Банк ВТБ
119 отзывов
26 ноября
Хочу поблагодарить Менежера по имени Руслан. Очень отзывчивый тактичный сотрудник. Попадал на него несколько раз и и всегда при большой загруженности,
Руслану удавалось все сделать быстро и чётко. Плюс, он просто позитивный человек. ; Дмитрий П.
11 декабря
Добрый день! Наконец-то дошли руки написать отзыв после взаимодействия с банком.
(27.11.24)
Брал потребительский кредит в банке ВТБ. Получение было возможно только в отделении. Пришел в отделение (Профсоюзная ул., 15, Москва) в районе 18:30. Достаточно быстро пришла моя очередь, ждал минут 10. Меня приняла милая женщина, общалась вежливо, корректно. Сам процесс оформления тоже прошел без проблем. Однако произошла очень неприятная ситуация, которая меня вынуждает написать этот отзыв.
При оформлении кредита можно выбрать услугу понижения ставки. Она оплачивается отдельно добавленной суммой кредита и списывается сразу. (По сути тело кредита становится больше на сумму этой услуги). При этом ставка по кредиту понижается на 10+%(примерно).
Так вот, решил я воспользоваться этой услугой, всё подсчитал, меня устроило.
И вот момент. Кредит приходит на карту, затем списывают за эту услугу. Далее сотрудик банка говорит, что будет ещё одно списание. Начинаю спрашивать, далее будет примерный диалог, где я-я, сотрудник-с(дословно уже не воспроизведу):
Я: Это за что списание и почему разными платежами
С: Эта страхование жизни оно подключается автоматически при оформлении услуги пониженная ставка
Я: Её можно отключить?
С: Да, но тогда условия по кредиту изменятся
Я: То есть, чтобы услуга работала на тех условиях, которые вы оговорили, я должен оплатить страховку и отменить нельзя, верно?
С: Да, всё верно.
Оформляется страховка, списывают 14900р.
Проходит примерно час. У меня появляются сомнения в обязательности данной услуги. Начинаю звонить на горячую линию и спрашивать про этот полис (Называется "Спутник здоровья"). И тут выясняется, что к условиям по кредиту эта страховке не имеет никакого отношения и сотрудник меня тупо развел, извините, но других слова здесь подобрать трудно)
Просил отменить страховку, но мне сказали, что это можно сделать только в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Думаю ладно, завтра схожу т.к. все уже закрыты и отменю, ничего страшного.
И что вы думаете, меня надули второй раз подряд)
(28.11.24)
Потратил обеденный перерыв на работе чтобы прийти и узнать, что отменить страховку и вернуть средства может только страховщик, а именно СОГАЗ))))
С согазом отдельная история, тоже товарищи сделали всё, чтобы это было максимально неудобно сделать. Очно можно отдать документы на расторжение только в офисе на Бауманской(г. Москва). На сайте указан график работы до 19, приехал туда в тот же день в 18:40, узнаю, что работает именно этот отдел до 18 часов))))).
(29.11.24)
Ладно, взял волю в кулак и потратил ещё половину следующего дня, чтобы приехать туда и сдать все документы. Да, можно было бы отправить документы по почте, но проценты на 14900 то капают))))
На текущий момент 11.12.2024 деньги СОГАЗ вернул, но лично меня эта ситуация очень сильно расстроила. Со мной связывался банк, хотели что-то сделать, но чтобы я предложил что)) обещали всех наказать.
Этот отзыв является лишь предостережением для будущих или текущих клиентов. Будьте начеку и запомните, что им нельзя доверять, иначе рискуете поплатиться временем и нервами, а оно вам надо?
Кстати, я зарплатный клиент ВТБ)
1
9 октября
Ужасная работа отделения,
1) ожидание порядка 20 мин
2) не могут предоставить платежное поручение, потому что у них нет нужной ССЫЛКИ!!!
Абсурд!!! являясь многолетним клиентом банка безумно разочарована, не стала выяснять и общаться с сотрудницей, ибо и так понятно, что такой подход - дно!!
Качество предоставляемых услуг становится все хуже и хуже, делаю выводы и полностью меняю банк
2
8 марта
Не ходите сюда!!! 👎
Зашел с простым вопросом: нужно было завести счет "до востребования" для первоначального взноса по одобренной ипотеке.
Результат работы восточной барышни (есть табельный номер, если интересно): ошиблась в дате моего рождения и создала "двойника". Вроде чего тут страшного, но нет: сделка отменилась за час до назначенного времени, согласен кому выдавать ипотеку из двух человек ⁉️ Ну а потом моратирий на месяц ...
Результат толи не знания, толи не умения: я с деньгами и ипотекой в другом банке, но все ударно поработали 🤔.
"Так держать" ...., я вот только одного не понимаю: почему за ошибку сотрудницы ВТБ расплачиваюсь я, как клиент (+ неделя на новое одобрение и сделку в другом банке + новые нервы и т.д.)
1
28 октября 2023
Очень интересный Банк.
1) Изначально если вы клиент банка , то можно было оформить кредит онлайн через приложение и он поступал на счёт в течении пяти минут.
Сейчас иногда требуется прийти в банк лично ,бывает сбой в приложении.
Так вот пришел в банк и был удивлен от «Очень Щедрой Ставке».
Мне предложили следующее; Условия таковы;
БАНК ПРЕДЛАГАЕТ МНЕ ВОТ ТАКИЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТ 286К НА 5 ЛЕТ С ПЛАТЕЖЕМ 10900К В МЕСЯЦ И СТРАХОВКУ В 65 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ)))))
Страховка и процентная ставка будто кредит на миллион))))
Хорошее это предложение от банка ВТБ или нет , решать каждому по своему я лично убежал оттуда ))))
1
13 июня
В конце декабря 2022 года , обратился в это отделения для подключения кредитных каникул.
Сотрудник этого отделения,вместо того чтобы оперативно подключить
каникулы по моей кредитной карте предложил Банкротство !!!???
Видимо сам сотрудник был банкротом ! или просто решил по издеваться над клиентом !!
Обратился в другое отделение банка где мне без лишних вопросов подключили каникулы !
Судите сами …
21 декабря 2023
Сходила сегодня в данное отделение банка.
Больше не прийду.
Пришла в банк забрать карту, в 13:25 вязла талончик. В банке 4 окна, в очереди уже стояло 4 человека. Работает 1 окно из 4.
За 40 мин 1 человек прошел, 2 ушел.
В итоге два сотрудника банка вышли из банка. Проходит час приходит в банк женщина , выходит сотрудница берет ее без какой либо очереди. А очередь уменьшается только тем, что люди уходят.
Прождала я час ,кроме меня все ушли уже, не вытерпели.
В итоге меня вызывают , я подхожу и мне говорит мужчина сотрудник банка , что именно он этого сделать не может и предлагает , чтобы я подождала его коллегу которая должна освободиться.
А сзади сидела сотрудница и наблюдала как эти двое работают или походу НЕ РАБОТАЮТ.
Я отказалась , сказав что я и так жду почти 1:30. И что это за сервис для людей.
И они видели , что я премиальный клиент. И ничего не сделали.
А просто надо было забрать карту.
Ужасное обслуживание , сервис.
4
19 июня 2022
Удобно рамположен, недалеко от метро. Людей, ожидающих обслуживания, немного, поскольку электонная очередь обслуживается четко, персонала хватает. Консультируют детально с ориентацей на клиента, не таят как бывет в других банках. В трехстах метрах по Профсоюзной улице в сторону м. Академическая есть еще одно отеление, в ктором есть специалисты по обслуживанию vip клиетов. Два отеления рядом обеспечивают хорошую пропускную способность в пиковые часы и дни. Раньше было только одно отделение ( то что ближе к м. Академичекская) и там была реальная давиловка, теперь всё выравняли, да ещё и vip добавли. Удачное решение как для людей пользующихся метро так и для автовладельцев ( на Академке есть где парконуться, как у отделения, так и во дворах у магазина Морозко).
3
3
16 июля 2023
Отделение расположено около метро Профсоюзная. Очередей нет, хотя офис маленький. Персонал доброжелательный, ответили на все вопросы очень содержательно и профессионально. В отделении есть банкомат.
4
3
3 апреля
Все быстро, классный интерьер, пока оформляли вклад ребенку подарили игрушку и шоколадку
28 июня 2023
Данный офис небольшой. Мне нужно было другу (гражданину Казахстана) перевод денежный сделать. Оказывается это не так просто сейчас. Перевод на карты виза или мастеркард нельзя сделать, из разных российских банков пробовал. Но у друга в "ВТБ Казахстан" был открыт рублёвый счёт. Сначала и здесь мне специалист не смог помочь, но главный менеджер подключился и не так , чтобы быстро, но деньги я смог отправить. Через два рабочих дня, как сотрудники и говорили, перевод поступил на счёт другу.
5
1
28 февраля
Тесное помещение. Очень жарко. Ожидание стоя. Операторы еле шевелятся, из 4 рабочих мест работало 2. Видят, что очередь большая, люди уходят, не хотят стоять в очереди, и всё равно настойчиво втюхивают бабушкам перевод пенсии в ВТБ.
31 августа
Всегда обращаюсь в данное отделение втб и всегда я доволен!!!
1
2
27 ноября
Не работала электронная очередь, не смогли выдать зарплатную карту.
1
28 декабря 2023
Быстро обслужили, но очень маленькое помещение. Нет туалета. В целом, впечатление неплохое.
16 ноября 2023
Очень хороший мини офис. Отзывчивый добродушный, грамотный персонал.
1
1
19 декабря 2023
Как всегда ужасно, скорость обслуживания на 1 человека 1 час, постоянно очереди, духота, навязывание продуктов и некомпетентные сотрудники
3
14 января 2023
Удобный, небольшой офис у метро. Работает электронная очередь, есть места для ожидания. Сотрудники вежливые, готовы помочь и дать консультацию.
8
3
18 сентября
Посещал. Сотрудники хорошо общались
1 апреля
Очень удобно расположен, практически нет очередей
1
22 ноября 2023
Очень маленькое отделение, нет кассы. Придя сюда, ты никому не нужен - консультантов нет, куда нажать, чтобы занять электронную очередь по твоему вопросу, никто не хочет отвечать
2
8 августа 2023
Хорошее расположение у метро, отличный персонал, особенно руководитель отделения
2
1
31 марта 2023
Я был там один раз, но меня впечатлило. Очень грамотный сотрудник, внимательный к проблемам и очень скорпулезно относится к решению ваших вопросов.
3
1
17 марта 2023
беседуют вежливо, много обещают - а потом обманывают и обещанного не выполняют
похоже плохи дела у крупного банка коли опускается до примитивного обмана - не выплачивает бонусы кэшбека вообще! 9 а обещаний по рекламе и от сотрудников очень много) - не доверяйте этому банку
4
1
3 декабря 2022
Огромная благодарность сотруднику банка ВТБ Щепрову Илье Антоновичу. Прекрасный сотрудник. Обращаюсь к нему не раз. Очень граммотный сотрудник . Спасибо.
7
2
17 марта 2022
Профсоюзная,15. На 15 марта сыном были заказаны средства для закрытия валютного вклада. Я должна была получить их по доверенности, но не знала,что по правилам банка доверенность подлежит проверки,которая занимает 2-3 дня,т.к. большая загруженность. Как же я была приятно удивлена,что через два часа позвонил сотрудник,принявший доверенность и консультировавший меня и сообщил,что доверенность проверена и можно закрыть вклад и получить деньги. В отделении в эти дни очень много клиентов, но это никак не повлияло на качество обслуживания - все четко, грамотно и профессионально. Очень хорошее впечатление осталось от сотрудников этого отделения!!!!!!!!!!
7
20 октября 2022
Некомпетентные сотрудники, не желающие работать.
Пришла за справкой о полном погашении кредита, в выдаче отказали, т.к. якобы теперь бумажные справки они не дают, только электронные. При этом когда я сказала, что это нарушение моих прав сказал, что бумажные справки они выдают только платно, стоимость услуг 1000 руб. Платно я отказалась...Думаю это не законно, а сотруднику просто было лень заниматься мной в субботу.
7
4
16 декабря
Очень хороший банк
26 октября 2021
26.10.2021 ближе к вечеру посетил данное отделение. Как обычно и в других подразделениях банка - много клиентов, недостаточно посадочных мест для ожидающих в очереди, душно (+26). Судя по тому, что администрация ВТБ не реагирует на многочисленные жалобы на аналогичные неудобства, она будет их игнорировать и дальше. Иллюзий нет. По существу вопроса, который привел меня в банк , попросил консультацию у одного из его сотрудников. О.В.Павленко четко, доброжелательно дал мне необходимую информацию, за что ему искренне признателен. Всем добра.
6
31 октября 2022
Сервис мне очень понравился, персонал доброжелательный и участливый! Рекомендую!
7
2
10 декабря
Помогли решить
1
20 августа 2023
Очень грамотная женщина, решила наш вопрос и помогла в появившейся вопросах.
4
15 мая 2022
Офис тесный, всегда очередь. Вроде и персонал работает, но всегда скопление народа. Правда офис возле метро Профсоюзная, что очень удобно.
3
1
27 июня 2023
Вежливый персонал, хорошее обслуживание и отношение к клиентам
5
18 мая 2022
Отличное отделение, прекрасные приветливые специалисты. Нет обслуживания по привелегии. Менеджеры решили проблемы, которые не могли решить в других отделениях ВТБ.
3
1
17 мая 2023
Слишком собой заняты , на посетителя хоть он и но такой презентабельный тоже внимание надо обращать
2
1
3 апреля 2023
Отделение работает до 19:00
Информации на официальном сайте об этом нет. Висит бумажка у входа. ВТБ одним словом. Банк из трех букв.
4
2
7 февраля 2022
Хорошее отделение ВТБ банка. Отзывчивый и вежливый персонал. Сделали всё, что не смогли сделать в другом отделении ВТБ банка.
5
1
12 ноября 2022
Если хотите потерять много времени в очереди, вам именно сюда!
Обслуживание архи- медленное.
В чем проблема?...
И это так постоянно.
6
2
5 октября 2021
Маленький филиал. Отличные сотрудники.внимательные. Все решают быстро и профессионально.
5
2
1 декабря 2023
Отличный банк , рекомендую
1
27 сентября 2023
Хотелось бы больше компетенции у сотрудников
1
8 июля 2020
Спасибо большое за помощь специалистам Антон, Гюнель и Нигина за профессионализм, высокое качество обслуживания и оперативность в решении моего вопроса! Нескольких даже вопросов! Лучшие специалисты с кем мне приходилось работать! Молодцы!!
4
1 июля 2020
Очень нравится это отделение банка. Достаточно быстро, очень вежливый персонал. Хочу отметить Антона Сергеевича - открыт для общения, с каким вопросом не обратишься, всегда поможет, объяснит на пальцах, вот молодец прям. Побольше бы таких специалистов. В целом всем довольна. Благодарю!
4
3
10 сентября 2021
Расположение отделения отличное, но☝🏻, что то нужно делать с очередями!!! Очень долго ждали. В другой раз зашли, то же самое. Не стали ждать, ушли. Возможно это только с нами так получилось😏☝🏻
5
19 августа 2020
Обращалась в банк по вопросу проблем с входом в мобильное приложение. В офисе была очередь, зашла повторно после работы.
В отделении такое бывает, так как офис небольшой, а проходимость высокая.
Но сотрудники искренне стараются всегда оперативно помочь и решить вопрос. За что им искренне благодарна.
Особенно нравится сотрудник этого отделения Банников Иван - самый грамотный специалист во всем банке ВТБ, с кем приходилось общаться.
4
23 июня 2023
офис банка в котором нельзя снять деньги, очень полезное место
3
2
13 января 2023
Рядом с метро, банкоматы, ответственные сотрудники.
5
2
5 апреля 2022
Провела 20 минут в ожидании с талоном эл очереди в руках. За это время очередь не продвинулась. Было 2 посетителя и 4 сотрудника банка. Через 20 минут электронное табло отключилось. На мой вопрос, есть ли у меня шанс быть обслуженной сегодня, сотрудник, который сидел без дела и чего-то ждал, сказал, что он с клиентом, не знает и ничем помочь не может. Последний раз пользовалась втб больше 10 лет назад - увы, ничего не изменилось.
5
1
9 декабря
Кассы нет. Не удобно