Обслуживание быстрое. Внимательное и вежливое отношение к клиентам. Особенно хочется отметить кассу. Кассир Елена всегда улыбчива и оперативно обслуживает. Рекомендую это отделение. Удобно расположено . метро в полуминуты пешком
Отличный сервис, вежливый персонал, приятное место. Оперативно и быстро решила мой вопрос специалист Наталия. У меня есть с чем сравнивать, была в других офисах, этот оказался лучшим, на мой взгляд. Рекомендую для посещения 👍
Отличный банк, сотрудники отзывчивые, решают все банковские вопросы, как свои. Есть разные зоны обслуживания, физические лица, привилегия и юридические лица, в одном месте можно решить все вопросы, что очень радует!
Добрый день , была в отделении на Снежной 26, чтобы оформить сим-карту . Менеджер Пачулия Кетеван Денисовна быстро решила мой вопрос , оформив мне нужные услуги . Обслуживанием довольна, все понравилось !
Прекрасное отделение с отзывчивыми менеджерами, которые помогут решить любой вопрос!
Замечательное обслуживание с прекрасным персоналом и качественным обращением с клиентами!
Уникальный сотрудник Елена Крюкова! Отмечаю профессионализм, и суперспособности. Ни в одном отделении банка не получалось сделать ЭЦП, тут же, о чудо, все четко и грамотно. Быстро качественно. Отделение юр.лица на снежной. Спасибо огромное. Прошу руководство обратить внимание, поощерить!
Удивительно внимательный и очень знающий менеджер Айс Бамбаев. Помог мне, пенсионерке, с оформлением важных для меня продуктов и опций. Просто хочется, чтобы всегда и везде так относились к клиентам
Приезжал на открытие расчетного счета
Сразу же встретила опрятно одетая девушка, поинтерисовалась что мне необходимо, открывал для табачки по хорошей % ставке открыл эквайринг и чтобы по телефону можно было расплачиваться, особенно хотелось бы выделить сотрудника по имени Никита фамилию к сожалению забыл, но очень сильно выручил, если ты это читаешь спасибо тебе большое дружище!)
В целом рекомендую данное отделение для обслуживания.
Честно говоря не ожидала такого низкого уровня обслуживания, ну хотя бы разъяснить то, что написано в документах, которые дают на подпись клиентам сотрудники, вместо этого такие вопросы воспринимают как личную обиду. Попросили позвать управляющего отделением, в надежде получить разъяснения, но до клиентов управляющий не снисходит. А уж то, что менеджер "сидит" в телефоне в процессе приема, выдачи документов просто возмутило. Зачем банк тратит столько денег на рекламу, лучше бы потратил на учебу сотрудников.
ВТБ — это, пожалуй, самый ненадежный банк. У меня была дебетовая карта от них, но я ею практически не пользовался. Недавно я решил перевести 350 тысяч рублей со Сбера на карту ВТБ, чтобы снять деньги без комиссии. Пришел к банкомату, начал операцию, но тут же столкнулся с приостановкой транзакции. В итоге ВТБ полностью заблокировал мой счет, причем на всегда заблокировал. Я понимаю, что банки должны быть осторожны, но 350 тысяч — это ведь даже не миллион! И из-за того, что я редко пользовался картой, вы решили навсегда поставить на мне крест? Это просто позор! При этом я давно работаю с вашим банком, у меня даже расчетный счет открыт.
А ещё смешно что у вас не налаженная коммуникация между отделами, так как я два раза приходил в отделения с паспортом, и ваши сотрудники не понимали почему у меня приостановлены операции и только с третьего раза, то есть примерно через месяц поняли что у меня блокировка стоит, это как вообще?, вы ведь один банк и одна система, как такое может быть в одном из крупных банков, что ваши сотрудники не могут понят в чем дело?
Прилетала в Москву по делам, и так уж вышло, что пришлось обратиться в банк. Меня приняла специалист Наталия, хочу выразить ей свою благодарность! Вежливая девушка, улыбчивая и отзывчивая, было приятно попасть к такому профессионалу! Процветания Вашему отделению 😊
Менеджер Наталия - отзывчивый, вежливый и знающий свое дело специалист, помогла, ответила на все интересующие вопросы. Благодарю за труд и профессионализм!
20.12.2024 в банке ВТБ по ул. Снежной д.26 со мной произошла вопиющая ситуация. Я пришла в это отделение, чтобы купить валюту. Зашла в кассу №11 и спросила есть ли доллары нового образца. Мне ответили, что да. К сожалению, в этот момент паспорт не смогли идентифицировать в очередной раз и мне пришлось вносить данные уже у менеджера. После того как внесли данные, я отправилась за покупкой валюты вновь. Кассир Елена Крюкова старательно и не торопясь вносила мои данные, а я достаточно долго и терпеливо ждала, пока она закончит со своими бумагами и прочей бюрократией. Она закончила и отсчитала мне нужную сумму. Я взяла деньги, пересчитала. Мне не понравилось несколько банкнот, так как на них стояли синие печати, а на некоторых было рыжее пятно. Я попросила их обменять на другие. Попросила вежливо, так как я сама вежливый и эмпатичный человек. Кассир разнервничалась, но обменяла. Она протянула в окно деньги, я стала пересчитывать. Поднимая глаза, оказалось, что кассира нет на месте. Я в замешательстве, судорожно ищу ее глазами, оглядываюсь и не пойму, куда она подевалась. Открывается дверь с моей стороны, она заходит в кабину и грубо говорит: «А вы что, все еще ЗДЕСЬ?!» Я обалдела и подумала, что где я должна быть, если деньги еще даже не досчитала. Я отвечаю: «А почему Вы такая злая?» - сказала это машинально, хотела сказать, почему она в таком тоне со мной разговаривает, но ОБАЛДЕЛА от наезда и выпалила совсем другое. На что она в очень грубой форме мне отвечает: «Чтобы больше в это отделение НИКОГДА не приходили. Я вам не продам доллары нового образца, понятно!? Скажите спасибо, что я эти доллары продала» - резко вышла из кабинки, где стояла я и села на свое место. Здесь нужно отметить, что она зашла с листком А4 формата, как будто что-то меняет в конверте на стене. Может это, конечно, и нужно было сделать ей срочно, однако странно, что человек не дождался пока я закончу считать деньги, а потом пошел выполнять свою работу. Считаю, что этот листок был предлогом, чтобы зайти ко мне и сказать такую мерзость. В первый раз у меня случился шок, кратковременный, конечно, но все же. Когда она уже сидела передо мной, я пришла в себя и сказала, мол, что это было и что она себе позволяет? Что вообще я такого сделала, стояв молча? На что она ответила, что своей просьбой обменять деньги, я задерживаю других людей и мне пора бы выйти из кабины.
Выше я описала ситуацию. Теперь по факту. Уважаемое руководство ВТБ банка! Ваши сотрудники не должны общаться так грубо с клиентами и указывать на дверь! Не должны угрожать, что не продадут доллары и требовать, чтобы я больше не вздумала приходить. Я имею право пересматривать и пересчитывать банкноты точно так же, как и вы это делаете, когда принимаете их. Как правило, я это делаю очень даже быстро. Я имею право просить поменять банкноту или не взять ее, если считаю неприемлемой точно так же, как и вы это делаете. Я имею право на человеческое и уважительное отношение к себе со стороны ваших работников точно так же, как уважительно отношусь я. Такого скотского отношения к себе я не испытывала ни в одном банке, честное слово. По сути меня послали на три буквы. Всякое бывало, но такое… Спасибо вашей сотруднице, что из страны меня хотя бы не выгнала. Нет слов, товарищи! (((((((
Очень благодарна Персональномуменеджеру Алёне. Грамотно объясняет, простыми словами и самое главное предоставляет широкий выбор продуктов банка! Профессионал, деликатная, доброжелательная! Спасибо большое, Алёна
Обратился в офис банка для получения дополнительной дебетовой карты. Сотрудник банка сообщил мне, что без подключения пакета услуг его руководство запретило ему выдавать дебетовые карты. Для получения дебетовой карты я должен приобрести пакет услуг, который включает выдачу трех дебетовых карт, а также два мобильных номера телефона – это является обязательный условием, при этом мне еще нужно положить на счет 10000 рублей и выполнять ряд других условий. В итоге дебетовую карту мне отказались выдавать в отделении банка без приобретения пакета услуг. После этого я вынужден был заказать дебетовую карту с доставкой на дом через личный кабинет ВТБ банка, при этом никакой пакет услуг мне приобретать не потребовалось.
Лучшее отделение банка, в котором я бывал, доброжелательные и вежливые сотрудники, помогли со всем разобраться и очень понятно все объяснили, огромная благодарность
Обратилась в офис Свиблово, за обменом валюты, урааа в наличии была валюта то что мне нужнааа в непростое время, как всегда спасибо кассиру Крюковой Елене, которая всегда выручает , помогает давним клиентам.Приду ещё.
Пришла в отделение закрывать счёт, который их коллеги по какой-то причине 6 лет назад не закрыли и узнаю это я случайным образом из личного кабинета налогоплательщика. От основных окон, которые были сплошь не заняты, меня направили в восьмое. В нём сотрудница банка весело болтала и хихикала с подругой напротив в течение 30 минут, пока моё терпение не закончилось. Не волнуйтесь, я вернусь, закрою все счета и заберу согласие на обработку персональных данных, и не дай боже ещё один звонок от ВТБ. В жизни бообраб вашими услугами не воспользуюсь.
Сегодня 17.04.2025 в отделении банка ВТБ, находящийся по адресу Москва, ул.Снежная, дом 26 мне отказали в выдачи справок по трем закрытым счетам за период 01.03.2024 по 28.20.2025. Сотрудница Ирина Б. отказала в выдаче данных справок. Причина отказа - я больше не являюсь клиентом их банка. Выхода два, а именно, чтобы получить справки бесплатно, я должна выполнить условие-открыть новый счёт. Либо, заплатить за каждую справку по 200 рублей. Я готова была заплатить, чтобы получить необходимые документы, но и тут мне отказали, т.к. доступ к таким справкам/данным есть только у руководителя, который на совещании. Когда вернётся и сколько его ждать неизвестно. Заместителя или администратора, который мог бы помочь в этом вопросе так же не оказалось. Как итог я получила справки в другом отделении (ул.Менжинского 38). Это безобразие продолжается третий год, они никогда не выдают мне справки, либо навязывают платные выписки и каждый год я еду в соседний филиал, где мне быстро выдают все необходимые выписки и справки абсолютно бесплатно(!)
Удобно расположен в ТЦ при входе. Много сотрудников как по обычным вопросам, так и для организаций. Сотрудники не навязывают услуги, а помогают оформить то что нужно
Пришла в офис, чтобы узнать условия дебетовых карт, менеджер Наталия рассказала все преимущества, быстро оформила карту и помогла зайти в личный кабинет, также предложила интересные варианты вкладов. Спасибо за человеческое отношение и желание помочь!
Отвратительное обслуживание клиентов с премиум пакетом. Блокируют денежные средства на счету без уведомления. Причем перед самым Новым Годом.. Разъяснить причины ни по телефону ни в отделении не могут. Необходимо писать запрос на почту, где ответ составляет уже более 45 дней и ответа до сих пор нет. Единственный вариант - закрытие счетов и то, денежные средства дадут перевести на счет другом банке не ранее чем через месяц и более. Не рекомендую.
Добрый день, был в отделении в субботу, менеджер Пачулия Кетеван очень доброжелательная и помогла выбрать категории кэшбэка. Вопрос мой решили , обслуживанием доволен.!
Довольна обслуживанием менеджера Пачулии Кетеван. Моя потребность была :перевести пенсию в ВТБ банк, меня грамотно проконсультировали и оформили мне нужные услуги! Спасибо !
Хочу оставить очень добрый отзыв о прекрасной банковской работнице банка ВТБ - Мияссаровой Лилии.
Поражает и восхищает ее скорость работы, уважение к клиентам и доброта. Желание помочь клиенту по всем вопросам. Радует такая работа и побольше бы таких работников как Лилия.
Спасибо большое за такой персонал.
Хорошее отделение, сотрудники отзывчивые.
Помогли решить проблему с интернет банком.
Сотрудник Диана рассказала о возможных вариантах размещения денежных средств.
Была бы возможность, поставил бы 0 звёзд. Самый ужасный банк из всех возможных, в котором и приложение, и сотрудники, и предложения - всё являет собой одну огромную посредственность. Никогда и никому не посоветую обращаться туда даже в случае крайней необходимости.
Не могу передать положительных эмоций, которые не покидают меня уже который день!!!!!!Я в большом восторге от сервиса по предоставлению банковских услуг ВТБ и данного офиса по обслуживанию юридических лиц! "Звезда" отдела обслуживания юр.лиц Никита Гуськов! С ним можно не переживать за посещение офиса , он оперативно, в кратчайшие сроки поможет решить вопрос, проблему. Такие люди создают атмосферу дружелюбия, комфорта , профессионализма при работе с банком.
Желаю процветания данному офису, банку в целом и людям которые вносят неоцинимый вклад в развитие сферы банковских услуг ВТБ.
Хороший банк в целом. Конкретно про это отделение...Единственное!!! Где быстро обслуживают и дают исчерпывающие комментарии! Рядом находящиеся филиалы банка позуже. Извините
Спасибо за обслуживание! Помогли перевести дебетовую карту в зарплатную, прикрепив стикер для оплаты услуг и операций (оплата через смартфон - это удобство и скорость)
Понравилось обслуживание этого офиса , хочу поблагодарить менеджера Пачулия Кетеван , что помогла установить приложение )
1
Show business's response
I.B.
Level 5 Local Expert
March 5
Хочу выразить искреннюю благодарность Крюковой Елене, сотруднице пункта обмена валюты в банке ВТБ.
Елена обеспечила высокий уровень обслуживания! Её профессионализм и доброжелательность создали комфортную атмосферу при обмене валюты. Я остался очень доволен обслуживанием и обязательно вернусь в банк к Елене в будущем.
Спасибо, Елена, за Ваше внимание и отличное обслуживание! Исключительно пять звезд!
🌟🌟🌟🌟
Выражаем огромную благодарность Жаровой Анастасии за вежливое и прекрасное обслуживание.Всё подсказала ко всему научила , перевели пенсию , открыли именуют карту и оформили кредит подруге.Большое спасибо.Всё быстро чётко и ясно.
Не первый год обслуживаюсь в этом офисе, всегда все на высоте) Приятно, что сотрудники приветливые и квалифицированные! Спасибо Михаилу Баронину за оперативную помощь по любым вопросам. Желаю офису дальнейшего процветания!
Отделение как все остальные, чисто и аккуратно. Установлены банкомат нового образца. Найти просто, есть все информационные указатели. С сотрудниками не общался. Рекомендую.
Хотелось бы выразить отдельную благодарность сотруднику банка Мартиросян Гаянэ за индивидуальный подход и помощь в решении поставленных задач.
Очень приятная, грамотная и ответственная девушка.
Располагает подобное отношение и внимание.
Будем обращаться ещё не раз.
Всем рекомендую.
Обслуживаюсь в этом офисе давно в Привилегии , очень довольна работой своего персонального менеджера . Помогает в решении любых вопросов , очень благодарна . Рекомендую данный офис к посещению !
Офис прекрасный, сотрудники работают оперативно, со знанием своего дела, все вежливые, компетентные. Атмосфера в данном месте благоприятная, помогут, направят, решат запрос.
Выражаю признательность сотруднику банка - Карповой Яне за высокий профессионализм, умение подбирать оптимальные решения, внимательное и чуткое отношение к клиентам. Прошу поощрить!
Люд и юрлица, закрывайте счета в этом банке и бегите из него. В критической ситуации вы не добьётесь ничего. 16.07.24 Я подала в банк ВТБ четыре судебных приказа о взыскании с бывшего работодателя задолженности по заработной плате. Приказы подлежат НЕМЕДЛЕННОМУ исполнению. У должника открыт счёт в банке на ул. Снежной. Я поехала туда подтвердить мое место работы,но руководитель настаивал,чтобы я отозвала приказы и утверждал,что они исполняется после того,как мне бывший работодатель перечислит деньги по предоставленной банк платёжке. Хотя по судебным решениям вторая очередь оплаты( первой и должника нет), а по платежам. От работодателя треья. Стыдно начальнику такого не знать. Есть аудиозапись и была оставлена жалоба на бесполезный номер 1000. 31.07 24 в банк ВТБ на расчетный счёт работодателя поступили денежные средства,но НЕМЕДЛЕННО банк и не думает их исполнять. За период с 1 августа по 6 августа я подала 12 жалоб, заявлений и сообщений. Ответа нет. В Банке по адресу Новослобоская 41 мне Абдина С.А сказала.что судебные документы исчезли из системы. 2 августа их снова подгрузили,но на 06.08 24 деньги не перечислены. Ответа банк не даёт ао время приема в офисе,ни по заявлениям. ВТБ ужасный банк,не знающий и нарушающий законы,наплевательски относящийся к людям. Бегите все из этого отвратительного банка. Отзыв написала по адресу Охотный ряд,но кроме сожалений от банка ничего не получила.