Мне лично сотрудник банка ВТБ сама говорила что в банке бардак, никакие документы не проверяются и всё на "самотёке"
Ситуацию свою в отзыве я рассказал. Ничего не изменилось.
Чтобы поменять карту, прождал минут 20, в итоге решил в другой раз прийти. Хотя бы перераспределяли обслуживание клиентов по длительности задач- в других банках такого не видел.
Это провал, езжайте в другое отделение,даже когда нет очередей всеравно тебе приходится ждать, причем на твой вопрос менеджеру он отвечает"ну вот же люди тоже ждут"..но ждут то люди только из за них!!
Просто нравится, специалисты молодцы, без единой задоринки быстро решают проблему, и ни каких задержек. Пришел, решили аюврпрос. И ни каких задержек, очередей.
Добрый день, 19.07 я взяла кредит в отделении г. Казань по адресцу Островского 84. Специалист Яруллин Альберт. Мне нужен был кредит на сумму 200 тыс руб. для закрытия ипотеки. В итоге мне оформили кредит на 230 тыс рублей. 206 тыс нужно было для полного закрытия ипотеки. как мне объяснили страховка обязательное условие для ставки в 12 процентов. хотя предварительно было одобрено под 11 %. страховая премия была указана в договоре в размере 16 тыс рублей. Поскольку я была с маленьким ребенком я согласилась на условия, подписав. когда я пригшла домоц то узнала, что страховая премия это необязательное условия кредита, как написано на вашем сайте. я позвонила в горячую линию, мне сказали что можно вернуть и вернут за один день.26.07. я пришла в банк еще раз чтобы вернуть страховую премию. написала заявление, и мне сказали что срок возврата до 7 дней. в другом отделении сказали что до 3х рабочих дней. В каждом отделении разная информация? 28.07 я начала закрывать кредит досрочно и обнаружила что у меня 7 тыс из редита куда то испарилось. по смс банкингу было написано просто списание. как оказалось это была еще одна страховка, про которую меня никто не проинформировал. 29.07 я пришла в отделение еще раз с моим 7 месячным сыном и коляской. Этот сотрудник Яруллин Альберт ничего не объясняя выдал мне одну квитанцию и отправил по адресу Петербургская 80 для возврата страховки. На вопрос почему я не знала про нее и он мне не сказал:ответил, что не обязан это делать. Я взяла эту квитанцию и отправилась по адресу Петербургская 80. там с коляской я поднялась на 3 этаж, как оказалось зря. они этим не занимаются. И также мне сказали что нужен полис для возврата. Я снова пошла в офис по адресу Островского 84. Когда я пришла туда. и спросила почему меня направили не по тому адресу, они не сказали, сказали что не знают куда мне идти и это не их проблемы. Я попросила предоставить мне полис необходимый для возврата. Я ждала его 1 час 50 мин. Во время ожидания ко мне подошла грубая женщина, которая разговарила со мноцй с испльзованием некорректных слов. она сказала что я сама виновата в ситуации, что сотрудники не обязаны ничего рассказывать своим клиентам если они подписали договор. я попросила предоставить мне договор о страховании на 7 тыс с моец подписью, где я согласна на этот полис. Она просто нагрубила, развернулась и ушла, так и не вышла к нам больше. Как потом я узнала от администратора, что это был руководитель банка. Я попросила жалобную книгу, мне ее не продставили, я попросила бланки для жалоб, мне тоже не предоставили. Передо мной никто не извинился, никто не реагировал на ситуацию. Заходило много людецй в отделении банка, администратор был тоже некомпетентен. Например на вопрос где можно заказать закладную по ипотеке, направляла на Пушкина 20. А в Каани этим зханимаются только на Мавлютова 17. и чистопольской. К сожалению сотрудники банка оказались некомпетенты, грубы, что доставило массу неудобств мне. Хотя я постоянный клиент банка,но такое отношение впервые.
Добрый день!Не возможно дозвониться до офиса на Островского 84
1
A
Anonymous review
September 20, 2018
Второй раз не могу забрать свою карту в офисе в г.Казань по ул. Островского.
Сотрудников мало, работают медленно, отношение к клиентам - как к раздражающему фактору, если в запасе нет 2-3 часа - нет даже смысла занимать очередь. Спасибо администратору на ресепшен. Она принимает все на себя и действительно занимается своим делом
Действительно, невозможно дозвониться. Оплачиваю ипотеку. Менеджеры уже не работают ( Акулова Юлия, Вероника ), которые помогали в оформлении ипотеки. Связывалась с ними. Сейчас телефоны заблокированы. Приходится через общий московский. Неужели такая тайна - телефоны офисов. Платим бешенные проценты. А элементарно выяснить некоторые вопросы невозможно!