Компания предоставляет не достоверную информацию, не выполняют установленные Российским законодательством сроки решения вопросов, при проблемах с интернетом передает делается только после обращения в службу поддержки.
Не связывайтесь люди с этим оператором! Нервную систему подорвете. Подключила номер билайна, качество связи не устроило. Через месяц решила расторгнуть договор. В офисе сказали, что номер сразу заблокируют, а оставшиеся деньги вернут, заявление отправили на расторжение. Обещали через 14 дней расторгнуть. Через два дня оказалось, что номер не заблокирован и деньги удачно списываются. После звонка на горячую линию номер заблокировали. Через месяц оказалось, что договор не расторгнут. Пришлось ходить в офис к ним как на работу. Почти через два месяца договор расторгли (по их словам). Оставшуюся сумму на номере не вернули. Опять предлагают сходить в офис написать заявление, которое опять пропадет..
Это относится вообще к Билайну, не к данной точке. Гибкости нет от слова совсем. Исключительно отлицательное отношение к этой фирме (собственно как и к МТС) из-за подхода к обычному абоненту. В частности.... Платная подписка может появиться в любой момент, списать могут деньги без предоставления услуги, вернуть смогут деньги только на бонус-баланс, с которого можно тратить деньги исключительно по невыгодным условиям. К операторам и точкам вопросов нет, они выполняют свою работу и все на хорошем уровне по своим возможностям.
Безобразное обслуживание.Простое облапошивание людей,постоянно ты им за что-то должен.Приходит сообщение,что совершился автоплатеж за прошедший месяц,на следующий день приходит сообщение,что будет списание,но уже большей суммы.Начинаю выяснять,у вас предоплата Какая предоплата,если вчера у меня списали за предыдущий месяц?Тишина.Очень плохое обслуживание,не проконтролирует,деньги уйдут неизвестно куда.
начал пользоваться домашним интернет билайн с 2009 г пользовался несколько лет,особых проблем не было потом в связи с переездо пользовался други провайдером,но с 2019 г стал пользоваться услугами билайн домашний интернет,по насалу все было хорошо и все устраивало но примерно с конц 2020 г у билайна стали появлятся сбои ,какие то профилактики,ремонты и так далее...и причем это все занимало от двух до 6 ти часов,и главное компинсацию они стали только делать не давно и то смех раз пришла компинсация 2 руб. бывает ночью интернет жутко тормозит,хотя повторяю раньше такого не было!!!и кстати мобильный интернет тупит, моя работа связана с интеретом,крайний раз интернет днем вырубали два раза за несколько дней на 3-5 часов,сейчас не рекомендую этого провайдера и оператора
Я пользуюсь оператором Билайн. Решила воспользоваться интернетом+домашнее ТВ. от Билайна.Провод перекинули (ранее был Манетт) и ушли . Приставка своя ,поэтому ТВ настраивать не стали . Инет зависает, и отключается. Каждые 15 мин приходится перезагружатьпрограмму.1 канал вообще не работает .Приложения не настроены и многие закодированные .Полный обман. Будем уходить отБилайна
Так себе, офисы диградируют, простите Билайн конечно с большим уважением отношусь к Вам и люблю Вас, но то что Вы сейчас делаете со своими офиса и продаж... Сколько раз обращался к Вашим консультанта, такое чувство что я и то больше знаю. Повышайте уровень знаний у Ваших консультантов. Вот раньше было это супер а сейчас так себе.
Никогда и никому не буду советовать Билайн! Привезли б/у роутер, помощь, чтоб подключить его я не могу до,иться уже 5-е сутки! Дозвониться до них не реально! Никто ни за что не отвечает, пообещали перезвонить и не перезвонили, сославшись на то, что горячая линия работает ТОЛЬКО на входящие звонки! ЗАЧЕМ ТОГДА ОБЕЩАТЬ? Зато по оплате за роутер сразу прислали смсочку! Только он пока просто стоит на полочке и решать они эту проблему просто не хотят! Зачем вы там вообще сидите???? Я очень надеюсь, что Ваши звонки записываются и прослушиваются! Звонок от 01.12.2021 года, от Елены, оператор Александр ( передаю привет ), просто сказал, если других вопросов нет, тогда всего доброго! Атас!!!!!!!!!!!!!!!!!!! я даже 1 звезды не хочу ставить, увы и ах! Надеюсь, что вам так же везде будут помогать.
Добрый день всем!
В офисе работает один человек,ждали 20 минут и уехали
Плохо и неприятно,что так организован офис,никому не посоветую
1
Show business's response
Профессор
Level 14 Local Expert
February 11, 2023
Жаль нельзя писать матом, по другому просто не хочется выражаться. Принёс роутер хотел выкупить, сказали нельзя, позвонил на горячую линию , сказали можно, приехал в другой офис на Багратиона, все оформили и продали роутер.
Что за специалисты такие сидят, которые не знают просто простых вещей. Потратил время ,деньги и настроение в ноль. Поэтому держите одну звезду.
Сам салон может и хорош но вот менеджеры не могут помочь по проблеме, отправляют на горячую линию. Если хотите решить проблему лучше обратится в другой офис.
Спасибо что пошли на встречу!
Заменила я паспорт по достижению 45-летия. И началось… То там, то сям нужно обновить паспортные данные. Процедура не сложная, но скучная и занимает много времени. Вообщем, когда я зашла в офис Билайн на ул. Николаева,40 (Смоленск) с моей проблемой, сотрудница Билайна отправила меня в "соседний" офис, сославшись на то, что у неё нет таких полномочий)). Добравшись до офиса Билайн на ул. Кашена,6, уже рабочий день был окончен, но специалист Олеся, вопреки времени, оперативно отреагировала на мою проблему и, без всякого раздражения, продолжила свой рабочий день.
Вот, благодаря таким сотрудникам, и процветает провайдер.
Желаю больших успехов в карьере и всех благ Вам, Олеся!
Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Билайн.
Я, в принципе, разочарована билайном, потому что это худшее, что придумали в этом мире. Сегодня приехала поменять приставку. Сам салон обслужил прекрасно, никаких к ним претензий. Девушка была вежливая и культурная. У меня претензия к их главному руководству. Какого черта, новая приставка выглядит, как старая?! То, что она выдается в аренду это не повод, чтобы выдавать приставки в пыли. Жаль, что я не сфоткала прошлую приставку, которая была такая же. Не удивлюсь, если она проработает не больше года-двух, как и прошлая
Качество услуг отличное! Провод повредил кот, попросил вызвать техника, оперативно составили заявку. Мастер пришёл, бесплатно все заменил. Интернет летает. Спасибо!
До операторов не дозвониться. Нужен мастер, повредили провод. Казалось бы, что тут сложного, позвонил и вызвал, но нет. Уже на линии 30 минут и автоответчик мне отвечает, оператор ответит через минуту. Стесняюсь спросить, когда она закончится. Ужасное отношение к клиентам.
Постоянные сбои в настройках. Цифрлвое телевидение отвратительное. В билайне одни рукожопы. Не один фильм на праздниках не посмотрела от начала до конца. Вечно какие-то сбои.
5
1
A
Anonymous review
May 17, 2022
4G даже не тянет, ссылаются на отсутствие вышек. Так зачем на сайте вводить людей в заблуждение, что зона покрытия 4g весь Смоленск.
2
Владимир Селиванов
Level 10 Local Expert
January 19, 2023
Вежливый, приветливый консультант. Чисто и тепло зимой)
Обслуживание не понравилось, игнорируют обслуживать клиентов,при моем посещение клиентов не было,обслуживают с такими лицами и с такой манерой как будто к примеру в банке работают,по моему мнению ленивые,мрачные сотрудники, которые всем своим видом хотят показать клиенту всё своё личное отношение (я считаю что на рабочем месте квалифицированный сотрудник должен свое личное отношение к клиентам относительно своих каких то своих личных мнений по поводу разных категорий клиентов,или относительно своей личной оценки клиента по своей жизненной ориентации). При мне зашло 2 клиентки пенсионного возраста,и сотрудники несколько минут не хотели вообще к ним подходить пака на них не крикнул управляющий,и обслуживание было в манере обращения что вообще зачем вы вроде де бы как зашли,и всем видом и манерами это паказывали пенсионеркам. Таким сотрудникам я предлагаю перейти на удалённую работу,к примеру в кол центр,если нет желания работать с людьми,про качество обслуживания и выполнение своих обязанностей речь уже не идет,так как это на самом низком уровне, здесь больше сотрудники занимаются не продажами и консультациями а игнорированием клиентов. Советую обращаться в соседние магазины через дорогу,там и клиентов оказывается всегда больше.
Худший салон этого оператора в городе. Качество представленного товара ужасное, продавцы хамят и всячески пытаются отказать в приеме бракованного товара. Пришлось обращаться в суд.
Была в офисе 5.12.2018 года.
Хотела переоформить договор на другого человека -который купил мою квартиру.
Так работник офиса отговорил от сотрудничества со своей компанией.Настоящий дурень.Первый раз вижу человека -который работает в компании и агитирует против нее.