В банке Русский стандарт заказывала карту UnionPay в 2022. Отдала сразу за нее 3000 р. Потом обещали бесплатное обслуживание карты. Я пользовалась картой заграницей. Единственный минус на тот момент: очень долго проходили операции (2-3 дня), за это время мог измениться курс доллара к рублю и банк делал перерасчет списанной суммы… в 2024 банк попал под санкции ровно в тот момент, когда прошел год использования картой мной. Карта перестала работать зарубежом. Я хотела от нее сразу отказаться, но банк предъявил счет за новый период по обслуживанию - 2000 рублей. Поставил эту сумму в блок и мне пришлось с ней проститься принудительно. Хотя изначально карта обещала быть бесплатной. К тому же теперь она стала бесполезна…
Через месяц банк Русский стандарт предложил кредитную карту Мир с льготным грейс периодом (так было написано в рекламе). Моя ошибка что я не прочитала внимательно договор и сняла с карты наличные. В итоге уже через неделю банк выставил дикие проценты + комиссии. Я вернула всю сумму сразу. Но ещё через пару дней банк сделал новый перерасчет и я снова оказалась должна! Хотя выплатила уже сверх заявленного по карте лимита - как в бездонную бочку! Это хуже обычного кредита, где проценты понятны и ясен их расчет. С кредиткой Мир банк Русский стандарт насчитывает суммы сверху как захочет.
Так изначальный лимит карты в 75.000. Я смогла снять только 70.000 - остальные 5т банк списал как комиссию за наличные. Никакого грейс периода как у обычных кредиток. Через день уже набежали проценты на сумму. А за две недели - 2800!
Я захотела закрыть карту, вернув весь долг. В офисе дали справку об отсутствии задолженности, карту заблокировали. При чем отдавать пластик сначала не хотели (я долго его не забирала и пользовалась виртуальной картой через приложение), мотивировав тем, что «вы же все равно закрываете карту». В итоге карту закрыли и уничтожили ее вариант из пластика… ЮнионПэй я тоже закрыла, чтобы не платить за обслуживание бесполезной неработающей карты!
Пару дней я ходила в уверенности что на этом мои отношения с банком закончились. Но банк снова сделал перерасчет и выставил новую сумму долга (внимание!) на деньги котырые давно отдала банку и не использовала!!! При чем карта висела в блоке, не работала, но начисления на нее продолжились! Мне пришлось погашать задолженность (которая появилась уже постфактум когда банк выдал справку что я ничего не должна) и делать перевод по реквизитам карты, потому что в приложении она заблокирована…
Итого за 70.000 рублей наличными за 2 недели я отдала 10.000 рублей сверху как комиссии и проценты на долг! Это хуже чем микрозайм! Даже там есть период в неделю-две без процентов, когда можно вернуть деньги и не платить за использование. А у Русского стандарта это кредитная карта! Смысл которой в грейс периоде.
Банк полное дно! Худшие ощущения от него. Надеюсь что через пару лет мне не припишут еще какие-то проценты за те деньги которые я уже давно вернула и не использовала!!!
27 июня позвонил в банк. Сообщили об ожидании 4 минуты...2 минуты..., не ответили и через 6 (звонок не бесплатный). Для более быстрого ответа автоответчиком предложили обратиться через банковский чат. Обратился в 18:00. Задал вопрос из семи слов. Прошло 22 часа , ответа нет.
Итого:
1. Оценка работы колл-центра - кол.
2. Сотрудники либо не умеют, либо не хотят работать.
3. Что думаете, Илон Маск?
По этому адресу находится и головной офис и отделение банка. В головном офисе довелось поработать, хороших воспоминаний об этом месте нет, расскажу подробней об отделении с точки зрения обычного посетителя. Это флагманское отделение банка, поэтому оно позиционируется как образцово-показательное. Здесь редко бываюьт очереди, работает достаточное кол-во окошек, персонал вежливый и подкованный, внутри опрятно и уютно. Но! Сотрудники банка постоянно пытаются впарить ненужные платные услуги, постоянно. Иногда им это удается. Работают профи :-)
Пришел в банк по адресу пушкинская 182, по вопросу подключения уведомлений в приложении, сотрудник Марина помогла с этим вопросом, решили все быстро и качественно, рекомендую!
Сотрудники в отделении и их руководитель просто молодцы. А ОТДЕЛ ОТВЕЧАЮЩИЙ ЗА СОПРОВОЖДЕНИЕ БАНКРОТОВ ПРОСТО.........ы !!!!!! странные люди. Руководитель на ткацкой (женщина, имя не запомнил к сожалению) просто ангел, спасибо ей за терпение.
Очередей нет. Доброжелательный персонал. Ставки по вкладам во многих банках выше. Навязывание доп. услуг за повышение ставки. Парковки в шаговой доступности нет
Мое мнение относится ко всему Банку в целом, а не конкретному офису или персоналу.
Сразу хочу сказать, что Банк незамысловатыми приемами умеет добиваться нелояльности своих клиентов. Например, с помощью введения комиссии за хранение неразмещенных д/с или ограничением выдачи наличных из банкомата.
Или вот моя последняя история, связанныя с блокировкой карты при попытке перевода незначительных д/с в другой банк по СБП на свой же счет из-за того что до меня не смогла дозвониться служба финансового мониторинга Банка. При этом Банк заблокировал заодномне и доступ в личный кабинет, давая прочувствовать как ревностно блюдет безопасность своих клиентов. Мне пришлось половину дня отчаяно названивать в Банк, а в ответ отвечали, что служба мониторинга не может до меня "такого-рассякого" дозвониться - видимо у меня (?!) телефон Банка в "черном списке". В результате пришлось провести изыскательскую работу, в результате которой оказалось, что номер телефона с которого мне звонила служба СБ банка находится в спам-листе оператора мобильной связи из-за жалоб граждан. С полученным знанием радостно позвонил обратно в Банк и рассказал о результатах своего расследования. Оператор банковского хелп-деска воспринял информацию без удивления, порассуждал о возможных причинах блокировки: может это из-за деятельности банковских коллекторов, а может обзванивали в рекламных целях. и, результате, пообещал передать информацию в СБ, предупреждая, что если до меня снова не удасться дозвониться, то мне "хошь-нехошь" придется подъехать в отделение банка. Но, о чудо, служба финансового мониторинга позвонила еще с одного, видимо припрятанного запасного номера, и задала полный философского смысла вопрос о свободе воли и отсутствии принуждения в переводе денег самому себе.
Ощущая неправильность ситуации и движимый добрыми намерениями, я решил сообщить оператору мобильной связи о том, что они блокируют телефонный номер СБ банка, Мой запрос оператор рассматривал несколько лней и в результате логично ответил, что данный телефоный номер не указан на сайте банка и его нет оснований считать банковским.
В остатке получается, что СБ банка звонит своим клиентам по поводу подтверждения фин.операций с неофициального номера, что при наличии телефонных мошеников, является потенциальной угрозой. Потому что клиенту Банка представляется возможность самостоятельно определяться и, соответственно, нести ответственность при выборе решения ответить на звонок с неизвестного телефонного номера.
Отличное отделение банка, мало людей, сотрудники компетентны, все объяснят и расскажут. Банкоматы 24/7 круглосуточные. С парковкой проблема нет. Можно заехать во дворы место днём найдеться.
Отличный, комфортный офис.
Обслуживание всегда на уровне, быстро и с вовлечением.
Последнее мое обращение - получение кредитной карты. Рассказали, показали и так несколько раз.
Отлично!
Обслуживание быстрое, т.к. было народу мало (не в час пик приехал). Приехал закрыть старую кредитку. Закрыли, хотя и озвучили странное условие, что банк может начислить % за закрытие в льготный период, даже если погасил все долги в течение льготного периода. Это такое наказание за закрытие кредитки? Нигде такого нет. Вижу, что банк движется навстречу клиенту, по сравнению с тяжёлым прошлым, за что вам по 1 звезде начисляют на яндекс картах. Откажитесь от подобного жуткого условия, это вам пойдёт на пользу имиджу.
Из плюсов карт банка могу отметить возможность запланировать двойной платёж даже без наличия нужной суммы - т.е. с накопительного счёта на виртуальную дебетовку, а затем на кредитку сразу - удобно гасить кредитки платёжный день.
Это же и минус: почему-то напрямую с накопительного счёта кредитку погасить нельзя, потому приходится делать 2 платежа.
Оценка за организацию в целом! Самый цыганский банк среди всех, я вообще не являлся, не являюсь и не буду являться клиентом данного банка! Бесконечные звонки с предложением своих услуг меня настолько доканали, свыше 20 заблокированных номеров от них!! И я так понимаю не предел, виртуальные АТС бездонны! Писал нормальные обращения в банк перестать мне слать свою рекламу, писал матом, всё одно и звонят и звонят! Надеюсь в скором времени разгонят отдел гнилых маркетологов которые создают такое дерьмовое лицо банка!
Отделение небольшое.Посещала несколько раз,очереди не было,но всегда очень долгое обслуживание даже по совсем простым вопросам, т.к.персонал не компетентный.Из хорошего-имеется круглосуточный банкомат.
Обратилась для консультации по карте Мир. Сотрудник сразу понял мой запрос, все четко, быстро объяснил. Выдал необходимую справку. Спасибо за грамотных специалистов!
Обслуживаюсь в отделении г. Коломна. Все устраивает.
1
Noname
Level 11 Local Expert
August 24
Рассадник спама
👤: Здравствуйте, это банк Русский стандарт. Благодарим, что ответили на звонок и желаем вам приятного дня
🤖: Слушаю вас?
👤: Мы будем очень рады, если у вас найдется буквально несколько минут. Ведь нам удалось сохранить для вас действительно выгодные и приятные условия, предложения.
Вчера посещал офис на Ткацкой 38 . Обращался за выпиской по карте, очень приветливые, компетентные сотрудники. В кратчайшие сроки помогли решить всё мои вопросы.
Одно из лучших отделений Банка. Приветливые и отзывчивые менеджеры, приятная атмосфера внутри офиса, почти никогда не бывает очередей, быстрое и качественное обслуживание!
Отличное отделение. Сотрудники приветливые , отзывчивые. Всегда помогут, подберут крутые банковские продукты. Пользуюсь услугами этого Банка уже 10 лет.
Была на 9 месяце беременности. Не поверите, они издевались, сотрудники не могли мне в один приём выдать справку что кредит выплачен. Каждую нашу "встречу" они переносили дату выдачи.
Обращалась в данный офис, получила полную и корректную информацию по вопросу кредитных карт. Сотрудники приветливые и грамотные. С удовольствием буду обращаться в данный офис.
Отличный банк, оформил карту Unionpay Русский Стандарт (с) Они правда меня обманули и выпуск был не бесплатный, но да ладно, к самому отделению претензий никаких
Холодные звонки из этого заведения немного настораживают своей настойчивостью. Если Банк позволяет себе такие приёмы есть повод задуматься о качестве его услуг.
Вежливые сотрудники, удобное месторасположение, но свой вклад в банке еле забрала после закрытия: нужно было заказывать наличку и ждать 10 дней, вывести на счет можно, но потом с этого счета никуда толком не вывести, либо снимать по 40к в день наличкой, либо через СБП, но без комиссии только 100к в месяц можно вывести, в общем условия не самые комфортные для клиентов.
Не являюсь клиентом этого банка, но пришлось обратиться по одному вопросу, вопрос решили но всë муторно. Сотрудники работают хорошо, но сама система работы банка оставляет желать лучшего.
Отвратительный банк!
Уже 2 недели не могу добиться от них выписки по счёту! И когда, наконец, мне её выслали на электронную почту, выясняется, что прислали в не читаемом формате!!!! В офисе распечатывать отказываются!
Из-за этого горе-банка не могу оформить пособия!
Давно пользуюсь услугами банка. Хороший колцентр, быстро отвечают, хорошо консультируют. Практически в любом районе можно найти отделение или банкомат.
Ваши сотрудники уже надоели по самые помидоры своими звонками! Я не являлась, не являюсь и являться вашим клиентом не буду!!! Особенно, после такой плотной спас атаки! А на месте потенциальных клиентов я бы задумалась, нужен ли мне банк, который всем выносит мозг! Отвратительно! Ещё один звонок и подам на вас в прокуратуру и надзор за незаконное использование персональных данных!!!
Самый ужасный банк с которым я сталкивалась.Положила вклад в 200000 тысяч на 3 года,называется инвестиционный , пришла по окончанию чуть со стула не упала, дали за вклад который я не снимала 3 года 3700 процентов. Я у менеджера спрашиваю какой же процент годовых? Так она отвечает вклад закрыт я не вижу процентную ставку, Вам нужно туда позвонить , сюда позвонить и ли в центральный банк ехать, и после этого она мне предлагает таким наивным голосов «А Вы не хотели бы открыть влад на 5 лет с высокой ставкой в 7 процентов» Как ещё язык повернулся после таких процертов мне ещё что ли до предлогать , да теперь на 5 лет . Я вообщем ноги в руки и вперёд оттудова ,