Сказать, что мои отношения с билайном сложились печально, значит ничего не сказать.
Первая и единственная моя симкарта была билайн (12 лет на с билайном). Однажды позвонил мне оператор, и сказала что очень много минут разговариваю и она мне предлагает крутой тариф. Я впечатлилась, сколько много я разговариваю и согласилась. Потом поняла, что я плачу в три раза больше, чем раньше. И поняла, что меня обманули. Я разозлилась и решила проанализировать, сколько минут уходит, но не получилось, т к тарификация поминутная (даже если поговорил 10 секунд- это считается 1 минута).
Я приняла решение перейти на Мегафон, и тогда мне позвонил оператор билайн и предложил очень выгодный тариф, прям за копейки. Я согласилась остаться, по итогу билайн не выполнил свои обещания, и с меня списывали также много. Я приняла окончательное решение уйти от него. Кстати, мне снова позвонил оператор, и я все рассказала как есть, он понял и сознался, что это все не честные маркетинговые ходы. Все это было примерно 2017-2018 год.
И в 2024 году мои отношения возобновились, я подключила интернет и телевидение в квартиру. Мой тариф почти сразу вырос, и мне позвонила прекрасная женщина с Билайна и предложила классный тариф за 450 рублей, при условии, что я возьму симкарту. Я хорошо помню этот разговор (т к разговоры записываются, я требую его переслушать, чтобы я не была голословной). Мне сказали, что за симку платить не надо!!!! Т к я ей пользоваться не буду и не собираюсь- это я тоже объясняла оператору!
По итогу: с меня списывали 450 р за интернет и тв, и 360 р за симку(за которую якобы платить не надо)!!!
Вообщем билайн!!!! ОБМАНЩИКИ!!!! Я крайне разочарована!!! Мой опыт взаимодействия привёл меня к тому, что я занимаю принципиальную позицию больше не взаимодействовать!
Супер. Пользуюсь уже много лет домашним интернетом. Тариф просто волшебный. За 500 р. Все плюшки: и скоростной интернет и приставка к телевизору. Обслуживание на высшем уровне. Горячая линия всегда доступна. Если возникла проблема, то специалисты прибывают в тот же день в удобное время. Бесплатно меняли оборудование и удлинняли провод для приставки. Еще бы канал TLC вернули, тогда бы вообще притензий не было
3 дня нет домашнего интернета. В первый день мастер сказал, что виноват роутер. Предложил брать роутер в аренду в билайне. Но сигнал так же не ловил и ноутбук и другой роутер. Звонили снова, оставляли заявку. Назначили встречу в другой день. Мастер не пришел. Позвонили менеджеру. Он сказал, что время еще есть и мастер подойдет. Набрал его по телефону. Позже оказалось, что мастер не приедет т.к. я не подняла трубку в 12 часов. Но встреча у нас запланирована была с 18.00 до 20.00. И мастер должен был звонить за полчаса. Далее мы попросили перерасчет оплаты за отсутствие интернета. Менеджер, который сказал, что он и есть главный менеджер объявил нам, что перерасчета не будет т.к. мы не подняли трубку в 12.00🙈 На предыдущую заявку мастер-техник тоже хотел, просился и приезжал раньше. Существует такое подозрение, что мастер после 18 просто не хочет работать. И его не волнует, что у других людей тоже есть работа до 18.00 Второй вопрос в том, на каком основании нам отказали в перерасчете? Услуга не оказывается, сидим без интернета, но деньги списали уже за следующий месяц. Хотелось бы , чтобы разобрались в поведении мастера и оператора, который представился главным менеджером и не хотел составлять нашу заявку на перерасчет. В итоге, завтра снова, 4 день будем сидеть без интернета и ждать мастера, который может явиться только с 12 до 14. Нужно брать отгул с работы🤷♀️ либо отключать билайн и выбирать другого оператора. Кстати, со вторым нам с большим удовольствием готов был помочь главный менеджер билайн. Я думаю, что данных сотрудников нужно проверить на профпригодность.
Плюс салону за то, что он есть. Даже два плюса. Остальное минусую за то, что консультант ввёл в заблуждение по вопросу перерегистрации номера. Сказал, что невозможно.. ну или просто не хотелось ему в 8.30 утра работать.
Через пару дней вопрос решили в другом салоне Билайна - при случае оставлю там положительный отзыв.
1
Посмотреть ответ организации
L
Lucky&Eva
Знаток города 3 уровня
11 сентября
Отвратительная сеть магазинов. Мне пару дней назад привезли телефон явно б/у. Обратилась в поддержку, фото на почту им сбросила, жду решения уже несколько дней. Телефон нужен был срочно и я срочной доставкой заказала (это платная услуга) и уточнила у консультанта по телефону, что мне нужен новый, запечатанный, она мне подтвердила, что так и будет.
Дополняю, спустя полторы недели мне позвонил сотрудник Билайн и сообщил, что они не нашли причины для замены телефона.
Один оператор говорит одно, потом другой другое. Сказали подключат тариф после пополнения , но по факту после пополнения другие операторы говорят не подключат так как те минусы что они ошибочно начислили они вернут бонусами на следующий месяц. Тоесть мне надо по факту оплатить еще. Уже билайну доверия нет. Связь и интернет у нас на районе плохая. Ни бонусами не акциями себе не вернёте клиентов
Не возможно связаться с оператором, компьютер просто не дает этого сделать, если вы не можете оказывать должную поддержку вашим клиентам, придется поискать других операторов которые справятся с этим лучше
Сегодня посетила офис по поводу восстановления сим-карты , грамотное обслуживание специалиста,ответил на все вопросы, и крайне быстро решил мою проблему👏🏻
Отворатительное качество связи! Постоянно прерываются звонки, ничего не слышно. И это в городе, за пределами - связь вообще пропадает. Интернет также не ловит, wi-fi не работает! Ужасная компания. Дозвониться оператору невозможно, только электронный помощник, который вообще ни о чем! Не рекомендую! Буду менять оператора
С лёгкостью операторы расстаются со своими клиентами, не хотят идти навстречу ...поэтому и мнение о Билайна вокруг одинаково плохое. На протяжении 16 лет была с Билайн, буду переходить в Мегафон, муж и сын давно говорят об этом, но я всегда за Билайн, пока шли навстречу, готова была потерпеть плохую связь и плохой интернет из за хорошего тарифа....
Всё очень понравилось, сотрудники доброжелательные, бабушка упала, ногу разбила, крови было много но сотрудники не растерялись и перевязали ногу и остановили кровь, приэтом бесплатно сделали настройку телефону
Есть минусы в виде подключения услуг незаметных и отсутствия оповещения об этом и бывает приворовывают 5-10р, но по сравнению с другими гигантами самый адекватный за свои деньги и качество
Дорогие сотрудники Билайн я уже 3 года что пользуюсь вашим домашним интернетом но уже 4 месяца что каждую неделю отключают интернет почему? И будьте добры пожалуйста берите трубку и решайте этот вопрос 😡
Отвратительная связь, интернет в центре вообще не работает. На телефоны дозвониться невозможно, отвечает робот, который проблем не решает. Надо уходить от них!
Постоянно пропадает интернет, когда он есть скорость хорошая, но каждый день мучаться из за того что он пропадает надоело, техподдержка решить не чего не может толком и ждать вечность спасибо всего хорошего билайн
17
2
Д
Дмитрий Ш.
Знаток города 2 уровня
29 июля
Хамский персонал. Не думал, что в билайне сотрудников обучают грубости. Любая просьба как одолжение.
Ужасное обслуживание, интернат очень слабый, и в городе часто даже связи нет, в личный кабинет зайти не реально! Поставил бы 0/10 но к сожалению нельзя