Банк ВТБ
458 отзывов
24 декабря 2023
Серьезный,надёжный банк,удобно расположен,удобная парковка,удобный вход в здание,приветливый персонал,вежливые сотрудники охраны,быстрое обслуживание,все хорошо,отличный банк.
3
1 декабря 2023
Огромная благодарность сотруднику банка Софье Сафроновой за помощь и отличное обслуживание клиентов! Просто отличник своего дела! Очень приветливо меня встретила, помогла и быстро все сделала. Всех благ Софья тебе и профессионального роста тебе! Процветания Вашему банку!
6
1
16 января
Единственный офис в Москве, где сотрудники знают , как проводить операции любой сложности... Хотя бы подсказать.... Как жаль, что офис закрывается...
В отличии от других офисов ( а мне пришлось побывать во многих по своей проблеме), здесь всегда вежливые сотрудники, не увиливающие от своей работы... А желающие помочь , по любому вопросу
4
2
9 марта 2023
Отдельно хочу выразить благодарность персональному менеджеру отдела привилегии Сергею Владимировичу Гетманец. Таких грамотных специалистов я ещё не встречал, настолько все четко и понятно объясняет, что больше захотелось погрузиться и разобраться в финансовой грамотности и эффективно вкладывать деньги. Не представляю сколько книжек и новостей он прочитал, но такое ощущение, что про банковскую сферу он знает все. Вообщем ВТБ в этот раз удивил, оказывается там ещё работают грамотные специалисты. Сначала подумал что он руководитель, но оказалось нет. Но уверен, что у него все впереди, таких людей только в руководство, чтобы все так помогали клиентам. Сергею удачи, а банку удержать такого специалиста.
10
10 октября 2023
Что ж. Персонал вежлив и приветлив.
Нужно было купить йены. На горячей линии назвали этот офис, как то где это можно сделать.
Отдельно уточнил, нужно-ли заказывать валюту, сказали нет, там все есть.
Что ж. Приехал в офис, где мне вежливо и приветливо сказали, фигурально выражаясь, идти в пеший путь, т.к. валюты у них нет и не было.
Где есть, также вежливо и приветливо ответили не знаем. Идите, говорят, в отделение и там спросите. А если в нем нет - идите в следующее.
Что интересно, на горячей линии на повторный звонок также ответили, что узнать можно только лично обратившись в офис.
И все это вежливо и приветливо, да.
10
2
21 ноября 2023
Приятно удивил данный офис ВТБ, внимательным персоналом, хорошей организацией работы с клиеньами. Время ожидания сведено к миниму. Уютный зал ожидания. Короче, посещением данного офиса банка остался даволен. Всем рекомендую.
1
4
30 декабря 2023
Оформляли сделку с привлечением ипотечного кредитования, очень разочарованы обслуживание, с самого первого впечатления:
- мужчин, которые сидели у стойки на первом этаже. Отвечали грубо, высокомерно, в итоге не смогли нормально подсказать куда идти, отправили не туда.
- В отделении для частных клиентов у двери сидел такой же мужчина с хамским отношением.
- Все остальное время - ждали когда придёт менеджер по ипотеке, который при любом изменении данных уходил на полчаса (это сейчас, когда в принципе все решается оперативно при наличии ноута/планшета)
- найти туалет - целое испытание.
редко пишу отзывы - но тут прямо не могла не оставить отзыв об этом банке в центре Москвы. Неприятный осадок
7
2
7 августа 2023
Ну что,дошли мои руки до отзыва об этом месте,даже не месте,а Квесте. Присутствовала я на сделке в центральном офисе ВТБ,огромное здание,центр Москвы...и такого разочарования я не ожидала.Грустно товарищи.Начнем сначала.При входе в здание попадаешь в большой холл,где нет ничего для клиентов/людей,чтобы человек мог положить сумку,присесть,попить воды,купить кофе/снэки.Но зато есть охрана за стойкой.Так как у нас была сделка,нас проводили в комнату,которую мы заранее забронировали для проведения сделки.В комнате было очень душно,мы просили несколько раз включить кондей,который там был,но пульт не работал,но в коридоре этих комнат было прохладно,пришлось сидеть с открытой дверью,чтобы не задохнуться.Было жарко,в коридоре стоял кулер,но без стаканчиков,на нашу просьбу принести стаканчики-принесли,только когда уже сделка закончилась.Сама сделка планировалась максимум на полтора часа,но мы там просидели 5 часов!!! Документы были заранее отправлены менеджеру,для подготовки пакета документов и для быстроты проведения сделки,ан нет,было допущено много ошибок в документах.Не буду писать подробно,но из-за этих ошибок мы и просидели там 5 часов.Хорошо,что это центр города,вне банка есть несколько кафе, магазинчиков,там мы и купили воду,кофе.Когда мы попросили показать дамскую комнату,нам сказали,что надо выходить из этого подъезда и идти в соседнее отделение банка ВТБ.То есть в этом месте,где мы проводили сделку,в банк которого мы принесли деньги не было для клиентов туалета,а он был только другом месте...мы зашли,охранник сказал идти прямо и увидите белую дверь,а там все двери белые,методом тыка мы нашли что искали...Мы вернулись опять в нашу комнату,для завершения сделки,из -за проблем в документах,наш менеджер бегала куда-то исправлять их,потом бежала в соседнюю комнату,так как там тоже сидели люди и ждали когда их обслужат.Я так понимаю,что у банка ВТБ не хватает кадров,раз менеджеру приходиться разрываться на несколько комнат.Когда все наконец закончилось,мы ощутили одновременно и свободу и разочарование.С таким я сталкиваюсь впервые,надеюсь и последний раз.Уважаемый Банк или кто меня будет читать,начните быть клиентоориентированными.Больше мне нечего сказать.
19
5
16 мая
В начале апреля я принесла в отделение банка ВТБ по адресу пр. Андропова, 30 определения мирового судьи об отмене судебного приказа. Богдасарова Милана приняла документы и сказала, что снятие блокировки счёта происходит в течение семи рабочих дней. Спустя семь рабочих дней счёта по-прежнему были заблокрованны. Я позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что снятие блокировки происходит в течение 10 рабочих дней. Но после 10 рабочих дней блокировка, по-прежнему была. Я снова обратилась на горячую линию и в этот раз мне сказали, что такого рода документы рассматривает только центральный офис на Пресненской набережной. Спустя 11 рабочих дней, пробиваясь через равнодушие и абсолютно машинальные ответы операторов горячей линии я узнаю, что документы надо отдать в центральное отделение… 23 аперля 2024 года я повезла документы в центральное отделение, а время его работы оказалось до 15.00… Не стандартное. Почему не уведомили? Таким образом, заявление и оригиналы документов были приняты только 24 апреля Р.А.Насрединовой. Она же сказала, что забрать я могу их 25 апреля в отделении на пр.Андропова, 30. Но ни 25 апреля, ни 7 мая, ни даже 13 мая их там не оказалось. Более того действует блокировка, более того никакого уведомления, никакой обратной связи, ничего от банка не поступало. А на горячей линии те же машинальные голоса говорят равнодушно, что понимают меня. Точка. Зачем мне их понимание? В банке оригиналы отмены приказов! 14 мая 2024 был арестован счёт зарплатного банка! Копии он не принимает! Я осталась без денежных средств. 14 мая я была в салоне красоты на дорогом окрашивании и когда подошло время рассчитываться, оказалось недостаточно средств, оказалось, что счёт арестован. Я пережила жуткий стресс. И сейчас продолжаю находиться в жутком стрессе
из-за отсутствия денег даже на продукты питания. 13 мая я вновь обратилась в отделение на Андропова. Управляющая сказала, что выяснит и 14 числа даст обратную связь. Но звонка не поступило. Вечером я вынуждена была снова идти в отделение и провела там не менее 30 мин… 15 мая из того же отделения позвонила сотрудник Богдасарова Милана и просила подойти снова. Выяснилось, что моё заявление зарегистрировано под номером 220/318 и расписано от Балицкого к Любови Александровне. Сегодня 16 мая. Мои счета, по-прежнему, заблокированы. Хожу и звоню в банк, как на работу. Терпения больше нет. Выставляю требование и обращаюсь в суд!!!
4
2
25 января
Давно не пользуемся этим банком, 8 лет, но сейчас вынуждены контактировать вновь и физически и с помощью обращений. Карта заблокирована 8 лет назад, это подтвердили несколько сотрудников, движений по ней не было, о чем предоставлена выписка, но с конца прошлого года стали приходить сообщения о просроченной задолженности. Стали разбираться. Выяснилось, что сотрудник не проинформировал о закрытии счета в течении 10 дней после блокировки, копиться задолженность за обслуживание за 8 лет заблокированной карты, долг 7010₽. Руководство банка в решении претензии отказало, свалив всю вину на нашу невнимательность, информацию о некомпетентности сотрудника пропускают мимо ушей. Начисляют пени на пени- закон о начислении пеней в 2017 году отменили для физических лиц, пишут, что может испортиться кредитная история, на горячей линии говорят, что произошла техническая ошибка, приносят извинения, но оплатить все равно просят. «Главный специалист» Бабкин А.А, никаких решений кроме безопеляционной оплаты лично в офисе банка не предлагает, диалога нет - только монолог, не клиентоориентирован, разговаривать не возможно. Консультировались с юристом, информировать о задолженности по обслуживанию карты нас банк должен был ежемесячно, это обязанность банка, а начали только с 07.23 г, специально затягивали, что бы увеличить сумму «долга», продолжаем работать по этому вопросу
12
3
21 ноября 2023
Хуже отделения банка просто не бывает. Пришла за услугой получения выписки по счету. Сотрудник отказался выдавать мне выписку на новый документ удостоверяющий личность. Тогда я попросила закрыть счет и выдать справку о закрытии счета. Счет моментально закрыли, но вместо справки о закрытии дали моё заявление о закрытии счета, типо это и есть подтверждающий документ ))))
Вывод: данное отделение/банк не в состоянии оказать услугу, вводит в заблуждение, представляет ложные сведения, сотрудники не способны выстроить элементарные логические цепочки по предоставлению услуг.
Не рекомендую данное место для посещения.
7
2
19 октября
Открыл карту, сожалею об этом. Хотел перевести деньги человеку по номеру карты, перевод отклонили. Служба поддержки онлайн помочь не может, предложили, чтобы подтвердить перевод приехать к ним в офис!!! Мне нужно сейчас 1.5 часа своего времени потратить, чтобы перевести деньги человеку за вещь? Вы в своем уме? Вы бы на горячей линии кодовое слово спросили какое, или мое согласие на перевод. К вам каждый раз с паспортом бегать? По каждому переводу? Это МОИ деньги я хочу распоряжаться ими КАК ХОЧУ, и беру за это ответственность в СВОИ руки. А вам надо спасибо сказать, что МОИ деньги ЛЕЖАТ у вас, и вы их используете. Пока работаете на единицу.
1
6 сентября 2023
Оформляла ипотеку. Изначально общалась с Жученко Сергеем, после выбора объекта сделку сопровождала Курочкина Инга. Сотрудники молодые, оперативные, доброжелательные и клиентоориентированные. По моему недопониманию в момент оформления договора сложились форс мажорные обстоятельства, которые Инга оперативно решила. Спасибо ей за терпение и позитивный настрой при общении с клиентами!
1
1
22 марта 2023
Выражаю сердечную благодарность Кустову Константину Степановичу за профессиональный подход к моему делу.
Поразило то, что ему ничего не надо было рассказывать.Внимательно ознакомившись с документами , всё сделал юридически правильнои быстро. ( До этого обращалась в другие офисы, где
не смогли помочь за полгода с различными оговорками) .
Чёткость, профессионализм, немногословность и человечность- редкие качества в наше время. Хочется чаще встречать таких людей и не только в сфере банковского обслуживания.
Огромное спасибо сотрудникам офиса Егораевой С., Вишнякову В., Капитоновой К, которые быстро, а главное доброжелательно реагировали на возникавшие вопросы.
Желаю вам всего самого хорошего.
5
1
22 января
Посещала недавно, хороший филиал по работе с юр. лицами, девочки-операционистки очень вежливые, всегда помогут, но филиал с 22 января 2024г. переехал на ул. Пушечную, д. 5 (м. Кузнецкий мост)
3
1
24 июня 2023
Проводили сделку в этом отделении. Крайне не комфортно. Очень жарко, кондиционеров нет. Ни на первом, ни на втором этаже нет мест, где можно присесть. Просто пустые пространства. Наша сделка проходила 5 часов. И когда мы выходили из переговрной, сидеть приходилось на подоконнике. И туалета нет. 5 часов без туалета, кондиционера и куллера. И это центр Москвы.
6
1
12 января 2023
Доброго всем дня!Сегодня побывала в отделении ВТБ на Мясницкой и осталась в восторге от сотрудников.Отдельно хотелось бы отметить Марину Медведеву,прекрасная,доброжелательная девушка,обладающая неистовым профессионализмом!Спасибо ей большое,решила очень быстро вопрос,с которым я мучалась 4 месяца.Спасибо!
4
2
12 августа 2023
Очень удобный офис. Рядом парковка. Внутри мойка. Народа немного. Много сотрудников. Очередей вообще не видел никогда. Есть удобный депозитарий.
1
1
8 августа 2022
Сложно подобрать описание для крупного банка, но я попробую. Как театр начинается с вешалки - банк с администрирующей девушки. 😅 И здесь Вас всегда корректно и профессионально встретят, объяснят и направят. Вообще, персонал профессиональный и дружелюбный. Сам банк ВТБ, на мой взгляд, предлагает очень комфортные условия по различным вкладам, кэшбэки и т.д. Грустно, что западные страны ввели в его отношении санкции, но я как был клиентом ВТБ, так и останусь. Тем более он главный спонсор любимой футбольной команды (Динамо).⚪🔵 в общем - удачи банку и его сотрудникам в непростые времена 🤝
7
8
25 сентября 2023
Из плюсов - работает дольше, чем отделения других банков поблизости.
Но ждали обслуживания минут 10, хотя клиентов было мало. И при обмене небольшой суммы валюты будьте готовы к комиссии в 300 рублей
1
4 сентября 2023
Отношение к клиентам, не заинтересованы!!! Пришло извещение о готовности карты, пришла, очередь, карта готова, а конверта с пин- кодом нет, в итоге час потеряла и карту не выдали! На вопрос как понять, когда приходить, 0 ответа. Может объясните, почему такое происходит, почему я должна время свое тратить! Не нужно ложную информацию, давать!
6
1
19 июля 2022
Смешанные чувства, с одной стороны банк с огромным потенциалом, с другой- много времени уходит на формальности, банк стал забюрократизированным условностями, теряется скорость в обслуживании, быстрее и удобнее обратиться к конкурентам.
В дополнение к предыдущему отзыву уточняю, что пишу через три года (дополнение). От конкурентов вернулась в банк. Но есть все же вопросы к менеджерам- «волшебного пинка» не хватает))
И снова вернулась через пару лет к отзыву, ухудшив его дополнением. Последние 5 мес (с марта 2022) по 2-3 раза в день именно по этому банку звонят *** и вечно чего-то хотят (тел начинается 8-495-060 и далее любые цифры. можно даже не брать трубку, это всегда *** по втб). Почему ИТ и безопасность не работают в этом направлении - одному Богу известно. На рекламу, видимо, все деньги ушли.
17
1
8 августа 2023
Отдел ип не сразу найдёшь. Аппарат выдачи талона очереди стабильно не работает . Приходится обращаться к девушкам консультантам, которые не всегда адекватно реагируют на просьбу помочь как мне показалось . С удовольствием НЕ ходил в данный банк , но из-за сырого софта приложения ВТБ приходится совершать ряд операций в живую
3
1 февраля
Почему закрыт вообще полностью, нет никаких нигде объяснений, никакой информации. Если на длительный ремонт - это одно, если здание больше не принадлежит банку ВТБ, это другое. Так, что же произошло на самом деле?
5
3
17 января 2023
Расположение удобное, помещение чистое, все на месте, пространства много, персонал грамотный, спектр услуг достаточно широкий!
1
1
9 ноября 2023
Хорошее отделение.всегда немного людей.парковка есть.банкомат всегда свободен.персонал вежливый.
1
15 сентября 2023
Очень красивый банк, удобный для обслуживания клиентов. Однако, персонал недостаточно квалифицирован, т. к. не предоставляет полную информацию о продуктах при заключении допсоглашений или о рисках при заключении долгосрочных договоров.
3
11 сентября
Банк на регулярной основе нарушает законодательство РФ в отношении участников СВО
2
1
10 июля 2022
Очень люблю именно этот офис: просторный, стильный, современный, очереди быстро движутся, персонал отзывчивый, грамотный, все подскажут. Есть комфортные диванчики.
3
2
28 декабря 2023
Комфортное отделение.. очень приятные сотрудники.. тихо, чисто, быстро.
1
14 июля 2023
Отзывчивый персонал, приятно обращаться в это отделение. Каким бы ни был вопрос, всегда стараются помочь - даже когда закрывала карту. Не навязчивы в предоставлении услуг, что распологает. Сам офис уютный
1
7 мая 2023
Комфортный центр, оперативное обслуживание, грамотное сопровождение
Спасибо Марии Геннадьевне Лепешкевич за сотрудничество
2
31 мая 2023
Хороший банк. Просторный, светлый. Быстрое обслуживание, электронная очередь. Консультируют грамотно, все понятно объясняют.
1
7 июля 2022
Замечательный банк с прекрасным расположением возле метро. Время ожидания не более 10 минут, отношение к клиентам-уважительно. Персонал молодой, но отлично разбирающийся в тонкостях дела, всегда идущий на помощь в виде консультации. Замечательный банк, рекомендую, ставлю отлично.
2
6
12 сентября 2023
Не проходит платёж для закрытия кредитной карты, уже третий день деньги не зачисляются на счёт и карта остаётся открытой и продолжают начислятся проценты, многочисленные консультации с сотрудниками не дают результата, при это платежи на частичное погашение проходят, а платежи на полное погашение нет. Как это? Умышленное затягивание?
6
1
3 июня 2023
Расположение не очень заметное, вход сбоку,сразу не нашла, закрывается другим зданием. Персонал дружелюбный, все разьяснили. Ответили на все вопросы.Время ожидания минимальное
3
1
5 ноября 2023
От почты мало чем отличается, только пафоса больше. Качество услуг и время ожидания могли были быть лучше… Холл где ожидаешь приёма вообще из 80х в плохом смысле слова
5
10 августа 2023
Банк удобно расположен, чисто, удобно, всегда получаю ответы на свои вопросы, меня все устраивает
1
1
5 сентября 2023
Это просто какой-то сюр!!!! Нет никакой возможности связаться с конкретным отделением по телефону. Т.е если нужно узнать наличие свободных ячейки для аренды - нужно ножками топать в отделение. Позвонить и уточнить возможности нет! Вот это сервис!!!!!
6
25 мая 2023
Отвратительное обслуживание, была сделка, ипотека, с альтернативой, оформить номинальные счета и перевести на них деньги, нужно было 7 часов, виктория редчиц, не на своем месте, высокомерная не умеющая работать особа, дозвониться к ней, не возможно, после сделки не можем получить деньги, связи нет, понимания нет....не советую туда обрашаться...это коней света.
9
6 октября 2023
Небольшое отделение, приветливые сотрудники, вопросы решают быстро иткомпитентно!!! В отличии от других отделений и операторов кол центра!!!
1
1
28 марта 2023
Отвратительный офис! На сопровождение сделки назначают сотрудника, который оставляет телефон для связи, при этом дозвониться не реально, причем не важно, мобильный телефон или городской. Все сотрудники "перекидывают" решение вопросов друг на друга. Оформление сотрудниками указанного банка документов, это отдельная история-на документах не ставятся регистрационный номер и дата выдачи. До тех пор пока лично не обратишься в офис, и не устроишь "разнос", работать никто не будет.
Не советую данный офис, и прошу руководство указанного ДО обратить внимание на качество оказываемых услуг.
10
10 января 2023
Хорошее обслуживание, вежливое. Здесь решат все ваши проблемы по возможности до конца. Очередей почти не бывает, много банкоматов. Все виды банковских услуг, рядом с метро.
5
9 августа 2022
Банк ВТБ на Большой Никитской 33, стр 1. Хорошее Отделение, широкий спектр предложений, от вкладов до ипотеки. Получила Премиум карту банка без ее олаты на пять лет. Отделение небольшое, в первой половине дня бывают ожидания к специалистам. Очень нравится сотрудничать с менеджерами Шереметьевой Зоей и Казеян Арманом. Получаю от них полную информацию о предложениях банка
4
3
6 декабря 2023
Сотрудники данного отделения - ***! Пришел получать дебетовую карту для зарплаты, сотрудник оформил еще и кредитную карту, мотивировав это тем, что без нее нельзя выдать дебетовую.
6
1
3 августа 2023
Ужасный банк, абсолютно не клиенто ориентированный, с какими то дополнительными заморочками и ограничениями стандартных сервисов, а в данном отделении и совсем не приветливый персонал.
7
11 августа 2023
В 11 часов дня в банке работает только два операциониста. Менеджер для раскрытия аккредитива посмотрел Васе документы в коридоре, и не предложил зайти ни в какое помещение офисное. Помочь вам тут ни с чем не смогут, но это скорее проблема банка целиком, а не отделения
7
1
1 февраля 2023
Обычный банк, обслуживание как и везде. Несколько кабинок для ВИПов и премиум клиентов
Парковки как таковой нет, проезд сквозной. Не очень удобно, проще обратиться в более маленький отдел банка
2
14 сентября 2023
Оформят на вас кредит ипотеку и прочее... и обязательно где-то слукавят, недоскажут и сделают все чтобы вы заплатили больше чем чем они озвучивали чтобы вы пришли к ним.
4
1
17 августа 2022
Отсутсвие клиентоориентированности совершенно. Поверьте, ее нет и в «Прайме», где, как заявляет банк, к клиентам «особое отношение». До менеджера не достучатся. Любой вопрос не связанный с депозитом или оплатой картой, вызывает ступор. Весной 2022, банк кинул своих инвестиционных клиентов по полной, после «бережного перевода для дальнейшей работы» почти все ценные бумаги оказались заблокированы, банк моментально закрыл все счета и дальше посоветовал общаться с новым брокером. За время что был их клиентов, столкнулся с рядом проблем, от попытки сотрудника банка получить доступ к моему личному кабинету, после чего мне все заблокировали и мне пришлось мотаться в офис и решать вопросы с восстановлением доступа к счетам, перевыпускать карты и прочее.
Короче, любое взаимоотношение с этим банком выливается в трату времени, быстро тут не делают ни чего, сотрудники некомпетентны, банк ни когда не будет на стороне клиента, и как вишенка на торте вы всегда можете потерять доступ к своим активам/деньгам, как те пол-миллиона инвесторов ВТБ и банку за это ни чего не будет. Народу в РФ все равно много, одних нахлобучат-другие придут.
14
1