Аккуратно, достойно, чисто, современно.
Михаил, хороший менеджер.
Хорошая отзывчивость, часто звонят, спрашивают, всё ли хорошо.
Не шаблонный подход к клиенту
Открыл вклад онлайн, но потом все равно пришлось приехать в офис за дополнительной консультацией. Толковый менеджер попался, подсказал как лучше инвестировать деньги.
я много видел банковских "работничков". А вот девочки из БКС- чудные, замечательные, отзывчивые! очень профессиональный подход, быстро, удобно, -доволен!! кстати- курс у них-шикарный, такого нет в Москве! оч рекомендую ..
а вообще-то странная контора,я про Бкс в целом.Открываешь карту с тарифом премиум,не прошло и недели её блокируют.Звонишь на горячую линию,говорят приезжайте в отделение.Там говорят картой и приложением пользоваться не можете.Только на бумажном носителе с приходом в отделения.Спрашиваешь почему так?Отвечают,что это решение их мониторинга,а те причину не говорят.Что за дурость?Отвратная контора!
Удобное расположение банка. Необходимо было решить вопрос по приложению БКС инвестиции. Получил талон, через 15 минут специалист принял и решил быстро мой вопрос.
Пользуюсь услугами много лет.
Приятные сотрудники и банкаи и инвесторганизации. Всегда предлагают и предоставляют напитки(вода, чай, кофе)
Организовывают парковку.
Однако есть замечания
1) Счета ИИС закрывают по 30 дней!! То есть в течение 30 дней после заявки вы свои деньги обратно получите как говорит поддержка. Деньги со счета я не могу получить уже 6 дней и неизвестно точно, когда их получу. Счет не закрыт до сих пор, поэтому и новый ИИС в другом банке я не могу открыть, пока не закроют этот.
2) Поддержка в чате у них по любым вопросам или совсем вам не ответит вам, или ответит через 1-2 дня, или ответит, чтобы вы по данному вопросу позвонили по их телефону . Ни один вопрос в чате не был решен. По телефону ответа поддержки нужно ждать всегда по 20-30 минут. И я не преувеличиваю!
3) Приложение жутко неудобное, плохой интерфейс, зависает при торговле, привыкнуть не смогла, хотя к приложению другого брокера привыкла буквально за день!
В общем, если привыкли, что поддержка может решит любой вопрос сразу же, как он у вас возник, и у вас много вопросов обычно возникает, а также, если у вам могут срочно понадобится ВАШИ деньги, которые у них на счете - вам точно не сюда, поберегите свои нервы.
Лучшая инвестиционная компания. Хотя это скорее комиссионный брокер, всё что захотите есть именно здесь) это точно! Любые задачи под любую проблему есть решение!
2
5
Show business's response
Матвей
Level 5 Local Expert
June 6, 2023
Если хотите инвестировать с этим брокером, то у вас на счету должны быть миллионы, в противном случае на все ваши проблемы БКСу плевать.
У меня на счету меньше млн и я 2 месяца бодался с тех поддержкой, меня кормили завтраками и обещаниями что мой вопрос на особом контроле, что ситуация технически сложная и как я важен для них (не хочу подробно описывать всю суть проблемы, там текста на 10 страниц). По итогу выдали мне наиглупейший шаблонный ответ, так толком и не разобравшись в моей проблеме. К сожалению торговать нормально не могу и придется уйти к другому брокеру.
Сервиса тут уже давно нет, просто оставался с вами в силу привычки. Но пора пробовать что-то новое, удачи!
P.S вспомнился еще случай из 2021 года, когда БКС мне сам нарисовал сверхприбыли и при выводе денег списали налогов в 10 раз больше чем нужно)) Потом конечно по заявлению мне все вернули, но все же...
Финансовая группа. На 1 этаже расположены зоны для клиентов. Можно получить консультацию по финансовым продуктам. Сотрудники вежливые, доброжелательные. На территории чисто, комфортно.
Неудобная парковка (именно в этом филиале).
Банкоматы бесконтактно не работают со своими же виртуальными картами. Служба поддержки вялая сонная, ожидаешь по 10-15 минут.
Надо было перед НГ снять со счёта ₽, заказ наличных за 5-7 суток в кассе (не помню с комиссией или без), решил снять за несколько дней, согласно лимитам карты. Замучился искать и эти филиалы - их всего штук пять на весь город. Не в каждом есть банкомат с бесконтактной работой с картой. А те что есть не работают.
В общем как банк слабенький.
Нужен только как транзитная функция для ввода/вывода денег для трейдинга.
Ужасный сервис брокерского обслуживания.
По телефону не смогли верно проконсультировать о закрытии счета и переводе части бумаг. Приехав в офис дали не верную информацию о сроках закрытия. В результате во время очередного посещения офиса выяснилось, что у них проданные бумаги отображаются спустя два дня после расчётов на бирже. Другими словами спустя 3-4 дня с момента продажи.
Сервис отвратительный.
Столкнулась с неадекватностью брокера БКС при подаче ИИС по упрощенной схеме в приложении брокера. Уже 1 месяц компания не может передать данные в налоговую: сначала система выдала ошибку, затем в налоговую были переданы неверные реквизиты (не мои). Я в шоке от такой некомпетености!
Очень плохое, ненадежное приложение, которое постоянно виснет, не дает войти, показывает неправильные данные. В отделении на Таганке сотрудники не клиентоориентированы, ведут себя заносчиво. Ведут себя так, как будто пришел не им принести деньги, а клянчить кредит. В инвестициях скрытые комиссии, в операциях отображается не все, обман постоянно. Техподдержка нулевая. Из 5 брокеров у меня это самый плохой.
С этими "воротилами рынка" я лишился средств, постоянно меняются советники, вечные проблемы с приложением, отсутствуют обратная связь, почти все структурные продукты в -, на вопросы что планируете делать, и как вы готовите стратегии ответа внятного нет как в прочем и аналитики 😣
Ценят клиентов , можно выбирать всё самому , есть пирс.советники и эдвайзери. Советуют от моего профиля , Я люблю консервативные продукты , предлагают инструменты выгоднее чем в зажравшихся банках
Оч плохо с планированием. В субботу(11.12.21) из-за крупного клиента было практически остановлено оказание банковских услуг в отделении.
Большая часть банковских услуг выполняется в кассах. В этом чудесном отделении в субботу работает только одна касса. В которую пришел клиент с крупной суммой. Насколько крупной мне остаётся только догадываться, но её пересчет длился всё время моего присутствия - 1 час 45 минут. В общем за 2 часа ожидания мне и ещё нескольким страждущим так и не удалось ни забрать выпущенную карту, ни получить заказанную наличность.
В общем двойка за планирование графика работы персонала. В отделении в день потенциально высокой нагрузки оказался только один человек способный выполнять расчетно-кассовое обслуживание. Отдельный фейл выдача карт в кассах - надеюсь гению, который дооптимизировался, как минимум, премию подрежут.
Вообще с банкингом провал. Ну а как брокер компания отлично справляется - за это двойка, а не кол.
Давно работаю с БКС, отношение в разы честнее, чем другие брокеры
Консультанты мне попались очень грамотные
Опыт работы примерно с 6 брокерами и если знакомым рекомендовать, то именно БКС
Такого ужаса я ещё не встречала!!! Просто нет слов! 12.05.22 г. обратилась в данную компанию с целью открытия счета на форексе, спросила, какова процедура, финансовый советник Вадим мне сказал, что это можно сделать онлайн (я пять раз повторила, что нужен форекс) в конце разговора оказывается, что он открыл мне брокерское счета, и сказал, что это необходимо для открытия счета форекс, в конце концов на следующий день звоню ему, он говорит, что форекс удалено открыть не возможно, нужно ехать в офисно при этом уже наоткрывал ненужных счетов. Приехала в офис на Маркситской, вышла ко мне советник Алина, открыли банковский счёт, и вот дело дошло до открытия форекс, она говорит сегодня не успеем я отправила документа, завтра как они придут к нам в офис, я с Вами свяжусь и нужно подъехать. Следующий день сижу жду, никто не звонит, звоню сама на горячую линию бкс форекс, мне говорят, что документы отправили в офис на марксистская ещё вчера, приезжаю в офис, операционист в окошке говорит, что документы прислали лично на почту советника, с которым я общалась, теперь чюбольше часа я ждала советника, которая куда- то вышла, в конце концов наконец-то подписываем документы на открытие счета, и тут советник мне говорит, что счёт будут открывать в течении месяца, более того, сотрудник вообще не компетентен и не смогла ответить мне ни на один элементарный вопрос, из серии есть л приложении, как создаётся личный кабинет и как пополняется счёт. Также спрашиваю у сотрудника, как мне закрыть инвест. и брокерский счёт, она говорит в приложении можете закрыть самостоятельно. Сегодня звоню на горячую линию мне говорят, что закрыть можно только при лично посещении офиса.... В общем это кошмар, отвратительное отношении к клиентам, уровень познай сотрудников в области предоставляемых услуг никакой при этом, данные сотрудники называют себя "старшие финансовые советники". В общем 3 дня потраченного времени, и в оконуовке открытие счета онлайн за 30 минут у другого брокера. А это тянет не на брокера #1, а на контору "рога и капыта"....
Отличная возможность , приумножить свои средства! Только голову свою включайте , не насчитывайте на советника!
1
Show business's response
Кирилл Седых
Level 9 Local Expert
September 19, 2023
Мне нравится этот офис, в нем всегда чисто, не так много народу. Встречаемся здесь с фин.советником, обсуждаем развитие портфеля и разные текущие новости в мире инвестиций.
Самый ужасный банк,никогда не связывайтесь! Обслуживание отвратительное! Менеджеры совершенно не клиентоориентированны,про свои финансовые потери я вообще молчу! Не советую!
Всегда встретят, все расскажут. Очень чуткий персонал
1
1
Show business's response
Виталий Вигура
Level 4 Local Expert
September 19, 2023
Офис посещаю для консультаций по брокерскому счету. Мне важно обсуждать вживую. Недавно задавал вопросы по Инвестиционно-страховым продуктам, как работает, какие варианты есть, как защищает меня. Приобрел ИСП "Лидеры рынка", мои вложения на 100% защищены от просадки.
Обращался для закрытия ИИС, вся процедура заняла минут 10. Приемлемо.
Но будьте внимательны, по субботам хоть и открыты, но только для каких то особых вопросов, так что перед визитом уточняйте.
Во время посещения 19.12 "нарвался" на хамского операциониста - Анастасию Холодкову. Очень удивлен позволению БКС ТАК общаться сотрудникам с давними клиентами.
Был вопрос о причинах блокировки моей карты банком. Вместо компетентного комментария услышал безразличие, раздражение, хамство и отказ обслуживать и пригласить её руководителя.
Крайне не рекомендую!
Каждые полгода мне звонят из компании БКС и каждый раз это новый человек. Каждый из них радостно представляется моим новым финансовым советником и предлагает заехать к ним в офис для знакомства и обсуждения актуальных идей. Каждый раз я вежливо отказываюсь, ссылаясь на занятость, на что мне каждый раз предлагают прислать актуальные идеи на почту, и каждый раз ничего не присылают. При этом каждый новый финансовый советник, зараза, видит в CRM всю историю взаимодействия со мной, но ни словом, ни жестом не выдает что ему известен сценарий. Это по настоящему мужское противостояние, и никто из нас не хочет отступать. Впрочем, я уже согласен на ничью
Являюсь трейдером БКС мир инвестиций . На днях купила акции Яндекса .Покупала несколько раз . В терминале случился сбой и средняя стоимость акции отражается некорректно (выше , чем должна) .Обратилась в службу поддержки ,03.08.2022 они завели инцидент и сказали , что ошибка будет исправлена в течении трех дней. На вопрос почему так долго , это не моя вина , они ответили , что у них такой регламент и если я продам акции до исправления ошибки то убыток или прибыль будет отражаться некорректно и это уже не исправишь
Господа, те кто ещё не сталкивался с данной организацией - вы счастливчики! Проходите пожалуйста мимо! Моё мнение лучше переплатить, чем постоянно решать проблемы, которые они сами создают и не пытаются решить. Позор БКС, а за маркетинг БКС молодцы, разводят на ура.
Клиентский сервис = 0
Программное обеспечение так же....
Развития нет никакого, только жажда заработать денег за счёт наивных клиентов...
Прощай БКС, спасибо за опыт!
Отвратительно. Приехала просто открыть дебетовую карту. Что ещё может быть проще в банке. Сначала их терминал выдал талон, который не считывается системой. Девушка меня проигнорировала. О том, что кто то встречает клиентов я узнала уже когда зашли следующие люди. Выяснилось, что мой талон пустышка. Отправили в переговорную, в которой я ждала. Потом пришёл консультант. Проконсультировать про карту? Потом должен был подойти другой сотрудник. Про меня вообще забыли. Набежали люди и я получилась в очереди после всех тех, кого не было, когда я заходила. Пыталась как то решить вопрос, на что мне ответили, что в порядке очереди. Я сказала, что мне нужно просто открыть счёт и получить карту. Нет, в порядке очереди. А в конце очереди я потому что карта открывается только после консультации со специалистом. Короче, уже час времени я жду. В других банках это делается заполнением трёх строчек ра сайте и карту привозят на дом. Мрак!!!!
Клиент БКС с 2018 года. Уже почти год, как не могут ответить официально где мои почти 5 000 000 руб!!!
Видимо придётся обратится в надзорные органы.
Персональный советник уже третий... но каждый тянет с решением вопроса! хотя можно разобрать вопрос быстро, если хотеть. Частично вышел (перевёл) от них. К сожалению вложился в их продукт (повёлся...) теперь заложник ситуации...
По запросу предоставления всей бухгалтерии и отчётности получил частично не прошитые и незаверенные бумажки, которые они сами не могут расшифровать ... Иногда встречается печати на них, но без подписи :( Запрос по предоставлению отчётов сделал ещё летом 2021 устный, а письменный в декабре того же года) Ребята мастера выдумывать, как затягивать время. А вот деньжат прибавилось бы больше, если бы просто положил в ОФЗ. По факту зафиксировал минус крупный, а они списывают комиссию на налоги и показывают плюс, но фактически денег не прибавилось на счёте, а наоборот убавилось и солидно... жду до конца недели объяснений. НО ЕСЛИ СНОВА ДИНАМО... то!
Справедливости ради до лета 2021 было не очень, но норм без обмана. Зависит всё от советника и сколько у него клиентов!!!
Уровень поддержки и отношения к клиенту упал в 2022г до критически низкого уровня.
1 из многих примеров: чтобы сменить адрес эл.почты, нужно ножками прийти в офис. 21 век по БКСовски...
Родственница тоже совсем не довольна (обращение#..."присвоят в течение дня"?!)
*В целом, достойны бы двойки с плюсом, по совокупности лет... Но важнее, что сейчас!
Наверное единственное отделение, работающее в субботу. Очереди не было. Персонал уважительной. Есть туалет, умывальник. До метро 500 метров. Одинаково, что сРижской, что от проспекта Мира.
Купил 2 разных ПИФ от БКС в Хоум Кредит банке! По одному доходность составила 11%, по второму 23%. Считаю, что более чем достойный доход по сравнению с депозитами.
День добрый. Воспользовался промо акцией данного брокера "Акция в ПИК в подарок". Выполнив все необходимые условия, стал ожидать зачисления подарочных акций. Однако в указанный срок никаких поступлений не произошло. В службе поддержки сначала ответили повторив условия акции, что начисляется в течении 30 дней. Вот уже заканчивается второй месяц и служба поддержки в повторном обращении ответили, что сделали запрос во внутреннее подразделение и напишут позже. Естественно никто спустя месяц так и не написал. В итоге срок начисления подарочных акций превышен на два месяца и никаких подвижек или уведомлений по этому поводу нет.
Вот такое отношение компании БКС к своим новым клиентам. Остерегайтесь эту контору как огня!
Невозможно забрать свои деньги в $ из банка. В понедельник обратилась в отделение на Новослободской, так девушка мне прямо заявила "Мы не выдаем доллары, это внутреннее распоряжение банка". Почему внутреннее распоряжение банка противоречит законодательству РФ - загадка. Переводы в другой банк делают с сумасшедшими комиссиями. В итоге записали меня на снятие наличных на 02 марта, денег до сих пор нет и ответа, когда они будут, тоже нет.
Везде огромные очереди, сотрудники работают медленно, как будто искусственно стараются обслужить как можно меньше народу. В очереди к оператору я провела почти 2 часа.
28 февраля ни в колл-центр я дозвониться не могла, ни через мобильное приложение вклад закрыть - не работало ничего (сдается мне не случайно оно "сломалось").
Кажется, ни о добросовестной работе, ни о клиентском сервисе в БКС не слышали.