Неприятное отделение с совершенно не клиентоориентированным персоналом. Формализованные фразы и абсолютное отсутствие желания помочь. Нормально разговаривают только старшие менеджеры... Которых вызывашь от безысходности ... и бездушия обычных операционистов.
Сотрудники квалифицированные и отзывчивые, клиенты солидного возраста нервные 😬
2
2
Т
Татьяна С.
Знаток города 16 уровня
10 июня 2020
Хорошо, что есть рядом с домом этот филиал банка. При входе расположено достаточное количество банкоматов, всегда можно провести операцию с деньгами без очередей. Но о самом зале обслуживания такого сказать не могу. Работает по 2 специалиста и всегда приходится сидеть в очереди. Сами специалисты вежливые , грамотные, практически всегда решают вопрос быстро.
в автосалоне взял кредит на авто у них. пришел в отделение получить логин от ЛК - это заняло 50 минут!!!! с необходимостью заключения еще какого-то договора... жесть как она есть.
Сегодня очень быстро и вежливо обсужили. Людей было много. Меня взялся обслужить скорее всего менеджер, Все операционисты были заняты и менеджеры по мере освобожения приглашали для обслуживания из ожидающих.
Согласно талончику, передо мной в очереди 0 человек, но я жду уже 30 минут... Посетители без масок, даже когда кашляют, у сотрудников маски приспущены (у всех, кроме двоих). Посетительниц - симпатичных девушек - менеджер пропускает без очереди. Может, конечно, у меня с утра плохое настроение и я придираюсь к мелочам, или я давно не был в реальном банке...
А
Анонимный отзыв
27 февраля 2021
Сотрудники сами с собой курсируют по офису, игнорируя очередь. На вопросы не отвечают, вежливостью не отличатся. Непонятно, почему работает 2 окна при таком кол-ве свободных сотрудников! Безобразное обслуживание! Худший офис, из всех которые видела!!!!
Это просто банк мертвых.... Сотрудники еле живые, работают максимально медленно. Никто их не контролирует, очередь не ускоряет. Сотрудники по 2-3 раза делают одно и то же. За любой ерундой надо провести час, не меньше
Открыты все окна (для физиков их 6), но несмотря на это очередь в 4 человека за полчаса моя очередь не прошла;
т.е. простейшие операции для клиента реализуются > 30 минут.
Отвратительно долго
Какая тут оценка может быть? 1, офисы втб все еще в каменном веке
3
Андрей М.
Знаток города 11 уровня
6 октября 2023
Быстрое оформление, дебетовую карту оформили за 15 минут, без лишних услуг
Банкоматы в этом офисе втб не принимают 5000. Паспорта с собой нет. Без паспорта предлагают только положить деньги в кассе с комиссией. Спасибо за сервис. Пойду на сбер положу!
Хочу рассказать протсотрудника офиса Сергея. Данный персонаж совершенно не адекватен, не в состоянии дать квалифицированную консультацию по продуктам банка. На уточняющие вопросы вместо спокойного ответа начинает нервничать и разговаривать на грани хамства. Я вообще не понимаю как таких сотрудников допускают до работы с клиентами в зале, как по мне его дальше склада рускаиь то нельзя!
Ужасный банк. Дают талон, где написано что я первый, а в итоге по очереди я третий.
Из 10 окон работает только два,о социальной дистанции нет и речи, температуру на входе не проверяют.
Очень не понравилась работа этого банка.
Хотел сделать на карту москвича личный кабинет, полчаса что-то тыкала в компьютере, куда-то звонила и по итогу сказала что сейчас не может сделать доступ. На вопрос- Когда это можно будет сделать сказала ждите вам позвонят, когда вообще не понятно. Видимо им не нужны клиенты...
Безобразное отделение. На несколько залов обслуживание работает 2 (два!) специалиста.
Соответственно, любой вопрос к операционисту растягивается минимум на пол часа ожидания.
Пара пенсионеров со сложными вопросами останавливают работу отделения полностью.
Заходила в будни часов в 14. Народу было не много, взяла талон, подождала 2 мин и меня приняли. Достаточно быстро обслужили, вежливые сотрудники. Данным отделением довольна.
Полное отсутствие квалифицированных кадров, безразличное отношение к клиентам. за 5 лет обслуживания у них, как юридическое лицо, ни разу не ответили вовремя на письмо, ни разу не взяли телефонную трубку.
Валютный счет открывали вместо 5 дней, 3 месяца - теряли документы или забывали отправить.
Неправомерно удерживают комиссию с нестандартных операций, ничто им не указ, свои же тарифы не соблюдают. Ни в коем случае не советую. Жалею, что не закрыли счет раньше, думали они восстановятся, но увы - все только хуже....
Зачем-то для оформления дебетовки даже пришлось заезжать, хоть и оформил всё в интернете.. обслуживание медленнее чем на почте.. прогресс? Не, не слышали
Ужасное отделение. Работает, один_два человека, вечно висит программа. Не раз сидела по 1,5 часа, хотя в очереди было 1,2 чееловека
3
G
Good people
Знаток города 17 уровня
7 сентября 2021
Хорошее отделение. С вежливым персоналом, готовы предоставить исчерпывающую информацию по Вашим вопросам.
1
А
Анонимный отзыв
28 апреля 2021
Очень медленное обслуживание. Просидел час. "Специалисты" ничего не знают. Помочь не смогли, сказали ждать звонка. "Весело".
2
Д
Дмитрий Сергеевич
Знаток города 4 уровня
27 декабря 2021
Самый плохой банк ,работают хамовитые люди, безграмотные в своей работе
Жду в очереди более 20 минут и вызывают людей которые пришли сразу
Колл центр вообще ужас
Бойтесь персональных менеджеров). Они лучше Вас знают, что Вам надо. Оформят ненужные пакеты, отключат полезные опции, заставят потерять массу времени и нервов и даже немного денег, а в итоге даже не извинятся. (Касается менеджера Ильи из этого отделения).
Произошла смена руководите по выписке из налоговой. 28 февраля 2019 были сданы документы. Банк заблокировал счёт на 5 рабочих дней, ссылаясь на внутренний регламент. Оплаты важных, срочных счетов в связи с этим, сделать было не возможно. 7 марта 2019 года выяснилось, что сотрудник банка ошибся в дате приёма документов. Подтверждать это в письменной форме банк отказался. Принимать заявление по этому вопросу тоже отказались. Жалобная книга в зале отсутствует. Пришлось фиксировать этот случай через полицию. Итог;
отношение к клиентам отвратительное. Делают, что хотят с вашими деньгами. не советую быть клиентом этого банка.