Не так давно заходила в это отделение. Была очень расстроена поведением и отношением сотрудников к клиентам. В определённый момент я подошла к сотруднику из отдела физ.лиц с вопросом. В ответ на мой вопрос он ответил довольно грубо.
Записались (на свою голову) в это отделение на сделку по купле-продаже недвижимости. По приходу в назначенное по записи время, более 50 минут ожидали в общем шумном зале когда к нам выйдет «персональный» менеджер по сделке. Всему остальному персоналу, который сидел с «умными» лицами за ПК или бегал по залу мимо нас создавая суету и видимость занятости, мы также были не интересны. Поймав все-же одну сотрудницу узнали, что наш «персональный» менеджер занята и выйдет к нам когда освободится… и это при том, что Покупатель является привилегированным клиентом этого, с позволения сказать, «банка». После почти часового ожидания оказалось что договор купли-продажи не готов, менеджер еще раз удалилась за закрытую дверь минут на 30. В итоге она так и проводила нашу сделку «набегами» из своего кабинета. После подписания ДКП и регистрации в Росреестре банк еще 5 дней не переводил средства на счет Продавца занимаясь «проверкой» электронной выписки, подтверждённой ЭЦП…
Вывод: по опыту обслуживания в данном отделении приму решение о закрытии всех счетов и больше не буду иметь дело с данным банком. Чего и вам советую.
Я вообще кроме сбора не признаю никакого банка. В этом отделении втб мне не нравится, хотя я и в других не была. Все очень долго, сотрудники что-то знают что-то нет. Компетентные люди в этом отделении только руководство. Каждый месяц какие-то новые правила. Посещая этот банк складывается ощущение что я пришла в богом забытый маленький банк а не государственный втб. Не нравится!
Бегите из ВТБ-банка!!! У меня была подписка Яндекс+, привязанная к дебетовой карте ВТБ. Хорошо, что так совпало, что на момент мошенничества у меня на счёте оказалось около 3000 руб, а обычно там раз в 10 больше бывало. За 4 дня мошенничества, некто раза по 3 в сутки списывал на Яндекс-еду и Яндекс-такси по 400-600 руб. Хотя у меня подключено смс-информирование, ни одной смс о списаниях мне не пришло. Первое смс
Приходила два раза. Первый раз мне нужно было решить вопрос с закрытием карт. Сказали принести документы, которых не хватает.
Второй раз просидела 40 минут в очереди, пока сотрудники решали какие-то свои вопросы. Когда до меня дело дошло, они сказали, что решить вопрос не могут, документы не примут. И что я должна идти и решать вопрос с юристами.
Пришлось отправлять документы почтой в надежде, что они дойдут до того, кто знает, как решить вопрос с закрытием карт.
Ужасный офис,где если вам не правильно что то оформили,у вас не будет возможности хоть как то наказать виновного сотрудника! В этом втб мне оформили страховку ,которая мне вообще не нужна была,нужно было оформить страховку по ипотеке,а оформили на жизнь! Когда обратилась с жалобой тот сотрудник уже был уволен (видимо еще накосячил) и ни какой ответственности не понес! На просьбу дать книгу жалоб тоже отказ!
Хочу обратиться
к руководству этого отделения банка :Таких специалистов как Вельмакин Андрей Васильевич нужно ценить !!!Я уж не знаю на сколько хорош сам банк,и специалисты там тоже разные???Я хочу от души поблагодарить действительно компетентного и внимательного менеджера ,Вельмакина Андрея Васильвича!!!Этот человек нашел давольно быстрый выход из моей ситуации !!!Человек действительно находится на своем месте !!!Не то что некоторые спецы этого банка ,к сожалению не запомнила фамилии.. .Хотелось бы что бы все были такими ,и тогда отзывы будут только положительными !Еще раз благодарю Андрей Васильевич !Здоровья Вам и вашим близким !!!
Хочу выразить благодарность Никите и Алексею 🙏внимательные ,спокойные, компетентные сотрудники! Помогли мне разобраться в моей проблеме со страховкой! Была 22.09.23 перед закрытием
Отлично работающее с ипотекой отделение. Грамотные менеджеры. Сделка проходит быстро. Проводят электронные регистрации тоже без неприятных неожиданностей. Советую.
Хочется выразить благодарность сотруднику банка Джафаровой Назмие за чёткое и грамотное обслуживание . Оставайтесь всегда такой же приветливой и отзывчивой. Успехов Вам!
Оформлял дебетовую карту, всё сделали очень быстро. Спасибо.
Show business's response
М
Максим П
Level 17 Local Expert
October 24
Классическое отделение, где у сотрудников есть рабочее своё место, не кафе-банк как сейчас принято)
Посетителей как и везде много. Был вечером, удалось открыть дебетовую карту можно сказать быстро.
Сотрудники данного офиса отказываются выполнять свою работу под нелепыми предлогами. 8 июня обратилась в данное отделение чтобы оплатить госпошлину и административный штраф. Начиная со стойки выдачи талона сотрудники настойчиво рекомендовали идти в Сбербанк, якобы они не знают как с такими платежными документами работать, и через ВТБ такие операции делать "не то что нельзя, но долго, насколько долго не знаем, девушка лучше обратитесь в Сбербанк". Это многое говорит о их компентенции! Письменный отказ в оказании услуг также не составили. Возмущена таким отношением к клиентам, в ближайшее время намерена отказаться от услуг вашего банка и уйти к конкурентам, как и советовали сделать ваши сотрудники.
Сотрудники никогда никуда не торопятся, и вашим временем тем более дорожить не будут. К сожалению, есть необходимость обращаться в данный банк, к счастью, это очень редко, но каждый раз это часы!
К сожалению, ВТБ самый клиентоНЕориентированный банк! Неоднократно сталкивалась с закидонами и странными правилами, которые есть только в ВТБ. Последний пример: отказали в доверенности на распоряжение счетом от владельца счета своей дочери по причине того, что дочь не является клиентом банка ВТБ. В других нескольких банках такого вопроса не возникало.
Перед входом чисто не смотря на то , что везде сугробы и дороги не убраны . В нутри так ж . Сотрудники приветливые и отзывчивые . Приятно приходить именно в это отделение . На беляево так там сплошной ужас , особенно отношение к людям .
Какой-то произвол, не иначе. Неделю назад написала в этом отделении заявление на перевод денег с заблокированной социальной карты на счет другого банка. Отдать деньги в кассе, закрыв при этом счет, они отказались, не особо вдаваясь в подробности, нельзя и все. Сказали, что в течение 3 раб дней деньги придут на счет. Прошла НЕДЕЛЯ! Денег нет, платеж в обработке, на горячей линии ВТБ только и делают, что составляют запросы, мне не перезванивают даже по ним. И не могут никак помочь, тк у них, внимание, нет базы с добавочными номерами сотрудников банка! Предложили мне самой доехать опять в это отделение, взять у инспектора ее добавочный номер, чтобы, если вопрос в ближайшее время не разрешится, меня могли с ней соединить. Просто за гранью! Поэтому, если кто-то из данного отделения читает этот отзыв, попросите сотрудницу банка Н.А. Джафарову, наконец, связаться с клиентом (то есть со мной) и дать вразумительный ответ - по какой причине деньги, спустя неделю, все еще не на моем счету.
Ужасное впечатление после посещения . Консультант предупредил, что ожидание долгое , но что придётся больше часа!!!! буквально стоять не сказал. Свободных стульев или мест для ожидания просто нет. К довершению ужасного впечатления , специалист не помогла с решением вопроса, хотя на сайте банка указано, что данный офис обслуживает ипотечных клиентов. В течении ожидания видел и слишком много нелестных отзывов и от других посетителей . А, я всегда думал что другой банк по обслуживанию плохой, но ВТБ пробил это планку вниз
Персонал хорошо. Расположение удобно. К сожалению ложечка дëгтя... Обидно, Банк такого уровня должен стремиться к совершенству.. Презентабельный вид.. И все такое... А в банке лампы разные по цвету и нерабочие над рабочими местами сотрудников..
Отличный офис.Не приходилось засиживаться в ожидании вопроса.Всегда помогут,подскажут не только специалисты,но и администратор зала при входе в офис.Благодарю.Процветайте.
Всё устраивает. Хороший банк, всё удобно. И вода бесплатно, хорошо, особенно в жару или когда надо принять лекарства. Сотрудники приветливые, стараются быстро помочь.
Стою в очереди в кассу 10 минут. Зашел спросить, свободна ли касса - кассир закричала через окошко «Я вас позову».
Такой, знаете ли, сервис года 1995-го.
Закрываю счет, пока, ВТБ.
Банк находится удобно возле метро Ясенево. Приятный персонал. В банке есть касса,где можно получить наличные. В банкомате комиссию при отдайте ЖКХ не взимается
Отдел ипотечного кредитования. Поштару Аурика-блестящий менеджер! Грамотный, вежливый, настоящий профессионал своего дела. И неравнодушный!, что не часто встречается! Вся сделка, включая выдачу кредита, прошла за 1 час 40 минут. Мы благодарим ДО "Новоясеневский" банка ВТБ за отличную работу. Рекомендуем!
Нравиться этот банк.
Сотрудники очень компетентны.
Разрешение финансовых вопросов по картам .
Напоминания по новым предложениям и выгодным условиям.
Мне нравиться.
Была сложная ситуация и предложили очень выгодное предложение но пришлось ждать рассмотрения моего запроса, который разрешился в мою пользу и уменьшился процент и объединили все мои карты.
Особая благодарность сотрудницу банка НАЗМИЮ.
Странна система работы с юридическими лицами. Мало того, что надо надо сначала найти где вообще признают юридические лица, так потом ещё надо найти к какому ты привязан! То есть нельзя взять и получить элементарную услугу - езжай а своё! А в том нельзя прописать подпись, езжай опять в это… А так отделение большое, новое, толпы нет.
Жену обманули *** ,позвонили с телефона и представились сотрудниками банка,взяли на нее кредит -жена с двумя детьми поехала в банк ,там взяли выписку и сказали что ваш кредит ещё в обработке (то есть деньги мошенникам пока не дошли )Сотрудник банка вместо того что бы остановить мошенников отправляет мою жену с двумя малолетними детьми в полицию (как он объяснил ситуацию что он не имеет право без согласия сотрудкиков полиции остановить этот процесс )Пока жена доехала до полиции деньги преступники сняли !В отдели полиции не понимали зачем ее сюда прислали и какое отношения они имеют в отмене этого процесса!Они сказали время упущенно из за халатности специалиста !На горячей линии сотрудник банка ВТБ сказал что этот процесс можно было остановить
Захожу в 19:40, мужчина на входе говорит- я вам талончик дать не могу, тут очередь, мы до 20:00, вы пораньше приходите в следующий раз. Все же, дал. Смотрю- на талончике «Перед вами 6 человек»- три раза в жизни была в этом отделении, 5 раз была в целом в отделениях ВТБ и все время очередь и ожидание по полчаса минимум. Удивительно, с Тинькофф за 6 лет использования не возникло ни одной проблемы. Вы же понимаете, что очереди или от нехватки работников, или от того, что они медленно работают, плюсом еще может идти безумное количество возникающих проблем, которые нельзя решить, не посетив отделение. Выявите проблему, решите ее, пока что ничего хорошего сказать невозможно, один негатив 🤷🏻♀️