По чистой случайности, так совпало, что попал в это отделение банка. Был очень приятно удивлен, получил подробнейшую консультацию по нескольким финансовым вопросам. Специалист доходчиво все объяснила, без прикрас. Остался очень доволен оказанными услугами. Отдельный огромнейший респект специалисту 6 окна Анне К. - можно смело сказать, это образцовый сотрудник. Грамотный, доброжелательный, ответственный специалист. Побольше бы таких.
Выбирала банк.зашла за консультацией.вручили текст условий 2021г.Может действующий-может нет.вывод-что-то скрывают до договора.Минусы узнаешь потом на себе.Склоняют-тороторят не хуже телефонных машенников.ПОДОЗРИТЕЛЬНО.
Очень хороший филиал. Выбрала его потому что работает до 20-00, успевала после работы. Очень вежливые сотрудницы. Всё рассказали, объяснили, много нового узнала. Большое спасибо Марие и Анне, решили все вопросы.
Никому не советую, посещать данное отделение, т.к сотрудникам, попросту плевать на ваши проблемы, они заинтересованы лишь в одном, ввести вас в заблуждение, чтобы не заниматься вашими проблемами и поскорее уйти домой. Обращался по вопросам разблокировки карты при банкротстве, потратил нервы, время, но ушёл ни с чем, надеюсь высшее руководство обратит внимание и проведёт работу с сотрудниками и заместителем директора.
Работают неквалифицированные специалисты. 3 недели я не могу получить свои деньги, которые банк просто так заблокировал. Самое забавное, что каждый день каждый специалист говорит разное. Никто не хочет разбираться в проблеме, а самое главное решать ее. Как итог - меня уже 3 недели просто пинают и кормят обещаниями.
Так же ожидание в очереди - минимум 30 минут!
Компетентные сотрудники отдела юридических лиц, всегда рада обратиться за помощью.
1
Show business's response
Лунный Свет
Level 12 Local Expert
January 9
Это отделение банка просто ужасное!
Мы простояли в очереди 1 час 50 мин., прежде чем нам удалось поговорить с сотрудником.
И все ради того, чтобы решить простой вопрос, который занял всего 10 минут (увы, дистанционно решить его не было возможности).
Как такое можно терпеть? Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, и однозначно не стоит тратить здесь свое время. Я разочарована этим опытом и точно больше никогда не посещу это отделение.
Самые некомпетентные работники из всех отделений ВТБ, абсолютно не знают свою работу. Их главная задача впарить вам платные услуги чтобы получить себе видимо какой-то бонус. По всей видимости не хватает проверок надзорных органов на это отделение.
Уже давно являюсь клиентом ВТБ, все более чем устраивает. Взаимодействие с клиентами на 5/5, сотрудники приветливые и дружелюбные, отвечают на все вопросы подробно, работают быстро.
Дважды за неделю приходила с обменом валюты.
И дважды ушла ни с чем - то денег нет, то доллары не такие.
Сегодня пыталась забрать уже готовую карту - полтора часа в очереди.
И так же ушла ни с чем
Не в первый раз пытаюсь стать вашим клиентом, но банку это не нужно, ну и видимо мне уже тоже.
Очереди, духота, шум, беготня и суета. Сотрудники очень вежливы, постоянно улыбаются, но при этом пытаются заморочить голову и уговорить приобрести совершенно ненужный тебе банковский продукт. Особенно любят предлагать, и весьма навязчиво, различные страховки. Особо популярно предложение "застраховать вклад от мошенников" (!!!!!) или имущество, или от коммунальных аварий. Отбиться стоит больших трудов, ведь все предельно вежливо, а на лицах - искреннее недоумение в случае отказа. В прошлый раз нас все-таки провели, вынудив оплатить совершенно ненужную страховку, убедив, что в противном случае процент по вкладу будет значительно меньше заявленного. Попытались и в этот раз при продлении вклада, навязать ненужный пакет услуг. Подействовало только предупреждение об обращении к Регулятору и в правоохранительные органы. В общем, будьте осторожны при посещении данного заведения.
обслуживание на высоте! спасибо за отличную работу, отношение к клиентам заставляет сюда возвращаться даже когда нет вопросов по карте, всегда помогут и подскажут!
Show business's response
Алёна Г.
Level 6 Local Expert
March 1, 2024
Очень удобное для меня расположение. Чисто, красиво внутри. Дружелюбное отношение к клиентам, стараются найти решения всех проблем. Все мои вопросы были решены быстро и четко. Буду ходить только сюда)
Всегда ужасно долгое ожидание, в какое время и день недели бы не пришел - всегда больше часа теряешь. Хотя бы на получение карт сделали какую-то дополнительную очередь, ждать час ради 2 минут это ужас
Поставил бы минус 5 баллов! Обратился в данное отделение банка 22.09.2023 г. за получением зарплатной карты. Меня приняла консультант менеджер Мария. Я обьяснил, что у меня открыт зарплатный счет в вашем банке ВТБ и мне необходимо получить зарплатную карту без подключения доп.услуг и всяких кредитных карт, на что я в ответ услышал, что без подключения доп услуг Мульти пакета вам карту не выдадут. Я еще раз повторил сотруднице, что выдайте мне зарплатную карту и я пошел, в ваших доп услугах не нуждаюсь, тк сотрудница банка ещё сказала, что нужно положить на счёт 250 руб для активации чего то там в счёт мобильной связи за 250 р и т.д. , на что мне она снова говорит, что без этого никак. Я говорю позовите управляющего банком, чтобы она мне оформила зарплатную карту без ваших навязанных платных услуг! Консультант менеджер удалилась на 3 мин., потом вернулась и сказала, да сейчас выдадим вам карту зарплатную, НО управляющая так и не пришла! Это что за хамское обслуживание у вас в отделении, это у вас так принято видимо общаться с людьми, которые пришли к вам первый раз в банк(получили негатив), чтобы получить зарплатную карту!? По итогу то получил карту зарплатную, но и негатив то остался про ваш банк!!!! Вашими услугами я пользоваться точно не буду, буду пересылать деньги в др банк, там то клиентами дорожат, и нет такого отношения, как в продуктовом магазине на деревне!!!!! Если хотите получить порцию негатива и такое отношение, то добро пожаловать в ВТБ! Пользуюсь услугами в др 2 банках, такого безобразия нет, как в ВТБ!!!
Из 11 окон работает только 4. 12е окно касса, но в ней не оказалось денег, консультацию кассир не дал, отправил к операторам, но к ним огромная очередь. Из-за отсутствия отдельного консультанта по залу номерки набираются по несколько штук на руки и не в те окна. На мой вопрос о помощи проходящая мимо женщина просто посмотрела и пошла дальше к своему месту в углу зала у окна. Что ж, очень жаль, что в силу обстоятельств, приходится быть клиентом банка. Потому что обслуживание просто отвратительное
При закрытии счета предложили оформить карту, потому что она бесплатная и списания будут только, если я перестану ей пользоваться. Выяснилось, что была подключена платная услуга, о которой мне никто не сказал. Спасибо большое за обман, надеюсь, что в других офисах таким наглым грабежом никто не занимается.
Сегодня посетила банк, консультант Манзий Татьяна порадовала своей компетентностью, вежливостью и знаниями. Все быстро и по делу. Никакой воды,все честно и чётко! Благодарю за сервис.
Работодатель открыл зарплатный счет и сказал получить карту, казалось бы, что может пойти не так!?!?)))
Прихожу я 22.09.2023 в 10 с копейками, беру талончик, отсиживаю в ожидание чуда несколько минут и меня приглашают к столику №8, а там меня встречает менеджер Юлия.
Юлия начинает томно и вежливо рассказывать о зарплатной карте, а я уже понимаю, что меня сейчас начнут окучивать с дот. услугами (((
Менеджер Юлия потребовала:
1. Здесь и сейчас незамедлительно пополнить счет на 350р. и оплатить мобильную связь!!!!
2. Открыть кредитную карту!!!!!
По словам Юлии, если я не выполню эти два пункта банк мне не выдаст зарплатную карту!!!!
Я попросил у менеджера Юлии вернуть мне паспорт она проигнорировала мою просьбу 3 раза!!! Мне пришлось встать и забрать МОЙ ПАСПОР САМОСТОЯТЕЛЬНО И НАПРАВИТЬСЯ К ВЫХОДУ ИЗ БАНКА!!!!