1) Медленная работа персонала и самой системы. На входе берете талон и ждете очереди, потом Вас приглашают и…Вы садитесь за стол и вновь ждете, когда сотрудник к вам подойдет. А быстро это не происходит. Пока каждый сотрудник шаблонными скриптами не предложит предыдущему клиенту кредитную карту/перевод пенсии/дебетовую карту «чтобы была», страхование и прочее и пока от этой назойливости отбиваются или соглашаются, чтобы отстали, то Вы будете ждать. Долго. Если времени мало, то выбирайте другое отделение.
2) Столы в зоне ожидания завалены бумажками, на столе талоны/листовки криво порезанные с опросом nps (опрос клиентской удовлетворенности). В общем, как не в уважаемом банке, а как на помойке. Неприятно.
Итого: долго, грязно, навязчиво.
Желаю директору сил, чтобы навести порядок в этом филиале.
Время ожидания ≈ 15 мин, что довольно таки быстро
Обслуживание отличное, всё подробно рассказали и показали. Огорчена только тем, что им запретили ползать в телефонах клиента, и консультанту по несколько раз приходилось мне объяснять куда заходить и что нажимать ( раньше просто давала телефон и они сами всё искали, но где нужно было нажимать галочки, вводить пароли говорили нажимать самой)
+ недолгое ожидание в рабочее время.
- персонал не заточен на клиента, от слова совсем. Мне нужна была именная карта банка. Девица начала говорить о свойствах дебетовой карты, потом удалилась и сообщила, что карт нет!!! Т.Е. я потеряла 20 минут на ожидание "специалиста", который 20 минут рассказывала ненужную мне информацию. В итоге у меня нет карты и есть потеряннное время.
Принимают наличные (монеты) номиналом 5 рублей только у клиентов ВТБ банка, а просто как физлицо сдать мелочь нельзя. Мне было отказано 17.09.2024 г. . Готова была сдать с комиссией, хотя многие банки принимают без комиссии , но.... это точно не ВТБ, а потом где же мелочь, а она у нас по домам
Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ за постоянные выгодные условия и профессиональное обслуживание клиентов.
Обратилась в банк ВТБ для оформления кредитной карты. Обслуживала меня Палякян Шагина Вруйровна, которая ответила на все вопросы, рассказала про преимущества этой карты и оперативно оформила её. Я осталась довольна и пусть будет побольше таких сотрудников.
Если теперь в банк, то в ВТБ. И огромное спасибо сотрудникам за профессионализм.
Оценка не банку в целом, а отделению: очень медлительные сотрудники, в итоге после 30 минут ожидания меня пригласил к себе руководитель и выдал справку. Представьте: для выдачи справки, которая была готова заранее, я потратил почти час времени в будний день
2
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Соловьева
Знаток города 6 уровня
3 ноября 2024
Всегда приятно зайти, приятно общаться, всегда, чисто, коллектив подготовлен профессионально, работаю без задержек, всё чётко и грамотно объяснят, хороший Банк!
Очень милые служащие. С большим вниманием отнеслись к моему вопросу. Но решить я его не смогла. В этом отделении нет кассы. И это повод забыть об этом отделении банка.
Обслуживание быстрое, качественное. Достаточно быстро оформили карту, все подробно и по делу объяснили. Особенно спасибо хочется сказать консультанту Евгению, на все вопросы ответил.
Фу фу фу. после 12 приедешь попадаешь блэкаут. хоть и электронная очередь но могут назвать ваш номер и место разговора с работником ты сидишь и ждешь. не однозначно нет
Ужасное обслуживание! За какой то справкой сидела целый час ждала, выдали за 3 минуты
Им выгодно пенсионеров обслуживать , перевод пенсии , открытие вкладов, кэшбеки….
Отвратительное отношение к кликнтам, мой номер оповестили а там занято, сказали ишите админисиратора, админа нет не где, ожидание долгое, не кто не может помочь одно отвращение. Мест для ожидания мало два дивана и все. Славо богу что работаю редко с этим банком. А лучше не обрашатся в это отделение, только время потратил в пустую, кажется руководство банка не смотрят какие люди оставляют комментарии клиенты оставляют Им просто пофигу на клиентов, Судя по количеству отрицательных отзывов все положительные отзывы написанные сотрудниками
Необычный формат офиса, приятные сотрудники. Пришла оформить карту, сотрудник сделал все оперативно и ответил на все вопросы. Также подсказал, как можно заработать 3000 бонусов)
Долгое ожидание в очереди. Абсолютно не понятно, сколько еще просидишь в ожидании, так как не видно сколько операторов работает в данный момент. Но ситуацию смягчила работа Зиновьева Евгения Вячеславовича. Доступно объяснил, помог. Спасибо ему
Хакимова Алина Ивановна, отдел по обслуживанию юридических лиц, оформляли переход на другой пакет, все прошло быстро, без очередей, сотрудник заслуживает оценку отлично.
В банке заблокировали карту, специалист не настроен на работу с клиентом и сохранение клиента в банке, предложили один вариант приехать через 10 дней по первому звонку менеджера(если не приеду снова ждать 10 дней), на вопрос Как потом сотрудничать с банком ответили что никак и блокировки будут продолжаться. На это сотрудник банка спокойно предложил услуги других банков ( альфа сбер) отправляют своих клиентов к конкурентам👍 Очень профессионально
Заходил в отделение закрывать вклад - электронная очередь работает как надо - никто из сотрудников не пускает людей без талонов. На закрытие вклада ушло не более 10 минут, молодой человек задал все необходимые вопросы, получил исчерпывающие ответы - мне все понравилось! Спасибо!
50 мин в ожидании это слишком... Если идёт поток , предложение увеличить количество персонала!!! Закрыл все счета возможные и виртуальные а вечером они мне смс оповещение подключили.... Как вот с ними общаться после этого)))
Третий раз пытаюсь попасть , очередь по 12-15 человек. Нужно то только размагнитить карту. Видимо сотрудники офиса не заинтересованы в клиентах.
Картой пользоваться не могу, хотя на ней пенсия. Прийдется переводить в другой банк.
Очень жаль.
Постоянно в любое время суток хоть утром, хоть вечером приходится долго ждать сотрудников, но сами сотрудники всегда заинтересованы в решении проблемы и помогают во всём, вот бы убрать очереди и было бы не плохое отделение
Ужасное обслуживание. Пришла оформить карту для перечисления зарплаты. Такого хамского отношения я ещё никогда не видела, ни в одном банке. Обслуживала меня Иванова Анжелика Александровна. Неуважительное, ужасное отношение. Чуть ли не начала орать на меня. Это просто какой-то ужас, хотелось просто встать и уйти. Как можно так относиться к клиентам, ужас, ушла вподавленномсостоянии, поднялось давление. Никому не рекомендую это отделение.
Полный бардак, пришла, просидела 35 мин, работают только 4 оператора, полный коридор очередь, спросила сотрудника, почему не учитывают , что в обеденный перерыв будет наплыв людей, меня демонстративно вызвали на 4 место, просидела ещё 5 минут, никто не пришёл и я ушла, пропало желание работать с таким банком...
Очень странный банк, звонит специалист горячий линии говорит вам одобрена карта, нужно только придти с паспортом и получить ее, и данное предложение я вижу в приложение банка, после посещения офиса мне стало отказано, по видимому специалист решил себе сделать план и стал заводить новую заявку, зачем не понятно. Вообщем странное обслуживания от данного банка
Самый неудобный банк в городе, особенно беготня сотрудников с ноутбуками, только время тратят. Огромные очереди, если важно время, выбирайте дугое отделение
Хороший офис. Есть прием по привилегии. Очень удобно, отдельная кабинка. Персонал добрый, внимательный и отзывчевый. Всегда пытаются помочь. Время ожидания 1 минута или мне так повезло.
Отношение к клиентам на низком уровне , простоял в очереди 40 мин пока вызовут , позвали в окно 2, сел , просидел ещё 30 минут , обслуживают людей тех кто пришёл позже меня , с таким же талоном последовательной очереди . Обратился к сотрудникам по этому поводу ноль внимания , сказали следующий специалист подойдёт , опять же следующий специалист подходит к другому клиенту .