Хороший банк! Для пенсионеров ТОП :). Очень отзывчивые сотрудники помогают всем чем могут в рамках своих возможносте. Жаль что поподаются клиенты неадыкваты, при мне была женщина клиент банка ВТБ, по мне с явными признаками шизофрении, терпения сотрудникам и выдержки. А так продукты банка интересные самый ТОП по ставкам вкладов, есть с чем сравнить.
Просто худший банк. Они без причин заблокировали мне счёт, когда я была заграницей. Разблокировать можно было только лично в банке в РФ. Через несколько месяцев я пришла в банк, разблокировала, уехала в свой населённый пункт, который в 40 км от банка, делала операцию и мне снова заблокировали счёт. Я звоню в банк, сотрудник делает авторизацию, просит меня назвать адрес, я называю, он говорит, мол, неправильно. Я говорю, ну это точно мой адрес. Ничего, говорит, не знаю, обращайтесь в отделение, видимо у них неверно внесены данные. Я снова приезжаю в банк, который, напоминаю, в 40 км. И, что вы думаете, мои данные оказываются верными! Я позвонила по горячей линии, нажаловалась на сотрудника. В банке мне сказали, что разблокируют к вечеру, я ждала до вечера в городе, где расположен банк, пришла, но так и не разблокировали. Я решила не пользоваться больше услугами этого банка, т.к. такое обслуживание меня совершенно не устривало. И вот тут со сной начали реально общаться как с куском ***на и открыто издеваться. Мне постоянно переносили даты и отказывались закрывать счёт и шпыняли меня туда-сюда 5 месяцев! Только когда я пригрозила жалобой в защиту прав потребителей с указанием ФИО директора со мной начали хоть как-то разговаривать и закрыли счёт. Держитесь сторой от этого банка!
Добрый день! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Андреевой Анастасии за профессионализм и проделанную работу!!! Все сделано 5+ . Одним словом мастер своего дела!!! И руководство за хороший коллектив!
Можно получить услуги, когда заставишь руководство ииработников отделения банка обратить внимание на законодательство. Похоже немного побаиваются пи несоблюдении. Но, вот до руководителя офиса недозвониться... Вообще ВТБ обнаглели, сложно из других нородов приезжать, когда случайность заставила хоть раз обратиться в какое либо отделение ВТБ, а сами на связь не выходят
В этом отделении заказана карта участника СВО. НО, карта была заказана по пути следования в госпиталь. Теперь невозможно связаться с руководителем этого офиса, которая занималась заявкой. А нужно то просто перкговориьб по телефону, поскольку нахожусь уже в Екатеринбурге. Вот и получается, что бездари ВТБ, не дают возможности ветерану СВО из Екатеринбурга выйти на связь с руководителем офиса ВТБ в Адлере. Карту переделать на Екб невозможно, т получить уже готовую тоже невозможно. Вот и получается, что руководство банка забило на клиента...
Банк как банк, с незаинтересованными сотрудникам, кроме одного человека. Работает в этом отделении милая девушка Ольга Попандопуло (могу неправильно написать, заранее извиняюсь). Этот сотрудник может решить самые сложные вопросы. Много лет хожу исключительно к ней. Мои проблемы со счётом ,которые не смогли решить ни заведующая этим отделением,ни какой либо другой сотрудник, может решать только она 🩷 Спасибо Ольге за труд и ща качественно выполняемую работу
Мне нужно было сделать биометрию и открыть счет. Взяла талон именно для биометрии и простояла в очереди минут 30-40. Очень медленно обслуживают. В итоге когда подошла моя очередь - мне просто сказали, что биометрию временно не могут сделать( Зачем тогда сразу об этом не сообщить, не убрать эту функцию в аппарате талонов….
Зачем тратить чужое время?
персонал работает как надо. И объяснят и помогут. Жаль, что ожидать приходится в крайне не комфортных условиях. Очень душно и во втором зале (окно 6-9 ) негде присесть. Приходится стоять на леснице.
Ужасное отделение, НО не касается это персонала, девушки наоборот стараются как могут, терпят, но не хамят. Быстро ориентируются) но блин, это ж такой банк, ну настройте вы все четко, обновите технику, чтоб ничего не висло и тд. Отзыв для привлечения внимания, так как времени потеряно очень много, очереди, скандалы, не работающий терминал.
15 декабря посетили офис банка., расположенного в Адлере по ул. Ульянова,дом 80Б Хочу выразить свою огромную благодарность девушке, которая нас обслуживала, консультировала, Авелине Филиной. Грамотная, обширная консультация, вежливая, приятная в общении девушка и профессионал своего дела. Спасибо руководству за таких сотрудников.
Ехал в пробках час! Подошел к менеджеру в 17:58! Она меня послала на завтра!!!! Сказав, что не успеем карточку оформить! Мол 20 минут надо! Теперь у меня еще минус 3 часа чтобы завтра успеть!!!!!!! Ужас!!!!!
Ужасное обслуживание. Прождали в очереди пол часа, сотрудница оказалась не компетентна в нашем вопросе ( перенаправила к другому специалисту. Ещё 40 минут ожидания, нас так ни кто и не принял. Пока сами не пошли к заведующей.
Недавно стала клиентом ВТБ и не пожалела! Хороший Банк, приятные сотрудники, предложили перевести пенсию, теперь довольна, коплю КЭШБЕК! Советую всем своим подругам! Спасибо Евгении за вежливое обслуживание!
Сотрудники плохо обучены, если вопрос не стандартный, то бегают спрашивают и в итоге отвечают не верно. Это же касается и тех поддержки (наверное, это те же самые сотрудники), оператор постоянно просит подождать, где-то уточняет и в итоге ответ 50/50. Сотрудников на дообучение срочно. Сам банк нормальный, есть хорошие условия.
Быстро, удобно, комфортно, кондиционер!!!))) Ожидание менее пяти минут. Встреча со специалистом - Дмитрием. Вежливый, компетентный, грамотный молодой человек. Рекомендую этот офис.
Очень долго работают сотрудники! Провели в банке 2 часа! Никто ничего не знает, сначала говорят, что да все ок, все получится, потом никто ничего не знает и ничего у них не получается! Сначала в одно окошко ждешь очередь час, потом в другое! Если можете, лучше не обращаться в банк!!!!!!
Хорошие и профессиональные сотрудники.
Пришел с проблемой блокировки, по факту была ошибка , сотрудник ничего не смог сделать, но басам сходил за директором и рассказал о проблеме .
В течении часа проблема решилась.
Рад что есть такие отзывчивые руководители.
Отличный банк, отличный персонал, удобно проводить платежи. Особенно на высоком уровне отдел по работе с ВИП клиентами!
1
1
Show business's response
Z
zubranna38
Level 6 Local Expert
February 26
12 января 2024 в 17.00 - оставила на проверку генеральную доверенность на себя, чтобы оформить втб карту , и о ужас сегодня 26 февраля 2024 - никто не звонит, звоню только через горячую линию и сегодня мне сказали на горячей линии, что мне нужно принести временную регистрацию мужа- когда он прописан в Сочи, и у него другой паспорт. Мне нужна карта для того, чтобы оформить карту для участника боевых действий- отдать реквизиты карты в Соц защиту. Но Банк, мало что сам не звонит, приходится все узнавать через горячую линию и узнавать на какой стадии рассмотрения моя доверенность. Девочка оформлявший мне некомпетентна в этот в вопросе, руководство думаю тоже. Уйдя в отпуск не передала мое заявление в работу дальше. Очень печально, что такое халатное отношение к участникам СВО.
Прошу связаться со мной для объяснений, почему моя доверенность до сих пор не проверена.
Обслуживание приятное. Время ожидания небольшое.Персонал относится прекрасно к клиентам. Персоналу Сбербанка нужно поучиться у персонала ВТБ, как работать с клиентами. Расположение нормальное. Банкоматов в городе мало.
Очень грамотный и радушный специалист среднего управленческого уровня попался по моему вопросу. К сожалению не помню её имени. Очень доходчиво и не безразлично взялась за решение моего вопроса. Что могла сделала и обозначила дорожную карту моих дальнейших действий.
Я клиент банка, скажу, что не все специалисты со знаниями, даже элементарными, например, как подключить вайфай, целая проблема.
в вип обслуживании гораздо профессиональные специалисты.
Ужасно, оформляли потребительский кредит, одобрили, но условия озвучили только после предоставления пакета документов, которые изъяли после, такая политика банка, процент и страховка как в микрозаймах. От страховк отказываясь, увеличивают процент, чттб окупить страховку. Об изъятии документов тоже оповестить не потрудились заранее, теперь надо заказывать ещё пакет документов. Маркетинг продуман, не в сторону потребителя. Больше обращаться в данный банк не будем.
Я в общем не знаю.... Может я такая везучая. На прошлой работе заставили сделать карточку Втб банка. В итоге я её получила 12 ноября,16 числа пришла зп. Я ж на радостях побежала покупать продукты, а мне пишут что не достаточно средств. Я 17 ноября поехала в банк, они мне пообещали все сделать и якобы как активировать её в ближайшие сутки, но этого не произошло. Я приехала ещё раз, тут они мне заявляют что ничего сделать с ней не могут, нужно ждать 22 число то есть сегодня. Я сегодня снова захожу в банк. И что вы думаете.... У меня до сих пор блин нет денег....Я так понимаю даже копейки нужно выбивать через суд? Смысл в том что на самом счету имеются денежные средства, а вот на мультикарте они не отображаются.
Хорошее отделение. Частных клиентов обслуживают на втором этаже. Очередь по талонам, есть свободный сотрудник , готовый всегда помочь. Снимаю одну звезду, так как пришло смс о готовности карты, но прибытию продержали 30 минут,но карту так и не выдали, сославшись на технические причины. Обещали позвонить, но так звонка и нет
Принесла документы по завершению процесса банкротства в другом банке,чтобы разблокировать карту,оставила.Через 5 дней по звонку пришла,вернули документы,уже без печати(ксерокопии).Спросила девушку,могу ли я пользоваться картой,сказала "да"! Положила деньги,баланс нулевой,позвонила 1000,сказали ещё не разблокирована....звоню на другой день,говорят не предоставлены документы о завершении банкротства! Вот такая работа!
Оформляла в ВТБ банке рефинансирование, по условия договор я должна была предоставить справку со стороннего банка, что мой там кредит закрыт, чтобы не повысился годовой процент. Справку предоставила сотруднику банка, но мне все равно повысили процент по кредиту. Позвонила в банк, оставила заявку для разбирательства , уже месяц разбираются и нет ответа. Подозреваю, что было халатное отношение сотрудницы банка, которая потеряла мои справки или просто не внесла по ней данные в базу банка. Операторы бездействуют, сотрудники тоже. А я должна из-за них платить больше.
Очень странный банк хоть и являюсь клиентом, предлагают кредит, приглашают (уже не первый и не четвертый раз в офис ю) а потом бреют. Чё звонили? Чё писали? Зачем время тратил, в итоге взял кредит у соседей xD
Ходили изменить пароль на карточке и узнать подробнее об накопительном счёте. Внутри сделано всё неудобно. Ждали полтора часа😮💨.
Нас было двое и мне пришлось стоять ведь место очень мало. Сам работник сказал, что в приложении легко изменит пароль. И показав нам сам не смог его сменить 🫢.
(Лайкни если было полезно:) )