билайн
37 отзывов
3 октября
01.10.24. после 20.00. по времени я пришла в этот офис, чтобы сделать перевод денег с мобильного номера Билайн на счет домашнего интернета. Домашний интернет Билайн, мобильный номер обслуживает другой оператор, переход был от Билайн с сохранением номера. На горячей линии говорили, что у меня после перехода есть 30 дней для перевода денег на номер договора дом. интернета. Сотрудник в этом офисе вообще не понял, что мне нужно и как это делать. Жаль, я не запомнила его имя. Убеждал, что деньги уже недоступны, что это нужно было делать раньше, и вообще так сделать нельзя. На информацию, что на горячей линии сказали другое, внятного ответа дать не мог. Вообще ничего не мог сделать по запросу клиента. В результате я поехала в другой офис Билайна, там повторила запрос, оператор спокойно и профессионально сделал то, что нужно было. Я оставила заявление на переход денег на счет домашнего интернета. Вопрос - где и почему руководство берет таких бесполезных ничего не знающих людей, как в первом офисе? Может, их быстро уволить, чтобы не тратили время клиентов? И почему такая разница в работе разных офисов и сотрудников?
Вообще не рекомендую обращаться в данный офис.
21 октября
Билайн написал ответ на отзыв.
Теперь ставлю 5 звезд чтобы не портить рейтинг!
С уважением!
Я пришёл установить электронную симкарту на телефон в это отделение. Специалист без моего разрешения взял паспорт и начал его сканировать. Я задал вопрос положено ли ему по инструкции спрашивать меня о моём согласии на сканирование моего документа. Три раза сотрудник не смог ответить на этот вопрос. На четвёртый раз он отменил процедуру и сказал что начнёт её заново.Я считаю это недопустимое поведение для сотрудника. Прошу иметь это в виду и исправить качество обслуживания ваших клиентов. Личных претензий к сотруднику не имею.
11 ноября
Пришел сегодня переоформить корпоративную сим-карту на физическое лицо, молодой человек сидит играет в телефоне, отправляет в офис на московский пр, что якобы у их салона нет доступа, другая девушка говорит что они не умеют, их этому не учили. А они просто должны в таком случае позвонить в свою поддержку, где им объяснят какие кнопочки в компьютере нажать, чтобы переоформить номер, но желания помочь своим клиентам ноль, к сожалению.
7 октября
ну тут все как всегда, если что то более серьезное чем купить сим карту, то сразу проблемы, но это не связано напрямую с коллективом, скорее отсутствие профессионального обучения и общего порядка в самой организации а не конкретно в этом оыисе
11 октября
Отвратительное обслуживание. 3 сотрудника. Один, видимо старший, считает деньги по одной купюре через аппарат большую сумму. Второй стажер, которому запрещено общаться с клиентами. Третий спрятался в подсобке и отказался выходить когда его позвали помочь. 20 минут ожидания ни к чему не привели.
31 марта
Покинул компанию билайн и пришел переоформить номер с корпоративного пользования в личное.
Как оказалось позже, сотрудник офиса допустил ошибку и то ли не отправил заявку, то ли отправил не ту
Я пришел туда через через неделю, чтобы продолжить переоформление номера, на что я был перенаправлен в тех-поддержку и на месте мне ничего не сделали.
31 марта, сегодня, я узнал, что номер мой потерян без возможности вернуть.
Небольшое лирическое отступление: о каком сервисе можно говорить, если за некомпетентность сотрудника платит клиент? Причем очень лояльный клиент, 3 года отработавший в компании?
Теперь мне придется менять номер на всех аккаунтах за последние 6 лет и оповещать все контакты, коих не мало
Театр начинается с вешалки, сервис мобильного оператора - с салона. Светлана Кирсанова, очень надеюсь, что такой подход хотя бы приносит деньги компании, в противном случае то, что вижу сейчас - бессмысленное забивание на клиента.
1
12 июня
Научитесь набирать воспитанных, компетентных специалистов или по крайней мере обучать их азам клиентского обслуживания и использования мобильных устройств! Мало того, что чуть ли не час решали элементарный вопрос об интернет-трафике, так ещё и отправили меня куда подальше, сказав, что у них нет времени нянчиться!!! Что это новое дно, скажите, пжл???
4 июля
полностью согласен с предыдущим комментатором, сотрудники офиса не компетентны и не желают разрешать вопросы клиента.
У меня номер более 10 лет, советую всем отказаться от услуг данной компании
1
17 апреля
16 апреля по времени 21:30 -20:40
Делал перевод в другую страну, через Билайн и из-за того что торопился, к сожалению забыл пакет с продуктами в вашем офисе. Приехав домой, вспомнил, позвонил в продержу . Константин, с которым я разговаривал сказал, что пакет оставят так как бывают такие случаи. Утром по пути на работу, зашел в Билайн и попросил у девушки, чтобы посмотрела по камерам-на что девушка мне начала нагло врать и говорить, что камер у них нет. И то что возможно пакет выкинули. Не понимаю, почему люди так нагло могут врать в лицо. К сожалению я все же надеюсь, что компания Билайн найдет компромисс для этого случая.
1
27 марта
Во первых, при покупке смартфона оформляют симку билайн, хотите вы её или нет. Сотрудники салона билайн заявили, что им руководство запретило продавать смартфоны без симкарт. Во вторых, при покупке смартфона открывают вам счет и кредитную карту в Альфа банке, без вашего согласия обманным путем. Никаких документов на руки об открытии счета или соглашение на обслуживание с билайн не выдают. Причем все эти банковские продукты невозможно закрыть одним днём, банк просит подождать 45 дней.
1
26 февраля
Не очень поняла, почему столько отрицательных отзывов. Сама редко хожу по салонам, пришлось прийти с мамой - пенсионеркой, для решения определенных вопросов с сим-картой и необходимостью приобретения нового телефона. Чудесные консультанты, вежливые , знающие. Очень подробно объясняли все, без каких-либо нервов/дерганья, помогли решить нашу проблему, все очень участливо. Ничего не навязывали. Отдельное спасибо консультанту Даниилу!
1
30 апреля
Прекрасный салон! Большое спасибо консультанту Даниилу за решение сложной проблемы, за терпение, за профессионализм!!
18 августа 2023
Обычно не пишу плохие отзывы. Но, это уже не в какие рамки не лезет! Давно тут обслуживаюсь. Покупал неоднократно в этом салоне топовые смартфоны самсунг. В очередной раз 05.07.2023 г. купил Samsung S23 Ultra. Навязали гидропленку и кейс. Согласился, но предупредил что в прошлый раз, в 2020 году наклеили такую же пленку на Samsung Note 20 Ultra и она быстро отклеилась. Из-за этого прошлый телефон упал без пленки и разбился экран, именно экран, а не стекло, соответственно телефон невозможно было использовать без замены дисплея! Меня уверили что в прощлый раз плохо наклеили пленку и сейчас все будет хорошо. Естественно пленка пленка отошла через 9 дней, так же как и в прошлой потому что экран изогнутый в этой модели! Пришел в салон, сказали что переклеют. Переклеяли и сказали что в прошлый раз плохо просушили, и вот теперь ТОЧНО не отклеится! Но, к сожалению, отклеился через 10 дней! Написал претензию на бумаге. Ответили что гарантия уже закончилась и не будут ничего делать! С покупки телефона прошло 1,5 месяца. Вот такая неприятная история. В претензии я написал что оставлю плохой отзыв и перейду на другого оператора в случае, если проблему не решат. Первое я выполнил, осталось перейти на другого оператора.
Скорее всего на этот отзыв ответят что я неправильно как-то использовал телефон и гарантия уже закончилась. Но я же в самом начале предупреждал что будет проблема. Не берите такие пленки на изогнутые экраны!
1
3
2 июня
Очень хамское отношение, отказались принимать претензию, не могли найти инн организации,
7 марта 2023
Пришел забрать заказ, оформленный через МегаМаркет. Продавец перед тем как отдать заказ, пытался навязать мне кучу услуг, предложил купить чуть ли не все, что у них там есть. Я пришел к вам, как в пункт выдачи, мне не нужно ничего больше, кроме как забрать уже оплаченный заказ.
Забирал смарт часы. Коробка невскрытая, опечатанная, здесь вопросов нет.
4
3
23 июня 2022
Хороший салон связи, грамотные консультанты. Очереди небольшие, вроде выбор есть. Но меня больше интересовала консультация, в этом смысле всё было нормально.
4
2
9 августа 2022
Отвратительное обслуживание. Наклеела защитное стекло на телефон, через 2 недели стекло стало отходить, продавец сказал, что гарантии на стекло нет и на поклейку тоже гарантии не даем и вообще, может вы сами его оторвали, т.е. ваши проблемы. Предложили купить новое и заново приклеить, отличный бизнес!
Категорически не рекомендую!!!
2
2
24 сентября
Здесь продали хороший (и дешевый) шнурок, здесь же да пару минут дали симку взамен утраченной
17 ноября 2023
Висят скидочные ценники от сентября, законодательства сотрудники знают, манер к сожалению тоже нет
1
12 мая 2022
Я пришёл, чтобы купить виртуальную e-sim карту. Григорий- просто Мега консультант. Кроме того что помог ее установить, потратил минут 15 своего времени чтобы помочь мне докупить место в ICloud используя оплату этой картой. Очень крутой сервис. Я бы сам не разобрался. Спасибо огромное, ребята.
4
1
2 июня 2022
Пришел сюда за кабелем питания. Консультант не пустил меня к стенду - быстро посмотреть что мне нужно - подождите я сам все найду. 10 минут сидел с другим клиентом после чего сказал, что нужного кабеля нет. Сервис 5 баллов по 100-бальной шкале.
3
1
16 сентября 2021
Самый хороший салон связи в спб, с отзывчивым персоналом. С порога начали решать мою просьбу. Директору пять звезд, Софии за красивые глаза и помощь премию. Спасибо.
4
3
2 августа 2020
Буквально вчера покупал защитное стекло на Айфон X на бейджике было написано помню точно Директор, я у него уточнял про качество стекла, он меня уверял что качество отличное.! На что сегодня обратил внимания что на краю телефона он отклеился и дал трещину, учитывая того, что к телефону я крайне бережно отношусь и он даже на твёрдой поверхности у меня не лежал, и вообще поверьте если бы я понимал что это где то из за моей халатности произошло я бы поменял за свой счёт не те деньги чтоб раздувать вопрос! Но я приехал сегодня в этот же салон, встретил другого консультанта, я ему объяснил ситуацию, на, что он начал звонить кому то, видимо этому же директору, после подошёл ко мне и говорит мы нечего с этим сделать не можем, если только купите новое стекло. Короче я офигел от такого не профессионального и нечеловеческого подхода! Просто уровень дно 👎
4
3
27 апреля 2020
27 апреля мы с мужем приехали в этот салон , рассчитывая купить телефон, вернее - взять в кредит. Я озвучила продавцу свое желание взять телефон в кредит с минимальным платежом в месяц. Продавец-консультант стал предлагать мне не кредит, а рассрочку,сказав, что рассчитает мне все варианты, и я смогу выбрать то, что мне подойдет.
Начал он почему-то именно с рассрочки, хотя изначально я говорила про кредит. Услышав условия одобренной рассрочки, я сказала, что они мне не подходят, и я хочу все-таки взять в кредит. На что молодой человек ответил, что до закрытия осталось 25 минут, и оформить кредит он уже не успеет.И уборщица нас чуть ли не шваброй подталкивала, говоря, что "уже все закрывается".
В этом салоне нет профессионалов, сидят какие-то мальчики просто для мебели. Очень неприятный осадок остался...И телефон уже не хочется...(((
4
2
2 июня 2021
Перевеламь с другого оператора, оформляли здесь. Мало того, чтотзадерживали меня, так еще и обманули. Напишу в фас, а потом уйду от них.
3
2
28 августа 2022
Хамское обращение консультантов с клиентами
2
1
3 мая 2021
Отвратительное обслуживание, вчера были в салоне - девица консультант открыто хамила, вела себя так нагло, как таких вообще допускают работать с людьми(
4
1
1 июня 2021
Оформлял социальный тариф Билайн. Персонал знающий, вежливый. Мне понравилось!
3
1
25 декабря 2022
Вежливые сотрудники
1
3
10 июля 2019
Вот понятие слова «втюхать» очень ярко и наглядно демонстрируется сотрудниками этой конторы в целом и в частности именно этой точки продаж. Ничего по тарифам объяснить не могут, ничего про свой товар не знают, зато несутся оформлять в кассу то, на что ты смотрел больше 3-х секунд и очень расстраиваются, когда я говорю им, что мне этого не надо.
7
2
31 марта 2019
Отстойное место консультанты безграмотные лижбы впихнуть товар или услугу а когда что то возвращаешь тносятся к клиенту очень плохо Не ходите в этот салон связи и телефоны у них начинают глючить уже через неделю Ничего хорошего сказать не могк
7
2
8 августа 2019
не устраивает консультанты один из них попросил мой телефон и сменил тариф на другой без мойего разришение я его помню он был очкарик
6
2
15 июля 2021
Одни хамы в магазине
2
3
1 июня 2021
Замечательно,
3
2
15 июля 2019
офисы всех операторов шагововй доступности оч удобно
3
1
5 февраля 2019
Грамотные консультации, для салонов Билайн это редкость
5
2
1 августа 2019
Дороговато, мало сотрудников
6
1