Сотрудник Александра совершенно не на своем месте, вечно с недовольным выражением лица, ответить на элементарные вопросы не может или просто отнекивается, мол, смотрите в приложении, там все есть! Попросила отключить функцию «стягивания» с другого банка, что-то потыркала в моем телефоне, в итоге «чуда» не произошло! В итоге было сказано: ну я не знаю, в приложении как-то можно это сделать самостоятельно, посмотрите сами! И для такого ответа я просидела в очереди 1.5 часа!
И то, что нет электронной очереди, тоже очень плохо. Кому-то надо просто распечатать реквизиты и он сидит по 2 часа в очереди, а можно было бы распределить талоны с простыми вопросами и долгоиграющими.
Ну что я хочу сказать ,отвратительный филиал ,только потому что я отсидев час,наблюдая как одна девушка (она одна принимала )принимала клиентку минут 40 !Передо мной было 5 человек !!Затем вышла ещё одна оператор ,села и сказала что ещё не начала прием 🤦🏻♀️Второй оператор ушел и опять она осталась одна ..Стало совсем понятно ,что ещё мне ждать часа три ,конечно я ушла !Наладьте пожалуйста прием клиентов нормально ,по номерам !И почему работал один оператор на тот момент..Хотела заменить карту и узнать как открыть вклад ,а теперь с таким приемом не уверена что вернусь …
По собственной инициативе дела с данной конторой не имел, но 21ый век же - этого совсем не нужно. Приходят рассылки смс и в ВК, просишь тех, кто звонит, отключить от звонков, просишь в вк отключать всяческие уведомления/рассылки, говорят, что отключат и всё снова повторяется, потом ещё говорят, что нужно куда-то позвонить и отключить что-то. Какое желание после этого иметь дело с подобными конторами? Лично у меня - никакоЕ!
Был сегодня в филиале, офис понравился и обслуживание на высшем уровне! Хотел взять потребительский кредит оформил все документы. Стали ожидать ответ, к сожалению предложили сумму ниже запрошенной на 50 тысяч меньше. А ещё предложили перевести пенсию в банк ВТБ. Большое спасибо оператору за обслуживание, а вот о банке в котором проработал 3 года в Москве у меня сложилось плохое впечатление! Поэтому ставлю тройку! И пенсию переводить не буду! Надо доверять людям и конечно проверять, а не предлагать то что им не нужно! Это к руководителям банка! С уважением Владислав бывший водитель сотрудник.
Втб - вы дно.
Закрыли отделение, причем ни на сайте, ни по телефону мне об этом никто не сказал, и на мой прямой вопрос, можно ли сюда приехать, ответили да.
В итоге я поцеловала закрытую дверь, пришлось ехать на Ломоносовскую, там жуткие очереди, прождала 1.5 часа, а карту мне так и не выдали из-за локальной ошибки в системе.
В 2024 году у вас нет доставки карты по Спб, хуже банка не встречала.
Несмотря на скромность помещения и ограничение по кол-ву сотрудников - специалист Николай отлично выполнил свою работу. Вежливо и понятно разъяснил моему мужу все нюансы по получению кредита. Это был индивидуальный подход к клиенту. Мой муж получил все ответы на поставление вопросы и оформил сделку. Спасибо большое за работу!
Все поживой очереди!!! Как будто в 19 веке живем!!! На обслуживание по большей степени всегда один человек следит! Приходят люди и встают без очереди, потому что они были тут до этого и им ни чем не помогли или сделали, что то не правильно! У меня было также (оформлял карту в итоге дали не тот пластик физический!!! Не рекомендую данный банк!
Очень спешил до закрытия офиса , приняли на обслуживание после 19-00. Вопрос решен, спасибо.
1
Show business's response
Наталья
Level 16 Local Expert
April 9
Маленькое помещение. Клиенты, которых обслуживают сотрудники банка и клиенты, которые ожидают своей очереди находятся в одном помещении, близко друг от друга. Одним словом посторонние лица в курсе твоих финансовых вопросов. Народу много, сидячих мест мало, ждать своей очереди долго, около часа.
Пришёл в банк в 18:00 и занял очередь. Отошёл, потому что очередь была очень большая, вернулся, спустя полчаса, за 15 минут до закрытия отделения. Мне сообщили о том, что более никого не принимают. А зачем вам тогда режим работы? Я являюсь клиентом вашего банка, карточка уже готова, неужели, чтобы её получить нужно так много времени?
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Александре Затонской, помогла разобраться с вопросом перевода средств из пенсионного фонда. Пыталась сделать это самостоятельно онлайн два месяца подряд, ничего не получалось, в отделении это сделали за пять минут. Еще раз - большое спасибо!
Полтора часа просидела в очереди и меня так и не приняли. Ровно в 19:00 всех мягко попросили удалиться. И сотрудник не захотел потратить буквально 30 сек, чтобы ответить на мой вопрос. Я бы на 30 минут раньше ушла и не сидела бы там. Я дико устала. Так нельзя.
Была там, чтобы закрыть карту, которой давно не пользуюсь. Очень большая очередь была и, конечно же это самый клиентоориентированный банк, который работает до 7 часов вечера....
Потом ждала еще две недели и придти к ним, чтобы закрыть счет и отсидеть в такой же очереди. Только еще сотрудница говорила, чтобы мы не занимали очередь, ведь они не успеют нас принять до 7, при этом работая медленно.
В общем давным давно не пользуюсь этим банком и слава богу
Приехала за пол часа до закрытия, просидела 15 мин. И сотрудник банка сказал что берёт последнего клиента, хотя была очередь, человек 5. Очень грустно что руководство банка не заинтересованы в новых клиентах, а также пренебрегают действующими.
Огромные очереди, нет талончиков, нет записи. Клиенты с Привилегией сидят, точнее стоят по 1,5 часа, чтобы решить вопрос, который занимает 5 минут. Неужели нельзя сделать полноценный офис? Или в Рыбацком это не так важно?
Просто кошмар. Просидела в очереди 2 часа!!По паспорту принимают два окошка, межлу клиентами делают перерывы, тем самым очередь стоит. Все очень медленно. Менеджер Александра обслуживала клиента целый час! Не советую вам это филиал!
1
Show business's response
мария догадкина
Level 4 Local Expert
August 15, 2024
Специалист Ирина Горохова, прекрасно проконсультировала, всё объяснила, быстро и понятно. Милая, приятная и общительная. Будут ещё вопросы обязательно пойду именно к ней ! ❤️💐
1) время работы. Почему компания из сферы услуг работает строго в будние дни в рабочее время?! Как предлагаете пользоваться банком?!
2) некомпетентность сотрудников. Я простоял очередь, сотрудница мне сказала, что я не могу у них получить копию договора на автокредит, что я должен ехать к дилеру. На горячей линии меня уверили, что в любом отделении за 200 рублей я могу получить копию любого своего договора.
Все было на высшем уровне! Спасибо! Жалко что банк работает только по будням,после работы просто не успеваешь,приходится отпрашиваться с работы! Это большой минус,а так все отлично!
Очень маленький и неудобный офис, учитывая, сколько людей проживает в этом районе и сколько здесь всегда людей. Никакой приватности, а ведь здесь речь о финансах! Раньше, когда работали девушки, казалось было быстрее и они принимали клиентов Привилегии без очереди. Теперь грубоватые и очень медлительные ребята. С Привилегией меня послали в офис по спец.обслуживанию, а мне до ближайшего ну очень далеко, а дел то - всего получить выпущенную карту. В чём тогда Привилегия, если она работает в строго отведённых и не совсем удобных местах? Даже моя менеджер не смогла договориться. А тут вечно очереди и оооочень долго обслуживают. Ждать больше часа возможности забрать карту - это уж слишком. Этот офис не для людей как-будто, т.к. даже сесть в ожидании негде.
Без моего согласия и заявления оформили кредитную карту. Работник Затонская Александра проигнорировала просьбу отказа от кредитной карты. Первый раз обратился в этот банк и наглядно увидел мохинации работников.
Помещение маленькое, вечно собирается большое количество людей. Обслуживание медленное. Когда сидишь у "кассира", за спиной сидят клиенты и слушают всю информацию. Это просто кошмар
Удобное отделение банка ВТБ, по моему мнению самые отзывчивые и компетентные сотрудники в данном отделении, был 6.05, все решили быстро , помогли со всеми проблемами.
Я иностранный студент. У меня была проблема со счетом в банке ВТБ. Это была очень серьезная проблема, и я никогда раньше ее не решал. Наконец я обратился в этот банк, и Александра Ивановна мне очень помогла, и она очень четко решила проблему. Я действительно доволен обслуживанием. Спасибо за ценную помощь.
Очень долго продвигалась очередь,обслужили хорошо, все обьяснили,только непонятно почему без моего ведома подключили мне автоплатеж за мобильную связь, это огорчило
Ужасный сотрудник Затонская Александра Ивановна. Обслуживание очень долгое. По 30 минут обслуживают одного человека. Офис крошечный. Посетители стоят и ждут, посадочных мест не хватает. По выходным не работает. Работает с 10- до 19.00. Записи нет, электронной очереди нет. Клиентоориентированности никакой.
В 17:40 зашёл в отделение и встал в очередь после получения смс о готовности "Карты Петербуржца". В 18:40 мне сообщили, что выдавать долго и я могу больше не ждать, потому что в 19:00 банк закрывается.
Так я остался без "Карты Петербуржца". Приходить постоять в третий раз возможности и желания у меня не будет.
В этом недоотделении все хуже и хуже! Зачем открывать такое маленькое отделение?! Тут всегда огромное количество человек сидит в очереди! По 15 чел на два окна, а сегодня работает 1! Каждый посетитель минимум 15 минут. Мужчине карту заказаную выдавали 40 минут! Что за прикол??
Кассы нет только банкомат. Отделение очень маленькое. Слышно очень говорит сотрудник банка и клиент. Насколько это правильно решать конечно руководству банка. Хотелось бы некоторой приватности в этом деле.
Почему офис в рыбацком не расширяется?два сотрудника!Один уходит на обед и работает один!!!руководство,куда вы смотрите?
Претензий к сотрудникам нет,но очередь в 8 человек и один работающий!!!Проснитесь!Строится большой район,а у вас два сотрудника сидит!!!!
Отделение работает до 19:00. Если вы приедете даже к 18:00, то вам каждые десять минут будут напоминать, что «в 19:00 отделение закрывается, всех принять мы не сможем».
И вопрос: как тогда в банк приходить??
На 10 человек работает 2 оператора.