Крутой банк. Обслуживание на высоте. Спасибо. Удобное расположение и парковка. Вежливый и внимательный персонал. Я уже давно являюсь клиентом этого банка и он ни разу меня не подвел.
В целом неплохой офис банка. Часто приходилось сюда обращаться. Но не без своих нюансов. Если придти за 20 минут до закрытия офиса, то можно стать свидетелем как работники переглядываются и обсуждают почему же именно он тебя не может обслужить) года назад сменила фамилию, в банке об этом сообщила сразу же.в этом году подошёл срок замены другой карты, так почему-то ее мне выдали на старую фамилию. В отделении есть банкоматы, что упрощает жизнь, когда надо сразу активировать карту или снять деньги.
Лозунг "Всё для клиентов" не про этот банк. Обратился к ним с вопросом аренды ячейки. Для этого они навязали нам свою карту. Оформляли полчаса мне и моему коллеге по сделке, затем тут же заставили ее активировать, для чего необходимо было скачать приложение, там сделать какие-то манипуляции, затем идти к банкомату, и там тоже что-то делать. При скачивании мобильный интернет в их здании плохо ловил, на что они любезно предложили свой бесплатный вай-фай, который работал еще медленнее)) Пройдя эти круги ада за час, они начали советоваться между собой как правильно оформить договор, что говорит о низкой компетенции и квалификации (камень в огород руководства, которое не проводит обучение и набирает балбесов). Затем проводили в комнату, где ячейки, мы попросили помочь нам с купюро-счетной машинкой, на это их сотрудница нам ответила "Я тоже не умею с ней обращаться". Общее впечатление от банка отвратительное. Спешу расторгнуть с ними навязанный договор и больше никогда к ним не обращаться.
Сотрудник отделения Жуков Павел хамоватый, крайне некомпетентный и неуклюжий. "Промариновал" меня 2 часа 3 августа 2021 г. Решить вопрос удалось только с помощью руководителя отделения Татьяны. Только с 3 раза смог сделать ксерокопию паспорта. Постоянно нервничал и советовался с другими сотрудниками, очевидно не знал, что делать. В один момент просто ушёл с моими документами оставив меня на 30 минут. Вернуть его смогла лишь руководитель отделения банка. Трижды соврал, что для такого учреждения вообще недопустимо! Во-первых, насчитал лишние 10.000 за кредит умершему человеку. Если бы я не обратил его внимание, так и заплатил бы. Во-вторых соврал, что у умершего нет счетов в банке ВТБ. А их на следующий день оказалось аж 4 штуки! В третьих, сказал мне 3 августа, что я все оформил и могу идти. Каково было мое удивление, когда на следующий день он позвонил и заявил, что я срочно должен предоставить свидетельство о праве на наследство, с которым он накануне "пропал" на 30 минут. Позвонив, Павел проявил высшую степень профессионализма представившись сотрудником СБЕРБАНКА , а не банка ВТБ. Даже не знает человек, где работает! И на вопрос, почему в моем заявлении за его подписью указано, что копию я предоставил, заявил, что это мои проблемы! К слову сказать, в отделении накануне просто вышла из строя электронная очередь, никто из сотрудников ничего не предпринял, и человек 15 посетителей оказались в хаосе из-за пофигизма и некомпетентности персонала. Вот так работает этот банк. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать! Не понимаю, куда смотрит руководство...
Удивляюсь 4 звездам оценки данного учреждения. Видимо люди не были в других банках и им не с чем сравнить?? Или работники банка строчат себе лестные отзывы?
Вот мое общее впечатление о процессе рефинансирования ипотеки:
- В Железногорске отсутствует специалист по ипотеке (и это на 100 т населения)! Мои финансовые затраты на "путешествие" в Курск, по оформлению договора уже превысили мой ежемесячный платеж!
- Специалистам банка дозвониться сложно и почему-то для этого используются видимо их личные телефоны (думаю, если бы телефон был рабочий, дело бы шло быстрее и ответы были более уважительные)
- При подписании договора, подсовывание анкет (листов так на 5 текста), которые я должна подписать не читая и не ЗАПОЛНЯЯ, видимо для красивого отчета руководству.
-Сопровождение клиента во время заключения договора на всех этапах - огромный жирный минус, работа по принципу - "сам дурак"
-Доступная среда в данном филиале отсутствует, а о просьбе помочь, просто продиктовать цифры реквизитов, БИК и т.д. по оплате услуг (кстати НЕ через приложение ВТБ, очередной "респект" ВТБ) - полное игнорирование сотрудника банка (ее слова озвучивать не буду), хотя была просьба и даже мольба с моей стороны - у меня плохое зрение.
Жалко нет оценки 0, такая моя оценка банку ВТБ в целом и конкретно работе специалистов этого отделения.
Желаю развития банку ВТБ в целом. Печальная картина:((((
Живу в Курске. Перевела пенсию в этот банк, чтобы (в том числе) без комиссии оплачивать коммунальные услуги. Пенни на некоторые услуги всё-таки есть. Но, к тому же, в POS-терминалах не считываются Q-коды на такие виды услуг, как 1. "ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ КУРСК", 2. МУП "Курсводоканал", 3.Филиал ПАО "Квадра" - "Курская генерация", 4. "АтомЭнергоСбыт" Курск. Ввести вручную не получается, т.к. система не находит эти организации. Получается, что программа недоработана? Рада буду ошибиться. Можно, конечно, оплатить on-line и сохранить электронную квитанцию, но, имея на руках квитанцию, хотелось бы иметь подтверждение об оплате в бумажном виде. Пусть и по старинке, но ведь имею право? К тому же не все пенсионеры имеют компьютеры или смартфоны, чтобы оплачивать счета через приложения. За оплату "Домофон" и "Управляющая компания", кстати, комиссия есть. Плохо, что у терминалов нет работников, которые могли бы помочь с какими-то вопросами. А пока хочу отметить, что работники в "окошках" вежливые, внимательные, стараются помочь. Хочу сказать им спасибо. Обслуживалась в филиале банка по ул.Радищева.
Не фсе функции из заявленных банком доступны. Персонал внимателен и корректен. За 1 раз не удалось решить все проблемы. Придётся приезжать ещё пару раз.
Граждане Р с ВТБ банком. Там царит обман и жульничество, действуют как по инструкции профессиональных аферистов.
30.11.2020 года, считая ВТБ банк добропорядочным, я обратилась в один из офисов по оссии и дружественных нам стран никогда не связывайтесь ни по какому вопросуул.Радищева г.Курска по вопросу вклада. Менеджер по работе с состоятеными клиентами Аливтина встретила нас с добродушной улыбкой, окутав нас обильным вниманием, просто щебетунья, посоветовала нам как самое выгоное предложение от ВТБ банка положить наши денежки в АО НПФ ВТБ Песиоый фод на вклад "Негосударственное пенсионное обеспечение". Акцентировав наше внимаие, что там самый большой процент, и мы сможем в любой момент как доложить так и снять любую сумму в любое время. Договора на руки конечно не дала. В действительности мы получили огромную головную боль и испоченное настроение. 18.03.2023 года мы обратились с просьбой о снятии некоторой суммы с этого вклада. Столкнувшись с цыганщиной в общении, приняли решение о закрытии данного счета.
Выяснилось, что для этого необходимо взять справку в налогой испекции о подтверждении неполучения налогоплатильщиком социального налогового вычета. Справка в УФНС России делается, вы не поверите в эру технологий и интернета, 30 дней. А Пенсионный фонд ВТБ Банка после расторжения договора еще 60 дней будет крутить и зарабатывать на наших деньгах. В результате положив 700000 рублей, банк произвел две выплаты, предварительно прислав письмо о полагающейся ежегодой выплате на электронную почту,( 14.04.2022 года - 131620,90 руб и 14.03.2023 - 140884,54 руб.) Причем сумма первой выплаты сначала была озвучена менеджером Алевтиной одна, а потом она почемуто уменьшилась на 15000 руб. А остаток - сумму в 426818 руб мы будем ждать 60 дней. Сложив три суммы получаем - 699323,44 руб Оказывается, что мы, доверив наши денежные средства ВТБ Банку, с 2020 года до 2023 года не заработали, а потеряли 676,56 руб. Ни о каких вообще процентах речи быть не может.Лучше бы они лежали под мотрацем. Целее были бы , да и когда и сколько потратить не перед кем не пишлось отчитываться и выклянчивать свое собственное.
Еще с одной непорядочностью я столкнулась переведя получения своей пенсии из Сбербанка в ВТБ Банк, клюнув на рекламу о бонусной программе за перевод пенсии.15.03.2023 года я одновременно с моей мамой перевели пенсиюв ВТБ Банк. Мама получила бонус 2000 рублей 5 мая 2023 года , мне он пока так и не пришел. Каждый раз менеджеры ВТБ Банка ссылаются на действия компьтера. Это он сам по себе совершает ошибки, меняет суммы, даты выплат. Толи дуры у вас работают, толи нас - своих клиентов- держите за идиотов.
Здравствуйте. В банкомате ВТБ пополняла карту ХоумКредит: деньги банкомат забрал, на карту не перевёл, карту вернул и начал перезагружаться. В банк ВТБ звонила 3 раза, никто из сотрудников мне не помог. Первый оператор сказал позвонить в СовкомБанк (непонятно для чего). Второй оператор в ХоумКредит (там мне помогли составили заявку, но сказали, что нужно звонить в ВТБ, поскольку инкассацию делают они). После чего, я опять позвонила в ВТБ и мне очередной раз не помогли
Доброго времени суток, столкнулся с такой неприятной ситуацией. Вчера позвонил в банк ответила менеджер Оксана и сказала о том, что 30.04 ожидается поставка моей карты в банк после перевыпуска.Я весь на радостях приехал в банк, и говорю девушка сегодня должна была карта моя придти, можно мне как то получить. В ответ Я получил хамство:да кто вам вообще такое сказал, при поступлении карты вам поступит смс.. В целом Я карту жду уже 10 дней. Ну сколько можно ещё ждать? Отделение вы либо работайте, либо освободите нормальным людям рабочие места..
Здравствуйте, столкнулась не компетентносйтью сотрудника банка по вопросу подписания заклодной по новостройке в ипотеке.Разговаривали в пятницу по тел 730-431, 04.12 20 заявка была 16:30 и сказали связаться 7.12.20 и мне сотрудник сказала незнаю кто занимался вашим вопросом и скорее всего она на больничном и теперь я незнаю когда Вы сможете подписать заклодную и бросила телефон.
Периодически тут бываю. Обслуживание достаточно быстро. Видно, что просто так не сидят. Но тесно. Маленькое помещение. Но это вина не сотрудников этого отделения, а владельцев банка. Это отделение можно было бы полностью отдать под ипотечное обслуживание.
Невозможно внести деньги на карту. На Карла Маркса ни один банкомат не делает этого. Банкоматов мало. У Сбера на каждом углу, что очень удобно. Закрыли офис Красный Октябрь, вывезли банкоматы. Почему? Банк готовится к закрытию?! Сплошная зазывная реклама на ТВ, а на деле всё наоборот. Ноги собьешь, пока найдешь банкомат со всеми работающими функциями. Сплошное разочарование!!!
Здание банка большое, а место для посетителей очень мало друг на друге и не очень компетентны сотрудники банка. Я обращалась с некоторыми вопросами, мне сделать не смогли, а на Садовой, когда был там банк мне помогли быстро.
Убеждают, приглашают, отказывают. Заманивают низкой ставкой, по факту страховка в разы перекрывает проценты. Погасил кредит досрочно, банку не понравилось, заявка на новый- отказ без объяснения.По инициативе банка не получается стать полноценным клиентом. Обслуживание хорошее, места мало- в час пик клиенты толпятся стоя как в электричке
Был один раз, просто оформлял дебетовую карту. Поток клиентов большой, было ещё до пандемии ковидной. В очереди не стоял. Талон в терминале, минут 5 посидел и всё готово. Меня лично всё устроило по обслуживанию. Быстро и без лишних волокит.
1
Я
Level 17 Local Expert
September 6, 2022
Отличное обслуживание, обращаюсь только в этот офис, все мои вопросы решают очень быстро и грамотно. Хотел бы отметить двух сотрудников: Еременко Д.А. и Скриплеву Н.А. - огромное спасибо....
Очень плохой гребенный банк/ Вопрос не решается в течении 1 года/ На горячей линии и не только не компетентные сотрудники-попугаи не владеющих нужной информацией/ Не исполняют условия договора принимают решения в одностороннем порядке не ставя клиента в известность/ Ни кому не советую обращаться в ВТБ банк!
Перевела пенсию в втб 23 декабря пришла 1я пенсия на горячей линии сказали снятие во всех банкоматах бесплатно в итоге содрали 600р дезинформировав о снятии очень недовольна сотрудниками вашей горячей линии прошу наказать сотрудников за дезинформацию
Самый плохой банк в г.Курске!!! Особенно отделение по ул.Радищева. Невозможно дозвониться, а если дозвонился, операторы толком сказать ничего не могут. Постоянно ошибаются. Ошибки грубые, для банка считаю что совсем недопустимые. Непонятно, по каким профессиональным качествам набирают в это отделение операторов. Банк - головная боль!
9 февраля состоялась сделка по продаже квартиры в ипотеку. Деньги на счёт должны были поступить в течении пяти рабочих дней, т. е. до 16 февраля включительно. Денег на счету до сих пор нет, ответа от сотрудников добиться не могу, кто-то занят, кто-то не в курсе.
Была оформлена кредитная карта в этом банке. После использования 2-х месяцев оказались другие опции. И нет возможности бесплатно подключить кэшбэк. После звонка на горячую линию, просто извинились!! Это что за бардак!!
Заказывал дебетовую карту , персонал отзывчивый, всё объяснили куда пройти и что нужно для получения.Быстро приняли , очередей не было , рекомендую данный банк к посещению
Банк ВТБ на углу ул.Союзной-работают медленно две красавицы,очередь постоянно и противно приходить в этот банк.Многие просто разворачиваются и уходят-как и я.Не рекомендую,неудовлетворительно.
Самый худший банк, не поддерживающий свою репутацию, хотя ошибаюсь, как был самым плохим банком, так с каждым годом они подтверждают свой статус становятся все хуже и хуже
При посещении столкнулся с обманом и отвратительным обращением сотрудников, внутри очень тесно, нет парковки! Приложение ВТБ онлайн работает очень плохо! Пожалуй выберу другой банк!
За стойкой у окна оператора клиенту не реально даже расписаться, не зацепив пластиковое ограждение.
Оставили см 15
В остальном - команда профессионалов, оперативно
Работают с МФО!
Как только зарегистрировалась в их приложении по инвестициям и указала свой номер, на следующий день начал литься спам с МФО об одобрении займа.
ПОЗОР втб!!!!