Обращение от стороненного, заинтересованного в сделке по ипотечному кредитованию в подразделении города Казани. В подразделениях нет возможности совершить сделку купли продажи в связи с неисправностью программы. Мы ожидаем уже неделю. Уточните, какие именно гарантии дает банк о восстановлении программы и какие обьяснение дают представители банка о откладывании( неудобным для клиента ипотечника и продавца, ожидающим сделку) процесса.
были мягкие сидения, там на первом этаже есть диванчики, так вот, они очень удобные
а ещё
там в кабинете тоже кайф, я поспала, спасибо
о, ещё за интернет спасибо:)
Очень нравится посещать это отделение ВТБ банка ,сотрудники очень вежливые и внимательные, обслуживали быстро,очередей не было.Очень понравилось обслуживание сотрудника Жачевой Анастасии, всё подробно доходчиво объясняет
Ужасный банк!!!!! В августе мы рефинансировали ипотечный кредит, решили уйти в другой банк. Несколько раз ходили и звонили в банк ВТБ и никто из сотрудником не сообщил о том, что для получения закладной нужно оставить заявку.
Из-за этого потеряли время и в новом банке платили повышенный процент. Через месяц получили закладную и никто не сообщил, что после получения закладной, нужно написать в мфц заявление на снятие обременения.
В итоге мы 2 месяца платим повышенный процент по ипотеке, а это на 2% выше, из-за безответственности сотрудников банка ВТБ. Сейчас в мфц нет записи уже на месяц вперёд и там тоже надо ждать, пока они отправят в Росреестр.
Люди занимаются рефинансированием, чтобы платить меньше, а из-за такого отношения приходится платить больше!
Огорчена. Отношение хорошее, но работа никакая. Открывала карту мир. Уже прошло более 3х недель. До сих пор не могут разблокировать расчётный счёт. Незнаю что случилось то ли документы потеряли. То ли ещё что то у них случилось. Но теперь приходится бегать искать ближайшее отдаление самой что бы разблокировать счёт.
Два раза была там на сделке по ипотеке. Очень хорошие девушки там работают. Всегда помогут, всегда всё расскажут. Правда, дозвониться к конкретному специалисту по вопросам своей заявки бывает очень трудно
Сотрудники банка молодцы. Все внятно и понятно объясняют. Нашу проблему помогли решить. Без всяких заморочек, мы благодарны. Быстро и качественно, спасибо.
Очень довольны обслуживанием. В процессе оформления ипотечного договора всё было очень оперативно, получили развёрнутую консультацию и ответы на все возникающие вопросы. Отдельное спасибо Ибатуллиной Венере Рустамовне. Желаем отделению процветания и довольных клиентов.
Ужасное отделение! Сотрудники обманывают, навязывают доп услуги не обговаривая условия. 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ в этом отделении. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Низамутдиновой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца мы узнали в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер Мухаметхзянова Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Мы не хотели ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросили может ли супруг приехать один с доверенностью от жены, на что получили отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, мы предупредили, что будем с грудным ребенком, уточнили, все ли в силе, нас заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела Ибатуллина Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что муж сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Во-первых, сотрудники навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также мы спросили кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами.
Худшее отделение банка Втб. Сотрудники абсолютно не клиентоориентированы. Сотрудники фронт офиса не знают, что в их отделении проводят ипотечные сделки. Сам ипотечный отдел просто дно.
Имеется парковка для клиентов банка. Очень удобно для центра. Персонал просто на высоте. Ответят на все вопросы. 5 с жирным +))))
3
2
Show business's response
Ильдус М.
Level 3 Local Expert
May 18, 2022
Всем доброго дня! Зашел вчера закрыть счета, которые были привязаны к давно закрытой пластиковой карте. Валютные закрыл, а по совету работников данного отделения рублевый закрывать не стал и выпустил на него дебетовую карту МИР. В этом отделении в первый раз, очень понравилось: просторные помещения, отличная вентиляция, удобное расположение зоны отдыха и ожидания, достаточное количество банкоматов и инфоматов. Отдельное спасибо Кобиной Ксении и Богдановой Елене за профессионализм и чуткое отношение к клиентам!
Отделение банка для физических лиц с кассой и ипотечным отделом. Очереди небольшие. Обслуживание быстро и грамотно. Парковки нет, но если заранее договориться, то могу предложить место на парковке рядом.
Очень понравилось, когда вышела девушка и опросила всех комк что нужно, а у меня был плевый вопрос, пригласила меня внеочереди. А самое главное я смог получить нужную сумму даже без предварительной заявки.
При открытии вклада настойчиво втюхивают страховку жилья . Причем чтобы потом ей воспользоваться нужно ехать в эту страховую, а это лишняя трата времени
Очень хорошее отделение. Ипотечные менеджеры грамотные, с большим стажем работы, всегда вежливы, корректны. Радует наличие парковки, это большая редкость в центре города.
Оформляли ипотеку. Сотрудники банка не позвонили не оповестить о дате и времени, в день сделки звонят и говорят почему вы не в банке....!? Всё бросили приехали в итоге. Потом всё оформили, после сделки у нотариуса донесла все документы, в итоге через неделю приезжают наши продавцы, в банке утверждают что мы доки не приносили. Получается всё что я принесла , потеренно....я не советую этот банк!!!
Отвратительное отношение персонала! Делали рефинансирование, перепутали время регистрации в регпалате, потеряли документ. Кредитный менеджер Низамутдинова Галия вечно с недовольным лицом, не может ответить толком ни на один вопрос, хамоватая особа. Страховщицы которые сидят внизу не лучше. Везде очередь, очень не торопливое обслуживание, и у всех такие лица как будто вы им персонально денег должны