Персонал некомпетентен. При обращении за кредитом сумма полная оглашена не была, страховки тоже все умалчивались. Главное подписывайте через онлайн банк. Ни одного бумажного документа!
Когда осознали, что нам категорически не подходят условия, обратились снова в банк с заявлением о закрытии. На это было сказано, что досрочное погашение возможно не раньше, чем через 10 дней (к сожалению не проверяли, может можно было и раньше). НО!!!! Сотрудник банка даже не предложил написать заявление об отказе на услугу "сниженная ставка". Если бы внимательно не прочитали договор, то потеряли бы часть суммы (сумма полностью возвращается ТОЛЬКО тогда, когда заявление написано не позднее 2 раб.дня от даты заключения договора). Сами настояли на заявлении об отказе на услугу!
Дополнительную страховку (умолченную) на жильё (срок не совпадает со сроком кредите: страховка на жильё 12 мес, срок кредите 48 мес) банк ВТБ не может отменить и принять заявление об отказе. Необходимо ехать в саму страховую СОГАЗ... Где они тоже с клиентами не особо приветливы. СОГАЗ советует посылать заявление на расторжение через ПОЧТУ электронным письмом. Не советуем!!!! Идёт долго до получателя: целая неделя+ неделя на рассмотрение заявления. Из-за этого в срок "охлаждения" возврат денег не укладывается, т.е. теряем часть страховой премии.
НЕ СОВЕТУЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ ОФИС!!!!!!
К своему сожалению обратилась 18.01.24 окно 8 в отделение банка ВТБ на Карла Маркса 101, нужна была ИМЕННО БУМАГА, на что сотрудница банка неряшливо заявила, что заходите в личный кабинет приложения банка и САМИ печатайте где надо.
К такой горе сотруднице проявите внимание вплоть до сокращения выговора.
Впреть буду рекомендовать офис вашего банка как самым отрицательным!
Добрый день. Сегодня посетил офис банка ВТБ. Очень понравилось обслуживание оператора Зайцевой Ольги. Интересовала дебетовая карта. Очень доступно и понятно передала информацию. Спасибо!
Выражаю благодарность гребневой Екатерине за компетентность и внимательное отношение. Приходила открыть вклад, а также Екатерина предложила перевести пенсию, и я без раздумий согласилась потому что это оказалось быстро и удобно
Пытаюсь уже второй месяц закрыть счет в банке. Пришла, написала заявление на закрытие дебетовой карты. Сказали подойти через 10 дней закрыть счет. Пришла, сказали, что не видят заявления на закрытие счета. Написала еще раз на бумаге. Пришла через 10 дней снова. Сказали, что еще надо закрыть какой то счет. Мало того,пригласили в другое окно и без моего согласия сделали биометрию, объяснив это тем, что это надо для закрытия счета. Короче жесть. В этот банк ни ногой. Один раз открыла накопительный счет сейчас не знаю как закончить отношения с данным банком.
Здравствуйте ситуация просто безобразная в августе месяце 22 года позвонил менеджер предложил попробовать пробный период полгода пакет привелегии и сказал что по истечении полугода мне придёт уведомление об окончании пробного пакета и я сам решу переходить на платный пакет после пробного ли бо нет в итоге в январе месяце пришлось заблокировать карту из за взлома мошенников, карту сказали перевыпустили другую сказали ожидать в итоге я её ожидал 4 месяца при каждом обращении говорили не видят что заказана карта и заказывали по новому пока в марте месяце не начали разбираться и в итоге сказали карту заказать не получается после этого я обратился в офис банка где обнаружили ошибку в паспортных данных когда ошибку исправили карту получилось заказать и тут началось самое интересное как только получил карту списалось 5000 тыс и когда я обратился на горячую линию сказали не выполнил условия пакета привелегии я им говорю я не давал согласия на платный пакет я ставил подпись и давал согласие только на пробный пакет но они говорят не чего не знаем я им объясняю что я не получал уведомления на платный пакет а они говорят что они не отправляют его хотя при подключении было чётко сказано что уведомление придёт и самое интересное что они подключили услугу при заблокированной карте и не в какую не хотят возвращать деньги стоят на одном что я не выполнил условия я им объясняю что почему подключили платный пакет без моего согласия и при заблокированной карте прекрасно понимая что я не выполню эти условия а они сказали не чего не знаем денег не вернём и когда я подключил эту услугу менеджер который был за мною закреплён сразу пропал так что не верьте им один обман со стороны банка сначала идёт навязывание услуг а потом сразу на попятную не че не знаем ни чем не поможем не знаю куда с этим обратиться что бы они понесли наказание и вернули деньги
Была сегодня 22.03 в банке на Карла Маркса, посещала данное заведение со своей бабушкой по поводу консультации по её переводу пенсии в втб банк, все понятно и быстро объяснили, спасибо за такой сервис)
Был в 5 окне у Огарковой Лилии оперативно решили интересующие меня вопросы, вежливое и корректное общение с ее стороны! Рекомендую данного специалиста.
Был на консультации по дебетовым картам в банке втб на Карла Маркса, персонал просто супер, во всем помогли, объяснили все
Всем буду рекомендовать этот банк!
Здравствуйте зашел в банк втб на Карла Маркса 101 чтоб восстановить карту , спасибо персоналу быстро обслужили , долго ждать не пришлось , были максимально вежливы и улыбчивы.
15.02.2023г я заключила договор об обязательном пенсионном страховании с НПФ ВТБ. И все бы хорошо, вот только договор мне подсунули, не рассказывая тонкости, да и не только тонкости. В банке ВТБ (г. Киров) менеджер очень красиво рассказывала насколько выгодно инвестировать в свою будущую пенсию. Поверила, к сожалению.
По приезде домой я внимательно изучила договор. Обнаружила очень много утаенных от меня серьезных условий, на которые, зная их вовремя, ни за что бы не согласилась подписать договор. Меня самым наглым образом обманули в одном из крупнейших банков страны
Поэтому я в этот же день позвонила в банк и узнала условия расторжения. 20 февраля я опять приехала (я живу в населенном пункте за 80 км от города) в банк и написала заявление о расторжении.
Далее уже начались манипуляции самого фонда. С меня затребовали Справку о подтверждении неполучении мною социального налогового вычета с суммы уплаченной фонду. Все же понятно, что налоговый вычет выплачивается по истечению налогового периода, Т.е. декларацию я могу подать только в следующем году, после чего и получить вычет. А в этом 2023 году я фактически не могу это сделать, да к тому же я неработающий пенсионер- мне никакой вычет не получить в принципе. Нет Фонд настаивает, используя при этом мои перечисленные средства по договору
100 000 рублей начиная с 15.02.2023 по настоящее время (19.04.2023). И при этом сегодня известили меня, что вычитают из этой суммы НДФЛ и вернуть денежные средства я смогу только в новом налоговом периоде (ровно через год). И все это при том, что я в течении времени, отведенного законодательством, написала заявление о расторжении договора, Т.е договор не вступил в законную силу, услуга не оказывалась.
Как вам эти манипуляции пенсионного фонда с пенсионерами под руководством почти что государственного крупнейшего банка ВТБ?
К сожалению, никакого доверия ни к банку, ни к фонду нет и быть не может.
Выражаю свою Благодарность Директору Банка за создание такого Грамотного и Профессионального коллектива. Огромное Спасибо Прекрасному Специалисту Сафоновой Ольге Анатольевне за Ваше внимательное отношение, за Ваши Добрые советы, за Ваше терпение! Всего Вам хорошего. Успехов в работе всему Дружному Коллективу! С Уважением Г. С. Лакман.
Попрошу руководство разобраться в ситуации, иначе это будет рсценено, как мошенничество. Моя родственница пошла в это отделение закрыть лежавшую без дела карту. Ее попросили данные паспорта, так как они обновились и оформили брокерский счет, с займами овернайт. Тут же на телефон пришла смс об успешном заключении договора. Когда она спросила что это. Сказали ничего такого и смеялись девушки сотрудниуы. Как так то. Видят, что человек плохо разбирается в ситуации этим пользоваться. Если ничего не предпримется с вашими сотрудниками, по поводу такой работы, будут подключены правоохранительные органы. Договор она придёт расторгать.
Огаркова Лилия-самый квалифицированный сотрудник офиса, справилась со всеми просьбами, помогла решить все вопросы по счету.
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина
Знаток города 13 уровня
2 ноября 2024
Ужасное обслуживание, огромные очереди, час сидели к оператору, потом час стояли у кассы, работала одна касса, кассир закрыла перед носом кассу, ушла. Обе кассы закрыты, второго кассира не позвала. Заставляют открывать карты, чтобы снять свои же деньги со счетов, без этого никак, навязывают кучу услуг
Ранее не нравилась скорость работы и отношение к клиенту. Но спустя несколько лет по случайным обстаятельствам вновь обратились вновь и могу сказать банк изменился в лучшую сторону. Все чкетко и быстро, отдельная благодарность главному клиентскому менеджеру Русских Любови Владимировне 10/10. Очень грамотная консультация, никакой воды и рекламщины. Очень благодарен и буду рекомендовать данное отделение!
Настоятельно рекомендую премировать или наградить Любовь Владимировну, она очень хороший специалист!
Грубая и нервная девушка сидит на первом этаже, ни разу не был там, зашёл а она руками замахал типо мол чё стоишь тут иди на второй этаж, укозателейтолком нет, а вот на втором, девушка внимательная все рассказала и обьяснила, спасибо ёй
3
1
Посмотреть ответ организации
Дарья Кулябина
Знаток города 2 уровня
19 сентября 2024
Понравилось обслуживание работника ВТБ Самиры. Были даны ответы на все вопросы чётко,понятно и профессионально.
Очень внимательный и вежливый персонал, отличное обслуживание, всё помогли и разъяснили, спасибо большое!
1
2
Посмотреть ответ организации
А
Алексей Логинов
Знаток города 5 уровня
21 октября 2024
*** !!!!
Сотрудник взял телефон и на моем телефоне списала деньги и оформила страховку !!!
Не давайте телефоны!!!! проверяйте каждый шаг !!!!!
Я пишу в прокуратуру !!!
Сотрудника звали Дарья !!!!
Банк большой и непонятно куда идти, чтобы, например, оформить кредит или карту. Обслуживали долго, потому что выходила какая-то ошибка. Конечно, вины оператора в этом нет, но осадочек остался. Объясняли всё вежливо, но с кредитной картой навязали ещё дебетовую, которая мне была не нужна, но без неё, якобы не выдать вышесказанную. Ну вообщем, так себе впечатление от банка.
Первый раз в жизни такое увидел, чтобы специалист не смог дать реквизиты счета потому что через компьютер это нельзя сделать, якобы всё делается через мобильный банк, а зачем там тогда сотрудники вообще нужны?