BorisHof Land Rover
676 reviews
January 14, 2024
Прием авто без задержек
1
1
February 11, 2021
Спасибо Светлане Володе за индивидуальный подход к клиенту и терпение. Долго искали Range Rover Sport в нашем бюджете. Светлана сделала лучшее предложение.
3
1
November 15, 2023
Чинил машину по гарантии, очень долго, но это не вина сервиса. В итоге починили и на том спасибо
April 27, 2021
На сайте компании подобрал Рендж Ровер с пробегом, по программе Approved. С утра созвонился с салоном, ответил менеджер Сергей, обменялись телефонами, договорились о встрече в салоне с 18.00-18.30. Приехал в 18.30 с супругой для осмотра авто, набрал менеджера, он сказал подымайтесь на 3 этаж, поднялись никто не встречает, сделали два круга по выставленным авто, нет никого. Еще раз звонить, думаю это уже перебор. Через 25 минут появляется, на мои претензии о том что как то не совсем прилично опаздывать почти на пол часа, начал пререкаться, сказал вы только 10 минут как здесь ходите, я ему предложил посмотреть во сколько был входящий звонок, успокоился. Я интересуюсь, где автомобиль о котором говорили, сказал сейчас пригоню. Пригнал через 10 минут, автомобиль весь в пыли, колеса грязные прикасаться к нему даже нет желания. Решили пойти сделать оценку моего авто, планировал покупку через трейд ин. Спустились вышел оценщик, осмотрел, сказал вы подымайтесь на 3 этаж , произведу полную оценку позвоню Сергею скажу цену. Поднялись, опять стоим, он уже занимается другими клиентами, говорит вы подождите, я сейчас приму машину, займусь вами. Развернулись и ушли.
5
3
April 6, 2024
Премиум класс.
August 12, 2020
записалась утром на тест драйв
приехала чуть раньше назначенного времени, в итоге выяснилось что все менеджеры заняты
посадили в место ожидания, не предложив не чая не кофе. Когда подошло мое время ко мне даже не кто не подошел!!! в итоге прождала 40 минут и уехала!! Зачем записывать если не можете принять???? Если не хотите продавать машины так и скажите!! Зря потратила время на дорогу и ожидание! полное разочарование!!!!
5
1
March 25, 2024
Персонал не очень
February 17, 2023
Бесплатно клиентам дают кофе, в целом комфортно для клиентов автосалона.
February 19, 2022
Индивидуальный подход к клиенту, спокойная обстановка, хороший менеджмент
3
1
June 28, 2021
Сотрудники не заинтересованы в продажах…внимание на посетителей обращают, только если их очень попросить об этом…
На вопрос- почему у них нет желания что-либо объяснить и рассказать по новому Дефендеру? Мне ответили- у нас и так всё покупают!
3
1
March 12, 2021
Очень хорошее качество обслуживания. Быстро, с грамотными объяснениями проблемы. До этого обслуживалась у другого официального дилера, проблемы не решались, а навязывались не нужные услуги
3
4
November 15, 2023
Хороший сервис. Качественное обслуживание в срок.
November 29, 2022
Пафосное место. Торгуют наполовину бу авто. Цены кусаются не по времени.
3
1
February 11, 2021
Менеджер Павел Зайцев исключительно высококвалицированный специалист.
Рассказал про преимущества разных моделей и помог выбрать ту модель автомобиля, который мне подходит .
3
1
February 2, 2022
Остался доволен ТО для моего а/м, на время ТО мне предоставили подменку.
Мастер-приёмщик ответил на все мои вопросы
3
1
January 22, 2022
Высокий уровень послепродажного обслуживания автомобиля.
Цены высокие но качество стоит того.
3
May 7, 2022
Рекомендую, покупал у них машину давно. Сервис старается. Ребята симпатичные.
1
December 10, 2023
Отличный сервис
1
1
July 28, 2020
Купил 10.06.2020 автомобиль с пробегом 59000 км. Ленд Ровер Вог.
1. Шинами которые загрузили в багажник повредили обшивку, требуется замена.
2. Менеджер Д. на моё обращение по обшике сообщил что заменят.
3. Через 6 ть дней после покупки обратился с посторонним стуком в задней подвеске. Пригласили, прокатился на машине сотрудник И, сообщил что ничего не находит, рекомендовали записаться через клиентскую службу на маховый станок.
Видеосъёмка постороннего стука в подвеске была направлена менеджеру Д.
5. Пригласили на маховый станок 05.07.2020. Приехал в 14.05., на телефоне ожидал 8 минут, после этого сообщили, что мастер через 5 минут примет. Уже прошло 30 минут, не звонят, не приглашают.
6. Так же на приборной панели через месяц стал активен индикатор неисправности системы srs, подушек безопасности.
7. Выдвижные пороги работают с переодичностью.
8. Отдельно про менеджера Д. "Хороший менеджер", но для клиентов. Причина: за все время общения приглашая на осмотр, на покупку, по претензии всегда сообщал что сам встретит. Ни разу не был на рабочем месте. Присылал на Вотцап телефоны других сотрудников, которые выдавали автомобиль, проверяли на слух неисправность подвески. Кроме этого, обещал всё исправить по поврежденной накладке, сообщил что не заказали, затем сообщил что пришла не на ту сторону. В итоге спустя месяц после покупки и 24 дня после моего обращения, ничего не выполнено. В итоге получил от него следующую информацию:
(Алексей, добрый день
Не было доступа к интернету.
По поводу того почему сразу не отправил в клиентскую службу- руководитель сказал записать Вас на диагностику, мне как сказали, я так и сделал. Можете в клиентской службе указать про мою некомпетентность, если желаете. Прошу прощения за потраченное Вами время.
Надеюсь клиентская служба разберётся и компания устранит все недостатки)
От него же:
Хорошо, Сергей ждёт, он в курсе всех наших договоренностей, большой профессионал, ответит на все вопросы
Мне нужно отъехать срочно, прошу прощения
Ещё:
Алексей, я сейчас узнаю как долго эта деталь будет к нам ехать, мы ее закажем и поменяем. ( Это про накладку)
Ещё:
(Доброе утро
Вас будет ждать мой сменщик, Дмитрий
+........ его телефон).
Есть такое выражение: извиниться, как высморкаться.
Это уже от меня комментарий.
Автомобиль при выдаче прошел комплексную диагностику, не было никаких неисправностей, указаных в данном отзыве.
Р.s. Прошло 48 минут, никто не перезвонил, обещали 5 минут.
Приняли меня в 15.05. Сотрудник Марат сообщил что моего мастера приемника нет, он может только принять автомобиль и все вопросы выяснять в понедельник.
В 15.20, после моего звонка в клиентскую службу, машину приняли.
Систему SRS проверять отказались из-за отсутствия возможности. Рекомендовали записаться через клиентскую службу.
Ещё подарок от менеджера. Как позже выяснилось, менеджер Дмитрий внёс в базу не верный номер моего телефона, Марату пришлось лично искать автомобиль на стоянке.
Наконец то пришел сотрудник Марат и сказал, что сотрудника к которому запись моей машины нет на месте, он только может принять автомобиль и выяснить в понедельник, кто оплачивает диагностику.
К 15.20. был дан ответ что машину принимают на диагностику и выполнят ее сегодня, т.е. чере 1ч.10 минут после приезда.
В 15.39 ещё жду.
Приехал в 14.05.
По неисправности системы SRS попросили записаться на другой день.
Сообщу чем всё закончится.
Через два часа после приема автомашины, Марат мне сообщил что работ по машине осталось ещё на два часа, т.е. всего 4 ре. Но согласно заказ-наряду N.......... от 05.07.2020 года, время выполнения всех работ всего 2,2ч.
Продолжаю ожидать.
19.23. Судя по фото и видео, машиной никто не занимается.
20.35. Автомобиль выдали, никаких неисправностей не нашли, что закономерно, им же ремонтировать.
Более этого, явную неисправность SRS, указали как исправна, пришлось вместе ее фиксировать визуально, после этого Марат указал что эта неисправность существует.
Какой можно сделать вывод:
1. Выполненные работы не для выяснения причин неисправности, а для сокрытия этой неисправности путем частичной диагностики, согласно которой якобы амортизаторы в исправном состоянии. Таким же образом можно указать, что давления в шинах в норме. Т.е. причина не установлена, стук в задней части подвески так и остается, что подтверждается видеофиксацией имеющейся в распоряжении Марата.
Дальнейшие действия, это самостоятельно выяснять причину, с последующим выставлением иска к продавцу, или попытаться расторгнуть договор купли продажи и вернуть автомобиль. Ещё остаётся неисправной система SRS
Время диагностики автомобиля по предварительной записи составило 6 ч. 35 минут. По заказ наряду 2 ч. 20 минут.
Категорически не рекомендую данную организацию.
В продолжение, сообщаю что неисправную систему безопасности отказались ремонтировать, ссылаясь на то что 2 недели прошли. Т.е. задача компании протянуть время и отказываеть в ремонте.
По постороннему звуке в задней подвеске выяснил причину в другом сервисе: была откручена гайка под запаской которой крепился ящик под колёсный ключ. При этом сотрудники сервиса сообщили что гайка была откручена намеренно, т.к. сама не может открутиться, в связи с тем, что она имеет пластиковый фиксатор.
На 28.07.20 по неисправности SRS пока отказали, попросили прислать заключение из стороннего сервиса о данной неисправности.
Накладка в багажник пришла, пригласили на замену.
7
October 13, 2021
Обычный салон JLR. Менеджеры с важными лицами, полное безразличие. Цены дают как везде плюс минус. Оставил запрос на машину при личном визите, даже не перезвонили.
2
February 19, 2022
Постоянный развод клиентов. Уровень клиентоориентированности ноль. Стандарты JLR не соблюдаются.
Крайне не рекомендую данную компанию.
1
December 25, 2021
Красиво и пристойно ,если бы не салон хендай на этой локации ,было бы шикарно !
3
March 10, 2021
Отличное место!!! Клиентоориентированный персонал во всех подразделениях компании: и в продажах, и в трейд-ин, и в финансовых услугах.
3
1
August 10, 2023
Отличный, современый сервис
1
February 20, 2022
Плохое месторасположение, сотрудники не клиентоориентированы: здороваться не умеют, обслуживать не умеют, и не хотят
1
October 23, 2022
То - 80 тр , машину внутри даже коврики. Не помыли , а так все хорошо
1
November 30, 2022
Все здорово, кроме стоимости. Ну ооочень дорого(
1
August 24, 2022
Проходила ТО .
Офис гораздо меньше ,чем предыдущий.
Порадовало ,что персонал остался прежний.
Цены ,увы не радуют ,от слова совсем.
Авто оставляла ,забрала на следующий день
3
July 14, 2020
Покупал несколько машин в трейд мне. Приятно удивляет персонал - все вежливо и по делу. Никаких подводных камней. Машины реально соответствуют заявленному состоянию. Пять баллов
2
October 22, 2023
Все отлично 👍🏼
1
1
March 21, 2021
Покупал бу машину, все сделали на высшем уровне. Если бы чуть побыстрей документы оформляли, было бы вообще огонь!
3
1
March 18, 2023
Качественно, оперативно.
August 2, 2023
Все держится на людях. Спасибо большое Александр Примак
November 20, 2021
Я не клиент. Я ждал супругу, которая работает здесь. Так вот, кафешка хорошая. И бармен "разводит" красиво)))))
1
April 3, 2021
Записался на тест драйв набрав номер именно на Шелепиха , меня записали почему то на МКАД как оказалось в менеджеру Константину , визитку не прислал ( я приехал из Зеленограда , но тест драйв так и не состоялся (( полное неуважение к клиенту , обходим стороной и едем в Автодом !!
1
2
December 5, 2022
Великолепный сервис, персонал отдела продаж обучен и подготовлен. Спасибо!
April 20, 2022
Шиномонтаж 4 колёс в сборе 4 часа это перебор, спасибо менеджеру который всех поторопил и справились за 2🤦♂️
November 4, 2023
прекрасное место
3
October 13, 2023
Просторный салон
October 18, 2021
Отдел контроля качества на высоте !!! В остальном как у любого оф дилера есть проблемы, но меньше чем в том же. Мерседесе или БмВ
July 26, 2021
Отличный салон сервесное обслуживание приятный персонал отзывчивые
3
February 16, 2022
Всё соответствует уровню. Всё информативно и вежливо.
May 24, 2021
Добрый день! В сервисном центе было проведено ТО моего автомобиля Jaguar. Хочу выразить благодарность сотрудникам сервисного центра.
3
2
October 28, 2021
Постоянно обслуживаюсь, менеджеры компетентные и вежливые всегда подскажут.
1
1
September 13, 2022
Отличные мастера, менеджеры и слесаря!..)👌👍💪🤝🤝🤝
3
October 29, 2022
Недоволен проведенным ТО. Раньше когда был инчкейп было намного лучше. Хоть машину обслуживали и прислушивались к жалобам по авто, а сейчас говорят ничего страшного (
1
1
February 18, 2022
В салоне стоит Даймлер купе... Просто бомба! Просто можно на него полюбоваться
1
February 12, 2022
Менеджер Денис! Огромное спасибо! Очень внимательное отношение.
3
1
January 23, 2022
Приятная обстановка, быстрое обслуживание, ориентация на клиента
1
April 24, 2021
Менеджеров отдела трейд-ин понабрали видимо из АТЦ Москва. После диалога в стиле "Ну а чо вы хотели за эти деньги" и "ну вы просто смотреть машину или брать будете?" отпадает всякое желание обращаться в этот "салон"
3
2