Филиал улица Адмирала Макарова 6.
Плохая работа безответственного сотрудника Антона! Запросила выписку по счёту 3 апреля, сказал, ждите звонка. До 14 апреля ждала, звонка нет. Пришла лично в банк, у Антона выходной, кроме него, узнать, готова она или нет никто не может. Жду…. 20 апреля пришла в банк снова, Антон в отпуске, и началась та же история, что кроме него…….. Когда я попросила пригласить руководство, для решения проблемы, сотрудница нашла возможность решить её самостоятельно, и распечатала мне справку, которая давним давно была готова. Хорошего отпуска Антону! Ну а мне, заново собирать кучу документов, которые из-за ожидания этой справки я не успела подать в срок!
Уютное и спокойное отделение банка ВТБ в ГУМе. Иногда наплыв туристов по обмену валют, но чаще без толпы. Спасибо Комовой Елене Владимировне (ст.кассир) за позитив, отзывчивость и профессионализм. Она работает более 10 лет, может по человечески объяснить многие вопросы по работе.
Сегодня получил приятный подарок от банка ВТБ. Оказывается клиентам банка предоставили возможность стать участником программы лояльности группы компаний Bosco di Ciliegi. Теперь мне станет доступна Черешневая карта Bosco, по которой от суммы покупки начисляется до 15% бонусов (эквивалент 1 рублю) или предоставляется скидка до 15%. Кроме замены золотой карты Боско на Черешневую в информационном центре Боско, расположенном в ГУМе, подарили коробку конфет ( смотри фото). Особенно благодарен Татьяне, работавшей в этот день в информационном центре Боско, оформившей мне новую карту за 30 мин, пока я находился в ГУМе.
Отвратительный банк с отвратительным сервисом! Была одобрена заявка на ипотеку - после этого назначается "персональный менеджер", который не доступен по телефону и в почте отвечает в течение 3- х дней в лучшем случае, приходила в филиал банка с ипотечным отделом -никто из сотрудников не смог проконсультировать по вопросам документов и оформлению- ответ один за вами закреплен менеджер, на этом этапе консультации только онлайн, ВСЁ. Выходишь и чувствуешь что это просто издевка и такого не может быть в наше время. Также все документы и личные и на объекты нужно не погружать в систему автоматически , а отправлять назначенному менеджеру на почту и дальше не понятно что с этим происходит и как происходит защита документации. В общем и целом это полнейший ужас. В итоге юристы мне не одобрили объект (земля под строительство), хотя оценка прошла успешна и в этом коттеджном поселке, все мои друзья купили участки под строительство, но правда в Сбере, уже строят, а мне ВТБ прислал на почту сообщение " к сожалению не сможем принять земельный участок в залог, коллеги юристы не прокомментировали" менеджер не отвечает, звонишь на линию, говорят пишите менеджеру и так замкнутый круг. Просто издеваются! Никому такого не пожелаешь!
Пишут оформите карту Дебетовую Карту Жизни 10% кэш на всё!
А вот и нет во первых всего лишь два во вторых эту карту вам прилепят в основной мультисчет!
К примеру вы сделали для себя отдельно карту чтобы не путаться и чтобы оттуда если у вас есть кредит не снимали средства а отдельным счетом то нет , они все в кучу лепят , кроме диджитал кредитных карт у них отдельно счет )
Я из тех,кто как раз решил сделать карту жизни для отдельных средств но увы это все обман и ложь рекламная ,придется ее блокировать так как она ненужна и бессмысленная в моем случае!)
Больше месяца назад оставила на проверку доверенность, Ежовой Татьяне, и тишина…. При повторном обращении она мне ответила, что вот так у них работа, отправить документ и ждать, если смежные службы не отвечают, то и они не отвечают, а сидят ждут….клиентов много а она одна….
Самое парадоксальное, что на вопрос, почему прошло больше 30 дней и нет ответа никакого, ни извинений, ни вразумительного ответа не получила от нее.
Нет никакой обратной связи, самый отвратительный банк из всех в которые приходилось обращаться
Обращалась в гум по вопросу мошеннических действий. Очень доброжелательные сотрудники, не только помогли и рассказали дальнейшие действия, но и подключили мне страховую программу от мошенничества . Офис работает до 22 каждый день и это супер!
Впервые сотрудничаю с этим банком - всё довольно печально. Заказала карту через сайт, пришла смс, что можно забрать. Прихожу в банк - карты нет. Вернулась домой, звоню на горячую линию. Мне говорят: карта в отделении, требуйте. Как требовать? Ружье с собой взять? После скандала оператор связалась с отделением и подтвердила, что карту точно выдадут. Ок, назавтра выдали. Кладу деньги на счет и пытаюсь открыть накопительный счет - для этого нужно на него перевести деньги. Но деньги не переводятся. Звоню в банк, говорят: идите в отделение. Иду в отделение, говорят: у вас почему-то два мастер-счета, так не должно быть. Почему у меня два мастер-счета? И как это связано с невозможностью перевести деньги на накопительный счет? Неизвестно. Чинили 2 дня. Спустя неделю, после начала сотрудничества с ВТБ позвонили *** и впервые от имени банка ВТБ. До этого звонили года 2-3 только от имени Сбера. Совпадение? Не думаю. Ну и в довершении всего - невозможно выгрузить операции по карте в каком-либо виде, с которым можно работать, например, csv или xlsx форматах. Только pdf. Аплодисменты стоя!
Обслуживают только в приорите значимости . Посадили на лавочку сказали ожидать . После меня приходили разные люди в том числе иностранцы которых сразу обслуживали вне очереди.
13 октября 2023 г с женой посетили офис у м Семеновская открыть вклад .естественно хотели положить средства на максимальный процент и это естественно онлайн вкладв офисах банка сотрудник может открыть такой через банковский планшет. Но единственный планшет в офисе сломан и находится в ремонте. Хочу заметить что у моего товарища из рабочей семьи внук первокласник имеет 4 планшета.а в одном из крупнейшем банке в отделении один и то сломан.далее сотрудница пыталась открыть онлайн вклад через телефон выданный им в отделении, замечу паралельно разговаривая с мамой, но по тех причинам открыть не получилось, сказали что может занять несколько дней на устранение банковского сбоя и сказали что нам позвонят когда устранят сбой. Но замечу тоже что денежные средства уже внесены через кассу. Далее нам предложили альтернативный вариант , а именно открыть вклад через компьютер но с меньшими процентами. Зачем нам такая альтернатива? В результате я попросил внесенные деньги моей жены перевести на мой счет и попробовать открыть онлайн вклад но уже на меня. Сотрудница нас обслуживающая сказала что при переносе денег со счета моей жены на мой будет взят процент за перевод , тут я уже совсем возмутился! Переводы внутри банка всегда были без комиссии! Но ей подсказал другой сотрудник что это не так. Наконец на меня открыли вклад через мой личный кабинет через банковский телефон и я попросил сотрудницу чтобы они сразу заблокировали мой личный кабинет и показали что он заблокирован. Меня повели к другому сотруднику чтобы показать что он заблокирован где я услышал возмущенно « вы нам на слово не верите» ДА НЕ ВЕРЮ ТАКИМ СОТРУДНИКАМ И В ИХ КОМПЕТЕНТНОСТЬ! Это только крайнее посещение этого отделения, а месяц назад я тоже посещал его , тогда чуть инфоркт не получил с другой сотрудницей. А в БАНКЕ МОСКВЫ такого положения я даже представить не могу ! Жалко что на смену достоыным банкам приходят расфуфыриные делетанты!
Сегодня, 05 октября 2023 года , около 16 час хотела в банке ВТБ (ГУМ на 3 этаже 3 линия) погасить часть кредита, людей никого в это время не находилось, только двое сотрудников ( девушка и парень). Сделали вид, что они не понимают о чем речь идёт, сказали, что они только с банкоматом работают. Что же это за банк ВТБ в ГУМе, чем он занимается????? Может его лучше закрыть??? Банк ведь платит этим сотрудником зарплату???? Или кто то может объяснить для чего там Банк, какую работу он выполняет???
Мне очень понравилось в отделении Новогиреево ( г .Москва) Огромный удобный зал .Малочисленно.Вежливые и профессиональные операторы.Все на высшем уровне ! Спасибо!
Это самый *** банк который только может быть, средства при возврате зависли, менеджеры поддержки тупо отбивают вопрос по скрипту ни как не решая ситуацию. Приложение постоянно виснет. С таким отношением от ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА мы тоже явно откажемся.
Открывала в банке (на Автозаводской, 6) счет для ИП. Хочу поблагодарить главных специалистов отдела обслуживания юр. лиц ДО "На Автозаводской" Лукьянову Наталью и Ильину Инну. Специалисты с большой буквы. Очень внимательные к клиенту, дали исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам, быстро всё оформили в том числе и ЭЦП. Побольше бы таких специалистов! Желаю им карьерного роста и хороших клиентов!
Банк раньше не напоминал о платеже по кредиту от слова совсем, потом начал предупреждать за 20 дней до платежа. Если пропустить оплату на 2 дня и потом оплатить, то для ВТБ это ничего не значит они начинают названивать на работу, писать СМС, с требованием оплатить оплаченный кредит.
Моя рекомендация не связываться этим банком, у них всё не для людей у них всё для себя.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 сентября 2023
В отделении ВТБ банка м.Чертановская оформляла зарплатную карту. Сотрудник Зайцева В.М.навязала обманным путём кредитную карту, объясняя это тем, что без кредитной карты зарплатная карта не активируется. Я отказывалась от кредитной карты, но сотрудник Зайцева В.М. не давала мне зарплатную карту. Заставила активировать кредитную карту. Какое отношение имеет зарплатная карта к кредитной и что за принуждение со стороны сотрудников банка. Буду вынуждена обращаться в банк о закрытии кредитной карты. В случае отказа будет написано заявление в полицию и прокуратуру
Не начисляют бонусы за покупки по карте в декабре , позвонил в втб 11.01. в 11-59 оператор татьяна №02519 (как представилась ) отказывается составлять жалобу!Нужно заканчивать общение с этим банком,то ИИС не открыть ,то бонусы не платят-видимо скоро схлопнется!!Забирайте деньги пока не поздно
4
Посмотреть ответ организации
Pavel
Знаток города 12 уровня
2 июля
Очень приятный персонал, внимательный и отзывчивый. Одни положительные эмоции от посещения!
Брала кредит потребительский с рефинансированием до военной операции в начале 2022г. Банк попросил справки с места работы. Одобрил сумму 800 000т.р .Платила без просрочек по 34000 тыс ежемесячно. В июле 2023г решила закрыть все вопросы с Сбер и Альфа -банк. Мне одобрили рефинансирование и уже без всяких справок погасили и выдали другой кредит , но на большую сумму свыше 300000тыс. Сегодня ВТБ предлагает открыть кредитную карту до 200 дней без %. Я говорю ДА !! этому банку, все менеджерам и сотрудникам. Спасибо за помощь! В дальнейшем на работе напишу заявление, с просьбой переводить мою зарплату на потребительские карты ВТВ. По закону статьи 36 ТК я имею на это право. Советую Всем внимательно читать условия договора. % ставку и страховую. "Качели" кредитов связанных с торгами валют постоянно изменяются. Удачи ВСЕМ !
Раньше пользовался услугами данного банка, открывал дебетовые карты Gold и Platinum. После того, как в 2021 году мне отказались оформить новую дебетовую карту Visa без биометрии, вынужден был отказаться от услуг данного заведения. Я не сторонник цифрового Гулага!
Меня с банком ВТБ связывает только ипотека с 2015 года. Больше ничего. Ежемесячную оплату произвожу в срок. Однажды даже внес досрочный платеж. Но моя претензия не в этом. В 2019-м я к ним обращался с понижением ставки. У меня сейчас 14%, а тогда они раздавали всем подряд под 7-8%. Я был бы рад понижению хотя бы на 1-2%. Но мне не то, что отказали. Со мной просто даже не стали разговаривать. Мое обращение так и осталось неотвеченным. Хорошо, подумал я. Подам на рефинанс в другой банк. Выбрал ДОМ.РФ. И что вы думаете? Все было хорошо, до тех пор пока ВТБ не заблокировал рефинанс, т.к. ДОМ.РФ это их аффилированная структура. Ну вот как прикажете после всего этого относится к этому банку?
Выплачу ипотеку, сразу закрою счет в этом банке. И всем знакомым буду советовать любые другие банки, но только не ВТБ...
Выражаем благодарность
Специалисту по обслуживанию корпоративных клиентов Екатерине в отделении ВТБ на Зубовском бульваре.
Считаем необходимым премировать за профессионализм и отзывчивость при работе с клиентами!
24.05.2023 обратилась в Доп. Офис Крылатское к Надежде Кузнецовой. Надежда оперативно помогла решить мою проблему. Выражаю благодарность и признательность за ее профессионализм и клиентоориентированность.
Отделение на Киевской, 2. Бесконечная очередь! Из трех сотрудников один на обеде, второй стажер, третий не ведет прием, потому что помогает стажеру. Зона ожидания минимальный, толпа народа, руководителя на месте нет.
Был недавно в офисе банка, заходил оформить дебетовую карту с крутым кешбэком. Очень удивился, когда стоял ор на все отделение из кабинета директора. Очень странно выглядит в 23 году «совковые» методы)
Отбило все желание обслуживаться в вашем банке, сходил в другой банк, спокойствие и выгодные тарифы 👌🏻
Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в Марьино, Никите Конкину! За профессиональный,грамотный подход к делу и хорошее отношение к клиенту банка. Оставил только благоприятное впечатление от посещения банка. Спасибо!
Прекрасный банк в котором вам помогут решить любую проблему. Отличные, вежливые сотрудники которые помогут во всём разобраться. Сам отдел банка очень чистый. Всех клиентов банка обслуживают довольно быстро. И самый главный плюс этого отделения так это то что он работает по выходным.
Пользовался дебетовой картой 2 года, в целом ничего необычного. Но вчера заметил, что списали со счёта 79 рублей за "продление услуг оповещения", хотя этих самых услуг не подключалось, включены были только бесплатные push-уведомления - зашёл проверить в настройки, а там подключён некий пакет "карты+". Зашёл прочитать про этот пакет в интернете - как оказалось с мая всем своим клиентам они без уведомления подключили эту платную услугу и начали за неё списывать деньги (после проверки истории выяснилось, что такое списание действительно уже было до этого 1 раз в мае). Самое интересное, что эту услугу ещё и нельзя отключить в мобильном приложении, для этого необходимо выполнить вход в онлайн банк, которым я после получения карты ни разу не пользовался (хорошо, что по крайней мере пароль сразу восстановили после отправки кода на телефон), где уже и производится отмена пакета - в том же окне, в котором он находится в телефоне, просто в телефоне нет кнопки "отключить". Иначе, как стремлением как можно сильнее усложнить процесс отключения навязанной платной услуги, я этот нюанс объяснить не могу. Поведение, достойное мошенников... При первой возможности после такого безобразия снял с карты данного банка все средства и перевёл в тинькофф, там к тому же, как оказалось, ещё и кешбэк приличный дают. Нет никакого желания продолжать сотрудничество с банком ВТБ после таких махинаций.
Решила оставить свой отзыв о всем известном банке ВТБ. История банальна, взяли в браке ипотеку, внесли маткапитал, развелись и бывший муж перестал её выплачивать и как итог пошли просрочки. Обратилась в банк с заявлением о переоформлении ипотеки на себя. Банк рассматривал моё заявление 1,5 месяца!!! При этом ипотечные менеджеры на связь не выходят, приходилось самой вытягивать из них информацию и то противоречивую. В результате получила отказ, хотя имею официальный подтверждаемый доход. Причины отказов не объясняют. Предлагают предоставить справку о доходах по форме банка, а потом просто отказываются её рассматривать. Зачем вы её тогда запрашиваете? Вообщем делают все, чтобы затянуть сроки и отобрать квартиру. Буду готовить жалобу в ЦБ и службу финансового уполномоченного. Рекомендую обходить стороной этот банк, чтобы не трепать себе нервы. Есть другие банки, которые дорожат своими клиентами.
Самый дибильный банк, который я знаю! Гоняют туда суда! С 2009 года на сайте налоговой висит карта, который когда-то был «Банком Москвы», а сейчас ВТБ, в офисе мне выписку дать и закрыть не могут, потому что ее не видят! В первый раз позвонила, сказали, идите в офис, данные по старому паспорту, хотя не удивительно, прошло 12!!! Лет! В офисе не видят, при работнике звоним в банк, говорят обращение составили, ок ждём, ответ по обращению, идите в банк, вам все сделают. Прихожу- не видят, снова составляем обращение, чтоб прислали ответ на почту, записали почту, ждите! И снова идите в банк, на почту отправить не могут. Ведь я не являюсь клиентом банка и у меня нет даже личного кабинете! Клиентоориентированности на нуле. Буду писать жалобу, полтора месяца хожу туда сюда! Если вы забрали банк Москвы, почему карты не аннулируют???
Лицемерные вруны.Оператор все делает сам,а теперь инвалидке надо бегать самой.
горячая линия только деньги получает,,,,а помощи не дождешься.Все объясняют как вздумается,еще тон на клиента повышают.Порадовалась ,что попала в нормальный банк,да не ту то оказалось.БРОСАЮТ ТРУБКИ,РАЗГОВАРИВАЮТ НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ РЕЧИ. ЗА МОИ ДЕНЬГИ Я ЕЩЕ ДОЛЖНА ТЕРПЕТЬ ХАМСТВО.Сама сотрудница звонила и бросила трубку,я даже нечего не успела сказать.Ну и отношение.А теперь в чате написывают скаким вопросом я звонила на горячую линию. Я только из поликлинике зашла.
Руководители филиала к запланированным встречам не готовятся, хотя речь идет о работе с корпоративными клиентами. Директора бегают сканировать документы. Услуги не продают
Господи, надо было читать отзывы)
У жены зарплатная карта, понравилось как выдали кредит, буквально моментально, также списывали в срок платежи. Решил заключить ДКБО. Несколько часов мурыжили. Приложение глючило. Закрыть всплывший еще от яндекса ипотечный счет - отдельный квест. В итоге понадобилось жене как-то снять небольшую сумму, она перевела деньги мне, зашел в отделение по пути - снять их напрямую без заград комиссии 10% нельзя. Зато можно выпустить пластиковую карту и снять с нее. Ну выпустил, снял, закрыл, потратив на это полтора часа. В чем смысл? Попытаться таким образом впарить клиенту ненужную услугу?
Рекламу в приложении можно отключить, но как выясняется для ЭТОГО КОНКРЕТНОГО приложения. Переустановил? Дратути, не желаете дать нам денег в новый супер "сейф"? Повторно отключить, как вы догадываетесь, занимает те же полтора часа. Ну и да, тут будет шаблонный отклик, что мы стремимся стать лучше. Не-а, не стремятся. Фу такими быть.
8
1
Посмотреть ответ организации
Юлия
Знаток города 12 уровня
12 июля
Худший банк из всех существующих!!! Поглотили Открытие, вынуждено пришлось переводить продукты в этот банк, но воспользоваться своими собственными средствами я не могу! Сложное приложение, в офисах бесконечные очереди, тяжело дозвониться, сотрудники не могут дать полноценную консультацию, т.к. ничего не знают и не решают.
В 2021 году взял карту для сына закинул денег 500 рублей и сыну карту носить было не удобно, так и осталась эта сумма до мая 2023 года и вдруг приходит уведомление от ВТБ о снятии 79 рублей за пуш уведомление. Звоню оператору и мне сообщают было обновление их программы и подключились уведомления платные видимо. Два года не включались, раз и включились. Такая тема уже была у Билайна, тоже подключались платные уведомления .
Навязывают звонками свои кредиты, могут звонить в любое время суток, хоть ночью в воскресенье, разбудят всех!
Далее автомат говорит что ободрен кредит в ВТБ.
За неделю звонков 20!
Всем доброго дня! Прекрасные места исторического места на Красной площади, все рекомендую посетить эти места , даже тем кто там был, настроение останется незабываемым. Банкоматы нам всем в помощь ! Рекомендую!!! 😉😊👍