:
День 1. 30 минут стою в ожидании того, что работник найдет мою посылку, он звонил спрашивать у предыдущего сменщика, который вроде бы принял, вроде бы не принял - ничего не поймешь. Посылки нет. Сказали позвонить в боксберри - узнать там.
Провисев в сумме 1 час на телефонной линии службы поддержки боксберри, сказали, что посылка ДОЛЖНА БЫТЬ в пункте, так как она по документам была принята.
День 2. Рабочее время пункта выдачи до 20-00
Время 17-05, стоил толпа людей. Дверь закрыта. Работница принимает огромное количество приехавших оптом отправлений, сканирует их и бросает в кучу.
Говорит, что будет этим заниматься до 18-00! На вопрос какого черта она не может обслужить людей - отвечает, что ей срочно нужно в течении часа принять это иначе будет штраф
Мы все, конечно, искренне вам посочувствовали, но посылки никто не выдал
Итог: больше возможности тратить своё время у меня нет, я ухожу снова без посылки, которая возможно уже давно потерялась и канула в Лету
Наверняка данная ситуация с приемом заказов происходит регулярно. Если 1 работник не в состоянии справится с количеством работы в установленные часы и не может обслужить людей - нанимайте больше людей или ЗАКРЫВАЙТЕСЬ
И лучше уж закрывайтесь, потому что терпеть это безобразное обслуживание уже никто не состоянии. И если после миллионов таких же ужасных отзывов вы не меняетесь - закрывайтесь и не мучайте людей
4
15 декабря 2021
Отвратительная работа службы. Курьер так и не привёз заказ. Звонила оператору в 17:30, с просьбой уточнить где курьер, так как указывала в примечании- позвонить курьеру за час. Оператор обещала передать курьеру чтобы тот срочно связался со мной. В итоге в 18:10 снова я звоню .. на линии провисела минут 15. Объяснив в очередной раз оператору свою ситуацию, спросила, где курьер и мой заказ. Попросила Контакт курьера чтобы самой с ним связаться ибо поняла что они не перезвонят. Время доставки закончилось в 18:00. Курьера с заказом нет. Телефон оператор не дала. И сказала следующее: было передано менеджеру вашего магазина что клиент не может получить заказ так как находится заграницей ! Я в шоке переспрашиваю..Кто это сказал ? Какой клиент? Клиент это яяяя!!!!! Она ответила что это секретно. Я в ужасе возмущаюсь как это я за границей?! Если целый день сижу жду этого курьера🤦🏻♀️… кто вообще это сказал?! Я звонила час назад… а Тут я вдруг заграницей 😳… В очередной раз я спрашиваю когда привезут мне заказ? Она отвечает что оправит заявку на рассмотрение.. какую заявку ? Зачем мне заявка ваша?! Скажите когда привезут заказ!! Она опят за своё.. рассмотрим и сообщим ответ… я спрашиваю когда ? Она говорит 2-3 дня..!! 🤦🏻♀️😄 вы что прикалываетесь ??? Я ещё должна ждать рассмотрения какой-то непонятной заявки 2-3 дняяя?! По вашей вине товар не доставлен в срок ! Хотя сообщение утром было что курьер получил товар и доставит до 18:00…..Вместо того чтоб принести извинения и перенеси заказ и признать что курьер не успел , либо они и вовсе там потеряли заказ мой.. они несут такую фигню! И клевету!!! Так что работа курьеров отвратительна! А операторов ещё хуже! Помочь не смогли а наооборот усугубили всю ситуацию!!!!
8
18 августа 2022
пользуюсь этим пунктом самовывоза много лет.Еще с тех пор как он был на втором этаже. Приятные служащие, хорошее расположение, хорошая служба оповещения.
23 февраля 2022
Ужасная работа! Отправила ребенку подарок через бексберри,получателя не известили!!!как выяснилось,меня они не обязаны извещать! Непонятно зачем тогда я указывала свой номер телефона,видимо,для того,чтобы прислать
мне сообщение о возврате!! Итог-посылка пролежала в пункте выдачи,а дальше ее отправили обратно мне и теперь просят ее выкупить! С такой дикостью столкнулась только у вас!!!
3
1
27 ноября 2021
Пожалуй самый худший филиал боксбери в Москве !!!! Грубая обиженная жизнью , хоть и молодая девушка , просто словами не описать . Постоянно то очередь у нее , то перерыв то месяч**е извиняюсь за грубость . Тупо не справляется с простыми задачами пункта боксбери . В первый раз прождал пол часа в очереди , второй раз нагло отказалась принимать отправки типа закрываются хоть и до закрытия оставалось 20 мин ещё. В третий раз хлопнула дверью передо мной пока стоял в очереди и крикнула перерыв и я уже не стал ждать.
5
11 мая 2024
Всё быстро и замечательно.
Отправка не заняла много времени.
1
18 апреля 2022
В целом всё нормально, но ужасное место расположения. Искал минут 5-10. Спрашивал у прохожих, но только под конец один человек подсказал как найти. Нужны дополнительные указатели места расположения!
1
1
14 января 2022
Плюсов нет. Как вы можете называть себя службой доставки, когда посылку с Москвы до Подольска везут 5 дней. Каждый день только враньё и оправдания. Не рекомендую пользоваться, та же почта России хотя бы соблюдает свои же сроки, а тут обещают на следующий день, а привозят на 6. При том что между 2 отделениями всего 26 км. С таким отношением к клиентам лично я к вам больше не ногой.
3
26 октября 2023
Какбэ есть к чему стремиться 😉
Сказать что я в восторге, ну не совсем, что пэвсе плохо тоже не так...
Пункт которому есть что улучшить, но не все так плохо 👍
18 января 2022
Моя посылка идёт непонятно сколько уже. Причём находится в соседнем городе. Недалеко. Статус посылки висит. Не меняется. Дозвониться трудно. Писала. Никто не отвечает, пока сама не позвоню. То скидывают звонок просто так. Обещали вопрос решить. Время прошло. Не решили. Теперь вопрос будет решаться в течение 14 дней. То есть ещё ждать две недели. Что так долго можно делать?
В общем, не компания, а дыра.
4
31 октября 2021
Перестал доверять отзывам.
Сейчас отправил две посылки (шоссе Энтузиастов 10/2 - 31.10.21 - 20:01) и крайне удивлен любезности со стороны сотрудницы Ольги, которая помогла и ювелирно упаковала каждую посылку! Огромная благодарность ей и кстати не смотря на свою локацию, очень чисто и аккуратно внутри самого пункта. Успехов и благ! Еще загляну)
1
1
6 февраля 2023
В целом обслуживание удовлетворительное, местонахождение не очень понятное, нужно повесить больше указателей.
1
7 декабря 2024
Всё быстро
27 декабря 2021
Замечательный молодой человек 24.12.2021 выдал быстро и без задержек мои посылки .Спасибо большое за вежливое и быстрое обслуживание
2
18 июня 2022
Конкретно про этот пункт: опаздывают с открытием регулярно, минимум на полчаса, парень сидит тут укуренный, очень нервный, всё время дёргается. Параллельно играет в компьютерную игру. Очень не советую конкретно этот пункт
1
2
14 апреля 2022
Отправила посылку 21.03 из Новосибирска в Усть-Каменогорск, до сих пор ничего не известно о ее местонахождении! Сотрудники не могут дать внятного ответа! Кошмар какой-то, прочитала бы отзывы раньше ни за что не связалась бы!
2
1
2 февраля 2022
Хорошее место. Тут быстро и удобно можно отправить посылочку. За пару лет раблэоты нареканий на данный пункт не было.
2
13 февраля 2022
Овратная компания! Просто ***! Я покупатель ,оформила доставку через боксберри. И в итоге продавец еще не отправивщуюсь покупку якобы уже отравил в Нижний Новгород, деньги сняли... В итоге товар у продавца, деньги замарожены ...везде отписки.
2
28 января 2021
23.11.2020 я отправил посылку № 0000162360087. В процессе доставки посылка была повреждена курьером боксберри. Посылка вернулась в Подольск и оператор горячей линии сообщила о том, что я могу написать претензию на компенсацию, и посылка до окончания разбирательства должна находиться на складе боксберри. 27.11.2020 я написал жалобу на компенсацию, отправил фото по дополнительному запросу. Мое обращение долго рассматривали, сроки постоянно переносили и только в январе 2021 года оператор мне сообщил, что в компенсации мне отказано. Я попросил вернуть мне мою посылку, на что мне оператор ответил, что моя посылка утилизирована. Это при том, что компания боксберри была обязана сохранить посылку до окончания разбирательств о повреждении товара. 28.01.2021 написал повторное требование вернуть мне МОЙ товар (посылку) или компенсировать стоимость посылки (упущенная выгода).
5
14 июня 2023
Очень быстрое и качественное обслуживание
1
12 февраля 2023
Ужас, просто невозможно найти , очень "вежливый" молодой человек принял посылку. Больше туда никогда не пойду!
1
3 февраля 2022
Самая худшая компания! Вам не доставят посылку пока Вы не начнёте писать жалобы! Пока не начнёте требовать свою посылку она будет лежать у них на складе! Обманывают клиентов, заявляют одну дату к доставке, а по факту доставляют позже на 4 и более дней!
3
5 июля 2022
Отвратительная компания! Заказы теряют, деньги не возвращают, месяцами надо нервы мотать! Поддержка не отвечает на поставленные вопросы, выключает чат и пропадает!
1
28 декабря 2021
моя посылка под номером 0000454356119, уже месяц как в Москве, и не может дойти до адресата. Я 5 раз звонила на тех поддержку, все время говорят пометку сделали, а звоню потом, а посылка снова в Москве. Я в отчаянии, там подарки на новый год, до слез обидно, отправила в ноябре....
4
16 декабря 2021
Не когда не связывайтесь с этой службой доставки если вам дорого ваше время и нервы.
Заказал доставку через авито выбрал пункт выдачи, на следующий день приходит смс с другим адресом доставки, начел выяснять, оказалось у них тот пункт не работает, они сами изменили на другой пункт который находится очень далеко, даже не поинтересовались где возможно мне было бы удобно в другом месте забрать... После долгих выяснений сменили пункт доставки, приходит смс с уведомление с другим адресом доставки... Как так то? снова они не туда отправили в итоге операторы говорят что не могут нечего сделать посылка в пункте выдачи отправить мы не можем куда хотите вы, я объясняю что физически не смогу забрать в том месте куда ее отправили.... В итоге служба поддержки совершенно не помогает в решение ситуации которую создала их же компания.
Объясняют что они не успели обработать заявку...
Вопрос до сих пор открыт посылку не получил
2
1
7 апреля 2021
02.04 мой заказ передали в Боксберри.
После чего компания в одностороннем порядке изменила пункт доставки, не спросив меня, будет ли мне удобно. Об изменении сроков доставки так же никакой информации нет.
Начиная с 02.04 на сайте ежедневно обновляется статус заказа на "передан на доставку на пункт выдачи", хотя дата доставки стоит на той же странице 05.04.
Оператор горячей линии не может дать ответ на простой вопрос, когда же я получу свой заказ. Судя по ее разговору плевать она хотела на те сложности, с которыми я столкнулась, и отправляет читать Оферту, там же все написано.
Это самый отвратный сервис в моей жизни!
6
24 февраля 2022
На маковского 26 одинцово ужасно медленный сотрудник на весь магазин. Так еще и отправка и получение боксберри! Разберитесь уже , по часу в очереди это невозможно. Нафиг нужна такая доставка !
2
1
10 марта 2023
Практически не возможно отследить посылку.Каждый раз зависающие и не работающие сайты.Оценка КОЛ
1
27 октября 2021
Скмая поганая организация, своровали посылку, возвращать не хоият и рассказывают сказки, что даже не знают где посылка находится. Посылка послана 19.10, на момент 27.10 посылка даже не найдена. Вообщем работает иам одно ворье!
3
21 декабря 2021
Я буду кратка. Мне отправили посылку по городу 16.12. Доставку обещали осуществить за один рабочий день. Доставку переносили (внимание!) 5 раз!!! Операторы кроме как «я вас понимаю, но у нас задержки» больше ничего ответить и сделать не могут. Просто скотское отношение к клиентам. Посылку так и не получила.
3
12 мая 2023
Хорошее место, быстро работающий персонал
21 июня 2021
Полностью разочарована этой службой отправки!Из моей посылки украли 2 банки кофе!Столкнулась с этим впервые.Конечно,сама виновата,что отправила без описи,и дочь забрала,не вскрывая посылку на доставке,НО!Вам мы доверяем,отправляя свое ценное!За 3 года это впервые и тем обиднее.Больше через вашу доставку НИЧЕГО не отправлю!!!Boxberry!В вашей компании работают нечестные люди!Бессовестные!В следующий раз выберу другую доставку!К вам ни ногой!И другим не советую!
4
14 декабря 2021
отзывы только негативные Отправления повреждают и также утрачивали посылку полностью При разбирательстве обманывают Этой службе безразлична репутация.отношение к клиентам отвратительное Не рекомендую данную службу
2
1
18 сентября 2021
Столкнулась с тем ,что в отделениях нет совершенно никакой упаковки для товара. Сотрудники говорят что такая ситуация происходит довольно давно и руководство ничего с этим не делает. Обошла 4 отделения чтобы отправить посылку. Это брльшой минус в работе!
3
23 сентября 2020
Отвратительное выполнение своей работы. За доставку из Москвы в СПб через авито доставку взяли 1447 рублей. Заказывали книги на класс. Отказались отправлять одной посылкой. Продавец отправлял вторую коробку за свой счет + ещё 488 рублей. Мало того , нигде не отметили, что один товар в двух коробках. Вторая посылка вообще числилась на руках у продавца, т. е . её даже не внесли в базу данных. Внесли только после наших звонков !В результате вся суть авито доставки была потеряна. Отдали 2000 рублей за большую проблему. Первая коробка пришла с меньшей половиной, мы её открыли и , увидев , что товар не весь попали в ступор. Служба поддержки заявила либо забираете, что есть, либо посылка отправляется назад. Возможность подождать вторую посылку, не забирая первую , не предоставили! Отвратительное отношение к клиентам за наши же деньги. Решили вопрос с продавцом, боксберри ничем не помогли! Буду писать жалобу в роспотребнадзор! Никому не советую связываться.
5
23 марта 2021
Я заплотил за доставку они испортили посылку я им отправил фото а они уже два месяца ни как деньги не вернут то одно то другое у них, я им уже пять раз звонил они обещают завтра после завтра и ничего. Потом вообще сказали что отдел притензий отказал в выплоте потому что я якобы к упаковке притензий не имел а у неё вид такой как будто её в футбол играли и до сих пор деньги не вернули. Ни кому ни советую связываться с ними
5
23 февраля 2021
Боксбери, вместе с отстойным СДЭКом являются олицетворением худшего качества транспортной логистики. В данный момент (февраль 2021) они, будучи частным перевозчиком, стали настолько плохо работать, что Почта России обгоняет их в сроках на порядок. Имеется в виду, там, где Боксбери будет везти двадцать дней, Почта России везет два дня. И это не преувеличение.
Секрет очень прост - и СДЭК и Боксбери не имея ресурса для обработки большого объема посылок, подписываются на работу с Авито или с яндекс-маркетом или еще какоё-либо торговой площадкой. В итоге они очень быстро набирают в рот больше, чем могут переварить, оттого запоры.
6
14 января 2021
Отвратительный сервис, как в принципе любой продукт этой страны...по не известным мне причинам указывают одну дату, а по факту другая. Я плачу деньги за доставку, а мне болт на шею вешают ? Вы ничего там не путаете ? Я к сожалению на своей работе не могу сказать своему начальнику "ну вот знаете, я сегодня все сделаю"...а в итоге неичего не делаю, и на резонный вопрос "ГДЕ РАБОТА" я отвечаю, "НЕТ, будет завтра, жидите....круто конечно, вот бы всем так жить...говорить одно, а по факту делать другое! Судя по всему клали они на людей и сервис, лишь бы бабло выкачивать!
4
21 июня 2022
Отвратительно!! Первый раз пользовался этой ТК, и последний. Посылка пришла и сразу сделали возврат, посылку не получил!!
1
1
18 января 2022
Ужасно. Им нельзя доверять. Доставки просто нет. Посылку отправили обратно адресату с середины пути вместо того, чтобы доставлять. Обращение ни в чат, ни на почту никаких результатов не дали.
3
11 февраля 2021
НИКОГДА не связывайтесь со службой доставки Boxberry-это МОШЕННИКИ!!!
Второго февраля 2021 года я отправила посылку 0000164296110 в Домодедово, срок доставки 04.02.21 г. Сегодня уже 11.02.21г. посылка не доставлена и неизвестно где находится!!! Начала звонить в службу поддержи с 06.02.21, результатов никаких... Сегодня звонила в службу поддержи 6-ой раз, результатов-ноль!!!
Буду обращаться во все вышестоящие инстанции и в суд!!!
5
13 декабря 2021
На 2м кабельном Доставка Боксберри озон ПИК - Поинт , находится с обратной стороны в 1 корпусе . См мое фото . Долго самостоятельно пришлось искать эти службы, не было указателей нигде .
1
25 декабря 2020
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
17го декабря магазин из Санкт-Петербурга отправил мне мой заказ в Екатеринбург . Заказ должен был прийти 24го декабря. Днём позже я заказала из СПб в Екатеринбург доставку службой СДЭК. Крупногабаритную посылку через СДЭК я получила 23го. Через вашу службу я получу в следующем году! Потому что уже в воскресенье меня не будет в городе.
ЖАЛОБА
В вашей компании там кто-нибудь сервисом занимается? Хочу получить качественную услугу. Если вы не можете просто выполнить свои обязательства и доставить товар в срок, то предложите мне альтернативу!!! Сменить город, например. Доставить туда куда нужно, раз накосячили. Вам зачем вообще сотрудники???? Которые как роботы, роботы дешевле, но они не могут решать проблемы клиентов и работать с такими проблемными как я. Я сейчас вам по максимуму постараюсь испортить репутацию. Хотя меня просто можно было спросить «Какое решение моей проблемы мне бы подошло?» .... честное слово... вы что единственные???
Даже пункт выдачи я не могу сменить!!!
Если ваши сроки так удлиняются ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ клиентов. Зачем рвать.
4
8 октября 2021
Купил через авито товар с доставкой. Москва авиационная 77. Бокс бери. ... Обратился в офисе что бы забрать доставку, но выдать мне её отказались без объяснения причин.
Свящался с кем только можно, результата 0 очко.
3
13 ноября 2020
Заказала вещь в инет магазине на мероприятие через службу доставки Boxberry.Посчитала сроки доставки что б успела дойти посылка к сроку.Пришло смс оповещение,что моя посылка находится на пункте выдаче.Прихожу в пункт выдачи ,там написано что у них технический перерыв и номер тел.звоню по номеру,мне говорят что сотрудник заболел пункт выдачи не будет работать.Другого сотрудника на замену у них нет.Посылка мне нужна была в этот день т.к. на след день мне надо было улетать в другой город на мероприятие,соответственно я осталась без своей вещи.Моему разочарованию нет предела!!!!!!
4
16 ноября 2021
Раньше была отличная точка, оперативно работали, очередей не было. Но после смены персонала стало все ужасно. Несколько раз пытался отправить разные посылки, то какая-то дама в возрасте чего то не может найти в компьютере, по итогу третьим в очереди простоял 40 минут и ушёл. Теперь видимо её дочь хамку приняли на работу.
Либо у компании такой отбор кадров...
Рекомендую посетить другой ПВЗ!
2
4 февраля 2022
Мою посылку найти не смогли. Попросили оставить претензию, но куда - не сказали. Обозначений каких-либо о том, что это boxberry - нигде нет. На сайте указан неверный адрес
1
28 мая 2022
Иногда бывают, довольно большие очереди. А в целом все как и везде
23 марта 2021
Отправила посылку авито через боксбери. Посылке присвоили статус повреждена. Но фактически никто не видел посылку, ни склад, ни покупатель. Покупатель отказалась, ей вернули деньги. М посылку не могут найти, не знают что с ней, где она.... не могу добиться точного ответа, так как все операторы говорят разные вещи. Ещё есть внеклассные регламенты, но только не все операторы об этом знают.
4