Жаль что нет сектора Премиум, все равно буду ходить в это отделение как Премиум клиент, мне даже приятнее- обслуживает сам управляющий офиса)) мне удобно территориально. Добавьте в отделение плиз обслуживание Премиум сегмента))
Автомат с талонами есть, но пользоваться им можно только сотрудникам банка. Они сами решают кому можно взять талон а кому нет. Просто стоишь на входе и ждешь пока девушка соизволит выдать тебе талон, тоесть по факту стоишь в очереди не столько сколько должен отстоять а столько сколько девушка на входе решит
3
Посмотреть ответ организации
Л
Лена П.
Знаток города 6 уровня
16 ноября 2022
Макарова Лилия Рамисовна Безобразное поведение!. Мой отец столкнулся с проблемой - захват карты банкоматом. Лилия Рамисовна проявила верх бесцеремонности, заявив, что карта не его, обвинила в обмане. Какрта была найдена, но Лилия Рамисовна вела себя грубо, не принесла своих извинений.
Затем после попытки узнать ее ФИО просто бегала по отделению. Прошу принять соответствующие меры к персоналу.
Претензия к отделу привилегия. Всего 2 менеджера и при этом , когда бы не пришёл оба заняты. И о всевышний, сегодня в 11 утра оба оказались свободны, но при попытке закрыть ИИС отправили в окно с живой очередью, где пришлось знатно посидеть.
Вот такая она "привилегия" !
Филиал банка расположен на второе этаже тц Кантемировский. Наконец то он начал работать и по субботам, раньше только по рабочим дням. Сотрудники по большей части толковые и вежливые, очереди небольшие.
Расположение неудобное,пока дойдешь,как лабиринт Минотавра,плюс практически всегда очередь.Работники стараются,но ощущение от банка все равно не из лучших.
Ужасное отделение! Ходила оформить кредит, мне оформили страховку и без какого либо упоминания об этом оформили СЕРТИФИКАТ В КАКУЮ-ТО «НАЛОГИЮ» за 2990₽, никаких сертификатов На руки не выдавали. В офисе сказали, что Страховка будет списана со счета двумя частями. Когда я пришла вернуть страховку, спросила, как мне вернуть 2990₽, мне сказали позвонить в СОГАЗ и уточнить у них. Мне вернули первую часть страховки сразу же. На следующий день я позвонила в СОГАЗ, мне перечислили перечень документов, которые необходимы для возврата страховки. Но что-то не сходилось у меня. Поэтому я позвонила на горячую линию ВТБ. Объяснила ситуацию, мне ничего не упоминали ни о каком сертификате за 2990, а лишь Дали номер телефона и сказали позвонить по данному номеру и мне все объяснят. Я позвонила и только тогда выяснилось, что при оформлении страховки мне без моего ведома оформили сертификат на заполнение справки 3-НДФЛ!!!, которая мне НЕ НУЖНА!!! Будьте осторожны и внимательны при оформлении кредита!!!
Отвратительное отделение - очень-очень медленно все, очереди безумные. Огромные очереди (2 раза сидела по часу), очень много лишнего предлагают. Нужно было оформить дебетовую карту - просидела в очереди, потом минут 15-20 с девушкой-сотрудником сверяли данные - у меня изменилась фамилия, все документы я предоставила, все вместе проверили. Обещали через 3 дня карту. По факту смска пришла через неделю. Пришла в отделение, опять отсидела в огромной очереди - оказалось, карту все равно оформили на старую фамилию. Снова ждать. После смски о готовности снова пришла, днём в будни(!) Насчитала передо мной 11 человек. Там люди просто толпой стоят, все места заняты и человек 8 стоит. Ужасно. Я впервые столкнулась с такими очередями и просто бесконечным ожиданием
Банк отличный, но... Очереди.... И долго, а один раз засекла уголовника который следил за парой пенсионеров с приличным Вкладом, Я иносказательно их предупредила, чем закончилось не знаю, но сидели они там часа два, а мы чуть больше, люди не выдерживали уходили, но так бывает не всегда....
Приходил выяснить некоторые с соц. картой ребенка (можно-ли класть на неё деньги), сказали категорически нет. Оказалось наврали с 3 короба - все работает. Про перевод своего вклада из другого банка после этого даже спрашивать не стал.
Не квалифицированный персонал, вечно бегает и спрашивает друг у друга. Любая операция, как и вопрос сотрудника занимает много времени.
Из 8ми окон - работает только 2ва!
Отвратительное отделение. 23.03.23 пришёл взял талон в 13.07, прождал 30 минут очередь не сдвинулась, вызывают голосом((( 21 век...
Сотрудникам не интересно, рабочий день идёт
В последнее время очень испортился Банк.У меня была кридиная карта с лимитом 10000 т.После окончании срока карты ,я заказал перевыпуск,так они взяли и обнулили карту.Без всяких объяснений,ну и ладно думаю хоть и осадочек осталься.Так и что вы думаете зачем,я как то не заморачиваться.А вчера позвонили ,ой приезжайте мы вам кредитную карту выдадим!!! Сегодня приезжаю жду сижу,а они мне давайте все согласии на обработку на Всеее, давайте следите за мной итд подпишите!Ну я прочитал и чуть не офанарел.Ну как вы думаете люди это нормально???
Отвратительный дополнительный офис!Я зарплатный клиент этого банка, к сожалению. Получить зарплатная карту в этом банке - то ещё приключение! Что в первый раз получала, что сейчас когда срок действия кончился. Банк перевыпустил карту в Троицке, ну и что что работодатель и я в Москве. Так ещё и свалили все на работодателя, типа банк сам карты не перевыпускает это работодатель виноват. Попросила оформить перевыпуск у операциониста сказали - вы будете долго ждать, у нас сегодня очень много народу и работает только три человека, звоните в техподдержку. В техподдержку я уже неделю звоню, а толку ноль! И это я молчу про то как мне отвечали «я вам ничего не скажу» или «а у нас не так!» и тому подобное! ВТБ банк бестолковых хамских работников!
10
2
Б
Болтагис
Знаток города 8 уровня
9 января 2022
Это просто неудача. Можно стоять в очереди часами. Но персонал очень приветливый. Места для расширения нет, поэтому, приходится довольствоваться тем, что есть. Отдельная благодарность заведующей филиалом, идёт навстречу Клиентам для ускорения решения вопросов.
Приехав в офис на Кантемировской мне сразу на рецепшене сказали приехать в другой день так как в окно где могли бы ответить на мой вопрос много народу. В зале всего было 4 человека. Талон на очередь не дали ,ответив что просто позовут. Что это ? Новая система обслуживания клиента?
Напрашиваются выводы ....
Конченный автоответчик. Если нет такого вопроса или фразы - заканчивает разговор. Созвониться с менеджером или сотрудником никак нельзя. Чтобы взять ипотеку или проконсультироваться видимо надо приехать в определённое место где есть этот редкий менеджер по ипотеке, а узнать куда никак нельзя, потому что дозвониться нельзя, там робот у которого нет слов ипотека, менеджер или консультация.
Замкнутый круг втб.
Шах и мат нам клиентам.
Вот так вошли они в 2020, вот такие технологии новые у них. Видимо не нужны им ипотечники.
Очень, очень длительное время ожидания в очереди!!!!! Чтобы забрать баковскую карту нужно провести в очереди 45 минут!!!!!! Это издевательство над клиентами!!!!!
Сегодня была в этом отделении. Приятно удивлена и скоростью обслуживания и работой персонала. Привыкла, что в втб редко когда меньше часа проведешь в ожидании. А зесь на все про все минут 10. Только взяла талон, девушка на стойке у входа поинтересовалась какая у меня операция. Проводила к менеджеру , там 3 мин и на кассу, еще 5 мин. Все! Буду стараться сюда приезжать, хотя ко мне это не самое ближайшее отделение.
Маленькое и душное помещение, очередь огромная, вроде сотрудников много , они бесконечно копаются в каких то документах ходят взад вперёд а очередь не уменьшается.
Очень длительно протекает движение очереди . Какая-то сотрудница в «целях оптимизации» Трудозатрат видимо,пыталась нас отправить с нашим вопросом на «горячую линию»🤷♀️🤷♀️🤷♀️В итоге не послушав ее дождались очереди и решили вопрос на месте
Ужасное отделение! Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ. 21 век, а сотрудники не могут открыть доступ к приложению ВТБ Онлайн при открытом у них же лицевом счете. Сотрудники НУЛЕВЫЕ. Такое же наверно и руководство, раз берут на работу таких вот работничков.
Крайне не советую сюда обращаться.