VTB Bank
December 2024 •
1
20.12.2024 в банке ВТБ по ул. Снежной д.26 со мной произошла вопиющая ситуация. Я пришла в это отделение, чтобы купить валюту. Зашла в кассу №11 и спросила есть ли доллары нового образца. Мне ответили, что да. К сожалению, в этот момент паспорт не смогли идентифицировать в очередной раз и мне пришлось вносить данные уже у менеджера. После того как внесли данные, я отправилась за покупкой валюты вновь. Кассир Елена Крюкова старательно и не торопясь вносила мои данные, а я достаточно долго и терпеливо ждала, пока она закончит со своими бумагами и прочей бюрократией. Она закончила и отсчитала мне нужную сумму. Я взяла деньги, пересчитала. Мне не понравилось несколько банкнот, так как на них стояли синие печати, а на некоторых было рыжее пятно. Я попросила их обменять на другие. Попросила вежливо, так как я сама вежливый и эмпатичный человек. Кассир разнервничалась, но обменяла. Она протянула в окно деньги, я стала пересчитывать. Поднимая глаза, оказалось, что кассира нет на месте. Я в замешательстве, судорожно ищу ее глазами, оглядываюсь и не пойму, куда она подевалась. Открывается дверь с моей стороны, она заходит в кабину и грубо говорит: «А вы что, все еще ЗДЕСЬ?!» Я обалдела и подумала, что где я должна быть, если деньги еще даже не досчитала. Я отвечаю: «А почему Вы такая злая?» - сказала это машинально, хотела сказать, почему она в таком тоне со мной разговаривает, но ОБАЛДЕЛА от наезда и выпалила совсем другое. На что она в очень грубой форме мне отвечает: «Чтобы больше в это отделение НИКОГДА не приходили. Я вам не продам доллары нового образца, понятно!? Скажите спасибо, что я эти доллары продала» - резко вышла из кабинки, где стояла я и села на свое место. Здесь нужно отметить, что она зашла с листком А4 формата, как будто что-то меняет в конверте на стене. Может это, конечно, и нужно было сделать ей срочно, однако странно, что человек не дождался пока я закончу считать деньги, а потом пошел выполнять свою работу. Считаю, что этот листок был предлогом, чтобы зайти ко мне и сказать такую мерзость. В первый раз у меня случился шок, кратковременный, конечно, но все же. Когда она уже сидела передо мной, я пришла в себя и сказала, мол, что это было и что она себе позволяет? Что вообще я такого сделала, стояв молча? На что она ответила, что своей просьбой обменять деньги, я задерживаю других людей и мне пора бы выйти из кабины. Выше я описала ситуацию. Теперь по факту. Уважаемое руководство ВТБ банка! Ваши сотрудники не должны общаться так грубо с клиентами и указывать на дверь! Не должны угрожать, что не продадут доллары и требовать, чтобы я больше не вздумала приходить. Я имею право пересматривать и пересчитывать банкноты точно так же, как и вы это делаете, когда принимаете их. Как правило, я это делаю очень даже быстро. Я имею право просить поменять банкноту или не взять ее, если считаю неприемлемой точно так же, как и вы это делаете. Я имею право на человеческое и уважительное отношение к себе со стороны ваших работников точно так же, как уважительно отношусь я. Такого скотского отношения к себе я не испытывала ни в одном банке, честное слово. По сути меня послали на три буквы. Всякое бывало, но такое… Спасибо вашей сотруднице, что из страны меня хотя бы не выгнала. Нет слов, товарищи! (((((((