Обращалась в отделение по поводу открытия счета ип и обслуживания рко,получила исчерпывающую информацию,качественно оказали услугу .особенно хочу отметить профессионализм руководителя Бубнова Сергея.успехов всей команде
Доброго времени суток!
Как же долго …., сидишь час чтобы получить карту 🤦🏼♀️не хватка персонала дает про себя знать , а остальной персонал ооооочень медленный . Люди встают и уходят !
P.S пошел второй час ! 😭
08.09.2023 человек переводит мне через СБП денежные средства не убедившись в правильности отправления отправляет их на счёт в ВТБ. Счёт, который числится в данном банке я не открывал, кто открыл его без меня и моего согласия - загадка. При входе в ЛК эти деньги было видно, но перевести их на свою карту было нельзя, так как приложение требовало карту для перевода. При попытке прояснить ситуацию на горячей линии банка мне было сказано, что необходимо прийти в банк и просто активировать возможность перевода денежных средств, так как на этом счете эта возможность отключена.
Выглядит просто, да? Ах да, это же банк ВТБ и просто ничего быть не может!
09.09.2023 я лично посетил офис ВТБ по адресу г. Дубна, пр-кт Боголюбова 25 с целью таки вернуть МОИ денежные средства и закрыть с концами этот счёт, дабы больше не случилось вот таких казусов. Подав все документы - оказалось, что счёт не открыт, а кем то зарезервирован за мной (видимо бывшим работадателем) и его нужно открыть для разблокировки возможности перевода ДС.
НО! при попытке открыть этот счёт данная богодельня выдаёт мне отказ в обслуживании без объяснения причин и блокирует личный кабинет вместе с этим злополучным счётом.
И казалось бы - блокируйте, делайте что хотите с этим счётом, только деньги отдайте. Но нет, мои деньги они мне тоже вернуть не могут по не понятным мне причинам.
В этот же день мне было сказано, что необходимо создать запрос во внутреннюю поддержку банка для разъяснения ситуации и понимания моих дальнейших действий. И эта самая техническая поддержка отвечает только на неделе, по выходным они не работают, сроков ответа от них конечно же нет, ответят когда нибудь...
Так же меня "мягко" подготовили к тому, что возможно ситуация решится тем, что я предоставлю реквизиты своего банка и мне переведут деньги с КОМИССИЕЙ в 3 тысячи рублей.
Внимание, вопрос - почему я должен платить за то, что случилось не по моей вине?
Счёт не активен, его по сути нет, но банк переводы на него принимает, а вот с него уже перевести нельзя, ну или можно, но когда нибудь потом и возможно ещё и с комиссией.
Прекрасно, не так ли?
12.09.2023 я совершил попытку прояснить ситуацию по горячей линии банка на что мне было сказано - ждите, не понятно сколько. Так же "компетентный" специалист сказала мне, что я могу забрать эти деньги в банке, хотя забрать я их не могу и в конечном счёте положила трубку так и не решив вопрос.
В сухом остатке - деньги есть, взять их нельзя, мифическая внутренняя техническая поддержка банка не отвечает, но когда нибудь обязательно ответит, сроков решения вопроса нет, ЛК заблокирован, денег я не вижу. Попахивает каким то мошенничеством, честно говоря.
Но вы ждите уважаемый клиент, мы когда нибудь решим Ваш вопрос...
На мой личный взгляд эти действия банка нарушают п.1 ст. 395 ГК РФ, но конечно кого это волнует, кроме меня.
PS: К менеджеру в офисе банка вопросов никаких нет, она действительно сделала всё, что могла сделать в данной ситуации и помогла, чем смогла, за что огромное ей спасибо.
Дополнение: После публикации отзыва на Банки.ру - сразу же позвонили и пригласили в банк с реквизитами, комиссия 300 рублей. Жалко конечно, но эти деньги не стоят потерянного времени, всё таки не 3000, как ранее было озвучено. Отличный способ заработка, я Вам скажу. Просто на ровном месте банк заработал 300 рублей, хотя моей вины тут ни в чём нет.
Очевидно, что я такой не один такой и в день могут набегать по таким ситуациям кругленькие суммы, но сейчас я не об этом.
15.09.2023 я посетил банк с распечатанными реквизитами, но реквизиты как оказалось были не нужны, так как у меня оказалась на личном кабинете есть какая то карта, которую я никогда не получал и для того, что бы закрыть счёт и перевести мне деньги по реквизитам - нужно закрыть это злосчастную карту.
И казалось бы - закрывайте как хотите, только верните деньги, но это тоже невозможно, так как по каким то выдуманным правилам этого банка - карта закрывается две недели, а без закрытия карты нельзя закрыть счёт, а без закрытия счёта - нельзя перевести или отдать мне МОИ!! деньги.
А через две недели мне нужно будет посетить эту конторку ещё раз для написания заявления на закрытие счёта. После этого заявление направят в службу безопастности этого банка, а они будут его проверять. И проверять они его будут не несколько часов, а даже не понятно сколько, может ещё две недели - никто не знает.
И после уже вот этой проверки меня пригласят в данное заведение ЕЩЁ раз и только тогда выдадут мне МОИ! деньги.
Отменить операцию и вернуть деньги отправителю можно, но тоже это всё очень не быстро.
Резюмируя - Свои деньги, уважаемый клиент, вы получите когда нибудь, но это не точно. Размер комиссии так же пока под вопросом, не удивлюсь если она изменится ближе к передаче мне денег, если это конечно когда нибудь случится.
В общем - уважаемые граждане, если хотите защитить свои деньги - кладите их в ВТБ, оформляйте их карточки и т.д. Они Вам их просто не отдадут.
А как говорится: нет денег - нет проблем! Видимо в этом банке придерживаются этого лозунга.
Теперь ВТБ - мой любимый банк: ставка по ипотеке меньше , чем в Сбере и Альфе. Все без исключения служащие вежливые, терпеливые профессионалы. Скорость рассмотрения документов и одобрения объекта близится к скорости света. Электронная регистрация перехода права произошла за 1 день.
Являюсь зарплатным клиентом банка , пришел за консультацией - помогли оперативно , очереди в час пик на удивление не было , очень отзывчивые сотрудники !
К банку нет претензий ,но банкоматы несколько дней не принимают наличку,хорошо в маяке работает.Персоналу нужно принимать меры быстрее и устранять неполадки.
Всем доброго времени суток. Отличный персонал всем спасибо за Ваше терпение и работу. И я бы поставил 10 баллов персоналу кто работает с юридическими лицами. Молодцы
Хорошо организовано, толковый персонал. Проблем за 10 лет ни разу не было. Жаль что закрыли филиал на Чёрной речке, стало не очень близко. Рекомендую от души.