Очень понравилось обслуживание. Быстро и качественно. Спасибо.
3
Посмотреть ответ организации
О
Ольга
Знаток города 6 уровня
1 ноября 2023
Ужасное хамское отношение персонала к клиентам. Руководитель ипотечного отдела Домнав Александра Николаевна вышла недовольная, нагрубила, хамски разговаривала. Записывались за месяц на сделку, когда пришли в банк, нам сказали что записи нет и они вообще ничего не знают. Вопрос этот решать не хотели.
Отличный грамотный вежливый персонал. Отдельная благодарность Белашову Роману Павловичу! Терпелив, вежлив, умеет довести информацию и буквально "разжевать" все нюансы.
Получала деньги по наследству...Заставили ждать в очереди 1-1,5часа. А потом ещё почти 3 дня проверки службой безопастности банка...(как вроде бы нотариус получал сведения не из банка), но потом всё было отлично!!!
08.09 заказал мультикарту на сайте ВТБ с доставкой курьером
13.09 ее привезли ко мне в офис
НО СПУСТЯ ЧАС, СПУСТЯ СУТКИ И ДАЖЕ СПУСТЯ ТРИ ДНЯ карта в мобильном приложении так и не появилась.
Я звонил в тех поддержку где меня футболки между операторами и спустя сутки сообщили, что создали обращение и нужно ждать 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА.
Также сказали ехать в отделение ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!!! чтобы там составить письменное обращение.
Я отправился с работы, потратил кучу времени и свои деньги добираясь до офиса, отстоял очередь. Менеджер посмотрела на меня и сообщила, что ВТБ НИКОГДА НЕ ВЫДАЕТ КАРТЫ КУРЬЕРАМИ!
Я был в шоке от всего этого, это не банк, а цирк с клоунами. Вместо помощи я пытался доказать им что у них есть такая услуга, что вот она карта у меня в руках и что я не могу ей пользоваться по вине банка.
Менеджер убежала совещаться с кем-то минут на 10 и только после этого соизволила написать заявку и начать решать мою проблему.
На данный момент карта так и не появилась у меня в личном кабинете, я не могу ей пользоваться да и видимо уже и не хочу. С таким подходом я только потратил свои деньги и время!
ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!
ЗАВТРА ПОЙДУ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ СЧЕТА!
Очередей нет, если есть персонал очень быстро разгребает. Хорошая атмосфера, нет вопросов к данному отделению.. Только положительные эмоции)) спасибо вам что работаете для нас)
Никогда никому, даже злейшему врагу, не порекомендую оформлять ипотеку в банке ВТБ на Луначарского, 11. Еще во время сделки возникли сомнения в компетентности сотрудников ее проводивших, они все время куда-то пропадали на 40 минут, не могли толком ответить на вопросы, хотя, на секундочку, оформление сделки на электронную регистрацию они проводят не на добровольной безвозмездной основе, а за плату. Так вот спустя 10 дней с Росреестра прилетело решение о приостановке регистрации, потому что в пакете документов не хватало заявления на регистрацию ипотеки. В пакете, который оформляли сотрудники банка за деньги! А послезавтра грядет первый платеж по ипотеке, о котором ВТБ не забывает нам напоминать! Платеж банку за квартиру, которой у нас еще нет по вине того же банка! По горячей линии только говорят, что нам перезвонят, но никто не перезванивает! Спасение утопающих - дело рук самих утопающих, а ты только денежку вовремя плати!
Понравился офис, народу мало. Все быстро, очень хорошо!
Посмотреть ответ организации
Boris
Знаток города 20 уровня
14 июня 2022
ВТБ для юр лиц - один из лучших офисов обслуживания. Профессиональный персонал. Удобная зона ожидания. Быстрые решения! Коллегам из отдела по работе с физ лицами подтянуться до этого уровня , совсем топовое отделение стало бы. Меньше хамства и больше дружелюбия!
Всем доброго дня!
Сразу хочу оговориться, что постараюсь в качестве описательных прилагательных некоторых из произошедших событий использовать только литературную лексику, хоть сделать это будет весьма непросто, учитывая, какие номера откалывают сотрудники ВТБ (ипотечный офис на Луначарского) разных мастей/должностей.
Итак, мы с супругом приехали 30.04 в отделение ВТБ на проспекте Луначарского- на 9:30 у нас была назначено подписание документов по договору купли-продажи с использованием кредитных средств вышеуказанного банка (выйдем мы оттуда спустя почти шесть часов, ну это так, присказка). Регистрацию мы выбрали электронную, потому что она предполагалась более быстрой... Эх, если б мы знали.....
В ходе всего процесса казалось, что сотрудники, участвующие в оформлении разных документов, соревнуются между собой за звание "идиот месяца". Путали всё: дату рождения, адрес регистрации, получателя квитанций на оплату, суммы платежей, перечни необходимых документов и т.д. Проблема усугублялась тем, что даже после того, как все были ткнуты носами в допущенные неточности, исправить содеянное эти ребята тоже не смогли. Уровень наглости при этом так же оставался на должном уровне- клиент банка, заключивший многомиллионную сделку, получил выговор от сотрудницы, которая отправила не ту квитанцию на оплату СБР не на ту почту, и не на ту сумму: "А зачем вы её оплатили"? В перечне документов, отправленным на электронную почту для подготовки сделки, отсутствовала как необходимая "тождественность свидетельства о браке"- это забыла, непосредственно, начальник, делать эту самую тождественность нам пришлось уже после всех итераций, бегая в поисках нотариуса и волоча вожделенный файл назад в отделение, чтобы успеть отправить документы в Росреестр, ведь было 30 апреля, а потом праздники, а нам так хотелось успеть быстрее.....
Наступила дата планового ответа Росреестра- 14 мая и, мы, наконец, получили ответ "Обработка заявления приостановлена", угадайте почему? Ничего не выйдет у вас - потому что банк, не проверив, отправил в Росреестр кредитный договор и договор купли-продажи БЕЗ ПОДПИСЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!!
Мы пережили и это, поскандалили (я орала в трубку, что как так можно, и деньги бешеные, и ребенок останется без школы, а на том конце было ледяное спокойствие и ни малейшего намека на извинение).
Мы получили долгожданную выписку из ЕГРН, и в ней, в ней в дате рождения мужа была допущена ошибка, потому что, блин, блин, помните, выше по тексту, я говорила, что в первоначальном варианте они допустили и такую ошибку, и составителю указали на нее, но ОНА ЕЁ НЕ ИСПРАВИЛА и в Росреестр улетел xml файл с неверной датой!!!!
Мы вновь обратились к Александре Д-т, она там какая-то главная, я уже не помню должность, не суть- в итоге в качестве очередной отписки она прислала мужу скриншот, подтверждающий , что существует заявление на исправление их ошибки, отправленное в Росреестр. Единственное, что она не учла- дата подачи на этом заявление стоит - 20.04. Наши мучения начались десятью днями позже.
Это было последней каплей и у меня, черт побери, только один вопрос- КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за этот вопиющий, дикий, не укладывающийся в голове БАРДАК???? За потраченные нервы, ушедшее время?
Напичканный юристами ВТБ, разумеется, не боится судов да и вообще ничего не боится, НО!!!
Я даже не знаю как подобрать слова для описания уровня отношения к своим клиентам в этом банке и к уровню компетентности его сотрудников. Это просто ДНОООООО
В общем, удачи нам, надеюсь, эти люди перестанут вредить нам, в конце концов.
Да, и перед нами до сих пор никто не извинился......
Большое отделение банка. Все необходимые причендалы по эпидемии (маски, санитайзеры) прямо на входе. Уютно. Диванчики, аппараты с кофе. Очереди ни разу не видел. В самом отделении есть отдел для вип клиентов, обслуживают по программе "привилегия". Храню деньги там.
Обслуживаюсь в этом филиале. Помещение новое,большое,удобное. Иногда бывает много клиентов,но много клерков и думаю,что более 20 мин никто не ждёт. Обслуживание ВИП клиентов в отдельном зале,всё чётко и быстро. Если есть задержка,то можно попросить кофе,- обязательно принесут. Есть туалет и ,кажется,кулер с водой.
Это просто УЖАС!!
Выбирайте другие филиалы для оформления ипотеки! Сделка заняла 7 ЧАСОВ !!! 7 часов, Карл 🤦🏼♀️
К слову, аналогичная в Сбербанке длилась 40 минут…
Некомпетентность сотрудников на всех этапах + путают документы, что вообще недопустимо.
На будущее, в любом банке, только не ВТБ 🤬
Менеджеры уходят, оставляют кабинки просто так и не приходят ещё по часу. Заходят в служебные помещения, и их оттуда никак не вызвать. На телефон не отвечают.
Добрый день. Только что пришла из отделения банка ВТБ по адресу - Луначарского 11. Банк на вид приличный. Претензий особых нет.
Пришла передать информацию о снятии обременения в другом банке. В данном банке прошла сделка по рефинансированию. Администратор у входа спросив меня об интересующем вопросе, дала мне номерок и отправила в 12 окно. У данного окошка было пусто. Постояв минут 5, обратилась к сотруднице в 14 окне - Соколовой Полине. Она, что называется, отправила меня восвояси изрядно повысив голос! В первую очередь добавила, что она из другого отдела!?
Сидят рядом, откуда клиент может знать из какого она отдела? Бейдж отсутствует! Никакой идентификации нет! Я ещё и виновата, что ее, видимо, побеспокоила. Хотя она была вовсе не занята. Сидела без дела и через минуты 2 после моего вопроса просто ушла. Отличный подход.
Помогла девушка - администратор, любезно позвала нужного сотрудника. Очень ей благодарна. Не спросила ее имя, бейджа снова не увидела. Ее помощь сделала свое дело. Вопрос был быстро решен. Спасибо.
А вот с Соколовой Полиной лучше дело не иметь. Хотела написать отзыв в ее адрес, но книги отзывов и предложений в отделении банка нет, по горячей линии его тоже не оставить, так как говорит робот и не понимает, что мне нужно. Вообще бредовая идея создать подобный ресурс! Не понятно кому он нужен и интересно помогает ли он хоть кому-то?
Спасибо за внимание, Татьяна
Оформляли рефенансирование, потратили много часов, сотрудники вечно куда-то пропадали связь с главным офисом очевидно голубиная, в итоге осталось только поставить квартиру на обременение, менеджеры ВТБ опять что-то напутали связь с банком пропала, менеджер уволился, связаться по горячей линии не возможно, росреестр приостановил регистрацию прав. Жаловаться бесполезно просто некому, только в суд, самый худший банк, создаётся впечатление что здесь процветает мошенничество.
Многоуважаемый банк (и его представители!)
Потрудитесь, пожалуйста, объяснить юридически, на каком основании, при оформлении вклада теперь необходимо страховать жизнь вкладчика?
Со слов сотрудника банка - ни акта, ни закона, ни какой - либо вменяемой информации в общем доступе нет, есть только «внутренние документы банка».
Двоякое ощущение от этого отделения. С одной стороны мало компетентных сотрудников. С другой - они есть, что уже хорошо. С одной стороны сервис сомнительный. В переговорных даже воды не предлагают. С другой стороны - а чего ещё ждать от банка? Поэтому, 5 звёзд точно не хочется ставить, а 1-2 как-то рука не поднимается. Хотя, безусловно, отделению есть, куда стремиться во многих вопросах.
На нервной почве регистрировали ипотечную сделку. Договор в простой письменной форме. Но заказывали проект договора в vtb.ru. Договор написали с огромным количеством ошибок, в том числе грамматических. Исправление по сути текста вносили с трудом , говоря что это их бланк. Но при этом договор-то наш в простой письменной. В итоге исправления внесли. Электронная регистрация через банк. Отправляют документы в Росреестр и забыли ( вы представляете !!забыли !!!) Отправить туда ипотечный договор.
Как результат приостановка регистрации договора в росреестре. За 2 дня исправления внесли документы доотправили. В итоге регистрация состоялась только через 2 недели. Возмутительно. Не рекомендую. Все сотрудники крайне не доброжелательные.
Самый плохой банк, всё положительные отзывы это от его персонала или знакомых. Очевидно поэтому персоналу банка не когда общаться с клиентами, а связаться по телефону или почтой вообще невозможно, не помогает даже горячая линия. Всё долго, ужасно, с ошибками, профессиализм на нуле.
Здравствуйте. Получил здесь зарплатную карту. Но не об этом речь.
1. Сотрудники были без масок, хотя неистово сами на входе просят их надевать!
2. Общаются с тобой очень высокомерно и с повышенным тоном.
3. Два раза ходил в банк этот и два раза были скандалы у соседних менеджеров с клиентами.
4. Зачем просить все сделать через смс , когда можно с приложением за 2 минуты ? Ваши сотрудники не знаю инструкции по работе ?
Это просто ужас, персонал который не хочет работать , на почту не отвечают телефон не дают, все просто по фигу на клиента, вот честно из за них складывается впечатление что весь банк такой, я сам как предпринимать считаю что таких сотрудников надо гнать ссаной метлой, извините за выражение, но про таких никак иначе не сказать. Особенно привет Спиридоновой Анастасии и тех кто был вместо неё, а также их начальнику ипотечного отдела!
Как юр лицо и клиент привилегии уже 4 года в этом отделении.
Отдел Юр лиц - 5+. Всегда на связи, все быстро и четко.
По физ лицам тоже никогда не было претензий. Людей не много, отделение большое, есть туалет, вода. Места хватает. Места для парковки есть всегда!
Пытался снять валюту. На входе в экране это меню есть, но нажать всего нельзя. На ресепшене никого. Пытаешься спросить, тебе хамят. Дошел до кассы, говорят перерыв с 2-3. Как я должен был это узнать?:/ Взял талончик на другое дело, вроде людей нет, а все равно ждёшь пол часа и ничего не происходит.
Очень давно обслуживаюсь в этом отделении. Приятный персонал, много банкоматов. Единственное, что с парковкой тут большая беда. По обслуживанию вопросов нет.