БКС Банк
19 отзывов
9 ноября 2024
Очень долгое ожидание, из 5 сотрудников 2 работают, остальные в телефонах сидят. Не хотите тратить свое время впустую, не связываетесь с БКС.
Отсутствие компетенции, затягивание времени их фирменная фишка.
1
20 ноября 2024
Мой опыт: Поездка в Питер из Великого Новгорода для оплаты инвойса авто из Китая.
Ехал с раннего утра, начитавшись отзывов, с готовностью провести там пол дня, а то и весь день. Ездил 2 раза, на открытие счёта, внесение средств оплаты инвойса, а 2 раз приезжал через почти месяц для закрытия счёта за ненадобностью.
1 раз- приехал к 10 утра +-, при входе в офис, слева второй стол, молодой человек, сразу скажу вялое незаинтересованное г., Говорю, надо открыть счёт, залить рубли и в юанях по вашему курсу оплатить инвойс китайцу. Даёт мне анкету, из серии как живёте как дела, чем дышите. Я говорю это обязательное для открытия счёта? Говорит ну так принято..Я говорю вопрос тот же, ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО? Обслуживаться, иметь, акрты, акции и т.д. не собираюсь у вас, просто оплатить по инвойсу и закрыться. Ну не хотите не заполняйте говорит. Перевожу вас на специалиста кто будет заниматься вашим вопросом.
Ну и тут я попадаю в маленький уютный рай под названием Старший специалист отдела сопровождения клиентских операций Анохина Яна😊💕. Подхожу к 6-тому рабочему месту где меня встречает красивое, милое, создание с небольшой приятной дерзинкой в глазах. А ещё этот нежный приятный голос..). Короче.. я первый раз с инвойсом, в незнакомом мне банке с не сильно прям какими Ах.. отзывами, ну думаю ща начнётся, вам надо карту, вот эти услуги обязательны, а возмите ещё кредита 3-4 на умерших родственников и на своего абиссинца..😂. Нифига. Сел на стул, унылое г.. положило Яне мою незаполненую анкету, за что она его нагнула раком, что он такое унылое, что не смог мне объяснить что это всё-таки надо было, короче он стоял и заполнял сам..🤷♂️.
Далее всё прекрасно...Яна быстро всё открыла, сначало рублёвый, потом установили бкс приложение, открыли валютный в юанях, Пошёл в кассу, внёс рубли, в приложении перевели в юани по курсу банка, Кстати у них хороший курс для потребителя в сравнении с другими банками, тк перед поездкой прозванивал по банкам узнавал. Далее ждали свершения и утверждения всех этих операций, всё было быстро. Потом чуток помаялись с занесением данных из инвойса в платёжку в бкс приложении (тут вопрос чёткости данных в нужные строки). Чуток затупов, тут толи я тупил толи приложение, кароче с 3го раза получилось отправить юани в Китай. И всё, говорит ждите отправки денег с России, и самое главное зачисление и принятие средств китайским банком.
Теперь о главном, почему меня сподвигло написать подробный отзыв. Да был впечатлён, вопервых самой Яной как специалистом, во вторых, ей же, как человеком и приятной девушкой. На всём пути что я описал ни единого момента где бы я не то что услышал, а даже почувствовал, что что-то идёт не так или мне не нравится какие либо моменты. Всё время работы - проявление заботы, заинтересованности доведения дела с переводом до конца без задержек в действиях. На все вопросы получал искренние ответы с приятной улыбкой и сопереживанием. Справедливости ради, я не знаю как с другими там клиентами, или как другие работники банка себя ведут, но если бы все работники банков были такими, мы бы никогда не лазили в инет читать об этом отзывы а смело шли бы в любой банк в любое отделение, потому что тут была полная включённость в работу для достижения цели клиента. Да, допускаю, что возможно просто сложился хороший коннект у нас, но больше уверенности что это хорошее воспитание, правильное целепонимание в работе с клиентами, ну может немножечко валерьяночки от всех нас..😉.
Вывод: Вопрос, все вот эти открытия счетов, внесения, конвертации, внос данных инвойса с 3х раз, отправка средств...в начале 12го я уже был свободен..а это ещё с перерывом на чай..вопрос решён.
Моё мнение такие работники должны или больше получать, или идти на повышение..с ними можно будет настраивать внутреннюю работу коллектива в правильном положительном векторе клиентоориентированности.
Ушёл из банка с прекрасным настроением😎
Яночка, спасибо вам! Всех вам благ🌹🌹🌹
Красный Бархат.
7 сентября 2024
Ну оооочень долгое ожидание!!!!
Даже если перед тобой нет никого, ожидание около часа!!!!!
Удалено ничего не решают, если надо в этот «черепаший» банк, запаситесь временем и терпением!!!!
1
21 августа 2024
Сегодня впервые пришла в этот банк сдать валюту и положить ее в рублёвом эквиваленте на счёт. Час просидела у операциониста, она перезвонила в кассу и уточнила, есть ли нужная сумма для перевода в рубли, кассир подтвердил. Пришла в кассу, кассир только уточнил, на карту или счёт? Я подтвердила на открытый счёт. Перевела, сказала кассир. Поехала домой, в дороге приходит смс, что валюта, которую я привезла в банк, теперь на счёте! Валюта! Не рубли! У кассира что в голове? Вернулась обратно, потеряла ещё час. Ужасно, первый и последний раз в этом банке! Находится в таком престижном месте в центре города и иметь в штате таких непрофессионалов 👎👎👎
1
7 ноября 2023
Обратилась в банк для оплаты инвойса. Менеджер по работе с клиентами особо ничего не объяснил, открыли счет , заполнили анкету и перенаправили в другое окно. Меня обслуживала Макарова К. Б., совсем мне не понравилось ее работа. (Научитесь общаться с клиентами!) На мои вопросы постоянно говорила, что не она мне должна объяснять, а менеджер до нее. На каждый мой вопрос отвечала нехотя , такое впечатление, что я должна знать все и каждый день оплачиваю инвойс. Три звезды только за работу кассира , позитивный человек ( имя не запомнила) . Побольше бы таких вам сотрудников.
1
24 октября 2023
Списывают самовольно деньги со счетов, комиссии устанавливают когда и как хотят. Открываешь счет - обслуживание в условиях бесплатное, через какое-то время односторонне становится платным. Счет закрыть не дают, приходишь в офис к ним, берешь номерок и сидишь до вечера, на вопросы: кто обслужит и когда, ответ: ждите. Не связывайтесь, если кто-то что-либо хочет делать с BCS или их инвестициями - пользовался и тем и другим, это жуть.
2
1
24 августа 2023
Не думал, что в современном мире такое возможно, но сервис - просто отвратительный! Все «единицы» ниже - чистая правда. Абсолютное неуважение к времени клиента! 8 окон, сидят сотрудники, никому дела нет, принимают 2 окна. Клиентов нет, а время ожидание более часа.
Мне кажется, что в городской поликлинике люди меньше ждут, чем здесь.
Напрочь исчезло желание сотрудничать с этой «конторой».
8
4 октября 2023
Ситуация следующая... Будний день, народу нет, передо мной один человек в электронной очереди. Чтобы открыть обычный банковский счет (без карты) я потратил полтора часа времени в ожидании и оформлении. БКС в чистую проигрывает другим банкам в качестве обслуживания.
4
30 сентября 2022
Закрываю брокерские счета с июля. Сейчас сентябрь. Сотрудники ошибаются, в поддержке на сайте не отвечают. Любой вопрос - только приходить лично и ждать в очереди несколько часов. Из-за такого длительного закрытия счетов были нарушены какие-то нормы, звонили из банка и просили приехать подписать соглашение, позволяющее закрывать дольше. Назначили конкретную дату и время 19:00. Мол подойдите в этот день и время на ресепшн, назовите фамилию, быстро все подпишем за 5 минут и все. Сегодня в 19:00 приезжаю в банк, никто ничего не знает, через полчаса выясняется, что сотрудник, который меня пригласил сегодня не работает, никому ничего не передал и ничего не подготовил. Через 1,5 часа меня позвали к другому сотруднику и еще одна попытка закрыть счета и больше никогда не приезжать в этот банк.
Внешне все красиво: стильные сотрудники и интерьеры. На деле чудовищная некомпетентность.
5
7 июля 2022
Пятёрку ставлю только за компетентность и вменяемость сотрудников банка, после тинькофф банка, это как глоток свежевого воздуха!
Но сидеть в очереди по 1.5 часа для получения карты это конечно перебор. Я зашёл в банк в 15:51, а карту получил только в 17:28! Ну наймите вы ещё 2-3 человек и посадите в операционку вам клиенты только спасибо скажут.
6
22 сентября 2022
Отвратительно!!! Мужу нужно было получить карту. Взял талончик, ждал вызова себя. Отправили потом его в какую-то кассу. Там сказали, что нужно ждать, пока система заработает. Прождали пол часа и просто ушли, ибо это ненормально! И мы не одни такие. Нервы не выдерживают!
2
21 сентября 2023
Каменный век, никуда не дозвониться, знания специалистов колл-центра нулевые.
Никто и ничего не может объяснить.
2
27 июля 2022
У них, оказывается, есть ограничения на отправку свифтов через приложение/сайт. Для увеличения лимита надо ногами топать в отделение. Очередь минимум 2 часа - отделение-то одно. По любому чиху надо сюда переться, искать парковку полдня. В общем, бегите отсюда со всех ног - банк застрял в каменном веке
4
1 августа 2022
В ситуации, когда банк уведомляет накануне дня начисления комиссии за хранение валюты, сотрудники не предлагают решений, перекидывая вопрос от одного «специалиста» к другому, большей оценки банк не заслуживает.
2
11 августа 2022
8 окон из них реально работают 2-3 окна, остальные сотрудники сидят и никого не приглашают!!! Это конечно жесть. Чтобы решить какой то вопрос 1 час ожидания это минималка. Реально 2-3 часа ожидания.
2
11 января 2023
10 января 2023 года прождала в очереди более часа. Клиентов в зале было трое. Просто не уважение к своим клиентам!!!
3
24 июня 2022
Второй час сижу, чтобы просто получить карту! Треш. При этом очереди особой нет, последовательность действий совершенно не продумана. Даже одной звезды много….
2
7 декабря 2020
Замечательный банк!Если хотите ВЫГОДНО купить валюту,вложить деньги в ценные бумаги,акции,ПИФы Вам сюда!Вам всегда поможет персональный финансовый советник,подскажет и даже научит тонкостям работы на бирже!
6
19 ноября 2019
Отвратительное обслуживание
5
1