Худшего отделения я не видела, 10 человек сотрудников, посетителей я одна, целый час решали мою проблему- не решили, зато навязали симку и за перевыпуск карты этого ж банка взяли 350 руб.! Молодцы! К слову сказать , пришла я туда, чтобы внести деньги, но у кассира ....обед...которую я еще прождала 30 минут.... Все для людей!
Услугами данного офиса пользуюсь продолжительное время! Персонал клиентоориентирован на отлично,доброжелательны и вежливы! Дают понятливые ответы на вопросы, решили проблемы быстро! Всем рекомендую именно этот ВТБ!
Хорошее отделение. Работают оперативно, очередей особых лично я не заметил и, что для меня самое главное, не навязывают дополнительных услуг! Поэтому 5 из 5
Мой муж обратился в отделение банка за рефинансированием, по опции "Привилегия" подкрепили менеджера Зуеву Марию Николаевну. Заранее обговорили все условия по кредиту, но сотрудник не посчитала нужным оповестить заранее о страховке согаза в размере 160 тыс руб сроком всего на 1,5 года (когда аналогичная в ингосстрах стоит 25 тыс) О том, что в счет кредита включена новая страховка и старая действующая не принимается, муж узнал по факту в момент подписания договора через приложение электронной подписью, соответственно никаких бумаг, чтобы почитать и ознакомиться, предоставлено не было. Все быстро быстро и от менеджера только устращающие аргументы - вам нельзя отказываться ни в коем случае, вам поднимут ставку на 10% и т.д. Кульминацией всего оказалось, что еще в том числе помимо страхования жизни и здоровья, включили какую то страховку "кадровый консультант" стоимостью 25 тыс., о которой даже при повторной встрече г-жа Зуева ни обмолвилась ни словом, а мы узнали об этом и получили по ней распечатку в другом отделении банка. Сотрудница абсолютно не клиентоориентирована, выдумывает сходу новые правила поперек фактического договора, даже не пытается встать на сторону клиента и понять ситуацию, вводит в заблужление. В результате, чтобы это отменить приходится мотаться по Москве в отделение согаз и другое отделение банка, сидеть в очередях и тратить своё время и нервы. Рекомендую обходить это место стороной, судя по другим отзывам мы не первые кто столкнулся с проблемами.
СпасиБо большое! Отношение к клиентам на высшем уровне! Отзывчивые, вежливые, сотрудники! Было очень приятно работать! Осебенно Наталья, рабочий стол номер 4! Всё сделанно быстро и чётко,
Отличное обслуживание, никто не обманывает, мелкий шрифт в договорах читают громко и вслух.
Мягкие кресла, удобное расположение. Не зря их реклама первая после речи президента в новый год.
05.07.23 было отказано в обслуживании по нотариальной доверенности с обоснованием её проверки сроком до 3 дней, тогда как в сбербанке проверка доверенности составила 3 минуты. Также ранее банком была выдана дебетовая карта с нарушением регламента (не активирована) военнослужащему, который в силу определённых причин не имеет связи с банком и соответственно не может пользоваться картой. Сотрудники банка низковалифицированные неспособные решать нестандартные вопросы. Не рекомендую к обслуживанию данный банк.
Работников всего двое, хоть раб день, по полчаса сидят с одним клиентами. Электронная очередь не работает. Сижу в очереди полчаса, примерно столько ещё и просижу, походу
Народу всегда очень много! это и понятно, АБСОЛЮТНО все вопросы решаются только лично в отделении. Счет закрывала 1,5 месяца - для этого нужно было ТРИ раза сходить в банк! больше к вам ни ногой!!!
Приветливый персолнал, работники знающие свою работу. Есть минус это зона ожидания, но все быстро проходят очередей нет. Были с ребенком зона ожидания важна
Безобразное обслуживание!сижу уже 30 минут,чтобы получить свою карту!!!!на вопрос: мог бы просто кто-то отдать карту и все!мне ответили: Вы не аидите мы работаем!
Зал ожидания для посетителей ужасен. Почувствуй оптимизацию на себе ) Офисные стулья по стеночкам, духота и понатыкано столов для менеджеров.
Юрики м физики сидят в одном месте, кажется, что ждать будешь вечно, но прошло по времени в целом оптимально.
Персонал отличный)
Используйте онлайн-банк )
Я являюсь клиентом банка и иногда захожу в этот филиал банка.Приветливые сотрудники,всегда выслушают и помогут,проконсультируют по интересующиемому вопросу.
Мне посчастливилось жить в доме, в котором расположен данный офис. Каждый день множество сотрудников курят рядом с офисом и кидают сотни бычков в ливневку((( Неужели Вам не бывает стыдно так свинячить?
Работники данного отделения щелкают семечки при клиентах на рабочем месте, конкретно Потапова Елена и ее так скажем «руководитель» которая сидит позади нее на пару, внешний вид оставляет желать лучшего что сложилось впечатление кассир в пятерочке более квалифицирован и опрятнее выглядит.
Желаю вам улучшить качество обслуживания клиентов все ж таки такой крупный банк ВТБ и такой низкий профессионализм сотрудников этого отделения.
Уже 50 минут просто сижу в очереди, люди только прибывают . За все время освободился только один оператор, обслуживание к физ лиц!!! Я конечно в шоке, сотрудники то ходят покурить то из кабинета в кабинет. Ужасно долго. Пожалуйста можно уважать чужое время если на свое плевать, тем более если оно оплачивается!
Заехал в отделение как ЮЛ.
1. Сотрудники сидят слушают ВКС без наушников активно обсуждая между собой.
2. Получил талон в 9:06, 5 минут сидел ждал менеджера.
3. Менеджер не поздоровался, не уточнил по какому вопросу, не попросил подождать пока грузится его компьютер.
Кажется простые вещи: здоровайся с клиентами, готовь рабочее место заранее, не обсуждай с коллегами внутренние моменты при клиентах, но похоже не все так просто
Ситуация: нужно вывести средства с ИИС. Ответ сотрудника: мы не можем этого сделать. Но Вы можете это сделать в личном кабинете сами. Девушка 15 минут меня мучала, заставила зайти на сайт с мобильного, войти в личный кабинет, перезарегистрироваться. Когда стало очевидно, что в приложении этого сделать нельзя (она сама своими руками жала на кнопки в личном кабинете и не смогла найти нужную кнопку), заявила, что я неправильно объяснила, что мне требуется.
В итоге я просидела еще 20 минут а сотрудница втб звонила на горячую линию втб, чтобы ей рассказали как сделать процедуру вывода средств.
Каждый поход в втб отделение - это пытка.
Неопытные, неквалифицированные менеджеры.
Из всех отделений банков, а повидал я их не мало, это самый "выдающийся" настолько низкой квалификации у сотрудников ответственных по работе с юрлицами, я не видел давно. Почеиу АСВ назначил это отделение для расчетов по банкам с отозванной лицензией, ума не приложу.
Руководитель отдела совершенно уникальная персона. я пребываю под впечатлением от ее мастерства до сих пор.
К работе отделения претензий нет: порядок, дисциплина, вежливость, форменная одежда. Полностью отлаженный механизм. Но его работники устроили настоящую грязную курилку рядом с соседним подъездом жилого дома с выбросом мусора в урну, которая неоднократно загоралась из-за плеющих окурков... Безобразие! Просьба к руководству отделения банка ВТБ на Большой Сухаревской площади, 14/7 принять соответствующие меры. Спасибо за работу! Но хочется, чтобы прилежные работники банка и вне стен их работы оставались людьми и гражданами, любящими и берегущими свой город, его чистоту.
Был вопрос по поводу звонков от мошенников о смене номера телефона и коде доступа. Попала к молодому человеку приятной наружности, очень внимательно отнесся, разъяснил и даже показал. Всем посоветовал установить приложение " не бери трубку". Спасибо)
Я думал он лучший, ошибся, на мои две дебетовые карты открыли 6 расчётных счетов и когда ты переводишь между своими счетами денги а потом обратно у тебя виртуально становится денег больше на ту сумму которую перевел, реально этих денег нет но налог ты платишь за то что этого нет то есть налог ты платишь за ВТБ финансисты наглеют в открытую мент позволяет он же за экономику России и за "народ"