Очень понравилось это отделение, удачное и удобное расположение, рядом и метро и электрички и вокзалы, все в шаговой доступности. Само отделение небольшого размера, очень уютное, людей было не много, очереди не было. Сотрудникам банка отдельное спасибо, быстро решили мой вопрос, были очень вежливы и все доступно объяснили, спасибо, теперь я ваш клиент. Только 5✴
01.10.2024 г. В очередной раз обратился к менеджеру Бадайкиной Екатерине, по вопросу, связанному со вкладом, как всегда оперативно отрегировала, предложила различные варианты и помогла определиться с наиболее подходящим для меня. По итогу работой менеджера и обслуживанием в офисе остался доволен. Выражаю благодарность!
Приветливый и вежливый персонал, всегда помогут советом, а если не получается что либо то обязательно покажу расскажут и помогут добиться результата. Спасибо большое всему персоналу данного отделения банка.
Хочу выразить огромную благодарность Кошелевой Диляре Вилевна. Доходчиво и пошагово помогла уладить неприятную ситуацию произошедшую 29 мая 2024 г. в Тимирязевском отделении ВТБ, при этом сгладила неприятные моменты которые остались после общения с сотрудниками вышеуказанного отделения.Помогла оформить кредит на выгодных для меня условиях - не навязывая дополнительных услуг, и все прекрасно разъяснив, проявила себя как чуткий, отзывчивый, профессиональный, компетентный специалист. Рекомендую ДО «Каланчевский» ВТБ от которого осталось очень приятное впечатление. В нем не пытаются Вас обмануть! Надеюсь руководство банка рассмотрит вопрос о поощрении высокопрофессионального специалиста.
Хочу выразить свою благодарность за помощь сотруднику Диляре! Очень ответственный, грамотный и внимательный сотрудник, который проявил терпение и все разложил по полочкам.
В пятницу зашла в отделение банка разместить деньги. Все были очень приветливы. Но особо хочу отметить Екатерину, забыла её фамилию. Она из премиальных менеджеров. Девушка была очень вежлива, тактична и всё мне очень грамотно объяснила. Мы с ней и деньги разместили и карту оформили. Не знала я, что кэшбек такая удобная вещь. Катя, спасибо тебе большое
Отличное отделение, маленькое, но вполне удобное расположенное в центре Москвы, рекомендуем. И главное рядом с работой. Сотрудники внимательны и вежливы, всегда готовы помочь. Спасибо
Давно являюсь клиентом ВТБ. Перевелась сюда из другого филиала. Мой персональный менеджер Денис Я. Профессионал. Быстро помогает решить все вопросы. Надеюсь руководство оценивает такие кадры достойно.
Спасибо большое ,все рассказали и помогли оформила продукты,сотрудник Олеся все грамотно оформила!!!
2
Show business's response
Юлия Габуния
Level 8 Local Expert
July 16
Очень неприятное впечатление осталось после посещения банка, обратилась к сотруднику Журиной Ирине с просьбой закрыть все действующие счета в банке.
Сначала все было нормально, подписала через приложение необходимые документы, дальше выяснилось, что закрыть один из счетов не получится, потому что есть какая-то карта о существовании которой я узнала только в отделении.
В целом, пытаясь для себя хоть что-то прояснить (т.к. пытаюсь закрыть счет уже второй раз (в первый сказали, что нужно подождать 1 день после последней операции, сейчас, что открыта какая-то карта и сначала нужно дождаться её закрытия через 10 рабочих дней) задавала вопросы сотруднику, однако, вместо вменяемых ответов получала какие-то двусмысленные формулировки о том, что я при первом визите в банк как-то не так задала вопросы и, поэтому меня не проинформировали о том, что есть еще какой-то счет; что у неё 10-летний опыт (сказано 4 раза) - и, увы, но этот опыт не научил её базовым правилам диалога: не перебивать и дослушивать до конца, а не говорить параллельно.
На протяжении всего времени посещения сложилось впечатление, что сотрудник разговаривает с непрекрытой насмешкой, не утруждает себя внятными и полными разъяснениями и не отвечает по существу вопроса, перебивает даже после прямой просьбы не перебивать и дать сказать.
Я спросила, как я могу получить справку о том, что у меня нет никаких продуктов в банке и все счета закрыты - ответ, цитирую "вы уходите от сути вопроса, если вам нужна такая эксклюзивная справка, вам её за 200 рублей сделают".
Впервые вижу банк для которого справка об отсутствии банковских продуктов является эксклюзивной и платной, а также ситуацию, в которой сотрудник мне в ответ на мой вопрос указывает, что я ухожу от сути.
Зачем несколько раз апеллировать своим опытом, который Ирину не научил вежливому разговору неясно.
Счет в итоге не закрыт, впечатление от визита - ужасное, искренне считаю, что разговор в такой форме сотрудника и посетителя - просто недопустим. Какая-то странная форма самоутверждения перед коллегами за мой счет, в дальнейшем она решила вообще вести диалог из другого помещения, видимо, за меня решив, что предоставила мне все ответы на вопросы и её работа завершена. Данному сотруднику ставлю 1 из 5 и считаю, что руководство банка обязано проверять её работу с посетителями.
Отвратительное обмюслуживание. Сотрудники очень вежливые и безграмотные. Не смогла открыть вклад - одна сказала одни проценты другая заявила что надо открыть личный кабинет выпустить карту и лишь потом мне скажет какой процент будет…
Show business's response
Pavel S.
Level 4 Local Expert
August 14
Отличное отношение к людям. Особо хочу отметить персонального менеджера программы "Привилегия" Якуничева Дениса, квалифицированного специалиста, всегда подсказывающего наилучший вариант решения для клиента.
Маленькое, но уютное отделение банка ВТБ. Сотрудник Олеся поразила меня тем, что очень внимательно и скрупулёзно занималась моим вопросом. На фоне общего безразлично-формального отношения сотрудников ВТБ к своим клиентам Олеся просто образец по-настоящему ангажированного, внимательного профессионального сотрудника, понимающего и любящего свою работу. Такие сотрудники, к сожалению, большая редкость. Но во многом благодаря им ВТБ ещё "на плаву", хотя они уже давно пренебрегли клиенто-ориентированным обслуживанием.
Очень нравится этот офис банка ВТБ. Всегда дружелюбное отношение, сотрудники стремятся вникнуть в проблему и помочь. Особенно благодарю Динару. Она просто умничка. Спасибо большое за неоднократную помощь. ВТБ мой зарплатный банк и я этому очень рада.
По мне так одно из самых лучших отделений этого банка. Все комфортно, быстро, чётко. Нет «улиточного» обслуживания. Банкоматы рядом, специалисты отзывчивые. Удивлён, что у ВТБ есть хорошо работающие офисы.
Потратил 3 часа и менеджеры так и не смогли открыть мне кредитную карту за это время, причину обьяснить мне не смогли, ссылаясь на какую-то ошибку в системе. Кредитная история чистая. Больше не являюсь клиентом банка ВТБ
Очень нравится офис банка на Каланчевской 35. Всегда вежливые операторы, работают чётко, быстро. Предлагают, но не навязывают новые продукты. Время на получение услуги минимальное, очередь 2-3 человека. Рекомендую.
В банке столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудницы Олеси, наглое наплевательское отношение. Сотрудница пыталась нас обмануть на деньги, хотя услуга нужная нам была бесплатная (как нам и сделали в другом отделении). Отказались от обслуживания. Отвратительно
Отличный офис! Всегда девочки сотрудницы помогают мне решить мой вопрос по арбитражу с которым никто не хочет связаться в других отделениях.
2
Show business's response
Я
Яна К.
Level 3 Local Expert
July 17
Хотела отметить работу сотрудника Ирины, к которой всегда хочется вернуться и узнать новые условия по продуктам, она очень внимательна к деталям,и всегда встречает с улыбкой
Маленький офис, для меня удобно, находится рядом с работой, но от метро/МЦД не очень близко. Очередей там обычно не бывает, ждать не приходится, отношение персонала всегда корректное, нареканий у меня нет.
Спасибо большое, помогли с нужным вопросом. Обращайтесь
2
Show business's response
Л
Лидия Сазонова
Level 2 Local Expert
August 9
Самое отвратительное отделение банка! Точнее сотрудница, к которой я обратилась за разблокировкой карты. Приняла у меня все документы, но даже не удосужилась их передать дальше! Я ждала почти 2 месяца, пока не обратилась в другое отделение к нормальному сотруднику.
Отделение маленькое. По выходным не работает. Находится отделение в помещении РЖД, так что с 12 до 14 посторонним приходить не рекомендуется - будет полно сотрудников РЖД. Персонал очень приветлив, дело свое знает
Хочу выразить благодарность менеджеру Антону Михайловичу Давтяну! Оформляла в офисе на Каланчевской кредит, закрывала другой. Очень рада, что попала именно к нему. Настоящий профессионал, очень вежливый, человек, который слушает клиента, а так же подсказывает варианты решения.