Пришел получать дебетовую карту оформленную через сайт, а работница банка оформила ещё и кредитную карту, хотя я не просил. Говорит без нее никак. Конечно я ее сразу заблокировал. Но придется ещё раз идти через 3 месяца чтобы окончательно ее убрать. Я думал хуже сбербанка банка нет, но оказывается есть.
Добрый день! Сотрудник банка Обухова Дина .. ну очень не компетентный сотрудник. Школу одну не заканчивали, но хочется получать информацию со всеми разьяснениями от сотрудника,а не искать в инете.Обслуживание на 2.
Более хамского отношения я ещё не видела... Не успев стать клиентом у меня уже негативное отношения. Думаю дело тут в руководстве, раз сотрудники позволяю себя так по хамски вести с клиентами. Заказала дебетовую карту онлайн, по ней мне полагался бонус 1000 р. Когда пришла за картой в банк сотрудница Обухова Дина, не спросив меня сделала не именую карту не сообщив мне, что бонус мой пропадёт. Когда я заметила, что в приложение пропал бонус, и спросила её о том куда он
делся?! она ответила мне не подобающем тоне, что не собирается искать мою карту в заявках и тратить на это время из за какой то тысячи, тем более эта тысяча не её. Позвонила на горячию линию, написала жалобу и претензию. Уважаемое руководство разъясните вашим сотрудникам их должностные инструкции и как нужно общаться с клиентами
Являюсь клиентом Втб. Очень отзывчивый персонал, обслуживание быстрое, объясняют доходчиво. На входе стоят 2 банкомата, нет проблем снять наличные деньги.
Отвратительное отделение,долгое обслуживание, на час как минимум нужно расчитывать,высокомерное ,надменное отношение особенно от «лучшего сотрудника». Работают 2-3 окошка. Берите пример с отделения в Пятигорске. Вежливые,отзывчивые,настоящие профи.
Добрый день…Сегодня посетил банк ВТБ в г.Ессентуки…Персонал доброжелательный, обьясняет все понятно и доходчиво..Меня обслуживала специалист по фамилии Рссман..Спасибо всему персоналу
Очереди большие. При оформлении мультикарты и открытия сейфа,сказали нужно кинуть 500 р. Перевела на счёт,так как спешила на работу,а в очереди просидела минут 50 как точно. Дома читаю договор,это страховка на месяц! Сразу же позвонила в банк,пожаловалась,что сотрудник не спросил нужна-ли она мне,не объяснил для чего этот перевод,хотя я и спросила. Деньги мне банк вернул. Сотрудники больше ***,нежели помощники.
Меня обслуживала: Россман Светлана Семёновна. Очень непрофессионально. Такие люди способствуют негативному отношению к репутации банка.
Берешь талон в очедь,сидишь, а сотрудник говорит что прием по живой очереди. В итоге лишнее время для ожидания так как отстоял одну очередь, а попал в другую
Если обслуживаться дистанционно, то очень удобный банк с множеством индивидуальных предложений. Но при обслуживании в отделении сотрудниками, бывает долго и сложно.
Пишу выразить благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ на Ж-Д вокзале. Услышала рекламу про вклады ВТБ и решила обратиться в офис. Зашла, в офисе тихо, уютно. Мимо шла сотрудница и помогла мне взять талон. Вызвали сразу в окно 6 к приветливой девушке Ольге, она ответила на все вопросы любезно и подробно, вклад открыла быстро. При уходе девочки попрощались, хоть я просто шла к выходу, улыбчивые, приятные. Было комфортно, редко встретишь такое в наше время.
Никогда не было проблем с банками, пока не открыла счет в Ессентукском отделении ВТБ, такого наглого обслуживания еще не встречала. При открытии накопительного счета Сейф навязали кредитную карту, а через три дня позвонили о снижении ставки. При переоформлении на вклад сотрудница банка Россман С. С. навязывала страховку, а на требование закрыть неактивированную кредитную карту, отказалась принимать заявление, пришлось вызывать директора банка, чтобы решить вопрос, но карту так и не закрыли. Принуждают клиентов банка скачивать мобильное приложение, иначе отказывают в обслуживпнии. Руковолителю банка похоже плевать на статус государственного банка второго по величине. Обслуживание больше похоже на мошейничество.
Нормальный офис, адекватные специалисты, очередь по разному бывает, когда быстро, когда приходится немного подождать. Банкоматы работают круглосуточно!
Обращалась много раз. Всегда получала профессиональную помощь. Были решены многие вопросы. Бывают очереди, но это не критично. Очень доброжелательное отношение. Четыре банкомата, удобно.
Отвратительное отделение. Уровень компетенции сотрудников ограничивается одним нажатием кнопки мыши с дальнейшим оставлением вопроса без решения со словами "техническая ошибка, как решим - позвоним". Не смогли оказать услугу в течение месяца. К слову, филиал в соседнем городе устранил "ошибку" за два дня.
Всё было бы хорошо, если бы кассу не закрыли.... Теперь прийдётся только в Пятигорск или Кисловодск переться.... Очередей не так много... Специалисты хорошие , работают грамотно и оперативно....
Всё прекрасно,мало очередей,есть банкоматы круглосуточно,но нет кассы,кому это важно!
Show business's response
Олег Белинский
Level 13 Local Expert
July 25, 2022
По ВСЕМ вопросам помогут. Особенно в «окошке» 6.
Если у ВТБ и должно быть в учебниках лицо компании, олицетворяющее:
1. Терпение при раскрытии сути интересующего Вас вопроса;
2. Понимание при объяснении Вами препятствий в том или ином вопросе;
3. Компетенция при раскрытии сути непонятных на первый взгляд требований банка;
4. Честность при пояснении особенностей работы банковской системы;
5. Отзывчивость при разрешении сопутствующих банковским процессов,
Цените, уважаемые менеджеры, своих сотрудников. Умейте их не только др0чить, но и видеть их сильные стороны.
P.S. Правда, есть одна 20-24 летняя шумоголовая, которая сказанула про 115-ФЗ такую дичь, что дополнительно менеджеру (зачем-то она звонила) в тел режиме пришлось развенчать культ ума этого перспективного специалиста.