Странный офис и очень странная работа консультантов, выбегающих к клиенту откуда-то из недр, неся свой ноутбук с собой. Максимально неудобные рабочие места, о коммерческой тайне там и не слышали((
Обман клиентов на различные платные услуги, при этом сами же менеджеры не разбираются в полноте своих операций. Фраза "этот пакет появился только вчера и ничего с ним сделать нельзя" очень заиграна
Менеджер 70189789, очень плохая работа с клиентами
Новый формат обслуживания, конечно хорошо, но не понятно, когда к тебе подойдут и сколько ожидать по времени. Посещение затянулось из-за долгого ожидания.
Офис в ремонте. Персонал, сонные мухи. В очереди простояла 45 минут! Взяла второй талон! Так как моя очередь просто проигнорилась!!!!
Ушла не решив свои проблемы...
Карта не реагирует на прикосновение, СМС сообщение зарплатой карты категорически!!! НЕ РАБОТАЕТ! КАК БАНК!!!
3
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 5 уровня
9 ноября 2022
хорошее место, вежливый персонал, отличная организация, очередей минимум, внутри красиво и красиво и комфортно, расположение удобное
персонал всегда подскажет
отношение к клиентам хорошее
Отвратительное обслуживание, сотрудников=полтора землекопа, при полном отсутствии очереди простоял почти ЧАС! Час я сидел в «окне», ждал пока сотрудник подойдет, чтобы решить минутный вопрос!
Отвратительная система электронной очереди: ожидала 40 минут, затем ушла.
По отделению бегал директор, зачем-то проверила у всех талончики. По отделению бегают сотрудкини с документами.
Через 30 минут ожидания появился номер на табло.
Пришла к диванчику- окну, оно занято другим клиентом, работница банка. сказала подождать и ушла, после 10 минут ожидания я покинула отделение.
Посмотреть ответ организации
Evgen S.
Знаток города 5 уровня
20 сентября 2023
Даже днем очереди. Консультанты ходят как вареные мухи, вообще не торопятся. При мне еще и умудрялись хамить посетителям, которые выражали недовольство по поводу длительного ожидания. Навязчивое предложение своих карт и вкладов. Пришел по пустяковому вопросу - потерял час. В итоге как потом выяснилось можно было все сделать за 5 минут. Сюда ни ногой. После посещения участились нежелательные звонки, так же было и после того как завел карту.
Недавно пришло сообщение, что мол отделение привелегия ВТБ на Ленина полностью обновилось, милости просим по любым вопросам. На самом деле мне крайне редко необходимы услуги менеджера или филиала, но тут необходимо было положить валюту на карту, дай думаю загляну посмотрю как там все великолепно стало. Пришел в 18ч, сотрудников почти нет, пытаясь хоть кого нибудь найти обошёл весь филиал, кое как нашел какого то сотрудника. На вопрос могу ли я просто положить валюту через банкомат на карту, мне сотрудник сказал, что глупости это буржуйские, а у них тут ни "хухры мухры" , и валюту можно закинуть только через кассу( для меня как еще клиента Тинькоф дико конечно), ну да ладно, касса так касса. Но в кассу сразу не пойдешь, сначала с девушкой менеджером надо в комнате уединиться, чтобы она обозначила скока денег будешь вносить, девушка эта вежливо поинтересовалась не зачуханные ли у меня купюры, а то вдруг достал откуда нибудь из ж.. , а когда попросил у нее машинку отсчитать деньги, она грит не фиг, слюнявь пальцы и считай по старинке. Вот тебе и привелегия. В общем обновилась там только мебель, остальное все также "дрова".
Отделение ужасное взял талон сидишь ждешь когда к тебе соизволит подойти менеджер ( уже прошло 30 минут все очень долго и медленно, приехал в отделение то что ближе в итоге потерял время больше очень очень неудобное отделение никогда больше сюда не приду и вам не советую
Заказали открытие Расчетного счета на Юр. лицо еще 21.03... менеджер для открытия приехала 25.03. все оформили все ок. говорит ждите, счет открывают в течение суток
Сегодня 29.03. кое как дозвонился на горячую линию, потом женщина леново мне ответила нам нужно дополнительное общение с Вами, типа приежайте на собеседование...
и это спустя просто 4 дней тишины.. типа крутите сами педали если вам счет нужен
Какое собеседование? я че к Вам на работу пришел устраиватся или что? Клиентоориентированность просто на Высоте. !!!!!!! Не РЕКОМЕНДУЮ!
мне отказали в обслуживании по доверенности, сославшись на то что доверитель сменил фамилию ( когда делали доверенность, тут же , то утверждали что не будет проблем при смене фамилии) ?
ВТБ вузовский в Екатеринбурге. Неграмотные юридически и ничего не желающий узнавать персонал во главе с директором. В законе РФ доверенность не теряет силу со сменой фамилии.
Ужасное обслуживание, електроная очередь назначает по 2 человека в одно окно и потом сотрудники не могут найти клиента. Мне нужно было получить карту, было написано что перед мной один человек, но я прождал 50мин.
Пришла в банк, взяла талон, позвали к окну, подхожу, а там уже сидит другой человек. Спрашиваю, когда меня примут, заставили ждать еще 30 минут… Рада, что закрыла здесь карту и больше с ними не связана
Ужасное отделение, бегаешь по лестницам, никто не подойдёт и не подскажет. Потом ожидание 1,5 часа. Очень душно, вопросы решают очень медленно и ничего внятно не объясняют. Все сотрудники бегают, не знаешь к кому подойти. Больше в это отделение ни ногой
Ни когда больше в этот банк!!!!!
Специалист Копылова Софья Игоревна. долго заводила мои данные 1.5 часа. Рассказав мне о сумме кредита, о страховке страховании жизни ,оформила карту на 10000 рублей( которая мне не нужна была совсем,но так надо было чтоб одобрили),а вот что я еще и квартиру застраховала,почему то говорить не стала. Сюрприз я уж обнаружила дома,прочитав углубившись в договор. Страховку 14900 я конечно верну, пришлось ехать в цент города на Р.Люксембург 35. Когда придя в офис банка ВТБ на Гагарина за информацией о этой страховке Копылова хлопая глазками сказала: "Вы же все знали!". Видимо я "дура", о 103 тыс. рублей страховки и карте на 10000 рублей я знала,а про это нет. Короче я расторгла договор по кредиту,ну естественно осталась еще и должна за проценты пользуясь кредитом 2 дня🤣. Я знаю,что все нужно читать(мой минус) но просидев 1.5 часа я устала и банк закрывался. Плохо,что специалисты не проговаривают все до конца.( так не делается).
8
1
Karina kiss
Знаток города 6 уровня
8 ноября 2022
Очень ужасное отделение в городе , ожидали 50 минут , на вопрос когда уже кто либо подойдет сказали у нас всегда так ожидайте более часа , только с ноутбуком туда сюда бегает и все .
Были 18:15 ждали до закрытия банка номер талона А076