Не могу говорить за весь банк, но скажу за это отделение. Невероятно "быстрое" обслуживание, просто что бы получить самую обычную карту просидел уже час.(к слову я заранее оформил заявку на сайте дабы не тратить на это время тут)
Спасибо, больше не прийду
Сколько раз уже обращалась в данное отделение и постоянно дикие очереди. Некоторые сотрудники просто сидят никого не вызывая. Не все окна обслуживают, два- три стола стабильно не ведут прием. Хотелось бы чтобы в данном учреждении не было таких ожиданий
Бардак с электронной очередью. Сотрудники вынуждены выкрикивать в зал номера клиентов. Ну такое...
И да, сотрудники вежливые, но никуда не спешат. Да и с кадрами видимо проблема. Много кабинок не работает.
Постратил много личного времени ожидая в очереди.
Посещение в субботу 31 августа в 12.00
Руководство банка обратите внимание на это отделение это какой то ужас. И в будние и тем более в выходные дни многочасовые очереди, хватит издеваться над людьми. Сотрудники отделения в свою очередь еле ползают по отделению и единственное что регулярно и чётко делают это ходят курить, остальная работа им дается не очень.
Безобразие какое-то два дня подряд прихожу и больше часа нужно ожидать столько много окон, и работает только три. В час пик вы должны понимать что сотрудников должно быть больше. Зато при входе стоит девушка мило улыбнулась и предупреждает что очередь большая и ожидать больше часа. Круто 🤟. Вот это обслуживание
Табло очереди по талонам не работает, время ожидания около часа. Зашёл с ребёнком, ожидание слишком долгое. Заблокировали аккаунт, решение вопроса только лично в офисе банка. Теперь на пустом месте сидим ждём час.
Оценка: плохо, втб, плохо.
Был 2го сентября около обеда. Робот с талонами толком не работал, на сидение в очереди можно спокойной закладывать минимум час. Все работают, как сонные мухи и из 7 столов работают максимум 5. Посещением остался крайне недоволен. После часа ожидания просто устал там сидеть и ушёл!
Пришла в банк оформить кредитную карту , я конечно все понимаю ,но ожидание в 1,5 часа уже перебор . Талон по факту фиктивный . Сотрудники приглашают лично и очередь на экране не актуальная . В современных реалиях конкуренции банков не самый правильный подход к клиенту !
Была в данном отделении 22.03.2024, мне нужно было оформить бесплатную дебетовую карту, ранее клиентом банка я не являлась. Заранее ознакомилась с условиями оформления и обслуживания на сайте, чтобы не было подводных камней уже на встрече в банке, но они были.
Когда дошла моя очередь, сотрудница с табельным номером 70148248 (ФИО не запомнила к сожалению), начала в наглую обманывать меня, а так же принуждать к оформлению кредитной карты.
Я сказала, что сама ранее работала в банке, и знаю, что сотрудники так могут обманывать клиентов, чтобы больше заработать и выполнить план продаж доп. Продуктов.
ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, КРЕДИТКУ ОФОРМЛЯТЬ НЕ НУЖНО! Это не обязательное условие для получения карты. Но она начала говорить, что вот, это уже входит в набор и без кредитки прям вообще никак нельзя))
Позже оказалось что можно, и с максимально недовольным лицом продолжила оформлять карту. Когда я уже подписала договор, активировала карту в приложении, мне она начала опять лить в уши, но сначала попросила отправить на новую карту 1260 рублей (потом объясню почему оказывается именно эту сумму!). Окей, сделано, но далее начинается опять цирк. Снова принуждение, но уже нужно оформить услугу автоплатежа на свой мобильный номер телефона)))) Без этого совсем-совсем никак. Когда я начала стоять на своем, сотруднице было ФИОЛЕТОВО. И когда я сказала, что с данной услугой оформлять карту не намерена, мне просто она отказала))
Но, карта в приложении отображалась, я уже подписала договор и как бы она мою карту не закрыла. Далее пришлось выйти и позвонить на горячую линию банка, где подтвердили, что НИКАКИЕ ДОП УСЛУГИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ НЕ НУЖНЫ. Позже уже пришлось вернуться в офис и обратиться к директору банка, к слову, она была в шоке, что карту мне не выдали в физическом виде, так как она была активна и договор уже был оформлен.
Далее уже под контролем директора, другая сотрудница мне все помогла оформить без проблем.
По поводу суммы в 1260 рублей, 10 из них на проверку активности карты, 250- на первичный платеж автоплатежа, 1000 для пополнения сберегательного счета. Поэтому если вас так обманывают, пожалуйста, зовите директора, а так же пишите жалобу.
Недавно была в банке по данному адресу. Осталась очень довольна. Сотрудники отзывчивые, квалификацированные. Ерунду не предлагали. Обслужили быстро. Спасибо!
Отличное место, очень красивый интерьер, позволяет отвлечься от насущных проблем и создаёт атмосферу уюта, тепла и доверия.
Каждый раз когда я прихожу сюда, чтобы снять свою зарплату или погасить кредит, мне становится приятно на душе, отличный персонал, всё по высшему классу!
Хороший, чистый, современный офис. Качественное обслуживание. Доброжелательные, грамотные сотрудники. Очень жаль, что в Мурино только один офис. Неплохо было б было, чтобы в Девяткино тоже был офис
Выражаю благодарность филиалу ВТБ г. Воронеж, а именно:
менеджеру Руденко Оксане Александровне за помощь, внимание, выдержку и терпение. Настоящий профессионал высочайшего уровня!Так как сделка была очень сложная, Оксана Александровна подошла очень ответственно индивидуально к нашему вопросу, вникала в детали и молниеносно решала спорные ситуации. Не могу не отметить качества Оксаны Александровны, умение выслушать, внимание ко всем деталям/нюансам, выстраивание дипломатических отношений, быстрая реакция в принятии решения, эффективное стратегическое планирование. Благодаря ее знаниям и умениям мы успешно дошли до этапа самой сделки.
Сделка проходила в дистанционном формате под чутким сопровождением Дубровской Юлии Николаевны. Нам нужно было через приложение заходить и подписывать пакеты документов. И, когда я услышала,...сделка завершена, не поверила своим ушам)) да-да, если Оксана Александровна и Юлия Николаевна читают этот отзыв, поймут о чем я пишу))
Желаю искренне всем вам здоровья, карьерного роста и благополучия во всем, и пусть все сделки проходят успешно!
Всем рекомендую обращаться к Вам))
В Воронеже очень крутые специалисты!
Руководство банка прошу обратить внимание и премировать таких ответственных работников, берегите их!
Отвратительное отблуживание, дают на подпись документы не распечанные в полном объёме, закрываю все счета и отказываюсь дальше иметь дело с этой шарашкой. Для закрытия счета распечатали ворох документов, не нужных абсолютно обосновывая обновлением данных
Самый отвратительный филиал банка ВТБ, чтобы получить услугу нужно прождать минимум часа 1.5, сотрудники постоянно совещаются между собой, ощущение полного непрофессионализма. На элементарные операции тратят по 20-25 минут, очень пожалела что заказала услугу именно сюда.
Ужасное отделение, постоянно очереди, сотрудники где-то постоянно ходят, на рабочем месте не сидят, пришли забрать карту, в итоге пробыли часа 2,а может и больше, на удивление сотрудница быстрая попалась и скоро нас отпустила
Огромные очереди и всего несколько окон обслуживания. Привилегия не работает ни в будние, ни в выходные. Не тратьте время. Лучше поехать в любой другой офис обслуживания.
Ужасное обслуживание в отделении в Мурино. Информация на экране не правдива, ждешь пока вызовут. Людей, котоце приходят позде, но с детьми принимают первыми. Соорудник при беседе даже голову от телефона не оторвал.
До обслуживания мы не досидели. Очень много людей в очереди, ужасно медленно обслуживают клиентов. Но моей памяти, это единственный офис ВТБ, где за два часа обслужили только два человека. Ужас. Позор
Очень долгое ожидание своей очереди, просидел 2 часа в воскресенье ждав свою очередь в итоге банк закрылся и не обслужили. Потраченное время зря. Обращусь в другое отделение. Сотрудники работают неспешно.
Хочу выразить огромную благодарность Соколову Льву за отзывчивость и профессионализм! Пришла с огромным количеством вопросов по кредитной карте. Благодарю Льва за терпение и время, которое он мне уделил. Рассказал о всех нюансах и ответил на все вопросы подробно, содержательно и доступно.
Только на таких сотрудниках и держится лояльность клиентов к Банку!!!
Приходил забирать дебетовую карту,,сотрудники отвечали на интересующие меня вопросы
Все хорошо,очередь конечно была,но это явно не вина сотрудников банка.Очереди бывают везде :)
Табло очереди не работает, толпа ожидающих и неспешно шагающие сотрудники. Время ожидания -более одного часа. Пока такое обслуживание, отношение к клиентам, банк был, есть и будет убыточным..
Женщина с темными волосами в очках , прическа кичка, имя не помню досе в шоке с ее поведения , она меня даже не выслушала ей вообще побарабану было на мою проблему ситуацию , поняв что вопрос не решить я сказал «объясните , что и как тогда сделать в втб онлайн» на что она просто вызвала другого человека из очереди , что бы работать с людьми нужно элементарное терпение и грамм уважения , если вы из себя это выдавить не в силах , то вам не место в сферах и услуг . И это при том что я разговаривал совершенно уважительно и четко по проблеме без «тупых вопросов». «Спасибо» за сервис вам .
Огроменная очередь. Просидели в ней более 2х часов. Все звёзды, что поставлены исключительная заслуга специалиста, который все доходчиво объяснил и на все вопросы ответил.
Просидел 40 мин и не приняли, отказали в обслуживании. Приходите потом мы вас примем без очереди. Скорость обслуживания очень низкий, как был пол года назад, на таком уровне и остался.
Регулярно обслуживаюсь только у менеджера Моор Анастасии! Очень благодарна ей за плодотворную работу. И очень счастлива, что попала на обслуживание именно к ней. Спасибо!
Всегда очереди больше часа. Еще типа постоянников без очереди пускают. Прямо сейчас сижу жду очереди, я следующий по номеру. Вперед меня 3 подряд пустили вне очереди(
Просидел там с 13-04 до 14-10, 28 мая 2024, на табло с номера внимания сотрудники не обращают, если мужчина еще спрашивает кто есть до такого то номера, то женщина вроде Анжелика или как-то так вызывала вообще тех кто только пришел, по итогу просидел там больше часа, пока она опять не вызвала человека через 10 номеров после меня и я не спросил ее почему она так вызывает людей, она сразу же меня приняла..
13.04 была в отделение, необходимо было перевыпустить карту. Имя сотрудницы не запомнила, но сидела под 5м номером. Надеюсь вы прочитаете этот отзыв и будете в следующий раз более вежливей. Ваша обязанность рассказать что и почему ? А не мне задавать вопросы, это вы являетесь сотрудником банка!!! Прошу руководство научить своих сотрудником разговаривать нормально или пусть идет на рынок овощами торговать.
Ужасный офис, сотрудники работают медленно, не работает аппарат по приглашению клиентов , выкрикивают номера и приглашают, уже время ожидания больше 54 минут!